Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

More documents

Recommendations

Info

Työkaluja palvelun mallinnukseen: 30 Navigointi Klikkaa palkkeja! Muihin vaiheisiin i Esimerkkejä työkalujen käytöstä case-esimerkki -osiossa
Visuaalinen palvelunkuvaus Persoona Persoona on työkalu, joka auttaa käyttäjäryhmän määrittelyssä, kommunikoinnissa ja käyttäjän rooliin eläytymisessä. Persoona on käyttäjätutkimuksen tiedon perusteella luotu, fiktiivinen henkilöhahmo, johon kiteytyvät käyttäjäryhmän keskeisimmät ominaisuudet. Persoona -työkalua voidaan käyttää havainnoinnin välineenä, jolloin käyttäjäryhmästä tehdyt havainnot kirjataan persoona-työpohjaan. Lopuksi näitä havaintoja voidaan käyttää hyödyksi määrittelemällä niiden pohjalta käyttäjäryhmän ominaisuuksia ja kiteyttää keskeisimmät henkilöhahmon muotoon. Persoona kannattaa luoda, koska siitä on hyötyä palvelun mallin-tamisessa. Muunmuassa Palvelupolun ja Kuvakäsikirjoituksen tekeminen helpottuu valmiin henkilökuvauksen avulla, mutta työkalu on käyttökelpoinen monessa muussakin vaiheessa. Harjoitus ei myöskään vaikea tai vaadi paljon aikaa. Huom! Jos saman palvelun täytyy toimia toisistaan poikkeaville käyttäjäryhmille, persoonia kannattaa luoda useampia. Näin ideaa voidaan testata monesta näkökulmasta. Persoona -työpohjan saat tästä. Ohjeita persoona-profiilin luomiseksi: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Jaa osallistujat ryhmiin niin että jokaista käyttäjäryhmää kohden on yksi ryhmä. Jaa ryhmille fläppitaulupaperit, Post-it -lappuja ja tusseja. Pyydä ryhmiä miettimään miten kyseinen käyttäjäryhmä tyypillisesti luokitellaan. Saman ryhmän (esim. koululainen) alla on usein paljon erilaisia kategorioita (esim. eri asteet). Kirjoittakaa kategoriat ylös. Miettikää seuraavaksi kategorioidun käyttäjäryhmän tarpeita. Kirjoittakaa niitä Post-it -lapuille käyttäjän näkökulmasta: “Tarvitsen...”, “Haluan...”. Ryhmitelkää tarpeet liimaamalla samankaltaiset rykelmiksi. Nämä ovat ominaisuuksia, jotka sopisivat samalle henkilölle. Antakaa rykelmille nimet, jotka kuvaavat näitä ominaisuuksia yleisemmin (esim. “kulttuuriaktiivi”). Muuttakaa rykelmät henkilöiksi. Listatkaa henkilöiden tarpeet. Keksikää luodulle persoonalle nimi ja hekilökohtainen lainaus. Tarvelista paljastaa paljon kyseisestä henkilöstä. Työpohjaa voi käyttää apuna. Keksikää yksityiskohtainen profiili persoonalle. Lisätkää myös kuva. Miettikää millainen henkilö on. Kuinka vanha Millainen Mitä tekee Missä asuu Mitä hänen laukustaan löytyy Millainen on hänen tarinansa palvelun käyttäjänä Tallentakaa persoona ja pitäkää käsillä koko prosessin ajan. 31 Muihin vaiheisiin
Page 1 and 2: Sivistystoimen TYÖKALUPAKKI Intera
Page 3 and 4: Työkalupakin sisältö Palvelumuot
Page 5 and 6: Mikä palvelumuotoilu Palvelumuotoi
Page 7 and 8: Työkaluja käyttäjätiedon hankki
Page 9 and 10: Ohjeita henkilökohtaiseen haastatt
Page 11 and 12: Havainnointi Varjostus Varjostus sy
Page 13 and 14: Itsedokumentointi Päiväkirjat Its
Page 15 and 16: Työkaluja mahdollisuuden määritt
Page 17 and 18: Käynnistys Tavoitekartoitus Käynn
Page 19 and 20: Kartoitus “Mitä tiedetään” E
Page 21 and 22: Kartoitus Tarinat kentältä Kentt
Page 23 and 24: Kohdennus Mahdollisuuden rajaus, Qu
Page 25 and 26: Brainstorming on pätevä työkalu
Page 27 and 28: Visualisoinnit Moodboard, piirtämi
Page 29: Idean jalostus Suunnanmääritys Br
Page 33 and 34: Visuaalinen palvelunkuvaus Palvelup
Page 35 and 36: Visuaalinen palvelunkuvaus Service
Page 37 and 38: Prototyyppaus Paikalliset kokeilut
Page 39 and 40: Diagnoosi Idean validointi Idean ke
Page 41 and 42: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Toimintasuu
Page 43 and 44: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Toimintasuu
Page 45 and 46: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tulosten seuranta
Page 47 and 48: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Dokumentointi Pre
Page 49 and 50: Tutkimussuunnitelma Kehityskohde Pr
Page 51 and 52: Palvelupolku Kehityskohde Projektir
Page 53 and 54: Service Blueprint Kehityskohde Proj
Page 55 and 56: Minipilotti -suunnitelma Kehityskoh
Page 57 and 58: Case - esimerkkejä työkalujen kä
Page 59 and 60: Case - esimerkkejä työkalujen kä

Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?