TEOLLINEN KALUSTEMUOTOILU - Lahden ammattikorkeakoulu

Käyttäjätutkimuksessa keskustellaan suunniteltavaan tuotteeseen liittyvistä
tekijöistä käyttäjien kanssa ja tarkastellaan heidän toimintaansa oikeassa
tai simuloidussa käyttöympäristössä fokusoidusti. Käyttäjätutkimukseen
osallistuvat henkilöt edustavat tyypillisesti tulevan tuotteen potentiaalista
ostaja-/käyttäjäryhmää. Koska konseptoitavien tuotteiden edeltäjiä ei
suunnittelun alkaessa ole olemassa, on käyttäjätutkimuksessa tarkastelun
kohteena sellaisten tuotteiden käyttö ja omistaminen, joilla kehitettävän
konseptin problematiikkaa voidaan valottaa.
Konseptoinnissa voidaan rakentaa prototyyppejä, joiden avulla tulevaisuuden
tilanteita voidaan simuloida käyttäjätiedon keräämiseksi. Äärimmäisenä
keinona yritys voi tuottaa täysin toimivan tuotteen markkinoille ja näin
saada kokemuksia tuotteeseen liittyvistä palveluista ja itse tuotteen käytöstä.
Käyttäjätutkimuksen menetelmät perustuvat pääosin muutamaan
toimintatapaan, joiden muunnelmia tai yhdistelmiä ne ovat.
Käyttäjätutkimuksen menetelmiä ovat: Haastattelu, havainnointi ja
itsedokumentointi
Haastettelu
Haastatteluissa keskustellaan tuotteisiin, niiden käyttöön ja omistamiseen
liittyvistä merkityksellisistä tekijöistä, jotka havainnoinnissa eivät välttämättä
ole helposti näkyviä. Näitä ovat esimerkiksi mieltymykset, tuntemukset,
motivaatio, arvostukset ja sosiaalinen status. Haastattelun tukena on tavallisesti
ennalta määritelty aiherunko (teemahaastattelu). Haastattelua voidaan
muunnella tekemällä se ryhmässä (focus group), konkretisoida tuomalla
keskusteluun mukaan tuotteita tai prototyyppejä tai viemällä se oikeaan
käyttöympäristöön (kenttähaastattelu). Haastattelun aikaperspektiiviä voidaan
avata pyytämällä haastateltavaa kertomaan tuotteisiin liittyviä tarinoita
(storytelling). Haastateltavia voidaan pyytää kokoamaan teksti- tai kuvakollaaseja
(projektiiviset menetelmät), joiden avulla kommunikointiin voidaan
avata uusia näkökulmia. Haastattelun avulla ei voida kuvata kovinkaan tarkasti
tuotteiden käyttöön liittyviä toiminnallisia tilanteita ja vaiheita.
Havainnointi
Havainnoimalla on mahdollista hahmottaa tarkasti tuotteen käytön vaiheet.
Havainnoitavaa voidaan pyytää kertomaan toiminnan aikana, mitä hän tarkkaan
ottaen tekee toiminnan tavoitteiden ja muuten näkymättömäksi jäävän
tiedon selvittämiseksi (ääneen ajattelu).Häntä voidaan seurata eri tilanteissa
(varjostus) ja pitempiaikaista toimintaa voidaan tallentaa videolle myöhempää
analyysia varten (videoetnografia). Havainnoinnissa on läsnä tuotteen
ympärillä oleva maailma, joten tarkastelu voi kattaa toiminnallisten tekijöiden
lisäksi sosiaalisen kanssakäymisen tai käyttäjillä käytössään oleviin muihin
tuotteisiin liittyvät näkökulmat.
41
T e o l l i n e n k a l u s t e m u o t o i l u