TECNOMEN VUOSIKERTOMUS 2002 - Tecnotree
TECNOMEN VUOSIKERTOMUS 2002 - Tecnotree
TECNOMEN VUOSIKERTOMUS 2002 - Tecnotree
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Henkilöstö ja organisaatio<br />
Nopeasti muuttunut markkinatilanne asetti uusia vaatimuksia<br />
ja haasteita myös Tecnomenin henkilöstölle. Vahvaa sitoutuneisuutta<br />
ja yrityskulttuurin mukaista yhteistyökykyä<br />
osoittaen henkilöstö keskitti voimavaransa oikeisiin asioihin<br />
tulosten saavuttamiseksi.<br />
Tecnomenin tavoitteiden saavuttamisessa on keskeisenä<br />
tekijänä ammattitaitoinen, motivoitunut ja tuloshakuinen<br />
henkilöstö. Henkilöstön osaaminen ja yhteistyökyky mahdollistavat<br />
yrityksen menestyksen. Vaikeasta markkinatilanteesta<br />
huolimatta Tecnomen tähtää kaikessa toiminnassaan<br />
asiakkaidensa tarpeiden täyttämiseen ja liiketoiminnalle<br />
asetettujen tavoitteiden saavuttamiseen.<br />
Tecnomeniläisten jokapäiväistä työtä leimaa aito monikulttuurisuus:<br />
työyhteisössä on edustettuina noin 20 eri kansallisuutta,<br />
jotka toimivat 10 toimipisteessä eri puolilla maailmaa.<br />
Osaamisen kehittäminen<br />
Osaaminen ja oikeanlainen asiakaspalvelu varmistetaan<br />
henkilöstön jatkuvalla kehittämisellä. Koulutuksen painopistettä<br />
on siirretty laajoista koulutusohjelmista yhä tarkemmin<br />
suunnattuihin ohjelmiin. Kehitystoimenpiteitä suunnattiin<br />
työyhteisön toiminnallisen laadun parantamiseen, myynnin<br />
tehokkuuden lisäämiseen ja henkilöjohtamiseen. Johtamiseen<br />
ja esimiestyöhön liittyvä ylimmän johdon koulutusohjelma,<br />
Tecnomen Business Academy saatiin vuoden <strong>2002</strong><br />
keväällä päätökseen.<br />
Sisäinen kommunikaatio ja palaute<br />
Avoin ja rehellinen yhteistyö on yksi Tecnomenin perusarvoista.<br />
Sisäistä kommunikointia ja sitoutumista työyhteisön<br />
kehittämiseen halutaan edistää henkilöstön vuosittaisilla<br />
tyytyväisyyskyselyillä. Helmikuussa <strong>2002</strong> tehtiin koko konsernin<br />
kattava tutkimus, ja sen tulokset käytiin läpi tiimikohtaisesti.<br />
Syksyllä suoritettiin myös pienimuotoisempi<br />
esimiesten tyytyväisyyskysely.<br />
Vuonna <strong>2002</strong> käynnistettiin koko konsernin kattava Intranetpohjainen<br />
aloitelaatikko eli Ideabox. Uuden palautekanavan<br />
tarkoituksena on helpottaa ja nopeuttaa ehdotusten jättämistä<br />
ja parannusideoiden hallintaa. Tehdyt aloitteet ovat<br />
aihealueiltaan vaihdelleet työilmapiiristä, tuotteista ja palveluista<br />
aina sisäisen ja ulkoisen yhteistyön kehittämiseen.<br />
Parhaista ja toteutuskelpoisimmista ehdotuksista maksetaan<br />
palkkio.<br />
Prosessijohtaminen<br />
Tecnomen on luonut asiakastiedon ja asiakassuhteidensa<br />
hallintaan uusia työkaluja sekä kehittänyt myyntiorganisaatiotaan<br />
entistä asiakaslähtöisemmäksi. Vuoden <strong>2002</strong> aikana<br />
käynnistettiin koko yrityksen kattava prosessijohtamista<br />
tukeva “Extended account team” -työryhmä. Tämä tarkoittaa,<br />
että avainalueiden vakiotiimiä vahvistetaan henkilöillä myös<br />
myynnin ja asiakaspalvelun ulkopuolelta, jolloin asiakas saa<br />
hyödynnettyä Tecnomenin parhaan osaamisen omien tarpeidensa<br />
mukaisesti. Uusi prosessijohtamisen malli edistää<br />
myös asiakastarpeen ymmärtämistä koko organisaatiossa.<br />
Ilkka Kukkonen<br />
tuotepäällikkö<br />
“Joustavuus ja inhimillisyys ovat avainsanoja henkilöstön<br />
kannalta näin haasteellisissa olosuhteissa. Olosuhteista huolimatta<br />
henkilöstön rooli Tecnomenissä on pysynyt vahvana.<br />
Käydyt neuvottelut ovat olleet henkilöstölle paitsi haastavia<br />
myös erinomainen foorumi vaikuttaa Tecnomenin tuloskehitykseen<br />
ja tulevaisuuteen. Yhteistyö yrityksen johdon<br />
kanssa on toiminut hyvin, ja usko tulevaisuuteen on henkilöstön<br />
keskuudessa pysynyt vahvana huolimatta tehdyistä<br />
leikkauksista.”<br />
Organisaatio<br />
Tecnomen-konsernissa jatkettiin vuoden 2001 alkupuolella<br />
aloitettua organisaation ja toiminnan tehostamista. Kustannussäästöjen<br />
lisäksi toimia ohjasi asiakastyytyväisyyden sekä<br />
reagointikyvyn parantaminen vastaamaan paremmin muuttunutta<br />
markkinatilannetta. Organisaatiorakenteita madallettiin,<br />
toimintoja yhdistettiin, avainhenkilöiden tehtäviä ja<br />
vastuita täsmennettiin ja kohdennettiin uudelleen. Muutokset<br />
paransivat liiketoiminnan ohjattavuutta ja mahdollistivat<br />
entistä asiakaslähtöisemmän tavan toimia.<br />
18