OMATOIMISEN KIRJASTONKÃYTÃN TUKEMINEN KEHITTYNEEN ...
OMATOIMISEN KIRJASTONKÃYTÃN TUKEMINEN KEHITTYNEEN ...
OMATOIMISEN KIRJASTONKÃYTÃN TUKEMINEN KEHITTYNEEN ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Luvussa pohditaan, miten hakujärjestelmä voisi paremmin ymmärtää käyttäjän tiedontarpeen,<br />
silloinkin kun hän itse ei osaa sitä kattavasti ilmaista. Alussa esitetään tiedonhakuun liittyvien<br />
vaikeuksien perusjaottelu ja sen jälkeen käsitellään eri tyyppisiä vaikeuksia erikseen. Nämä ovat<br />
kirjoitusvirheet, hakulauseen muodostaminen ja vaikeudet saada relevantti hakutulos.<br />
4.1 HAKUVAIKEUKSIEN PERUSJAOTTELU<br />
Christine Borgman jakaa tiedonhaun vaikeudet kahteen pääryhmään, mekaanisiin ja käsitteellisiin.<br />
Haun mekaaniset seikat koskevat hakutermien lause- ja merkitysoppia, haun rakentamista ja<br />
vuorovaikutusta systeemin kanssa. Mekaanisten seikkojen hallitseminen on edellytys sille, että<br />
käyttäjä pystyy hakuja yleensä tekemään. Mekaaniset virheet ovat joko loogisia virheitä tai<br />
kirjoitusvirheitä.<br />
Haun käsitteelliset seikat taas ovat ymmärtämystä siitä, miksi ja miten jotain tehdään, esim. milloin<br />
käytetään mitäkin hakutermiä, miten hakutuloksia laajennetaan tai supistetaan tai mitä vaihtoehtoisia<br />
hakutapoja voi käyttää. Käsitteelliset seikat hallitessaan käyttäjä pystyy käyttämään järjestelmää<br />
hyväkseen monipuolisesti ja tarkoituksenmukaisesti. Käsitteelliset hakuvaikeudet ilmenevät<br />
käytännössä usein seuraavilla tavoilla :<br />
1) Boolean-logiikkaa tai hakusanan katkaisua käytetään väärin.<br />
2) Termien rakenne on toinen kuin hakuohjelman ymmärtämä.<br />
3) Hakulausetta ei osata muuttaa siten, että huonoja hakutuloksia ei synny.<br />
Käsitteelliset vaikeudet johtavat usein siihen, että käyttäjä tekee vain yksinkertaisia hakuja vaikka<br />
monentyyppiset haut olisivat hakuohjelmassa mahdollisia.<br />
(Borgman)<br />
4.2 KIRJOITUSVIRHEISIIN REAGOIMINEN<br />
4.2.1 Kirjoitusvirheiden luokittelua<br />
Anne Lipow luettelee joitakin tavallisia tiedonhaun vaikeuksia, jotka korttiluetteloa käytettäessä ovat<br />
usein pienempiä kuin yleisöpäätettä käytettäessä. Näitä ovat 1) kirjoitusvirheet 2) turhat tai liialliset<br />
tyhjälyönnit 3) väärät välimerkit ja 4) termin yksikkömuodon käyttäminen monikkomuodon sijasta.<br />
Jotkut järjestelmät ilmoittavat jonkin näiden virheiden tapahduttua, että kyseistä aineistoa ei löydy.<br />
Monesti käyttäjä luottaa liikaa tietokoneeseen. Tästä voi seurata, että hän liian helposti uskoo, että<br />
mitään aineistoa hänen aiheestaan ei löydy. (Tenopir)<br />
4.2.2 Kirjoitusvirheisiin reagoimiseen kehitettyjä ratkaisuja<br />
Walker ja Jones mainitsevat toisinaan esitettävän väitteen, että hakuohjelmien parantamisessa tärkeää<br />
ei ole kirjoitusvirheisiin reagoimisen kehittäminen, koska käyttäjä usein huomaa kirjoitusvirheensä<br />
itsekin. He katsovat kuitenkin, ettei tämä oletus pidä paikkaansa läheskään aina. Kirjoitusvirheiden<br />
aiheuttamia vaikeuksia on pyritty ratkaisemaan seuraavilla tavoilla :<br />
1) Oikeiden sanojen päättelyalgoritmien (esim. ns. Soundex-algoritmien) avulla pyritään löytämään<br />
käyttäjän antamia termejä muistuttavia sanoja.