You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Sähkön hinta nousee<br />
– miksi?<br />
Ladattava hybridiauto<br />
tankataan pistorasiasta<br />
Fortum 3 | 2008<br />
Energiaopas<br />
yllättää yksinkertaisin tehokeinoin
Energiakumppanina asiakkaan arjessa<br />
Fortum haluaa olla halutuin energiantoimittaja<br />
pohjoismaisille sähkönkäyttäjille.<br />
Tavoitteenamme on syventää asiakassuhteet<br />
kumppanuudeksi, josta hyötyvät sekä asiakkaamme<br />
että me. Asiakassuhteen syventäminen<br />
vaatii meiltä kaikilta asiakasrajapinnassa<br />
olevilta uusien asioiden opettelua, uusien työkalujen<br />
käyttöönottoa ja asiakkaiden tarpeiden<br />
kuuntelua nykyistäkin herkemmällä korvalla.<br />
Ilmastonmuutoksen vaikutuksista kerrotaan uutisissa päivittäin,<br />
samoin kuin energian hinnan voimakkaasta noususta. Uutisten<br />
seurauksena asiakkaamme ovat yhä kiinnostuneempia oman energiankäyttönsä<br />
tehostamisesta. Tämä näkyy yhteydenotoissa, joissa<br />
meiltä toivotaan käytännön ohjeita energian säästämiseksi kotona<br />
tai mökillä.<br />
Energiakumppanina Fortum haluaa auttaa asiakkaitaan säästämään<br />
energiaa ja luontoa. Tehostamistoimet näkyvät vähentyneenä<br />
energiankulutuksena ja sen myötä asiakkaan energialaskun loppusumman<br />
pienenemisenä. Energian tuhlaaminen ei ole asiakkaan<br />
eikä myöskään energianmyyjän etujen mukaista. Fortum on kouluttanut<br />
Suomessa ja Ruotsissa kaikkiaan lähes sata henkilöä energiaoppaiksi.<br />
Nämä vapaaehtoiset jalkautuvat sinne, missä tapahtuu ja<br />
missä asiakkaamme arjessaan liikkuvat. He tuovat mahtavan asiantuntijalisän<br />
asiakaspalveluumme. Energiaoppaat ovat menestyksellisesti<br />
auttaneet asiakkaitamme Ruotsissa jo parin vuoden ajan.<br />
Suomessakin toiminta on lähtenyt hyvin käyntiin ja saanut asiakkailtamme<br />
kiitosta.<br />
Asiakkaamme saavat käytännönläheisiä neuvoja ja toimiviksi<br />
havaittuja esimerkkejä järkevistä energiankäyttöratkaisuista myös<br />
muista Fortumin asiakaspalvelukanavista. Myyntineuvottelijamme<br />
auttavat asiakkaitamme mielellään<br />
energian järkevään käyttöön liittyvissä<br />
kysymyksissä.<br />
Loppusyksystä julkaistavilta uusilta nettisivuiltamme<br />
löytyy runsaasti tutkittua tietoa energiankäytön<br />
tehostamisesta sekä hyödyllisiä työkaluja,<br />
joilla asiakas voi itse virtuaalisesti testata<br />
energiansäästöinvestointien ja erilaisten tehostamistoimenpiteiden<br />
kannattavuutta oman kotinsa<br />
tietojen pohjalta. Palvelussa voi lisäksi seurata<br />
omaa energiankulutusta ja laskutusta.<br />
Fortum on luotettava kumppani, kun haluat<br />
hallita omaa energiankulutustasi ja osallistua talkoisiin<br />
ilmastonmuutoksen hidastamiseksi.<br />
ENERGIA-ALAN NUMEROT<br />
Puhelut Sähköpostit<br />
5 668 557<br />
Jukka Toivonen<br />
myyntijohtaja<br />
Fortumin asiakaspalveluun yhden päivän<br />
aikana (keskiviikkona 25.6.) Ruotsissa ja<br />
Suomessa tulleet puhelut sekä sähköpostit.<br />
2 FORTE 3/2008
TÄSSÄ NUMEROSSA<br />
Ajankohtaista................................................................................ 4<br />
Energiaopas vinkkaa, miten sähköä kannattaa käyttää..... 8<br />
Electroluxin ympäristöstrategia............................................ 11<br />
8<br />
”Päivää, kuinka voin olla avuksi?”......................................... 14<br />
Rinnakkaiseloa asiakkaan kanssa.......................................... 16<br />
Sähkön hinta kohti koillista. Miksi?...................................... 18<br />
Kylmä tuuli yli Atlantin............................................................ 21<br />
Asiakas kysyy, Fortum vastaa.................................................. 22<br />
100 kilometriä alle 2 eurolla................................................... 23<br />
Energia pelissä............................................................................ 26<br />
26<br />
23<br />
Fortum on Pohjoismaihin, Venäjälle ja ja Itämeren alueelle keskittyvä<br />
johtava energiayhtiö. Liiketoimintaamme on sähkön ja lämmön<br />
tuotanto, myynti ja jakelu sekä voimalaitosten käyttö ja kunnossapito.<br />
Visiomme on olla ensiluokkainen sähkö- ja lämpöyhtiö ja kestävän<br />
kehityksen edelläkävijä.<br />
Vuonna 2007 Fortumin myynti oli 4,5 miljardia euroa ja liikevoitto<br />
1,8 miljardia euroa. Konsernissa työskentelee noin 16 000 henkilöä.<br />
Fortum Oyj:n osake noteerataan Nasdaq OMX Helsingissä.<br />
3/2008<br />
Forte on Fortumin sidosryhmälehti.<br />
Päätoimittaja: Maria Romantschuk<br />
Toimituspäällikkö: Kirsi Nurmi<br />
Toimitus: Compositor Oy<br />
Ulkoasu: Neutron Design<br />
Julkaisija: Fortum Oyj, puh. 010 4511, fax 010 452 4447<br />
PL 1, 00048 FORTUM, www.fortum.fi<br />
Paino: Libris Oy<br />
Kannen kuva: Topi Saari<br />
Osoitelähde: Lehden tilaajarekisteri<br />
Osoitteenmuutokset: fortum@micromedia.fi<br />
Puh. 09-7598 2215, fax 09-7598 2321<br />
ISSN 1459-2371<br />
Lehdessä mainitut tuote- ja yritysnimet ovat haltijoidensa<br />
tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä.<br />
Voit antaa palautetta lehdestä osoitteessa www.fortum.fi/feedback.asp<br />
FORTE 3/2008 3
AJANKOHTAISTA<br />
Cronberg vaatii<br />
kuluttajille<br />
parempaa<br />
tietoa asumisen<br />
energiatehokkuudesta<br />
Kuluttajapolitiikasta vastaava työministeri<br />
Tarja Cronberg esittää, että<br />
asumisen energiankulutuksen kuluttajaneuvonta<br />
on laiminlyöty.<br />
– Jopa miljoonaa taloa lämmitetään<br />
tämän takia energiaa tuhlaavasti. Kuluttajien<br />
luottamusta on vahvistettava.<br />
Tämä edellyttää sitä, että kuluttajien<br />
tiedonsaantia on parannettava ja<br />
neuvontaa tehostettava.<br />
Cronberg muistuttaa, että Suomi on<br />
sitoutunut kansainvälisiin tavoitteisiin<br />
ilmastopäästöjen vähentämisestä, mikä<br />
edellyttää energiankäytön tehostamista<br />
ja uusiutuvien energianlähteiden<br />
käytön edistämistä. Hänen mielestään<br />
kiinteistöjen lämmitysjärjestelmät on<br />
pikavauhtia pystyttävä muuttamaan<br />
kaukolämmöllä, pelleteillä, lämpöpumpuilla<br />
ja aurinkoenergialla toimiviksi.<br />
Tuulivoimapuistoja<br />
Perämerelle<br />
Fortum ja Metsähallitus ovat tehneet<br />
varaussopimuksen Kemin, Simon ja<br />
Iin kuntiin kuuluvista Pitkämatalan<br />
ja Maakrunnin merialueista tuulivoimapuistoja<br />
varten. Ensimmäiseksi<br />
käynnistetään ympäristövaikutusten<br />
arviointi (YVA) sekä selvitetään<br />
tuuliolosuhteet tarkemmin. Jos<br />
hankkeiden toteutukselle löydetään<br />
edellytykset, merituulipuistot voisivat<br />
aloittaa tuulisähkön tuotannon<br />
2014–2016. Arvioitu tuotantomäärä<br />
olisi 1 150–1 300 megawattia, mikä<br />
vastaa noin 200 000 sähkölämmitteisen<br />
120-neliöisen omakotitalon<br />
sähkönkulutusta.<br />
Hiilidioksidin<br />
talteenottoa<br />
tuettava<br />
Eurooppalaiset toimijat, mukaan<br />
lukien Fortum, ovat vedonneet<br />
avoimella kirjeellä EU-maiden ympäristö-<br />
ja energiaministereihin,<br />
jotta hiilidioksidin talteenotto- ja<br />
varastointiteknologian (CCS) demonstraatiohankkeiden<br />
rahoitus<br />
voitaisiin järjestää EU-tasolla.<br />
Vetoomuksen mukaan CCS on<br />
tehokas tapa taistella ilmastonmuutosta<br />
vastaan, eikä rahoitusta<br />
siksi tulisi jättää pelkästään jäsenvaltioiden<br />
vastuulle. Toimijoiden<br />
mielestä yhteiseurooppalaisen<br />
tukijärjestelmän aikaansaaminen<br />
olisi tärkeää, jotta kehityshankkeita<br />
voitaisiin toteuttaa myös<br />
pienissä jäsenmaissa.<br />
4 FORTE 3/2008
KUVA: TOPI SAARI<br />
Euroopan<br />
sähkömarkkinat<br />
integroitumassa<br />
Yhteensä 31 Euroopan maan kantaverkkoyhtiöt<br />
perustavat yhdistyksen<br />
(ENTSO-E, The European Network of<br />
Transmission System Operators for<br />
Electricity) vahvistaakseen yhteistyötään<br />
Euroopan sähkömarkkinoilla.<br />
Tavoitteena on varmistaa alueen<br />
sähkönsiirron toimitusvarmuus ja<br />
luotettavuus sekä kestävän kehityksen<br />
huomioiminen.<br />
Varakapasiteetilla varmuutta<br />
energiansaantiin<br />
Fortum tukee<br />
pitkäjänteistä<br />
tutkimustyötä<br />
Fortum sijoittaa ns. cleantechpääomarahastoihin<br />
edistääkseen<br />
ympäristömyötäisten teknologioiden<br />
tutkimusta. Cleantech-rahastot<br />
sijoittavat yrityksiin, jotka kehittävät<br />
uusiutuvia energiamuotoja sekä<br />
energiatehokkuutta, suorituskykyä<br />
ja tuottavuutta edistäviä teknologioita.<br />
Keskeinen tavoite on, että<br />
nämä teknologiat samalla vähentävät<br />
energiankulutusta, jätteen määrää tai<br />
päästöjä.<br />
Kantaverkkoyhtiö Fingrid varautuu lähivuosina<br />
lisäämään nopeata häiriöreserviä<br />
100–400 megawatilla. Käytännössä<br />
tämä tarkoittaa yhden tai useamman<br />
varavoimalaitoksen rakentamista noin<br />
vuoteen 2020 mennessä. Samalla<br />
selvitetään, onko Suomen nykyisessä<br />
tuotantokapasiteetissa varavoimakäyttöön<br />
soveltuvia laitosyksiköitä tai<br />
teollisuuden irtikytkettävää kuormaa,<br />
joilla voidaan pienentää rakentamistarvetta.<br />
Hankekokonaisuus käynnistyy<br />
loppukesästä ympäristövaikutusten<br />
arvioinnilla kuudella paikkakunnalla:<br />
Joroisissa, Seinäjoella, Inkoossa, Forssassa,<br />
Kangasalla ja Jyväskylässä.<br />
UUSI VOIMALAITOS<br />
VIROON<br />
Fortum rakentaa uuden sähkön ja<br />
lämmön yhteistuotantolaitoksen<br />
Pärnun kaupunkiin Virossa. Investoinnin<br />
arvo on noin 80 miljoonaa<br />
euroa. Voimalaitoksen on suunniteltu<br />
valmistuvan käyttöön vuoden<br />
2010 loppuun mennessä.<br />
Uusi voimalaitos käyttää polttoaineinaan<br />
biopolttoaineita ja turvetta.<br />
Siirtyminen sähkön ja lämmön<br />
yhteistuotantoon lisää merkittävästi<br />
energiantuotannon tehokkuutta<br />
verrattuna aiempaan erilliseen<br />
lämmöntuotantoon. Tuotannon<br />
hiilidioksidipäästöt alenevat yli 60<br />
prosenttia.<br />
FORTE 3/2008 5
AJANKOHTAISTA<br />
KUVA: plugi<br />
Sähkönkäyttö laskussa alkuvuonna<br />
Suomen sähkönkäyttö pieneni ensimmäisellä<br />
vuosipuoliskolla. Energiateollisuus<br />
ry:n mukaan kulutus laski tammi–<br />
kesäkuussa viime vuoteen verrattuna<br />
2,3 prosenttia. Kulutuksen kääntymistä<br />
laskuun selittävät leuto talvi ja talouskasvun<br />
hiipuminen.<br />
Viimeisten 12 kuukauden aikana<br />
Suomessa on käytetty sähköä 89,3<br />
TWh. Siitä on katettu sähkön ja lämmön<br />
yhteistuotannolla (CHP) 30 prosenttia,<br />
ydinvoimalla 25 prosenttia, vesivoimalla<br />
17 prosenttia, lauhdutusvoimalla 12<br />
prosenttia ja tuulivoimalla 0,3 prosenttia.<br />
Nettotuonnin osuus oli 15 prosenttia.<br />
Sähkön tuonti on kasvanut erityisesti<br />
Ruotsista ja Virosta. Sähkön tuonti Venäjältä<br />
sen sijaan on vähentynyt lievästi.<br />
Vesivoiman tuotanto on kasvanut<br />
viimeisten 12 kuukauden aikana 30<br />
prosenttia ja sähkön nettotuonti 16,8<br />
prosenttia. Hiililauhdutus on supistunut<br />
37,5 prosenttia. Sähkön ja lämmön<br />
yhteistuotanto on kasvanut runsaan<br />
prosentin.<br />
Suotuisten tuulien ja lisääntyneen<br />
tuotantokapasiteetin ansiosta tuulivoiman<br />
tuotanto on kasvanut vuodessa<br />
46 prosenttia. Kesäkuussa tuulivoiman<br />
tuotanto kaksinkertaistui vuodentakaiseen<br />
verrattuna. Tuulivoima kattaa nyt<br />
Suomen sähköstä 0,3 prosenttia.<br />
Lähes sata<br />
kalastajaa sitoutui<br />
saimaannorpan suojeluun<br />
Fortum lahjoittaa Helsingin yliopiston<br />
oikeustieteelliselle Saimaan vesissä uiskentelee tiedekunnalle enää viisivuotisen<br />
Suomen ainut professuurin, kotoperäinen jonka ja alana erittäin on uhan-<br />
260 norppaa.<br />
ympäristö- alainen nisäkäs ja energiaoikeus. tarvitsee selvitäkseen Yhtiö päätti nopeita<br />
jo toimenpiteitä. keväällä osallistua Fortum Venäjän ja Suomen energiapolitiikkaaluliitto<br />
järjestivät erikoistuneen syyskuussa professuurin katiskanvaihtotapah-<br />
luonnonsuoje-<br />
perustamiseen, tuman paikallisille ja kalastajille. sen tarkoituksena on<br />
muutenkin Metsähallituksen lisätä tukea suojelubiologi akateemiselle Tuomo<br />
Kokkonen tutkimukselle. arvioi, että jopa puolet vieroitusikäisistä<br />
kuuteista kuolee verkkoihin. Pienet kuutit<br />
yrittävät napata verkkoihin kiinni jääneitä kaloja,<br />
mutta jäävät itse loukkuun. Katiskanvaihtotapahtumassa<br />
Kangaslammen kalastusosakaskunnan<br />
jäsenet allekirjoittivat sopimuksen, jossa<br />
he pidättäytyvät verkkokalastuksesta keväällä<br />
kahden vuoden ajan. Tapahtumaan tuodut<br />
vanhat verkot kierrätetään.<br />
Tapahtuma onnistui yli odotusten, sillä<br />
yhteensä 89 sopimusta tehtiin ja yhtä monta<br />
katiskaa sai uuden omistajan. "Kiitämme<br />
lämpimästi jokaista kalastajaa, joka näin auttaa<br />
saimaannorppaa ilmastonmuutoksen entisestään<br />
pahentamassa hädässä", sanoo Eeva Taimisto<br />
Luonnonsuojeluliitosta.<br />
Fortum lahjoittaa<br />
energiaprofessuurin<br />
Fortum lahjoittaa Helsingin yliopiston<br />
oikeustieteelliselle tiedekunnalle<br />
viisivuotisen professuurin, jonka alana<br />
on ympäristö- ja energiaoikeus. Yhtiö<br />
päätti jo keväällä osallistua Venäjän<br />
energiapolitiikkaan erikoistuneen<br />
professuurin perustamiseen, ja sen<br />
tarkoituksena on muutenkin lisätä<br />
tukea akateemiselle tutkimukselle.<br />
6 FORTE 3/2008
Fortum uudistaa nettisivunsa<br />
Uuden sivuston perustana ovat asiakkaiden toiveet: sivustolla vierailun on oltava helppoa<br />
huolimatta siitä, kuka kävijä on ja mitä hän etsii.<br />
Yrityksen nettisivusto on monesti tärkein<br />
yhteydenpitokanava asiakkaiden, analyytikkojen,<br />
toimittajien ja muiden kumppaneiden<br />
kanssa. Selkeät sivut luovat<br />
paremmat edellytykset kävijöiden tyytyväisyyteen,<br />
on kyseessä sitten asiakas tai<br />
energia-alasta, markkinoista tai ympäristöasioista<br />
tietoa etsivä.<br />
Fortumin syksyn aikana tapahtuvassa<br />
nettiuudistuksessa sivujen rakennetta<br />
yksinkertaistetaan ja sivuista tehdään<br />
helppokäyttöiset kuitenkaan persoonallisuudesta<br />
tinkimättä. Oikean tiedon<br />
löytäminen on uuden rakenteen myötä<br />
helppoa niin yksityis- kuin yritysasiakkaillekin.<br />
Tavoitteena on helpottaa myös<br />
asumisoikeusyhdistysten ja kiinteistönomistajien<br />
tiedonhakua – apu löytyy jo<br />
aloitussivulta.<br />
Fortum.com-sivusto on suunnattu erityisesti<br />
analyytikoille, sijoittajille ja kansainväliselle<br />
lehdistölle. Tiedot löytyvät<br />
englanniksi, suomeksi ja ruotsiksi – työn<br />
alla on myös venäjänkielinen versio.<br />
Tuotteet ja palvelut selkeämmin esillä<br />
Uusi rakenne perustuu tuoteryhmiin, jotka<br />
asiakkaat tunnistavat. Kaikki tiettyyn<br />
tuotteeseen liittyvät tiedot kerätään yhden<br />
otsikon, kuten ”Sähkö” tai ”Lämpö”,<br />
alle. Kävijän ei siis tarvitse tietää, miten<br />
sähkömarkkinat toimivat löytääkseen oikealle<br />
sivulle.<br />
Kaikilla sivuilla on linkki tai yhteystieto<br />
asiakaspalveluun. Lisäksi jokaiselta<br />
sivulta löytyy kysymyksiä ja vastauksia,<br />
jotka liittyvät juuri sen sivun sisältöön.<br />
Näin kävijä löytää helposti tavallisimmat<br />
toiminnot, kuten mittarilukeman ilmoittaminen,<br />
muuttoilmoituksen tekeminen<br />
ja tiedot sähkökatkoksista.<br />
Paitsi nettisivujen rakenne ja sisältö,<br />
myös ulkoasu uudistetaan.<br />
Ulkoasu- uudistuksessa haetaan selkeää<br />
yleisvaikutelmaa. Tämä pätee myös sisäänkirjautumista<br />
vaativiin osioihin, joissa<br />
on entiseen tapaan paljon hyödyllisiä<br />
palveluja: voi seurata omaa sähkönkulutusta,<br />
tutkia laskuja ja maksuhistoriaa<br />
sekä ilmoittaa mittarilukemat. Myös kuvat<br />
uusitaan. Ne tukevat sisältöä sekä vahvistavat<br />
Fortumin arvoja ja brändiä.<br />
Käyttöönoton jälkeen<br />
Fortumin nettisivuston kehittämistä tullaan<br />
jatkamaan käyttöönoton jälkeenkin.<br />
Kävijöihin ollaan yhteydessä tekemällä<br />
tutkimuksia ja kävijätestejä kaikilla Fortumin<br />
sivustoilla (.com, .fi, .no ja .se). Lisäksi<br />
hankitaan ulkopuolisia arvioita ja<br />
osallistutaan vertailututkimuksiin.<br />
FORTE 3/2008 7
Energiaopas<br />
vinkkaa,<br />
miten SÄHKÖÄ<br />
KANNATTAA<br />
KÄYTTÄÄ<br />
Fortumilla on ollut Ruotsissa jo jonkin aikaa<br />
käynnissä energiaopasprojekti, joka on<br />
Pohjanlahden tuolla puolen saavuttanut<br />
suuren suosion. Syksyllä on aika<br />
käynnistää toiminta myös Suomessa.<br />
– Energiaoppaat ovat tärkeä osa Fortumin asiakaspalvelua<br />
sekä Suomessa että Ruotsissa. Haluamme<br />
olla lähellä asiakkaita ja neuvoa heitä käyttämään<br />
energiaa järkevästi ja ympäristöystävällisesti. Fortum<br />
on johtava energiayhtiö, joka haluaa kantaa vastuuta<br />
ja säästää yhteisiä luonnonvaroja yhdessä asiakkaiden<br />
kanssa, energiaopashankkeesta vastaava brändijohtaja<br />
Susanna Serlachius sanoo.<br />
Ruotsissa energiaopastoiminta aloitettiin vuonna<br />
2006. Kaikki 60 energiaopasta ovat Fortumin työntekijöitä,<br />
jotka toimivat oppaina normaalin työnsä ohella.<br />
Asiakkaat ovat ottaneet energiaoppaat hyvin vastaan.<br />
– Järkevä energiankäyttö on hyväksi sekä lompakolle<br />
että ilmastolle. Tulokset ovat silmin nähtäviä.<br />
Kerros taloasukas voi saavuttaa jopa 20 prosentin säästön,<br />
omakotitalossa asuva vielä suuremman, sanoo<br />
Ruotsin energiaopasprojektin vetäjä Fredrik Sköld.<br />
– Kesällä energiaoppaat olivat mukana mm. erilaisissa<br />
urheilutapahtumissa, kuten DN-gaalassa Tukholmassa<br />
ja Göta-gaalassa Karlstadissa. Energiaoppaisiin<br />
panostaminen on ollut tuloksellista; olemme saaneet<br />
asiakkailta hyvää palautetta, Sköld kertoo.<br />
Ryhmäpäällikkö Anna Norlander Fortumin Customer<br />
Services -yksiköstä tapaa itsekin usein asiakkaita<br />
8 FORTE 3/2008
TEKSTI: WESA LEHTO KUVAT: TOPI SAARI , BOSSE Kinnås, Stefan Sjödin, JORMA VALKONEN<br />
Kaikki 60 energiaopasta<br />
ovat<br />
Fortumin työntekijöitä,<br />
jotka<br />
toimivat oppaina<br />
normaalin työnsä<br />
ohella.<br />
ja on samaa mieltä siitä, että kiinnostus on ollut todella<br />
suurta.<br />
– Ihmiset tulevat tapaamaan meitä kymmenien kilometrien<br />
päästä ja esittävät energiaoppaille kaikenlaisia<br />
kysymyksiä, mitä vain kuvitella<br />
saattaa. Ja kaikki ovat yhtä<br />
yllättyneitä kuullessaan, kuinka<br />
yksinkertaisilla konsteilla voi<br />
säästää paljon energiaa, Norlander<br />
sanoo.<br />
– Energiaopastoiminta on<br />
ehdottomasti paras tapa lähestyä<br />
asiakkaita. Asiakkaat ovat<br />
Simppelit<br />
säästövinkit<br />
Vaihda tavalliset<br />
hehkulamput<br />
energiansäästölamppuihin<br />
sanoneet, että suuren energiajätin edustajia on mukava<br />
tavata henkilökohtaisesti ja saada heiltä konkreettisia<br />
keinoja energiansäästämiseen, Anna Norlander<br />
sanoo.<br />
Sammuta valot,<br />
kun poistut<br />
huoneesta<br />
Sulje kaikki<br />
sähkölaitteet, älä<br />
jätä niitä standbytilaan<br />
Keitä vesi<br />
vedenkeittimessä,<br />
älä sähköliedellä<br />
FORTE 3/2008 9
Sähköä voi säästää myös<br />
uudessa talossa<br />
Jens Frigell asuu vaimonsa ja vajaan vuoden<br />
ikäisen lapsensa kanssa uudessa talossa Täbyssä,<br />
Tukholman ulkopuolella. Hän otti yhteyttä Fortumiin<br />
saadakseen neuvoja sähkönkäytön vähentämiseksi.<br />
– Uudessa talossa saattaa olla paljon uutta<br />
tekniikkaa, joka vie paljon sähköä. Meilläkin on<br />
kaksi lämminvesivaraajaa, vaikka yksikin riittäisi.<br />
Selvittelemme parhaillaan, voisiko toisen varaajan<br />
sulkea. Lisäksi olemme saaneet koko joukon muita<br />
energiansäästövinkkejä.<br />
– Mielestäni Fortumin energioppaat ovat huippujuttu.<br />
Vielä parempi olisi tietysti ollut, jos joku<br />
Fortumilta olisi tullut paikan päälle käymään läpi<br />
koko sähköjärjestelmämme. Ymmärrän toki, että<br />
se on hankala järjestää, koska apua haluavia on<br />
niin paljon. Olemme saaneet kuitenkin hyviä neuvoja,<br />
ja olemme nyt aktiivisempia sähkönsäästäjiä,<br />
Jens Frigell sanoo.<br />
TEKSTI: SAMI LAAKSO, COMPOSITOR OY KUVA: TOPI SAARI<br />
Jens Frigell (ylh.) ja Sven-<br />
Gunnar Andersson ovat<br />
saaneet paljon hyviä<br />
käytännön neuvoja Fortumin<br />
energiaoppailta.<br />
Dramaattisia säästöjä<br />
Sven-Gunnar Andersson asuu yksin suuressa talossa Göteborgin ulkopuolella.<br />
Hän käyttää asuntonaan ainostaan talon 128 neliömetrin suuruista<br />
keskikerrosta.<br />
– Alkuvuodesta huomasin, että sähkönkulutukseni oli noussut voimakkaasti.<br />
Otin yhteyttä Fortumiin ja kysyin neuvoa. Kävi ilmi, että sähkökattila<br />
vie paljon sähköä. Nyt käytän lämmittämiseen pääasiassa ilmalämpöpumppua<br />
ja avotakkaa ja lämmitän vain sitä osaa talosta, jossa asun. Minusta on<br />
tullut todella energiapihi<br />
ja olen saanut<br />
laskettua sähkönkulutustani<br />
dramaattisesti.<br />
Heinäkuun laskussa<br />
sähkönkulutus oli<br />
niinkin alhaalla kuin<br />
135 kWh, kun se kesällä<br />
2007 oli keskimäärin<br />
1 500 kWh!<br />
– Olen vaikuttunut<br />
Fortumin energiaoppaiden<br />
toiminnasta.<br />
Yhteistyö on ollut mutkatonta,<br />
ja heiltä saamieni<br />
ammattimaisten<br />
neuvojen avulla olen<br />
onnistunut laskemaan<br />
sähkönkulutusta enemmän<br />
kuin olisin voinut<br />
uneksia, Sven-Gunnar<br />
Andersson sanoo.<br />
SUOMI VUOROSSA<br />
Suomen ensimmäiset 20 energiaopasta on<br />
jo koulutettu tehtäväänsä.<br />
– Tavoitteena on kouluttaa 30–40<br />
opasta, jotka osallistuvat sekä yhtiön<br />
sisäisiin että ulkoisiin tapahtumiin. He ovat<br />
Fortumin lähettiläitä, jotka jakavat tietoa,<br />
kuinka sähköä voi säästää, brändijohtaja<br />
Susanna Serlachius kertoo.<br />
– Energiaoppaiden kouluttamisen lisäksi<br />
Fortum avaa syksyn aikana verkkopalvelun,<br />
jossa voi simuloida sähkönkäyttöä<br />
kotona ja tutkia, kuinka paljon sähköä<br />
eri sähkölaitteet kuluttavat. Siellä on<br />
mahdollista kokeilla muun muassa miten<br />
erilaiset säästötoimenpiteet vaikuttavat<br />
nykyiseen sähkökulutukseen ja huomata,<br />
kuinka pienillä teoilla todella on merkitystä,<br />
Serlachius jatkaa.<br />
10 FORTE 3/2008
ASIAKKAAN ÄÄNI<br />
Electrolux laittaa<br />
yhtäläisyysmerkit<br />
energian säästön, ympäristön kuormituksen<br />
vähentämisen ja kustannusten laskemisen välille.<br />
Ympäristöasiat eivät ole ”viherpesua” Electroluxilla,<br />
vaan ympäristöstrategia on ohjannut<br />
vahvasti kodinkonevalmistajan liiketoimintaa<br />
jo 1990-luvun alusta lähtien.<br />
Yhtiö haluaa vetää alan kehitystä ilmastolle<br />
edullisten tuotteiden ja tuotantoprosessien avulla sekä<br />
kasvattamalla aktiivisesti kuluttajien tietoisuutta ja<br />
energiatehokkaiden tuotteiden kysyntää.<br />
Koska kodinkoneiden ympäristörasituksesta noin<br />
85 % syntyy käyttövaiheessa, Electrolux keskittyy niiden<br />
energiatehokkuuden parantamiseen ja ympäristövaikutusten<br />
minimointiin. Koneiden energiankulutus<br />
onkin kymmenessä vuodessa pudonnut alle puoleen.<br />
Esimerkiksi energiatehokkaimman pölynimurin elinkaarenaikainen<br />
energiansäästö vastaa 60 watin lampun<br />
polttamista kellon ympäri 253 päivän ajan, hiilidioksidipäästöjä<br />
säästyy 320 kg ja rahaa noin 70 euroa<br />
kymmenessä vuodessa – noin kolmannes ostohinnasta.<br />
– Oivaltavalla ympäristöajattelulla voidaan vähentää<br />
ympäristöön kohdistuvaa rasitusta ja hiilidioksidipäästöjä<br />
merkittävästi, Electroluxin energia-asioista<br />
konsernitasolla vastaava Tomas Dahlman kertoo.<br />
– Järkevästä ympäristöajattelusta hyötyvät kaikki:<br />
asiakas pienempien energialaskujen muodossa, ympäristö<br />
kuormituksen vähentyessä sekä Electrolux kustannuksia<br />
säästämällä.<br />
Myös energiayhtiöt kannustavat tämänkaltaista<br />
kehitystä. Usein lisäinvestoinnit sähköverkon kapasiteettiin<br />
voidaan eliminoida kokonaan vähentämällä<br />
koneiden energiakulutusta ja sitä kautta verkkoon kohdistuvaa<br />
kuormitusta.<br />
Koko yritys käydään läpi 15 %:n ”energiakammalla”<br />
Electrolux-konserni käyttää vuodessa energiaa noin<br />
kahden terawattitunnin verran eli rahassa mitattuna<br />
noin 80 miljoonaa euroa.<br />
Nyt ympäristöstrategian mukaisesti tavoitteena on<br />
tehdä reilu leikkaus energiankulutukseen ja laskuihin.<br />
Vuoden 2009 loppuun mennessä energiankulutusta<br />
leikataan 15 % kautta konsernin – tehtaissa, varastoissa<br />
ja toimistossa. Toteutuessaan tämä merkitsee 100 000<br />
tonnia vähemmän hiilidioksidipäästöjä ja yritykselle<br />
noin 11 miljoonaa euroa säästöä vuodessa.<br />
Yhtiöllä on tietokantaan kertynyt tietoa energian<br />
kokonaiskulutuksesta 1980-luvun alusta lähtien, nyt<br />
kulutuksesta halutaan yksityiskohtaisempaa tietoa<br />
säästötoimien pohjaksi.<br />
TEKSTI: MAIJA PIIROINEN, COMPOSITOR OY KUVAT: BOSSE Kinnås, ELECTROLUX<br />
FORTE 3/2008 11
Kaikissa toimipisteissä, etenkin noin 50 tehtaalla,<br />
jotka vastaavat noin 95 prosentista yhtiön energian<br />
kokonaiskulutuksesta, on käynnissä mittavia energiansäästöohjelmia.<br />
Tehtaiden energiankäyttöä seurataan<br />
tarkkaan vuosineljänneksittäin ja energian kulutusta<br />
kartoitetaan prosessitasolla sen eri vaiheissa.<br />
Electrolux Forum pilottiprojektina muille konttoreille<br />
Yhtiön konttorit ja varastot muodostavat myös merkittävän<br />
osan energian kokonaiskulutuksesta.<br />
Electroluxin Forumiksi kutsuttu pääkonttori Tukholmassa<br />
on ollut aikaisemmin osa St. Göranin sairaalaa.<br />
Kymmenisen vuotta sitten rakennus uusittiin perusteellisesti<br />
yhtiön käyttöön.<br />
Energiaa 35 000 neliömetrin rakennuksessa kuluu<br />
vuodessa 10 gigawattituntia. Noin puolet siitä menee<br />
lämmitykseen, seuraavaksi suurimmat kohteet ovat<br />
ilmastointi ja lämmin vesi. Jäähdytystarve on suuri,<br />
sillä rakennuksessa on paljon koneita ja rakennuksessa<br />
on myös mm. tuotekehitystiloja, joiden lämpötila ja<br />
kosteus on pidettävä tarkasti kohdallaan.<br />
Myös Forumin energiakustannuksista etsitään<br />
säästökohteita. Vähentämällä energiankulutusta 15 %<br />
vuodessa tavoitellaan noin miljoonan kruunun eli reilun<br />
sadantuhannen euron säästöjä.<br />
– Fortum on Forumin energiantoimittaja. Yhtiö<br />
toimittaa meille kaukolämpöä ja -kylmää sekä sähköä.<br />
Niinpä käännyimme heidän puoleensa, kun haimme<br />
kumppania etsimään ja toteuttamaan energiansäästökohteita<br />
kanssamme, Dahlman kertoo.<br />
Keskustelukumppaniksi tuli tänä keväänä toimintansa<br />
aloittanut Energy Efficiency Solutions -yksikkö,<br />
joka kartoittaa ja luo kokonaiskuvan asiakkaan energiatilanteesta<br />
ja etsii sen pohjalta kokonaisratkaisuja<br />
energiakysymyksiin, kuten energiansäästöön ja päästöjen<br />
vähentämiseen.<br />
Electrolux ja energiastrategia<br />
Electrolux on maailman johtavia kodinkonevalmistajia, jonka tuotteet kattavat<br />
laajasti ruoan valmistuksen, säilytyksen, astianpesun, pyykinpesun ja lattianpuhdistuksen<br />
sekä kotitalouksille että ammattikäyttäjille.<br />
Electroluxin uusi energiastrategia tähtää pitkäjänteiseen ympäristövastuuseen<br />
kolmea eri reittiä:<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Energiatehokkaimpia tuotteita tuodaan vahvasti markkinoille. Tuotevalikoima<br />
kehittyy jatkuvasti energiatehokkaampiin malleihin.<br />
Kuluttajien tietoisuutta kodinkoneiden energiankulutuksesta kasvatetaan.<br />
Heitä kannustetaan vaihtamaan kodinkoneet ennen kuin on aivan<br />
välttämätöntä. Vaihto energiatehokkaaseen koneeseen kuittaa ostohintaa<br />
nopeasti energialaskussa.<br />
Yhtiön omaa energiankulutusta vähennetään vuoden 2009 loppuun<br />
mennessä 15 %.<br />
Jos kaikissa Euroopan<br />
kotitalouksissa olisi<br />
käytössä energiatehokkaimmat<br />
kodinkoneet,<br />
hiilidioksidipäästöt<br />
vähenisivät<br />
20 miljoonaa tonnia,<br />
mikä vastaa 6 miljoonan<br />
auton päästöjä<br />
vuodessa.<br />
Energiayhtiön ja asiakkaan yhteispeli<br />
Liikkeelle lähdettiin kattavalla kartoituksella Forumin<br />
kokonaistilanteen ja energiankulutuksen selvittämiseksi.<br />
Kartoituksen pohjalta tehtiin prioriteettilista, joka<br />
toimi pohjana kiinteistön tarkemmalle läpikäynnille.<br />
Sitten aloitettiin inventaariovaihe, jossa käydään<br />
tarkasti läpi kiinteistön tekniset asennukset ja ilmanala<br />
sekä suoritetaan yksittäisten energiaa kuluttavien<br />
laitteiden ja sisäilman mittauksia. Tulokset kootaan<br />
yhteen ennakkoarvioiden perusteella tehtyjen mittausten<br />
kanssa ja laaditaan yksityiskohtainen raportti,<br />
johon kirjataan energiansäästötoimenpiteet sekä investoinnit<br />
ja kustannuslaskelmat.<br />
– Emme halua kuitenkaan pelkkää konsulttiraporttia,<br />
joka kertoo, missä ollaan, vaan odotamme selviä<br />
toimenpide-ehdotuksia, joiden avulla tavoitteet saavutetaan<br />
eri aikajänteillä, Dahlman sanoo.<br />
Kartoituksen jälkeen päätetään jatkoyhteistyöstä<br />
ja erilaisista yhteistyö-, vastuu- ja veloitusmalleista,<br />
joissa Fortumin rooli voi vaihdella toimittajan roolista<br />
laajaankin tulosvastuuseen.<br />
Forumin projektista on tarkoitus luoda esimerkkicase<br />
muille Electroluxin toimipisteille ympäri maailmaa.<br />
– Energiansäästökonsultointi on yleistynyt Euroopassa<br />
ja Yhdysvalloissa sekä energiayhtiöiden yhteydessä<br />
että erillisinä yhtiöinä. Uskon, että ne yleistyvät<br />
nopeasti myös Pohjoismaissa, kun energiatehokkuudesta<br />
on tullut yrityksille muutakin kuin markkinointislogan,<br />
Dahlman sanoo.<br />
Hän ei näe ristiriitaa siinä, että energiayhtiö, jonka<br />
tehtävänä on myydä mahdollisimman paljon energiaa,<br />
toimii samalla myös neuvonantajana energiansäästämisessä.<br />
– Uskon, että energiayhtiön ja asiakkaan yhteispelillä<br />
päästään hyviin tuloksiin ja työtä tehdään pitkällä<br />
aikajänteellä. Pitkän ja molempia hyödyttävän yhteistyön<br />
edut ovat molemmille ilmeiset.<br />
Ihmiset teknisiä ratkaisuja tärkeämpiä<br />
Vaikka teknisten ratkaisujen ja säätöjen avulla energian<br />
kulutusta voidaan vähentää, säästöjä ei synny ilman<br />
ihmisiä.<br />
Electrolux on valjastanut henkilöstön aktiiviseen<br />
12 FORTE 3/2008
energiansäästöajatteluun. Työntekijöille järjestetään<br />
infotilaisuuksia, käydään säännöllisesti yhdessä läpi,<br />
kuinka hyvin oma yksikkö on saavuttanut energiabudjettinsa,<br />
missä on parannettavaa, miten energiaa<br />
voidaan jatkossa säästää.<br />
– Inhimillinen tekijä on aina tärkein. Viime kädessähän<br />
ihminen aina ohjaa ja hienosäätää tekniikkaa,<br />
Dahlman sanoo.<br />
Dahlman tunnustautuu himoenergiansäästäjäksi<br />
myös vapaa-aikanaan.<br />
– Olemme onnistuneet pudottamaan energiankulutusta<br />
omakotitalossamme 40 %. Kun on tietoinen<br />
energia-asioista, säästökohteita löytyy helposti – lämpötilaa<br />
pudottamalla, sulkemalla sähkölaitteet käytön<br />
jälkeen, säätämällä oikean lämpötilan kylmäkalusteisiin,<br />
pyörittämällä täysinäistä pyykki- ja tiskikonetta,<br />
välttämällä käsitiskiä, vaihtamalla hehkulamput energialamppuihin,<br />
sammuttamalla turhia valoja jne.<br />
– Samat keinot toimivat myös työpaikalla.<br />
Seuraava askel energiansäästössä otetaan vuoden<br />
2008 aikana, kun Electrolux asettaa uudet tavoitteet,<br />
jotka ulottuvat vuoteen 2012.<br />
– Uusiin säästötavoitteisiin pääsy on haastavampaa,<br />
sillä pelkästään säästämällä tehtävät säästöt on jo<br />
tehty. Jatkossa tarvitaan myös investointeja energiatehokkuuden<br />
lisäämiseksi, Dahlman sanoo.<br />
Energiatehokkuuden seurantaa viedään yhä tarkemmalle<br />
tasolle, ja energiavaatimukset tulevat mukaan<br />
myös alihankkijayhteistyöhön.<br />
– Uskon vahvasti yhteistyöhön sekä tietojen ja kokemusten<br />
jakamiseen niin konsernin sisällä kuin ulkopuolisten<br />
tahojen kanssa, mm. muiden ruotsalaisten<br />
suuryritysten kanssa.<br />
Jatkossa energiatehokkuus vaatii investointeja<br />
– Energiakuluissa säästäminen on tiettyyn pisteeseen<br />
saakka ”helppoa” säästämistä, Dahlman sanoo. Energialaskusta<br />
saa leikattua helposti reilun siivun, kun<br />
katsoo ympärilleen ”säästösilmälasit” päällä. Kun tietää,<br />
mihin energia kuluu, voidaan säästöjä saada aikaan.<br />
Kyseessä on tapa asennoitua, nähdä ja ajatella<br />
asioita uudella tavalla.<br />
MIKÄ EES?<br />
Fortumin uusi Energy Efficiency Solutions -yksikkö<br />
on konkreettinen esimerkki siitä, miten kestävästä<br />
kehityksestä luodaan liiketoimintamahdollisuuksia.<br />
EES MIKÄ tarjoaa EES? Fortumin – ja aikanaan myös muiden<br />
sähköyhtiöiden – asiakkaille palveluja, joiden avulla<br />
he voivat pienentää energiankulutustaan ja sen<br />
myötä kustannuksia sekä löytää uusia kokonaisratkaisuja<br />
energiakysymyksiin, kuten päästöjen vähentämiseen.<br />
Miten energiansäästö vaikuttaa?<br />
Electroluxin EcoSavings-sivuston laskurin avulla voi<br />
tutkia, kuinka paljon oma perhe, oma asuinkaupunki tai<br />
oma maa säästää hiilidioksidia, rahaa, vettä ja sähköä<br />
panostamalla energiatehokkaimpiin laitteisiin.<br />
http://www.electrolux.fi/ecosavings<br />
”Oivaltavalla<br />
ympäristöajattelulla<br />
voidaan vähentää<br />
ympäristöön<br />
kohdistuvaa rasitusta<br />
ja hiilidioksidipäästöjä<br />
merkittävästi”, sanoo<br />
Tomas Dahlman.<br />
FORTE 3/2008 13
TEKSTI: JULIA KRISTENSEN, COMPOSITOR OY KUVAT: JOHANNA VILJAKAINEN<br />
Päi<br />
Anne Österholm-Nieminen (ylh.), Lea Kaarnola (oik.) ja<br />
Tuomas Oksanen neuvovat työkseen Fortumin asiakkaita<br />
puhelimitse ja sähköpostitse.<br />
14 FORTE 3/2008
Fortumin asiakaspalvelussa kuunnellaan, neuvotaan ja<br />
ratkotaan kysymyksiä sähkösopimuksista muuttoasioihin.<br />
Ja saadaan joskus yllättäviäkin tarjouksia.<br />
vää,<br />
kuinka voin<br />
olla avuksi?<br />
Kun hissistä astuu Keilaniemen toimiston 13.<br />
kerrokseen, lasioven takana aukeaa koko kerroksen<br />
täyttävä Fortumin valtakunnallinen<br />
asiakaspalvelu. Täällä ollaan tavoitettavissa<br />
arkisin aamukahdeksasta iltakuuteen. Työpisteet<br />
on ryhmitelty neljän hengen kokonaisuuksiksi,<br />
mutta 65 myyntineuvottelijan puheensorina pysyy<br />
avokonttorissa hämmästyttävän matalana – se ei nouse<br />
edes silloin, kun kaikki paikat on miehitetty.<br />
Toiminta on hyvin organisoitua kuten pitääkin: asiakaspalvelussa<br />
hoidetaan vuodessa yli 500 000 kontaktia.<br />
Positiiviset asiakasvyöryt<br />
Vaikka on vasta alkuiltapäivä, myyntineuvottelija<br />
Anne Österholm-Nieminen<br />
on ehtinyt puhua jo noin neljänkymmenen<br />
asiakkaan kanssa.<br />
– Nykyään vastaan myös soittopyyntöihin,<br />
”call back” on uusi palvelu. Sen<br />
sijaan, että asiakas jäisi jonoon, hän voi<br />
jättää meille soittopyynnön ja säilyttää<br />
näin paikkansa jonossa, Österholm-Nieminen kertoo.<br />
Yhteydenottojen määrä vaihtelee päivän ja kuukauden<br />
ajankohdan mukaan. Asiakaskontaktit kasvavat kuun<br />
vaihteessa, jolloin asiakaspalvelua työllistävät muutot,<br />
sekä kuukauden puolivälissä laskutuksen aikaan.<br />
– Me puhumme ruuhkasta positiivisena asiakasvyörynä,<br />
nauraa Team Manager Lea Kaarnola ja näyttää<br />
käsillään päälle puskevaa aaltoa.<br />
– Valtaosa soitoista on muutto- ja laskutuspuheluita.<br />
Sen jälkeen tulevat erilaiset sähkö- ja liittymäsopimuksiin<br />
sekä mittarinluentaan liittyvät asiat, listaa<br />
Team Coordinator Tuomas Oksanen.<br />
Samppanjaa ja mansikoita<br />
Österholm-Nieminen pitää työnsä haastavimpana puolena<br />
asiakkaan toiveisiin vastaamista.<br />
– Nykyisin tietoa haetaan paljon itse, ja vaatimukset<br />
palvelulle ovat kasvaneet. Energiansäästö kiinnostaa<br />
asiakkaita jatkuvasti enemmän, ja siihen on itsekin<br />
pitänyt perehtyä, jotta osaa opastaa.<br />
Kaarnola ja Oksanen vahvistavat trendin.<br />
– Yhä lisääntyvien energiansäästöä koskevien kysymysten<br />
vuoksi myyntineuvottelijan täytyy tuntea<br />
energia-asioita laaja-alaisesti, ei vain Fortumin tuotteiden<br />
osalta.<br />
Asiantuntijuuden edellytyksiä ovat perusteellinen<br />
perehdytys ja osaamisen päivitys. Myyntineuvottelijoille<br />
järjestetään jatkuvaa kommunikointikoulutusta<br />
sekä tuote- ja hintakoulutusta aina tarvittaessa. Lisäksi<br />
ajankohtaisia asioita käydään läpi työpäivän alussa.<br />
Palkitsevinta asiakaspalvelussa on ehdottomasti<br />
hyvä palaute.<br />
– Esimerkiksi eilen meillä oli hyvä tilanne asiakkaan<br />
soittaessa, ja vastasin hänen puheluunsa heti.<br />
Hän oli juuri jonottanut lähes tunnin samoissa muuttoasioissa<br />
toiselle palveluntarjoajalle, ja oli todella<br />
otettu nopeasta läpipääsystä. Kun lopuksi kysyin<br />
voinko auttaa vielä muuten, asiakas sanoi kyllä, nyt<br />
lähdemme samppanjalle ja mansikoille, Österholm-<br />
Nieminen nauraa.<br />
"Me puhumme<br />
ruuhkasta positiivisena<br />
asiakasvyörynä."<br />
Hyviä tuloksia<br />
Asiakaspalvelussa panostetaan tehokkuuteen, laatuun<br />
ja asiakastyytyväisyyteen, joita mitataan jatkuvasti. Nopea<br />
läpipääsy on yksi tehokkuuden mittareista.<br />
– Asiakas voi valita itselleen sopivan kanavan ottaessaan<br />
meihin yhteyttä. Tavoitteemme on vastata asiakkaiden<br />
sähköposteihin alle vuorokaudessa, Kaarnola sanoo.<br />
Aina nopeus ei ole kuitenkaan asiakkaille ratkaisevin<br />
tekijä. Silloin tällöin asiakaspalvelussa kohdalle<br />
sattuu sellainenkin<br />
sähköisen aikakauden<br />
harvinaisuus kuin<br />
kirje.<br />
Tärkein prosessi<br />
asiakaspalvelun toiminnan<br />
kannalta on<br />
ennakoiva ja reagoiva<br />
resurssi- ja volyymisuunnittelu.<br />
Sen avulla<br />
voidaan ennustaa tulevien päivien kontaktimäärät viidentoista<br />
minuutin tarkkuudella, mihin työvuorojen<br />
suunnittelu perustuu.<br />
Asiakastyytyväisyyden rinnalla henkilöstön hyvinvointi<br />
on tärkeää, esimerkiksi ergonomiaan on kiinnitetty<br />
erityistä huomiota. Viihtyvyyden kannalta 13.<br />
kerroksen merinäköala on bonus; parhaimpina päivinä<br />
taukohuoneesta voi kahvia siemaillessa nähdä Tallinnaan<br />
saakka.<br />
FORTE 3/2008 15
FORTUMIN KASVOT<br />
r innakk ais<br />
TEKSTI: JULIA KRISTENSEN, COMPOSITOR OY KUVAT: TOMI PARKKONEN, JYRKI VESA, JAKKE NIKKARINEN JA STEFAN SJÖDIN<br />
Laitosasentaja Kari Kuusela<br />
(kuvassa vasemmalla) jakaa yhden kollegansa<br />
kanssa vastuun 15 eteläsuomalaisen<br />
kattilalaitoksen käyttö- ja kunnossapidosta.<br />
Hän tuli Fortumille vuonna 2001, kun Altia<br />
ulkoisti energialiiketoimintansa. Hänen<br />
tukikohtansa on tehdasalueelle vuotta myöhemmin<br />
rakennettu hakekattilalaitos.<br />
– Huolehdin käytönaikaisista juoksevista<br />
asioista, kuten polttoaineen, kemikaalien ja<br />
varaosien tilauksista, säädöistä ja huolloista<br />
sekä niiden vaatimista järjestelyistä ja osin<br />
seisokkityötarpeen arvioinnista, Kuusela<br />
selvittää.<br />
– Laitoksemme ovat useimmiten<br />
asiakkaan kanssa samalla tehdasalueella, ja<br />
me myös osallistumme yhteisten asioiden<br />
hoitoon, esimerkiksi liikenne- ja jätehuoltojärjestelyihin.<br />
Kanssakäymistä helpottaa se,<br />
että toimimme pääsääntöisesti samojen<br />
yhteyshenkilöiden kanssa. Henkilökohtainen<br />
kontakti asiakkaaseen on erityisen tärkeää<br />
silloin, kun energian saatavuutta joudutaan<br />
rajoittamaan ennalta arvaamattoman syyn<br />
vuoksi. Joustavalla yhteistyöllä voidaan<br />
minimoida tuotannolle aiheutuvat vahingot.<br />
Kuuselan mielestä asiakassuhteessa<br />
molemminpuolinen luottamus syntyy<br />
avoimesta keskustelusta.<br />
– Olennaista on, että asiakas uskoo<br />
meidän haluumme ja kykyymme toimittaa<br />
energiaa häiriöttä.<br />
Kuvassa Kuuselan kanssa LS-Hitsaus<br />
Oy:n asentaja Heino Laukkanen<br />
16 FORTE 3/2008
eloa<br />
Neljä fortumlaista kertoo,<br />
millaisissa tilanteissa he<br />
kohtaavat asiakkaita ja mitä<br />
hyötyä suorista kontakteista<br />
on molemmille osapuolille.<br />
Fortum siirtyy Pohjoismaissa<br />
automaattiseen sähkömittarinluentaan. Projekti<br />
aloitettiin Ruotsissa, jossa energiayhtiöiden on<br />
lain mukaan luettava asiakkaidensa sähkömittari<br />
kerran kuussa vuoden 2009 heinäkuusta alkaen.<br />
Jotta operaatio – vaihdettavia mittareita on<br />
Ruotsissa 835 000 – sujuisi, on asiakkaille tiedotettava<br />
muutoksista kattavasti. Siitä pitää huolen<br />
viestintäpäällikkö Anna Lidberg.<br />
– Järjestämme mm. avoimia tilaisuuksia,<br />
joissa kerromme asiakkaille kasvotusten mittarin<br />
vaihtamisesta ja sen hyödyistä. Toisinaan<br />
asiakkaat ottavat minuun suoraan yhteyttä joko<br />
antaakseen palautetta tai esittääkseen mittarinvaihtoon<br />
liittyviä kysymyksiä, Lidberg sanoo.<br />
Hän pitää asiakkailta saatua palautetta erittäin tärkeänä, koska sen avulla voi<br />
arvioida omaa toimintaa.<br />
– Palaute auttaa minua ymmärtämään asiakkaiden asenteita ja tarpeita sekä sitä,<br />
kuinka voimme parantaa omaa viestintäämme ja tarjoamamme tiedon laatua.<br />
Asiakkaiden kokemuksista ja kysymyksistä pidetään tarkkaa kirjaa: Lidberg kerää<br />
omien kontaktiensa lisäksi tietoa myös kollegojen saamasta palautteesta sekä säännöllisistä<br />
asiakastutkimuksista. Hänelle resepti hyvään asiakaspalveluun on yksinkertainen.<br />
– Ajattele, kuinka toivoisit itseäsi kohdeltavan ja toimi sen mukaan.<br />
Vuoden alussa Serviceen neljän vuoden tehtäväkierrolta<br />
palannut Tuula Ruokonen vastaa uudessa Sales-yksikössä Pohjoismaiden<br />
myynti- ja markkinointitoiminnasta. Hän on tavallisesti tekemisissä<br />
energia yhtiöiden toimitus- ja tuotantojohtajien sekä voimalaitospäälliköiden<br />
ja käyttö- ja kunnossapitovastaavien kanssa.<br />
– Asiakkaan näkökulmasta käyttö ja kunnossapito ovat kustannuseriä.<br />
Etsimme ratkaisuja, jotka parantavat laitoksen suorituskykyä ja energiatehokkuutta<br />
sekä pienentävät käyttö- ja kunnossapitokustannuksia.<br />
Jotta tämä olisi mahdollista, täytyy nähdä omia palveluja pidemmälle.<br />
– Haasteemme on pystyä lähestymään asiakkaita heidän omasta<br />
liiketoiminnastaan käsin. Meidän täytyy nähdä jokaisen asiakkaan kohdalla<br />
juuri hänen nykyiset ja jopa tulevat tarpeensa.<br />
Palvelukonseptit tähtäävät pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin, joihin sitoutuminen<br />
edellyttää lujan luottamuksen rakentamista.<br />
– Käyttö- ja kunnossapitosopimus on asiakkaalle iso satsaus. Yleensä<br />
yhteistyö alkaa asiantuntijapalvelujen tarjoamisella, ja kumppanuutta<br />
syvennetään pikku hiljaa. Luottamus pitää ansaita joka päivä, Ruokonen<br />
painottaa.<br />
Gustaf Sandström aloitti Suomen asiakasasiamiehenä<br />
vuoden 2005 alusta, kun Fortum oli päättänyt<br />
perustaa toiminnon osana parempaa palvelua. Hän toimii<br />
asiakkaiden edunvalvojana ja käsittelee heiltä tulevat reklamaatiot.<br />
Asiakkaat ottavat häneen yhteyttä yleensä suoraan<br />
tai asiakaspalvelun kautta.<br />
– Tapauksia on laidasta laitaan, mutta tyypillisiä kysymyksiä<br />
ovat sähkön laatu ja jakelu sekä alan vaikeaselkoinen<br />
laskutus. Asiakasmääriin nähden reklamaatioiden määrä on<br />
kuitenkin erittäin pieni, Sandström kertoo.<br />
Kun asiakas ottaa yhteyttä Sandströmiin, tilanne on jo<br />
valmiiksi arkaluontoinen: onhan asiakas silloin tyytymätön<br />
saamaansa palveluun. Sandströmin mukaan tärkeintä on<br />
kuunteleminen. Hän pyrkii palaamaan asiaan sen monimutkaisuudesta<br />
riippuen jopa päivässä ja viimeistään viikon<br />
kuluttua. Lähes kaikissa tapauksista ongelmaan löydetään<br />
molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu.<br />
– Tarkoitukseni ei ole kuitenkaan muuttaa alan käytäntöjä<br />
tai suosituksia, vaan tarkistaa Fortumin toimintaa niitä<br />
vasten. Työni ensimmäinen osa on välitön reklamaationhoito,<br />
mutta vielä tärkeämpää on asiakaspalvelun prosessien<br />
arviointi, jotta mahdollinen virhe saadaan eliminoitua.<br />
Tavoitteena on palvelun jatkuva parantaminen.<br />
FORTE 3/2008 17
Hinta kohti koillista.<br />
Miksi?<br />
TEKSTI: TIIA SOININEN, COMPOSITOR OY KUVA: CRESTOCK<br />
Sähkön hinnan kehitykseen<br />
Pohjois maissa vaikuttaa kolme asiaa<br />
ylitse muiden: sähkön kysyntä, vesivarastojen<br />
runsaus ja päästöoikeuksien<br />
hinta.<br />
Markkinaperiaatteen mukaan<br />
sähköntuottajat ajavat aina ensin<br />
käyttökustannuksiltaan halvimpia<br />
tuotantomuotoja, ja kalliimpia<br />
otetaan käyttöön tarpeen mukaan.<br />
Kallein tarvittava tuotantomuoto<br />
määrää hinnan, jolla tuottajat ovat<br />
valmiita tarjoamaan sähköä pohjoismaisille<br />
tukkumarkkinoille, Nord<br />
Pool -sähköpörssiin.<br />
Vesi- ja tuulivoima ovat käyttökustannuksiltaan<br />
edullisimpia sähköntuotantomuotoja.<br />
Niiden jälkeen<br />
tulee ydinvoima, sitten yhdistetty<br />
sähkön ja lämmön tuotanto, hiililauhde-,<br />
öljylauhde- ja kaasuturbiinivoima.<br />
Kuitenkaan esimerkiksi<br />
vesivoimaa ei voida mielin määrin<br />
lisätä, ja myös tuulivoiman osuuden<br />
kasvattaminen vaatii merkittäviä<br />
investointeja. Ja jos kohdalle osuu<br />
huono vesivuosi, turvaudutaan Pohjoismaissakin<br />
hiilivoimaan ympäri<br />
vuoden (eikä ainoastaan talvella) tai<br />
lisätään tuontia. Hiilivoiman hintaan<br />
taas vaikuttavat ratkaisevasti<br />
polttoainekustannukset. Vuonna<br />
2005 käynnistynyt päästökauppa toi<br />
hiilivoimalle vielä lisäkustannuksen.<br />
Mutta miksi sähkön hinta nousee<br />
juuri nyt?<br />
18 FORTE 3/2008
Päästökauppa<br />
1.<br />
Vuosi 2007 oli EU-laajuisen<br />
päästökaupan siirtymävaiheen<br />
viimeinen<br />
vuosi. Tällä harjoittelukaudeksikin<br />
kutsutulla<br />
jaksolla päästöoikeuksista<br />
oli ylijäämää, minkä seurauksena päästöoikeuden<br />
hinta painui lähes nollaan<br />
euroon hiilidioksiditonnilta.<br />
Kuitenkin loppuvuodesta sähkön<br />
hinta lähti jo nousuun – pitkälti päästökaupan<br />
ohjaamana. Vuosi 2008 merkitsi<br />
nimittäin Kioto-kauden alkua, ja tälle<br />
vuoteen 2012 jatkuvalle päästökauppakaudelle<br />
päästöoikeuksia leikattiin rajusti:<br />
Euroopan unionin komissio kiristi<br />
maakohtaisia päästöoikeuskiintiöitä noin<br />
kymmenellä prosentilla. Nyt kun päästöallokaatio<br />
on pienempi, uskotaan päästöoikeuksista<br />
tulevan vajetta.<br />
Niukkuus näkyy päästöoikeuksien<br />
hinnassa, joka on heilahdellut hermostuneesti,<br />
mutta pysynyt silti loppuvuodesta<br />
2007 lähtien päälle 20 euron per hiilidioksiditonni.<br />
Ja vaikka Pohjoismaissa on vesivoimaa<br />
reilusti enemmän kuin Keski- ja<br />
Etelä-Euroopassa, eurooppalainen sähkömarkkina<br />
on yhä yhtenäisempi, ja yhteisellä<br />
markkinalla sähkön hinnan määrää<br />
kallein käytetty tuotantomuoto – usein<br />
hiililauhdevoima, jonka tuotannossa päästöoikeuksia<br />
tarvitaan.<br />
Polttoaineet<br />
2.<br />
Polttoaineiden hinta<br />
vaikuttaa sekä suoraan<br />
sähkön tuotantokustannuksiin<br />
että sähkön hintaan<br />
päästöoikeuksien<br />
kautta.<br />
Vuoden 2007 alussa öljyn dollarihinta<br />
barrelilta oli 50. Silloin – siis vain puolitoista<br />
vuotta sitten – pohdittiin, voisiko<br />
hinta joskus nousta 70 dollariin. Kovin<br />
moni tuskin uskoi, että vuoden 2008 aikana<br />
öljyn hinta on kivunnut 90 dollarista<br />
päälle 140:n. Ja vaikka hinta on syksyn<br />
aikana dollarin vahvistuttua ja maailman<br />
talousnäkymien indikoitua kysynnän<br />
laskua tullut alas noin 100 dollariin barrelilta,<br />
on se silti tuplasti enemmän kuin<br />
viime vuoden alussa.<br />
Myös hiilen hintaa kuvaavat käyrät<br />
ovat nousseet pystysuorasti. Hiilen hinta<br />
on tuplaantunut siinä missä öljynkin.<br />
Vaikka hinta on<br />
syksyn aikana<br />
tullut alas noin<br />
100 dollariin<br />
barrelilta, on<br />
se silti tuplasti<br />
enemmän kuin<br />
viime vuoden<br />
alussa.<br />
SÄHKÖN<br />
TUKKUHINTOJEN<br />
KEHITYS<br />
EUR/MWh<br />
100<br />
80<br />
Spottihinnat<br />
Futuurihinnat<br />
Hollanti<br />
Saksa<br />
60<br />
Pohjoismaat<br />
40<br />
20<br />
Venäjä<br />
2005 2006 2007 2008 2009 2010<br />
Sähkölaskun kaksi puolta<br />
Sähköenergian lisäksi sähkön kuluttaja<br />
maksaa sähkön siirrosta, josta huolehtii<br />
aina se yhtiö, jonka verkkoalueella asiakas<br />
asuu. Sähkönsiirtoyhtiöllä on lakisääteinen<br />
velvollisuus hoitaa liiketoimintaa<br />
alueellaan, ja toimintaa säädellään muun<br />
muassa asettamalla sille suurin sallittu<br />
tuotto.<br />
Sähköenergian osuus sähkölaskusta<br />
on noin 40 prosenttia. Tämän osan<br />
ostaja voi kilpailuttaa valitsemalla, minkä<br />
energiayhtiön asiakkaaksi ryhtyy. Laskun<br />
loppuosa koostuu paitsi siirtohinnasta<br />
myös veroista.<br />
3.<br />
Vesitilanne<br />
Kuka tahansa Pohjoismaissa<br />
kesälomaa viettänyt voisi<br />
varmasti vannoa, että tänä<br />
vuonna vesivarastojen<br />
täytyy olla täynnä. Siinä<br />
määrin taivaalta on tuntunut tulleen<br />
Itse asiassa 2008 on ollut täysin<br />
normaali vesivuosi.<br />
sadetta.<br />
Mutta itse asiassa 2008 on ollut täysin<br />
normaali vesivuosi. Pohjois-Ruotsissa<br />
sekä Etelä- ja Pohjois-Norjassa, alueilla<br />
joilla suurimmat vesivarastot sijaitsevat,<br />
ei ole satanut sen kummemmin kuin<br />
muulloinkaan.<br />
FORTE 3/2008 19
Yhdentyvä<br />
4.<br />
markkina ja<br />
siirtoyhteydet<br />
Pohjoismaista rakennetaan<br />
yhä enemmän<br />
sähkönsiirtoyhteyksiä<br />
Eurooppaan. Suomesta<br />
on siirtoyhteydet Ruotsin<br />
ja Norjan lisäksi Venäjälle ja Baltiaan,<br />
Ruotsista ja Tanskasta on suorat yhteydet<br />
Saksaan. Toukokuussa Norjan ja Alankomaiden<br />
välille avattiin Norned-merikaapeli.<br />
Kärjistetysti sanottuna uusi merikaapeli<br />
tarkoittaa sitä, että Norjan edullinen<br />
vesivoimalla tuotettu sähkö virtaa jatkossa<br />
Hollantiin, jossa sähkö on selvästi pohjoismaista<br />
kalliimpaa. Kun sähkön SPOThinnat<br />
Pohoismaissa ovat olleet 40 €/MWh<br />
-luokkaa, on vastaava hinta Saksassa ja<br />
Hollannissa ollut 60 €/MWh. Tämä ero<br />
näkyy myös sähkön futuurihinnoissa:<br />
Pohjoismaissa tulevan talven futuurihinnat<br />
ovat viime aikoina olleet 70 €/MWh,<br />
Keski-Euroopan noteerauksissa ne ovat<br />
90 euron tienoilla.<br />
Siirtoyhteydet ja niiden toimivuus<br />
vaikuttavat sähkön hintaan myös Pohjoismaiden<br />
sisällä. Kesän aikana Ruotsin ja<br />
Norjan välisissä siirtoyhteyksissä on ollut<br />
johto- ja kaapelivikoja, minkä seurauksena<br />
vain puolet siirtokapasiteetista on<br />
ollut käytössä. Tämän takia Norjassa on<br />
nautittu halvemmasta sähköstä, Suomi ja<br />
Ruotsi ovat olleet samalla, kalliimmalla<br />
hintatasolla. Toisaalta Tanskassa ja Keski-<br />
Euroopassa hinnat ovat olleet vielä korkeammalla.<br />
Ruotsin ja Norjan välisissä siirtoyhteyksissä on ollut<br />
johto- ja kaapelivikoja, minkä seurauksena vain puolet<br />
siirtokapasiteetista on ollut käytössä.<br />
Mitä järkeä on<br />
eurooppalaisessa<br />
sähkömarkkinassa?<br />
”Koska kallein tarvittava tuotantomuoto<br />
määrää sähkön pörssihinnan, tarkoittaa<br />
markkinan yhdentyminen sitä,<br />
että yhä useammin tuo tuotantomuoto<br />
on hiililauhdevoima. Kuitenkin pitää<br />
muistaa, että Pohjoismaiden ”halpa”<br />
sähkö ei ole ollut Suomen eikä kokonaan<br />
Ruotsinkaan omaisuutta, vaan se<br />
on pitkälti Norjan vesivoimatuotannon<br />
ansiota. Olemme päässeet nauttimaan<br />
siitä viimeiset 10–15 vuotta, kun<br />
sähkömarkkinat ovat olleet Pohjoismaiden<br />
laajuiset. Jatkossa hyötyä<br />
jaetaan useamman kesken. Toisaalta<br />
Pohjoismaissakin hinta on kohonnut<br />
keskieurooppalaiselle tasolle huonoina<br />
vesivuosina. Tällaiset piikit laimenevat,<br />
kun markkinat yhdentyvät, ja sähkön<br />
saatavuus on taatumpaa.<br />
Lotta Forssell, viestintäjohtaja,<br />
Fortumin Portfolio Trading and<br />
Management -yksikkö<br />
Investoinnit<br />
5.<br />
Vaikka esimerkiksi<br />
Suomessa uutisoitiin<br />
elokuun lopussa sähkön<br />
kulutuksen alkuvuonna<br />
laskeneen,<br />
oletusarvoisesti ja<br />
pitkällä tähtäimellä<br />
kulutus kuitenkin edelleen nousee. Samaan<br />
aikaan voimalaitoksia vanhenee,<br />
mikä tarkoittaa, että uutta tuotantoa on<br />
rakennettava. Tämänhetkisten arvioiden<br />
mukaan uutta ydinvoimaa ei alle 50 euron<br />
per megawattitunti tehdä ja tuulivoimankin<br />
tuotantokustannus hipoo sataa<br />
euroa megawattitunnilta.<br />
Ainut asia, joka kulutuksen saisi näkyvään<br />
laskuun, on teollisuuden alamäki<br />
– tai tehtaiden siirto ulkomaille. Jos esimerkiksi<br />
Suomessa paperitehtaiden sulkeminen<br />
jatkuu, sähkön kulutus luonnollisesti<br />
vähenee. Toisaalta on muistettava,<br />
että nimenomaan moni paperitehdas<br />
on energiaomavarainen: sähköä voidaan<br />
tuottaa prosessin sivutuotteena. Näin ollen<br />
tarve investoida uuteen tuotantoon on<br />
ja pysyy.<br />
Kaukolämpö on paikallista – myös hinnaltaan<br />
Kaukolämpö on tuttu lämmitysmuoto erityisesti valtaosalle kerrostaloista. Eikä ihme: kyseessä on ympäristömyötäinen,<br />
huoleton ja luotettava tapa lämmittää kiinteistöt.<br />
Kaukolämpö on myös hinnaltaan kilpailukykyinen muihin lämmitysmuotoihin verrattuna. Näin hinta<br />
muodostuu:<br />
Energiamaksu: Kaukolämpöverkkoon liittyneet asiakkaat maksavat energiamaksun käyttämästään<br />
lämpöenergiasta. Energiamaksu kattaa lämmöntuotannon ja -jakelun muuttuvat kulut, esimerkiksi lämmön<br />
tuotannossa käytettyjen polttoaineiden kustannukset.<br />
Perusmaksu: Kaukolämpöverkkoon liittyneet asiakkaat maksavat perusmaksun tilaamastaan tehosta.<br />
Perusmaksulla katetaan kaukolämpöverkon kiinteitä kuluja, kuten korjaus-, saneeraus-, henkilöstö- ja<br />
pääomakustannuksia, mukaan lukien uuden runkoverkon rakentaminen.<br />
Arvonlisävero: Koska kaukolämpö tuotetaan paikallisesti eri polttoaineilla ja tuotantomenetelmillä,<br />
polttoaineiden ja muiden kustannusten kehitys vaikuttaa eri tavalla eri paikkakunnilla. Siksi kaukolämpö<br />
myös hinnoitellaan aluekohtaisesti.<br />
Voimalaitoksia<br />
vanhenee, mikä<br />
tarkoittaa,<br />
että uutta<br />
tuotantoa on<br />
rakennettava.<br />
20 FORTE 3/2008
PÖRSSI JA SIJOITTAMINEN<br />
Kylmä tuuli<br />
yli Atlantin<br />
Viime aikojen talousuutiset ovat olleet hyytäviä. Valoisia merkkejä on kuitenkin ilmassa,<br />
ja energia-alan luottamus tulevaisuuteen on luja.<br />
TEKSTI: MINNA KALAJOKI<br />
Pankkien holtiton lainananto käynnisti Yhdysvalloista<br />
maailmanlaajuiseksi levinneen luottokriisin.<br />
– Kriisi lähti liikkeelle innovaatiosta, jota ei olisi<br />
tarvittu. Luottoja jaettiin avokätisesti kotitalouksille,<br />
joiden luottokelpoisuus oli riittämätön. Nämä ns.<br />
subprime-lainat paketoitiin osaksi monimutkaisia rahoitusvälineitä<br />
ja myytiin eteenpäin, Helsingin yliopiston kansantaloustieteen<br />
professori Vesa Kanniainen selvittää.<br />
Pian maksuhäiriöiden määrä alkoi kuitenkin kasvaa ja asuntojen<br />
hinnat romahtivat. Pankkien tappiokirjaukset lisääntyivät<br />
ja omat pääomat hupenivat. Luottokriisin tappiot ovat nousseet<br />
400 miljardiin dollariin, ja lopullinen hintalappu voi olla jopa<br />
tuhat miljardia dollaria.<br />
Rahoitusalan epävarmuus kiristi luottojen saatavuutta ja<br />
ehtoja maailmanlaajuisesti, ja subprime-lainoja ostaneet pankit<br />
alkoivat horjua Euroopassakin. Pohjoismaisia pankkeja kriisi ei<br />
koskettanut kuin välillisesti – ainakaan päinvastaista ei ole paljastunut.<br />
– On outoa, etteivät pohjoismaiset pankit avoimesti tiedottaneet<br />
tilanteestaan. Se olisi puhdistanut ilmaa ja tukenut luottamusta<br />
rahoitusjärjestelmään ja talousnäkymiin yleensä. Pelkkä<br />
epäily saman tapahtumisesta meillä kasvattaa epäluottamusta,<br />
Kanniainen huomauttaa.<br />
Yhdysvaltain pankkikriisin vaikutukset ulottuivat nopeasti<br />
globaaliin reaalitalouteen.<br />
– Asuntojen hinnat ovat laskeneet rajusti Yhdysvalloissa<br />
ja osassa Eurooppaa, osakekurssit ovat syöksyneet alaspäin,<br />
luotto hanat ovat kiristyneet, rakentaminen on lopahtanut,<br />
työllisyys on heikkenemässä ja kuluttajien sekä teollisuuden<br />
luottamus on romahtanut, Kanniainen listaa.<br />
Suhdanteet ja inflaatio syventävät kriisiä<br />
Samaan aikaan öljyn ja elintarvikkeiden hintojen nousu on<br />
kiihdyttänyt euroalueen inflaation neljään prosenttiin, ja monet<br />
EU-maat ovat ajautumassa taantumaan. Suomen kannalta<br />
huolestuttavaa on Ruotsin ja Saksan talouskasvun tyssääminen.<br />
Euroopassa tilanne on kärjistymässä stagflaatioksi eli kiihtyvän<br />
inflaation ja hiipuvan talouskasvun pelätyksi yhdistelmäksi.<br />
EU:n ilmastotavoitteet<br />
muuttavat<br />
sähkömarkkinoiden ja<br />
kulutuksen rakennetta.<br />
Kanniainen on kuitenkin optimisti, sillä merkkejä paremmasta<br />
on ilmassa.<br />
– Öljyn hinta on tullut parikymmentä prosenttia alas<br />
huipputasosta, dollari on vahvistunut, ja inflaation kiihtyminen<br />
Euroopassa näyttää pysähtyneen. Euroopassa odotetaan korkojen<br />
alentamista, mikä voi elvyttää talouskasvua. Globalisaatio pi-<br />
FORTE 3/2008 21
Älä vedä<br />
vesiperää<br />
tänee huolen maltillisista palkankorotuksista, mikä myös hillitsisi<br />
inflaatiota. Työllisyys on edelleen melko hyvällä mallilla, varsinkin<br />
Suomessa, missä myös veronalennukset tukevat talouskasvua.<br />
Luottokriisin ja uhkaavan taantuman mainingit ulottuvat<br />
myös sähkömarkkinoihin.<br />
– EU:n ilmastotavoitteet muuttavat sähkömarkkinoiden ja<br />
kulutuksen rakennetta. Mielenkiintoista on ilmastonmuutoksen<br />
vaikutus säähän ja sitä kautta sähkön tarjontaan. Talouskasvun<br />
hiipuminen leikkaa kysyntää, mutta toisaalta öljyn hinnannousu<br />
lisää sitä, Kanniainen pohtii.<br />
Sähköalan luottamus ei horju<br />
Energiateollisuus ry:n toimitusjohtaja<br />
Juha Naukkarinen ei lannistu viimeaikaisista<br />
talousuutisista.<br />
– Totta kai talouskriisi tuntuu myös<br />
sähkömarkkinoilla. Sähkön kysyntä<br />
vähenee taloudellisen toimeliaisuuden<br />
hiipuessa. Suhdanteet vaikuttavat<br />
varsinkin Suomessa, missä teollisuus<br />
käyttää yli puolet sähköenergiasta.<br />
Naukkarinen muistuttaa, ettei kysyntänotkahdusta<br />
pidä tulkita väärin ja<br />
tehdä sen perusteella kauaskantoisia,<br />
uutta tuotantokapasiteettia rajoittavia<br />
päätöksiä. Uhkaava taantuma on ohimenevä<br />
ilmiö. Vaikeutuvassa taloustilanteessa<br />
pitäisi päinvastoin valmistautua<br />
tulevaisuuteen ja luoda samalla<br />
luottamusta sekä uskoa tulevaisuuden<br />
toimintaedellytyksiin maassamme.<br />
– Riittävillä investoinneilla voidaan<br />
turvata hinnaltaan kilpailukykyinen<br />
energia, ylläpitää elinkeinoelämämme<br />
kilpailukykyä, auttaa toimintojen pysymistä<br />
Suomessa sekä parantaa kansalaisten<br />
hyvinvointia ja ostovoimaa.<br />
Vaikka luottokriisi ei suoranaisesti<br />
kosketa Pohjoismaita, niidenkin<br />
taloudet ovat luisumassa taantumaan.<br />
Globaali taloustilanne heijastuu myös<br />
pohjoismaisiin sähkömarkkinoihin.<br />
– Luottokriisin vaikutukset ovat<br />
globaalit. Myös nopeasti kasvavien<br />
talouksien, kuten Kiinan ja Intian kasvuvauhti<br />
on hiipunut muun maailman<br />
kulutuskysynnän laskiessa. Tämä<br />
vaikuttaa myös pohjoismaisiin energiamarkkinoihin<br />
mm. polttoaineiden<br />
hintakehityksen kautta, Naukkarinen<br />
selvittää.<br />
Optimistinen Naukkarinen ennakoi<br />
kuitenkin muiden tekijöiden kasvattavan<br />
sähkön kysyntää.<br />
– Kysyntä kasvaa monesta syystä:<br />
suomalaisten lukumäärä kasvaa, asumisväljyys<br />
kasvaa, ja kakkosasuntojen<br />
sekä kodinkoneiden määrä lisääntyy.<br />
Yhä useampi talo lämpiää lämpöpumpulla,<br />
joka tarvitsee sähköä. Toivottavasti<br />
myös elinkeinoelämällemme<br />
pystytään turvaamaan kilpailukykyiset<br />
toimintaedellytykset ja näin myös<br />
kasvun edellytykset.<br />
Suuret odotukset liittyvät liikenteeseen.<br />
– Sähköautot voivat mullistaa<br />
markkinat jo parin vuoden kuluttua.<br />
Energiatehokkaat autot parantavat<br />
ilmanlaatua ja leikkaavat hiilidioksidipäästöjä<br />
sekä ajokustannuksia. Muukin<br />
liikenne siirtynee entistä enemmän raiteille,<br />
ja junasta saadaan toivottavasti<br />
lentokoneelle merkittävä kilpailija. Uusi<br />
kysyntä vaimentaa taantuman negatiivisia<br />
vaikutuksia. Samanaikaisesti<br />
sähkön osuus energian kokonaiskulutuksesta<br />
kasvaa, Naukkarinen linjaa.<br />
Asiakas KYSYY:<br />
Meillä kotona ja taloyhtiössä vesilaskut<br />
eivät meinaa millään pysyä kurissa.<br />
Millaisin keinoin veden kulutusta<br />
kannattaisi ryhtyä säätelemään?<br />
FORTUM VASTAA:<br />
Veden kulutus riippuu paljon asukkaan<br />
tavoista. Tämän kertoo myös vuorokausittaisen<br />
kulutuksen vaihteluväli: 90–270 litraa/<br />
vuorokausi/asukas. Keskimäärin suomalainen<br />
käyttää vettä siis 155 litraa vuorokaudessa, 15<br />
ämpärillistä.<br />
Normaalikotitaloudessa vedestä noin<br />
puolet kuluu pesemiseen, neljäsosa keittiöpuuhiin<br />
ja loput wc:hen. Keskimäärin nelihenkisellä<br />
perheellä uppoaa vesimaksuihin lähes tuhat<br />
euroa vuodessa. Merkittäviinkin säästöihin<br />
päästään helposti järkevillä kulutustottumuksilla<br />
ja oikein säädetyllä käyttövesijärjestelmällä.<br />
Lämmin vesi on tuplasti kylmää kalliimpaa.<br />
Lämminvesivaraajassa oleva vesi kannattaa silti<br />
pitää vähintään 70 asteessa bakteerikasvuvaaran<br />
takia. Käyttövettä säätää lähes aina sekoitusventtiili,<br />
jonka lämpötilaa voi laskea jopa 50<br />
asteeseen – maksimirajoitusarvo on 65 astetta.<br />
Sekoitusventtiilin tehtävä on siis huolehtia, että<br />
kuumavesihanasta tuleva käyttövesi pysyy<br />
kuitenkin korkeintaan 50-asteisena.<br />
Kaksiotehanan vaihtaminen yksiotehanaan<br />
tuo säästöä 10 prosenttia. Markkinoilla on<br />
myös vettä säästäviä suihkusekoittimia ja säästösuuttimia.<br />
Taloyhtiön saunaan asennettava<br />
painonappihana tai elektroninen hana johtaa<br />
jopa 50 prosentin säästöihin. Vanha wc-istuin<br />
kannattaa vaihtaa vettä säästäväksi malliksi.<br />
Veden kulutuksen voi saada kuriin myös<br />
korjaamalla vuotokohdat välittömästi niiden<br />
tultua ilmi. Pieni tiputtelukin on selvää<br />
rahaa; yksi tippa sekunnissa tekee kokonaisen<br />
vesilitran tunnissa. Vuodessa tämä 10 kuution<br />
vesimäärä maksaa noin 25 euroa. WC:n<br />
jatkuva vuoto aiheuttaa vuodessa 7 500 euron<br />
kustannukset.<br />
22 FORTE 3/2008
TUTKIMUS JA KEHITYS<br />
Parin vuoden sisällä useat<br />
autovalmistajat tuovat markkinoille<br />
ladattavia hybridiautoja, jotka saavat<br />
virtansa tavallisesta pistorasiasta.<br />
Fortum ja Tukholman kaupunki<br />
ovat aloittaneet yhteistyön, jonka<br />
tarkoituksena on selvittää, mitä<br />
sähköautojen laajamittainen<br />
käyttöönotto kaupungissa edellyttää.<br />
TEKSTI: WESA LEHTO KUVAT: BOSSE KINNÅS<br />
Kiinnostusta sähkökäyttöisiä<br />
autoja kohtaan riittää, kävi ilmi<br />
Humlegårdenissa, jossa Fortum ja<br />
Tukholman kaupunki esittelivät<br />
yhteistyöprojektiaan.<br />
100 KILOMETRIÄ<br />
alle 2 eurolla<br />
FORTE 3/2008 23
70 prosenttia ruotsalaisista sallisi pääkaupungissa vain sähköautot<br />
Ympäristö<br />
kiinnostaa<br />
tukholmalaisia<br />
Tukholman ympäristöneuvos<br />
Ulla Hamilton sanoo, että tukholmalaiset<br />
ovat yhä tietoisempia ympäristöstä.<br />
– Tuoreimpien lukujen mukaan kaikista<br />
tukholmalaisten tänä vuonna ostamista<br />
uusista autoista 41 prosenttia on ympäristöautoja.<br />
Ympäristöautoksi määritellään<br />
bensiini-, diesel- ja hybridiautot, joiden<br />
hiilidioksidipäästöt ovat korkeintaan 120<br />
grammaa per kilometri tai etanoli- ja kaasuautot,<br />
jotka kuluttavat korkeintaan 9,7 litraa<br />
bensiiniä tai vastaavasti 9,7 kuutiota kaasua<br />
sadalla kilometrillä.<br />
Hamilton sanoo, että ladattavat hybridiautot<br />
ovat ihanteellisia Suur-Tukholman<br />
sisällä tehtäviin ajoihin.<br />
– Useimpien tukholmalaisten työmatka<br />
on alle 50 kilometriä. Hybridiauton sähkömoottorilla<br />
voi ajaa koko matkan, ja ajomatkaa<br />
voi pidentää entisestään lataamalla<br />
moottoriin lisää virtaa ympäri kaupunkia<br />
olevissa latauspisteissä. Selvitämme yhteistyössä<br />
Fortumin kanssa, mihin lataustolpat<br />
sijoitetaan ja kuinka paljon niitä tarvitaan.<br />
– Uskon, että hybridiautot saavuttavat<br />
suuren suosion. Monet yritykset hankkivat<br />
niitä varmasti. Siksi on tärkeää, että<br />
infrastruktuuri suunnitellaan tarkoin jo nyt,<br />
sanoo Ulla Hamilton.<br />
”Ladattavat hybridiautot ovat<br />
ihanteellisia Suur-Tukholman<br />
sisällä ajettaviin matkoihin”,<br />
sanoo Ulla Hamilton.<br />
Tulevaisuuden tekniikkaa<br />
Thomas Wallentin on sähköajoneuvojen kannattaja. Hänellä on<br />
sähköauto, ja erityisen tyytyväinen hän on vasta hankkimaansa sähköskootteriin.<br />
– Se on ehdottomasti paras sähköllä toimiva kulkuneuvo, jolla olen ajanut.<br />
Kymmenen kilometrin ajo kustantaa vain viisi senttiä, ja normaaliliikenteessä yksi<br />
latauskerta riittää 75 kilometrin ajoon.<br />
Thomas uskoo hybridiautoihin.<br />
– Uskon, että sähkömoottoritekniikka kehittyy nopeasti. Ladattavat hybridiautot<br />
soveltuvat hyvin kaupunkiliikenteeseen, jossa sähkömoottorilla pärjää hyvin.<br />
Bensiinimoottorille on käyttöä vain pidemmässä maantieajossa. Tietysti olisi hyvä,<br />
että sähkömoottoriakin voisi käyttää pitkillä matkoilla, mutta siinä tapauksessa<br />
akkujen latausväliä täytyisi saada pidemmäksi, sanoo Thomas.<br />
24 FORTE 3/2008
kymmenen vuoden kuluttua.<br />
Kyllä sähköautolle<br />
Ladattava hybridiauto<br />
esittelyssä myös Suomessa<br />
Sähköautojen potentiaali on Suomessakin huomattava<br />
ja Fortum tutkii mahdollisuutta aloittaa sähköautokokeilua<br />
myös Suomessa.<br />
Ladattava hybridi ja lataustolpan prototyyppi<br />
olivat esillä yleisölle kesällä MTV3:n ja Porin kaupungin<br />
järjestämässä SuomiAreena-tapahtumassa. Neljän<br />
päivän ajan auton ympärillä pyöri paljon kiinnostuneita<br />
ihmisiä. Mielenkiintoa herättää ilmastomyötäisyyden<br />
lisäksi myös kustannusten säästäminen; sata kilometriä<br />
sähköautolla maksaa alle 2 euroa.<br />
”Latauspisteiden<br />
sijaintia on hyvä<br />
miettiä jo tässä<br />
vaiheessa”, sanoo<br />
Daniel Tirup.<br />
– Sähkökäyttöiset autot ovat loistava juttu; ei tule<br />
päästöjä, ja lisäksi autot ovat hiljaisia, solnalaiset Gerd ja Bengt<br />
Jonasson sanovat. Heillä on etanoliauto.<br />
– Ostimme etanoliauton, koska se on ympäristö ystävällinen ja<br />
sen polttoaine on edullisempaa kuin bensiini, sanoo Bengt, jota<br />
kiehtoo ajoneuvojen sähkökäyttöisyys. Hän rakensi joitakin vuosia<br />
sitten sähkömopon ja uskoo, että sähköautot ovat muutaman<br />
vuoden sisällä tavallinen näky.<br />
– Harkitsemme ladattavan hybridiauton ostoa, ellei se maksa<br />
paljon tavallista autoa enempää. Tosin korkeamman ostohinnan<br />
säästää nopeasti takaisin, koska polttoaine ei ole niin kallista.<br />
Sähkömoottorilla ei pysty ajamaan vielä pitkiä matkoja, joten<br />
ympäri kaupunkia tarvitaan tarpeeksi latauspisteitä, Gerd ja Bengt<br />
pohtivat.<br />
Ympäristöystävällistä<br />
polttoainetta<br />
– Sähkömoottorilla ajaminen on hyväksi<br />
ympäristölle. Siitä ei aiheudu päästöjä, ja jos<br />
vielä sähkö tuotetaan ilman päästöjä, ajaminen<br />
on todella ympäristöystävällistä, Tukholman<br />
keskustassa asuva Daniel Tirup sanoo.<br />
Danielilla on pieni, vähän kuluttava auto, mutta<br />
hän aikoo myydä sen.<br />
– Tulen koko ajan ympäristötietoisemmaksi.<br />
Hybridiauto vaikuttaa kiinnostavalta vaihtoehdolta.<br />
Toivottavasti akuista tehdään niin kestävät, että voi<br />
sitten pääasiassa ajaa sähkömoottorilla.<br />
– Mielestäni on hyvä, että Fortum ja Tukholman<br />
kaupunki ovat jo alkaneet pohtia latauspisteiden<br />
sijaintia. Infrastruktuuri on siten valmis siinä<br />
vaiheessa, kun hybridiautot tulevat markkinoille,<br />
Daniel sanoo.<br />
FORTE 3/2008 25
Energia<br />
pelissä<br />
Energiakompassi-hankkeen<br />
tavoitteena on saada nuoret<br />
ajattelemaan energiankulutusta<br />
ja keskustelemaan<br />
kestävästä kehityksestä.<br />
26 FORTE 3/2008
Asiakaspalvelun<br />
yhteystietoja<br />
TEKSTI: JULIA KRISTENSEN/COMPOSITOR OY kuvA: SUSANNE KRONHOLM<br />
Fortum tuo tänä syksynä Suomeen uuden<br />
lukioille suunnatun yhteistyömallin.<br />
Energiakompassi-hankkeella halutaan<br />
herättää keskustelua energia-asioista<br />
sekä tarjota kouluille ajantasaista tietoa ja<br />
välineitä käsitellä kestävää kehitystä.<br />
Hanke käynnistyi Ruotsissa Energisnackis-nimellä<br />
syksyllä 2007, kun ensimmäiset lukiolaisryhmät<br />
vierailivat Fortumilla Tukholmassa.<br />
Kolmen tunnin vierailu alkaa kevyellä lounaalla<br />
ja jatkuu energia-asioita käsittelevällä luennolla,<br />
lautapelin pelaamisella sekä energiansäästöön liittyvällä<br />
havaintoesityksellä, esimerkiksi kuinka paljon<br />
veden keittäminen vie energiaa sähkölevyllä ja<br />
vedenkeittimellä.<br />
– Vierailun tarkoitus on saada nuoret ajattelemaan<br />
energiankulutusta ja keskustelemaan<br />
kestä västä kehityksestä, projektipäällikkö Johan<br />
Englund Fortumilta sanoo.<br />
Myös Suomessa keskustelun herättäminen on<br />
Energiakompassin päätavoite, mutta toteutus poikkeaa<br />
joiltakin osin Ruotsin mallista.<br />
– Meillä tapaamisia pidetään kouluissa eri puolella<br />
Suomea, ja kevennetty ohjelma on sovitettu<br />
kaksoistunnin puitteisiin. Energiapelillä on<br />
tapaamisissa tärkeä rooli, kertoo projektikoordinaattori<br />
Sally Londesborough Fortumin<br />
brändiyksiköstä. Hän vastaa konseptin soveltamisesta<br />
Suomeen.<br />
Tapaamisiin voidaan yhdistää laitosvierailu,<br />
jos koulu on sopivan Fortumin kohteen lähellä.<br />
Miten sähkönhinta määräytyy?<br />
Energiapeliin kuuluu pelilauta ja -kortit, ja<br />
sen voi tilata sekä Ruotsissa että Suomessa<br />
ilmaiseksi osallistumatta varsinaiseen tapaamiseen.<br />
Peliä pelataan noin viiden hengen ryhmissä,<br />
mutta siinä ei kilpailla muita pelaajia<br />
vastaan, vaan kysymyksiin mietitään vastauk<br />
sia yhdessä.<br />
– Tärkeintä on varsinaista pelaamista seuraava<br />
jälkipeli eli keskustelu, jossa puretaan ryhmien<br />
ajatuksia ja ideoita. Samalla opitaan erilaisia<br />
energia-alaan liittyviä asioita, esimerkiksi sähkönhinnan<br />
määräytyminen ja Suomessa käytettävät<br />
energiantuotantotavat. Tavoitteemme on saada<br />
nuoret pohtimaan asioita, ei antaa valmiita vastauksia,<br />
Londesborough painottaa.<br />
Jotta keskustelua syntyisi, on kohderyhmäksi<br />
rajattu lukiolaiset, jotka alkavat ikänsä puolesta<br />
olla kiinnostuneita yhteiskunnallisista asioista.<br />
Londesborough huomauttaa kuitenkin, että Energiakompassi<br />
sopii myös ammatillisten oppilaitosten<br />
ympäristökurssien yhteyteen.<br />
Ympäristöystävällinen peli<br />
Pelin suomalaiseen versioon on tehty joitakin<br />
kestävän kehityksen mukaisia muutoksia. Pelilaudassa<br />
on selluloosapohjainen, biohajoava päällys,<br />
johon vastaukset voi kirjoittaa valkotaulutusseilla.<br />
Pelin päätyttyä ne pyyhitään pois, jolloin yhtä<br />
pelilautaa voivat käyttää samassa koulussa useat<br />
ryhmät. Lisäksi kysymyskortteja voidaan päivittää<br />
vanhentuvan tiedon osalta.<br />
– Ruotsissa peliin liittyi kilpailu, ja lukiot lähettivät<br />
suoraan pelilautaan kirjaamansa vastaukset<br />
Fortumille, jossa ne syötettiin tietokantaan<br />
tilastointia varten. Suomessakin järjestetään kilpailu,<br />
mutta pelien lähettäminen edestakaisin on<br />
korvattu verkkosovelluksella, johon pelaajat voivat<br />
syöttää vastauksensa suoraan, Londesborough selvittää.<br />
Kilpailuun osallistuvat syksyn aikana vastanneet,<br />
ja voittanut ryhmä pääsee osallistumaan Fortumin<br />
järjestämään energiateemapäivään tammikuussa<br />
2009. Päivän aikana oppilaat saavat muun<br />
muassa kertoa näkemyksiään energia-asioista ympäristöministeri<br />
Paula Lehtomäelle.<br />
Kysyntää asiantuntemukselle<br />
Ruotsissa Energisnackis-vierailuja on tähän mennessä<br />
tehty yli 30, ja pelejä on lähetetty eri lukioihin<br />
10 000 kappaletta.<br />
– Olemme saaneet meillä käyneiltä ryhmiltä<br />
hyvää palautetta, ja samoista kouluista on tullut<br />
useita ryhmiä. Tulevaisuudessa ryhmien määrää<br />
on tarkoitus vielä kasvattaa, joten meidän täytyy<br />
olla aktiivisia koulujen suuntaan. Yksi ajatus on<br />
tarjota kauempana sijaitseville kouluille tee se itse<br />
-paketti, johon sisältyisivät kaikki vierailun osaalueet,<br />
Englund paljastaa.<br />
Londesborough uskoo Energiakompassin menestyvän<br />
myös Suomessa, ja varauksia on jo useista<br />
kouluista.<br />
– Ainakin pelin osalta konsepti toimii varmasti<br />
hyvin. Tällaiselle yhteistyölle on ollut tilausta,<br />
sillä olemme saaneet säännöllisesti yhteydenottoja<br />
opettajilta, jotka kaipaavat ajantasaista tietoa<br />
energia-alasta. Fortumilta löytyy kattavaa asiantuntemusta<br />
erikoisemmistakin energiamuodoista,<br />
ja sitä kannattaa hyödyntää.<br />
ENERGIAPELIN<br />
ESIMERKKIKYSYMYKSIÄ<br />
1. Kylpyammeeseen mahtuu noin 250 litraa vettä.<br />
Missä ajassa tavallisesta suihkusta valuu sama<br />
määrä vettä?<br />
2. Totta vai tarua: Tuulivoima ei kannata Suomessa,<br />
koska talvella ei tuule.<br />
3. Kuinka suuret ovat vuotuiset säästöt kerrostaloasunnossa,<br />
kun neljä hehkulamppua korvataan<br />
energiansäästölampuilla?<br />
Yksityisasiakkaat<br />
0800 1 9900 (arkisin 8-18),<br />
faksi 010 452 8224 tai<br />
asiakaspalvelu@fortum.com<br />
Yritysasiakkaat<br />
0800 1 9001 (arkisin 8–17),<br />
faksi 010 452 8224 tai<br />
sahko.yritys@fortum.com<br />
Sähkönsiirron<br />
vikailmoitusnumero<br />
0800 1 95011 (24 h)<br />
Kaukolämmön<br />
vikailmoitusnumerot<br />
020 520 5400<br />
(Espoo, Kauniainen ja<br />
Kirkkonummi)<br />
020 520 4751 (Joensuu)<br />
010 45 24500 (muu Suomi)<br />
www.fortum.fi<br />
Internet-palvelumme<br />
ovat käytössä 24 tuntia<br />
vuorokaudessa osoitteessa<br />
www.fortum.fi. Täällä<br />
voit mm. maksaa ja<br />
selata laskujasi, antaa<br />
mittarilukemat, selata<br />
kulutustietojasi sekä tehdä<br />
muuttoilmoituksen ja<br />
sähkösopimuksen.<br />
VASTAUKSET: 1) 20 minuuttia 2) Tarua. 3) 20 euroa<br />
FORTE 3/2008 27
Fortum tarjoaa ensiluokkaisia sähkö- ja lämpöpalveluita ja<br />
on Pohjoismaiden suurin ympäristömerkityn sähkön myyjä.<br />
Teemme työmme vastuullisesti, luontoa kunnioittaen.<br />
Tavoitteenamme on olla energiayhtiö, jonka tuotannosta<br />
ei aiheudu lainkaan hiilidioksidipäästöjä.<br />
www.fortum.fi
Change language