Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Sivistystoimen</strong> työkalupakki palvelumuotoiluun<br />
Kuntatalouden kiristyessä palvelujen kehittämiseen on yhä vähemmän rahaa ja muita resursseja ja kuntien ongelmat ovat<br />
yhä suurempia. Tätä varten tarvitaan aivan uudenlaisia keinoja kehittää palveluja. Erääksi kaupungin palvelujen kehittämisen<br />
keskeiseksi näkökulmaksi on nostettu palvelujen käyttäjälähtöisyys. Palvelumuotoilun avulla voidaan löytää uudenlaista<br />
otetta kehittämiseen ja sen avulla voidaan osallistaa käyttäjiä palvelujen yhteissuunnitteluun ja -tuottamiseen.<br />
Yritysmaailmassa palvelumuotoilua on käytetty menestyksekkäästi jo useita vuosia asiakastarpeiden ymmärtämiseksi. Esimerkiksi<br />
Iso-Britanniassa ja Tanskassa palvelumuotoilumetodeja käytetään jo systemaattisesti julkisten palvelujen kehittämiseen.<br />
Suomessa palvelumuotoilu on kuntasektorilla vielä suhteellisen tuore ilmiö.<br />
Sivistystoimi on ollut kiinnostunut palvelumuotoilun mahdollisuuksista omassa toiminnassaan ja tehnyt yhteistyötä Aalto<br />
yliopiston Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun Muotoilun laitoksen kanssa. Aallon palvelumuotoilukurssin aikana kehitettiin<br />
kulttuuripalvelujen aloittamaa projektia, Kulttuurineuvolaa, minkä tuloksena oli kulttuuripalvelujen ja opiskelijoiden<br />
yhteistyössä toteuttama Kulttuuripakkaus lasten neuvoloille.<br />
2<br />
Työkalupakki lähti ajatuksesta tuoda sivistystoimen käyttöön konkreettisia metodeja palvelumuotoilun soveltamiseen. Nyt<br />
julkaistavan työkalupakin suunnittelua varten haastateltiin sivistystoimen tulosyksiköiden kehittämisvastaavia ja pidettiin<br />
kolme palvelumuotoilutyöpajaa, joissa sivistystoimen henkilöstö pääsi tutustumaan palvelumuotoilun työkaluihin. Lisäksi<br />
taustalla on opinnäytetyötä varten tehty tutkimus palvelumuotoilun työkaluista ja niiden käytöstä julkisten palvelujen kehittämisessä.<br />
<strong>Sivistystoimen</strong> käyttöön suunnitellun palvelumuotoilun työkalupakin on koonnut maisteriopiskelija Jarkko<br />
Kurronen Aalto yliopiston Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun Muotoilun laitokselta.<br />
Kristiina Erkkilä, <strong>Sivistystoimen</strong> Kehittämisjohtaja<br />
Työkalupakkiin liittyviin kysymyksiin ja kommentteihin vastaavat:<br />
<strong>Sivistystoimen</strong> Kehittämisjohtaja Kristiina Erkkilä<br />
Assistentti Kati Moisio-Imbert
Change language