TECNOMEN VUOSIKERTOMUS 2002 - Tecnotree
TECNOMEN VUOSIKERTOMUS 2002 - Tecnotree
TECNOMEN VUOSIKERTOMUS 2002 - Tecnotree
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Asiakasyhteistyö<br />
Tecnomenin tavoite on erottautua kilpailijoistaan erinomaisen<br />
asiakastyytyväisyyden avulla. Tecnomen ymmärtää asiakkaiden<br />
tarpeet. Pitkäjänteinen, avoin yhteistyö ja kumppanuus<br />
asiakkaiden kanssa on keskeinen osa Tecnomenin toimintaa<br />
ja avain Tecnomenin menestymiseen lisäarvopalvelujärjestelmien<br />
toimittajana.<br />
Tecnomen myy ja markkinoi tuotteitaan ja palvelujaan<br />
oman maailmanlaajuisen organisaationsa ja globaalien sekä<br />
paikallisten kumppaniensa kautta. Tecnomenillä on vahva<br />
asiakaspalveluorganisaatio, joka ylläpitää järjestelmiä sekä<br />
tukee asiakkaita maailmanlaajuisesti.<br />
Tecnomenin asiakkaita ovat mobiilioperaattorit eri puolilla<br />
maailmaa. Asiakkaita on tällä hetkellä noin 60. Jokainen<br />
projekti on tärkeä, ja toimiva yhteistyö järjestelmätoimituksissa<br />
on siksi erityisen tärkeää. Asiakkaan huolien ymmärtäminen<br />
ja hyvän asiakaspalvelun pitää olla konkreettista.<br />
Asiakastyytyväisyyden säännöllinen tutkiminen eri kanavia<br />
hyödyntäen on osa tätä työtä.<br />
Vuoden <strong>2002</strong> aikana Tecnomen kehitti asiakashallinnan<br />
työkaluja tavoitteenaan syventää yhteistyötä operaattoreiden<br />
kanssa palvelujen visioinnissa ja määrittelyssä. Pyrkimyksenä<br />
on lisätä erilaisia ryhmätyöskentelymuotoja tulevaisuuden<br />
palvelujen määrittelyssä. Asiakkaan liiketoimintaa paremmin<br />
ymmärtämällä Tecnomen haluaa parantaa asiakaspalvelua<br />
ja oman henkilöstönsä työmotivaatiota.<br />
Yhtiön markkina-alueet on jaettu toiminnallisesti Eurooppaan,<br />
Itä- ja Kaakkois-Aasiaan, Latinalaiseen Amerikkaan<br />
sekä Lähi-itään ja Afrikkaan. Kukin alue vastaa nimettyjen<br />
maiden myynti- ja asiakaspalvelutoiminnoista.<br />
MISSED CALL NOTICE<br />
– tiedät aina kuka on yrittänyt tavoittaa ja milloin<br />
Teatteriesityksen väliajalla Maria tarkastaa vastaajansa ja<br />
huomaa, että hänen ystävänsä Anne on soittanut jättämättä<br />
viestiä. Vastaajasta Maria näkee Annen puhelinnumeron,<br />
soittopäivän ja -ajan sekä sen, että Anne on soittanut peräti<br />
kolme kertaa. Maria näkee kaikki nämä tiedot, vaikka puhelin<br />
on ollut poissa päältä.<br />
12
Change language