TALOUSARVIO JA -SUUNNITELMA - Kouvola
TALOUSARVIO JA -SUUNNITELMA - Kouvola
TALOUSARVIO JA -SUUNNITELMA - Kouvola
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TUOTTA<strong>JA</strong><br />
PERUSTURVAPALVELUJEN JOHTOKUNTA<br />
Tuotantojohtaja Mikko Komulainen<br />
Toiminta-ajatus<br />
Palvelutuotannon palvelut ovat kilpailukykyisiä, laadukkaita ja kustannustehokkaasti tuotettuja sekä<br />
johtamisjärjestelyt ovat nykyaikaisia.<br />
Tuotanto pyrkii asiakaslähtöisiin ja laadukkaisiin palveluihin monipuolisella palvelutuotantorakenteella.<br />
Johtamisessa pyritään vuorovaikutukseen ja kannustavuuteen eri palvelutuotantoalueilla, huomioiden<br />
henkilöstöosaaminen ja kehittäminen.<br />
Tavoitteena on olla Suomen kärkikaupunkeja prosessien ja toimintatapojen kehittämisessä.<br />
Tuottajan vuositavoitteet<br />
Asiakastyytyväisyys; seuraaminen ja<br />
menetelmien kehittäminen<br />
Palvelujen laatu<br />
Kustannusvaikuttavuus<br />
Henkilöstön riittävyys ja osaaminen<br />
tavoitetaso vuodeksi 2009<br />
tavoitetaso hyvä<br />
palvelujen laatustandardit on määritetty<br />
laaditaan palveluohjelma<br />
kustannusindikaattoreita kehitetään<br />
tilaaja-tuottajamallin käyttöönotto,<br />
ydinprosessien hallinta, tuotteistaminen<br />
saadaan riittävät resurssit ja henkilöstön<br />
osaamista kehitetään<br />
mittari<br />
asiakastyytyväisyyskysely<br />
laatusuositusten<br />
mitoitukset<br />
palveluohjelma<br />
hyväksytty ja kustannukset<br />
raamin<br />
mukaiset<br />
keskeisistä prosesseista<br />
kuvataan<br />
Pettu- ja APRhankkeet<br />
valtakunnalliset<br />
suositukset<br />
77
Change language