Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Visuaalinen palvelunkuvaus<br />
Palveludiagrammi<br />
Ennen varsinaista prototyyppausta on hyvä rakentaa yhteisymmärrystä<br />
ja kirkastaa ryhmän visiota laatimalla visuaalinen kuvaus<br />
palvelusta. Diagrammi on yksinkertainen tapa kuvata palvelukonseptia.<br />
Se näyttää yhdellä vilkaisulla ketä on mukana palvelun tuottamisessa<br />
ja millaista vuorovaikutusta eri sidosryhmien ja muiden<br />
osasten välillä tapahtuu.<br />
Tee diagrammista visuaalinen ja mieti miten teet siitä mahdollisimman<br />
ymmärrettävän, niin että kuka tahansa saa käsityksen palvelun<br />
toiminnasta. Esimerkiksi tunteita ja vuorovaikutuksen laatua voi<br />
kuvata visuaalisin elementein.<br />
Ohjeita palveludiagrammin laatimiseen:<br />
1. Jaa osallistujat kolmen hengen ryhmiin.<br />
2.<br />
3.<br />
4.<br />
5.<br />
6.<br />
Pyydä jokaista ryhmää valitsemaan yksi idea, jota he haluavat lähteä<br />
kehittämään. Useammat ryhmät saavat valita saman idean ja vaikka monta<br />
ideaa kerralla.<br />
Pyydä ryhmiä tekemään lista eri toimijoista oman palveluideansa<br />
ympärillä. Näitä ovat eri sidosryhmät, edunsaajat ja käyttäjät.<br />
Kehota ryhmiä kirjoittamaan toimijat erillisille Post-it -lapuille ja<br />
asettelemaan ne isolle fläppitaulupaperille palvelukuvaukseksi. Piirtäkää<br />
millaisia vuorovaikutuksia eri toimijoiden välillä tapahtuu. Visualisoikaa<br />
motiivit, tunteet, rahavirrat ym.<br />
Kannusta ryhmiä kokeilemaan erilaisia ryhmittelyjä, kunnes diagrammi<br />
on mahdollisimman selkeä.<br />
Piirtäkää diagrammit puhtaaksi ja jakakaa projektiryhmän kesken.<br />
Pitäkää diagrammit mukana myöhemmissä vaiheissa.<br />
32<br />
Muihin vaiheisiin