You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
uusinta uutta | Kuuluuko<br />
22<br />
some | ai että tykkäänkin!<br />
23<br />
Matti Ahola, tietohallintojohtaja<br />
Tove Ikonen, rekrytointikoordinaattori<br />
Suuri puhelinuudistus<br />
”Voisin suositella nykyistä työnantajaani”<br />
<strong>Carea</strong>n puhelinpalveluja kehitetään vuoden 2012<br />
aikana. Keskeinen syy muutokseen on puhelinpalveluiden<br />
kehitys viime vuosina. Tällä hetkellä julkisella<br />
sektorilla on menossa laajemmin murros, jossa siirrytään<br />
perinteisestä puhelinvaihteesta ns. mobiilivaihteeseen.<br />
Tämä tarkoittaa sitä, että organisaatiot luopuvat<br />
enenevässä määrin lankaliittymistä ja siirtyvät kännyköihin.<br />
Mobiilivaihde antaa organisaatioille aiempaa<br />
monipuolisemmat mahdollisuudet parantaa asiakaspalveluaan<br />
sekä teknisesti, toiminnallisesti että<br />
taloudellisesti. <strong>Carea</strong>n osalta otamme nyt siis<br />
askeleen ajan mukaiseen puhelinratkaisuun.<br />
Ensimmäinen muutos oli puhelinvaihteen toimintojen<br />
siirtyminen 1.1.2012 konsernin yhteisten palvelujen<br />
toimistopalvelut ja dokumentaatio -yksikköön. 11.–13.6<br />
<strong>Carea</strong>ssa siirryttiin 3G-puhelimien ja -verkon käyttöön.<br />
Tällä teknisellä muutoksella saavutetaan aikaisempaa<br />
parempi kuuluvuus. Tämän jälkeen myöhemmin<br />
syksyllä laajennetaan edelleen käynnyköiden käyttöä<br />
ja aletaan suunnitelmallisesti yksikkö yksikköltä<br />
poistamaan lankapuhelimia. Tämä tehdään yksikön<br />
toiminnan ehdoilla: jokaisen lankaliittymän tarve<br />
punnitaan huolellisesti. Syksyn aikana myös puhelinnumerot<br />
muuttuvat, entiselleen jää ensiavun, terveyskeskuspäivystyksen<br />
ja vaihteen numero. Samassa<br />
yhteydessä sosiaalipalvelut ja erikoissairaanhoito<br />
pääsevät saman vaihteen alle.<br />
Maija, miksi kerma on<br />
kalliimpaa kuin maito<br />
-Siksi tietysti, että lehmän<br />
lypsäminen niin pieneen<br />
purkkiin on paljon<br />
vaativampaa.<br />
(Lähde: 1000 lasten vitsiä)<br />
Kevään 2012 aikana Pia Rantamäki ja Päivi Kouki<br />
joukkoineen ovat hahmottaneet yksiköiden toimintamalleja,<br />
kun uusia puhelinpalveluratkaisuja otetaan<br />
käyttöön syksyn aikana yksiköissä. Muutos koskee siis<br />
koko konsernia, liikelaitoksia ja tytäryhtiöitä. Erikoissairaanhoidon<br />
osalta on jo löydetty toimintamalleja,<br />
jotka helpottavat yksiköiden toimintaa ja parantavat<br />
asiakaspalvelua. Löydettyjä hyviä toimintamalleja<br />
levitetään tarpeiden mukaan koko konserniin.<br />
Puhelinkokonaisuuden hallinnassa on tehty muutos:<br />
uusien puhelimien ja liittymien tilaus ja puhelimien<br />
huolto tehdään nyt puhelupalvelusihteerien toimesta,<br />
samoin syksyllä avattavien uusien puhelupalveluiden<br />
hallinta. Näin koko puhelukokonaisuus on yhdessä<br />
pisteessä.<br />
Muutos on siis käynnissä. Noin 900 kännykän ja SIMkortin<br />
sekä operaattorin vaihto noin viikon aikana on<br />
vaativa ponnistus sekä <strong>Carea</strong>lle että kumppaneillemme.<br />
Valmisteluita tähän hetkeen pääsemiseksi on tehty<br />
puolen vuoden ajan. Tämänhetkisen käsityksen mukaan<br />
muutos on lähtenyt liikkeelle suunnitelmien mukaan.<br />
Yksittäisiä ongelmia ja yllätyksiä varmasti tulee näinkin<br />
isossa muutoksessa: tällöin ole yhteydessä puhelupalvelusihteereihin<br />
ja asiasi hoidetaan.<br />
Otimme kerralla monta askelta sosiaalisessa mediassa eli<br />
somessa. Uudistetuilla internetsivuistoilla julkaistaan blogeja,<br />
ja meillä on oma YouTube-tili (jonne toivottavasti saadaan pian<br />
enemmän tallenteita.)<br />
Kevättalvella julkaistujen Facebook-sivujen näkökulmaksi valitsimme<br />
rekrytoinnin. Sivuilla ei kuitenkaan julkaista pelkästään<br />
työpaikkailmoituksia. Miksi Facebook-sivujemme tarkoituksena<br />
on kuvata millainen <strong>Carea</strong> on työnantajana. Sosiaalinen media<br />
tavoittaa ihmisiä nykyisin laajasti, mutta se on vain yksi keino<br />
työnantajakuvan luomiseen. Työnantajakuvaa luo myös jokainen<br />
työntekijä tarjoamalla laadukasta ja asiantuntevaa palvelua<br />
asiakkailleen. Työantajakuvaa luomme kaikissa kontakteissamme<br />
niin työaikana kuin vapaalla.<br />
Työvoiman saatavuus tulee olemaan kasvava haaste. Sosiaali- ja<br />
terveysalan ammattilaisilla on mahdollisuus valita työpaikkansa<br />
ja työyhteisönsä. Jos työnsisällöissä ei ole merkityksellisiä eroja,<br />
<strong>Carea</strong>-brändi<br />
• yhdenmukainen, erottuva<br />
ja tunnistettava viestintä<br />
Vastuullinen julkisten sosiaalija<br />
terveyspalvelujen tuottaja<br />
Kymenlaaksolaisille<br />
• kuntayhtymä palvelee 175 000 kansalaista,<br />
jokainen asiakaskontakti on käyntikortti<br />
• ajantasainen ja asiallinen viestintä<br />
mediassa<br />
• asiakaslähtöinen palvelukulttuuri<br />
• teknologian hyödyntäminen hoitoprosessin<br />
kaikissa vaiheissa<br />
• työntekijöiden positiivinen suhtautuminen<br />
työhön ja työnantajaan myös yksityishenkilöinä<br />
Alueellisten sosiaali- ja<br />
terveyspalveluiden kehittäjä<br />
• tiivis yhteistyö kuntien ja muiden alan<br />
toimijoiden kesken ja aktiivinen viestiminen<br />
2.<br />
SUURI YLEISÖ,<br />
EI (TYÖ)SUHTEESSA<br />
YRITYKSEEMME<br />
Vastuullinen työNantaja työntekijöilleen<br />
• pysyvät työsuhteet<br />
• kilpailukykyinen palkkaus<br />
• hyvät ammatillisen kehittymisen mahdollisuudet<br />
• oikeudenmukainen johtaminen<br />
• osallistava lähiesimiestyö<br />
• aktiivinen viestintä<br />
• palkitsemisjärjestelmä<br />
Sosiaalinen media<br />
• aktiivinen, tiedottava ja osallistuva <strong>Carea</strong><br />
• Facebook, työpaikoista ja uusista asioista<br />
kertominen<br />
• konsernijohdon blogit<br />
• vuorovaikutuksellinen internetsivusto<br />
1.<br />
OMA HENKILÖ-<br />
KUNTA JA<br />
SIDOSRYHMÄT<br />
3.<br />
REKRYTOINTI-<br />
PROSESSISSA<br />
OLEVAT<br />
Tavoitetyönantajamielikuva:<br />
vastuullinen edelläkävijä<br />
kääntyykin vanhat roolitukset helposti päälaelleen: esimies ei<br />
valitse työntekijää vaan työntekijä valitsee esimiehen ja työkaverinsa.<br />
Ei ole yhdentekevää miten me toisiamme kohtelemme.<br />
Meille yksi kustannustehokkaimmista rekrytointikeinoista on<br />
opiskelijoiden ohjaus. <strong>Carea</strong>ssa on vuosittain noin 700 tilaisuutta<br />
rekrytoida. Hyvin ohjattu, työyhteisössä tasa-arvoisesti ja<br />
kunnioittavasti kohdeltu opiskelija tarjoutuu keikkalaiseksi ja<br />
haluaa työllistyä valmistumisen jälkeen harjoitteluyksikköönsä.<br />
Asioita on myös retuperällä. Tilamme eivät ole kaikilta osin<br />
toimivat ja esimerkiksi henkilökunnan pukeutumistilat ovat<br />
keskussairaalassa puutteellisia. Mm. näiden asioiden eteen on<br />
vielä tehtävä töitä.<br />
<strong>Carea</strong>laisilta kysyttiin äskettäin henkilöstökyselyssä ”Voisitko<br />
suositella nykyistä työnantajaasi” Jos voisit, tee se! Tee se –<br />
vaikka Facebookissa tai kaverillesi.<br />
Aktiiviset työhakijat<br />
• innostava, positiivinen rekrytointimarkkinointi<br />
• hyvä tiedottaminen rekrytointiprosessin kuluessa<br />
• hakijoiden oikeudenmukainen kohtelu, eivalituiksi<br />
tulleiden jälkihoito<br />
• sujuva rekrytointiprosessi (nopea ja tiedottava)<br />
Passiiviset työhakijat<br />
• aktiivinen rekrytointimarkkinointi<br />
• positiivinen työnantajakuva<br />
• oppilaitosyhteistyö<br />
Haluttu harjoittelupaikka<br />
opiskelijoille<br />
• hyvä yhteistyö yliopistoihin, ammattikorkeakoululuihin<br />
ja ammattiopistoihin<br />
• miellyttävän työnantajakuvan antaminen<br />
harjoittelijoille<br />
• harjoittelupaikkojen, amanuenssipaikkojen<br />
ja työelämään tutustumisjaksojen tarjoaminen<br />
• laadukas ohjaus
Change language