OMATOIMISEN KIRJASTONKÄYTÖN TUKEMINEN KEHITTYNEEN ...

Luvussa pohditaan, miten hakujärjestelmä voisi paremmin ymmärtää käyttäjän tiedontarpeen,
silloinkin kun hän itse ei osaa sitä kattavasti ilmaista. Alussa esitetään tiedonhakuun liittyvien
vaikeuksien perusjaottelu ja sen jälkeen käsitellään eri tyyppisiä vaikeuksia erikseen. Nämä ovat
kirjoitusvirheet, hakulauseen muodostaminen ja vaikeudet saada relevantti hakutulos.
4.1 HAKUVAIKEUKSIEN PERUSJAOTTELU
Christine Borgman jakaa tiedonhaun vaikeudet kahteen pääryhmään, mekaanisiin ja käsitteellisiin.
Haun mekaaniset seikat koskevat hakutermien lause- ja merkitysoppia, haun rakentamista ja
vuorovaikutusta systeemin kanssa. Mekaanisten seikkojen hallitseminen on edellytys sille, että
käyttäjä pystyy hakuja yleensä tekemään. Mekaaniset virheet ovat joko loogisia virheitä tai
kirjoitusvirheitä.
Haun käsitteelliset seikat taas ovat ymmärtämystä siitä, miksi ja miten jotain tehdään, esim. milloin
käytetään mitäkin hakutermiä, miten hakutuloksia laajennetaan tai supistetaan tai mitä vaihtoehtoisia
hakutapoja voi käyttää. Käsitteelliset seikat hallitessaan käyttäjä pystyy käyttämään järjestelmää
hyväkseen monipuolisesti ja tarkoituksenmukaisesti. Käsitteelliset hakuvaikeudet ilmenevät
käytännössä usein seuraavilla tavoilla :
1) Boolean-logiikkaa tai hakusanan katkaisua käytetään väärin.
2) Termien rakenne on toinen kuin hakuohjelman ymmärtämä.
3) Hakulausetta ei osata muuttaa siten, että huonoja hakutuloksia ei synny.
Käsitteelliset vaikeudet johtavat usein siihen, että käyttäjä tekee vain yksinkertaisia hakuja vaikka
monentyyppiset haut olisivat hakuohjelmassa mahdollisia.
(Borgman)
4.2 KIRJOITUSVIRHEISIIN REAGOIMINEN
4.2.1 Kirjoitusvirheiden luokittelua
Anne Lipow luettelee joitakin tavallisia tiedonhaun vaikeuksia, jotka korttiluetteloa käytettäessä ovat
usein pienempiä kuin yleisöpäätettä käytettäessä. Näitä ovat 1) kirjoitusvirheet 2) turhat tai liialliset
tyhjälyönnit 3) väärät välimerkit ja 4) termin yksikkömuodon käyttäminen monikkomuodon sijasta.
Jotkut järjestelmät ilmoittavat jonkin näiden virheiden tapahduttua, että kyseistä aineistoa ei löydy.
Monesti käyttäjä luottaa liikaa tietokoneeseen. Tästä voi seurata, että hän liian helposti uskoo, että
mitään aineistoa hänen aiheestaan ei löydy. (Tenopir)
4.2.2 Kirjoitusvirheisiin reagoimiseen kehitettyjä ratkaisuja
Walker ja Jones mainitsevat toisinaan esitettävän väitteen, että hakuohjelmien parantamisessa tärkeää
ei ole kirjoitusvirheisiin reagoimisen kehittäminen, koska käyttäjä usein huomaa kirjoitusvirheensä
itsekin. He katsovat kuitenkin, ettei tämä oletus pidä paikkaansa läheskään aina. Kirjoitusvirheiden
aiheuttamia vaikeuksia on pyritty ratkaisemaan seuraavilla tavoilla :
1) Oikeiden sanojen päättelyalgoritmien (esim. ns. Soundex-algoritmien) avulla pyritään löytämään
käyttäjän antamia termejä muistuttavia sanoja.