Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

Visuaalinen palvelunkuvaus
Palveludiagrammi
Ennen varsinaista prototyyppausta on hyvä rakentaa yhteisymmärrystä
ja kirkastaa ryhmän visiota laatimalla visuaalinen kuvaus
palvelusta. Diagrammi on yksinkertainen tapa kuvata palvelukonseptia.
Se näyttää yhdellä vilkaisulla ketä on mukana palvelun tuottamisessa
ja millaista vuorovaikutusta eri sidosryhmien ja muiden
osasten välillä tapahtuu.
Tee diagrammista visuaalinen ja mieti miten teet siitä mahdollisimman
ymmärrettävän, niin että kuka tahansa saa käsityksen palvelun
toiminnasta. Esimerkiksi tunteita ja vuorovaikutuksen laatua voi
kuvata visuaalisin elementein.
Ohjeita palveludiagrammin laatimiseen:
1. Jaa osallistujat kolmen hengen ryhmiin.
2.
3.
4.
5.
6.
Pyydä jokaista ryhmää valitsemaan yksi idea, jota he haluavat lähteä
kehittämään. Useammat ryhmät saavat valita saman idean ja vaikka monta
ideaa kerralla.
Pyydä ryhmiä tekemään lista eri toimijoista oman palveluideansa
ympärillä. Näitä ovat eri sidosryhmät, edunsaajat ja käyttäjät.
Kehota ryhmiä kirjoittamaan toimijat erillisille Post-it -lapuille ja
asettelemaan ne isolle fläppitaulupaperille palvelukuvaukseksi. Piirtäkää
millaisia vuorovaikutuksia eri toimijoiden välillä tapahtuu. Visualisoikaa
motiivit, tunteet, rahavirrat ym.
Kannusta ryhmiä kokeilemaan erilaisia ryhmittelyjä, kunnes diagrammi
on mahdollisimman selkeä.
Piirtäkää diagrammit puhtaaksi ja jakakaa projektiryhmän kesken.
Pitäkää diagrammit mukana myöhemmissä vaiheissa.
32
Muihin vaiheisiin