Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

Asiantuntijahaastattelu on hyvä idea sillon kun halutaan saada
nopeasti syvällistä tai teknistä tietoa tietystä asiasta ja kun tiedetään,
että aikaisempaa tutkimustietoa aiheesta on olemassa. Asiantuntija
voidaan kutsua paikalle esimerkiksi valottamaan jonkun
asian historiaa, uutta teknologiaa tai tiettyyn toimintaan liittyviä
lakeja.
1.
Ohjeita asiantuntijahaastatteluun:
1. Haastattele asiantuntijoita, joilla on keskenään poikkeavia näke-
2.
myksiä välttääksesi puolueellisuutta.
2. Mieti aihealueet, joista tarvitset asiantuntijatietoa.
3.
3.
4.
Haastattelut
Asiantuntijahaastattelu & Ryhmähaastattelu
Ota yhteyttä alan asiantuntijoihin kertomalla heille projektista sekä
haastattelun tarkoituksesta ja kestosta.
Voit kutsua asiantuntijoita uudestaan myöhemmässä vaiheessa validoimaan
ideoita ja prototyyppejä. Usein on helpompaa antaa palautetta
jostain konkreettisesta.
Ryhmähaastattelu on hyvä keino tuoda esille yhteisöjen ja käyttäjäryhmien
yhteisiä tarpeita. Sen avulla voidaan havaita ja ideoida
parannuksia palvelukokemukseen. Käyttäjille ryhmähaastattelu
tarjoaa lisäksi tilaisuuden jakaa ja vertailla kokemuksiaan.
Ryhmähaastattelulla saadaan nopeasti läpileikkaus palvelupolusta,
mutta se ei tuota kovin syvällistä tietoa. Metodi sopii käytettäväksi
yhteissuunnittelun vaiheessa, jossa pohjalla on jo tutkimustietoa
esimerkiksi haastatteluista ja kyselyistä tai silloin kun aikaa ja
resursseja on niukasti.
Ohjeita ryhmähaastatteluun:
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Valitse mukaan henkilöitä, jotka ovat tekemisissä ratkaistavan haasteen
kanssa. Hyvä ryhmäkoko on 5-10 henkilöä.
Pyri saamaan mukaan mahdollisimman monta näkökulmaa hankkimalla
osallistujia erilaisista taustoista ja ikäryhmistä.
Mieti valmiiksi mitä haluat oppia ja valmistele sopivat kysymykset
rungoksi, johon voit tarvittaessa tukeutua.
Kerro haastateltaville haastattelun tarkoituksesta ja projektin päämääristä.
Haastattele neutraalissa yhteisötilassa.
Järjestä istumapaikat niin että osallistujat istuvat ringissä.
Anna haastateltavien viedä keskustelua omien tarinoidensa välityksellä,
älä kuulustele.
Jätä aikaa ideoinnille ja kysymyksille.
Tallenna keskustelu videoimalla myöhempää analysointia varten.
Anna yhteystietosi ja pidä haastateltavat ajan tasalla projektin etenemisestä.
10
Muihin vaiheisiin