Lataa (pdf) - Kuntatekniikka
Lataa (pdf) - Kuntatekniikka
Lataa (pdf) - Kuntatekniikka
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Asiakaspalvelu tärkeä<br />
kokonaisuus syksyn<br />
Putkimestaripäivillä<br />
Kuntien Putkimestarit<br />
Kuntien Putkimestarit ry (KPM)<br />
on perustettu 1975 suomalaisten<br />
vesihuoltolaitosten vesi- ja<br />
viemäriverkostojen suunnittelu-,<br />
rakentamis-, rakennuttamis-,<br />
ylläpito- ja hankintatoiminnoista<br />
vastaavien henkilöiden<br />
yhteistoiminnan ja ammattitaidon<br />
kehittämiseksi.<br />
Varsinaisia jäseniä on runsaat<br />
300 ja kannattajajäseniä eli<br />
yritysjäseniä 83.<br />
Yhteystiedot:<br />
Puheenjohtaja Sami Sillstén,<br />
s-posti: sami.sillsten@hsy.fi<br />
puh. 050 466 9114<br />
Sihteeri, s-posti:<br />
anders.ostrom@turku.fi<br />
www.kuntienputkimestarit.fi<br />
Kuntien Putkimestarit ry:n koulutus- ja neuvottelupäivät<br />
2012 pidetään Hämeenlinnassa, Hotel-<br />
naisuus<br />
on asiakaspalvelu. Pohdimme asiakaspalautteiden<br />
käsittelyä ja valotamme selvitystämme<br />
tonttijohtojen kunnossapidon kirjavasta käytännöstä<br />
Suomessa eli todellisesta asiakaspalvelusta<br />
usein asiakkaan kannalta hankalassa ja äkillisessä<br />
tilanteessa. Perjantaiaamuna kuulemme asiantuntijaluennon<br />
asiakaskohtaamisista.<br />
Syksyn 2013 koulutuspäivien valmistelu alkaa<br />
myös Hämeenlinnassa, ja julkistamme seuraavien<br />
koulutuspäivien järjestämispaikan. Tavoitteena<br />
on kehittää koulutuspäivistä yhä paremmin jäseniä<br />
palveleva tapahtuma.<br />
Koulutuspäiville ilmoittautuminen<br />
Tänä vuonna ilmoittautuminen hoidetaan viimevuotiseen<br />
tapaan eli yhdistyksen nettisivuilla<br />
www.kuntienputkimestarit.fi on ilmoittautumis-<br />
<br />
ilmoittautumissivustolle, eli kaikki jäsenet ja kannattajajäsenet<br />
ilmoittautuvat sitä kautta. Tällä tavalla<br />
voimme varmistaa muun muassa ruokailujen<br />
ja Veljesillan onnistumisen kaikkien meidän osalta.<br />
<br />
tulkaa joukolla Hämeenlinnaan!<br />
Yhteisellä asialla – vesihuollon vuoksi<br />
Sami Sillstén<br />
yhdistyksen puheenjohtaja<br />
Kuntien Putkimestarien KOULUTUS- JA NEUVOTTELUPÄIVÄT 10.–12.10.2012 Hämeenlinnassa Hotelli Aulangossa<br />
OHJELMA<br />
Keskiviikko 10.10.2012<br />
14.00-15.00 Sovitaan myöhemmin tutustumiskäynti<br />
Bussi lähtee hotellin pääoven edestä<br />
klo 14.00, paluu noin klo 15.30<br />
16.00-18.00 Näyttelyn avajaiset ja näyttelyyn<br />
tutustuminen<br />
Torstai 11.10.2012<br />
08.00-09.00 Ilmoittautuminen ja tulokahvit torstaina<br />
saapuville<br />
09.00-09.15 Koulutuspäivien avaus ja päivien<br />
ohjelman esittely<br />
<br />
Sami Sillstén, yhdistyksen<br />
puheenjohtaja<br />
09.15-09.25 Hämeenlinnan kaupungin tervehdys<br />
09.25-09.45 Hämeenlinnan Seudun Vesi Oy:n<br />
(HS-Vesi) esittely<br />
<br />
Timo Heinonen, toimitusjohtaja,<br />
HS-Vesi<br />
09.45-10.30 Saneerauksen perusteet<br />
<br />
Raisa<br />
Kyrönseppä<br />
10.30-10.45 Vesihuollon tiedotus:<br />
Vikailmoitukset ja<br />
median kanssa toimiminen<br />
10.45-11.15 Kuntaliitokset ja muut vesihuollon<br />
yhdistymiset<br />
<br />
Timo Heinonen, toimitusjohtaja,<br />
HS-Vesi<br />
11.15-12.30 Lounas ja näyttelyyn tutustuminen<br />
12.30-13.00 Hulevesiopas<br />
<br />
Heidi Rauhamäki, Tampereen Vesi<br />
<br />
esitellään eri tapoja hoitaa<br />
asiakaspalautteita<br />
13.30-14.15 Tonttijohtojen kunnossapito,<br />
esitellään eri käytäntöjä<br />
<br />
<br />
14.15-14.35 Kahvi ja näyttelyyn tutustuminen<br />
<br />
<br />
<br />
heidän tuotteidensa esittelyjä<br />
15.00-15.30 Seminaarikeskustelu päivän aiheista<br />
<br />
<br />
16.10– Yhdistyksen syyskokous<br />
16.10– Kannattajajäsenten<br />
järjestäytymiskokous,<br />
näyttelytila<br />
18.00– Näyttelyyn tutustuminen<br />
20.00– Illallinen, veljesilta,<br />
yhdistyksen viirien jako<br />
Perjantai 12.10.2012<br />
<br />
<br />
<br />
Tom Pöysti<br />
11.00– Päivien päätössanat<br />
<br />
Sami Sillstén, yhdistyksen<br />
puheenjohtaja<br />
38 <strong>Kuntatekniikka</strong> 5/2012
Change language