Yhdessä tekeminen
Yhdessä tekeminen
Yhdessä tekeminen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Mitä on palvelumuotoilu?<br />
• Palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun<br />
menetelmin<br />
• Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen<br />
käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä<br />
käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan toiminnallisia tavoitteita<br />
- käyttäjät otetaan mukaan suunnitteluun!<br />
• Asiakkaan palvelukokemuksen rakennuspalikoina ovat palvelun<br />
kontaktipisteet, palvelutuokiot ja palvelupolku<br />
2
Helsinki Summer School<br />
World Design Capital Helsinki 2012<br />
Thinking Allowed
Projektin tavoitteet<br />
Helsinki Summer School on Word Design Capital Helsinki 2012 (WDC) hanke.<br />
Hankkeen yhtenä tavoitteena on palvelumuotoiluajattelun tuominen<br />
Helsinki Summer Schoolin toimintaan.
Projektin vaiheet ja aikataulu<br />
• 18.1. HSS:n henkilökunnan osallistava työpaja<br />
• 7.2. Kesän 2011 opiskelijoiden Skype-haastattelu<br />
• 20.2 Suunnittelutyökalujen ja vaatimusmäärittelyjen<br />
esittely<br />
• 6.3. Osallistava ideointityöpaja<br />
• 22.3. Priorisointityöpaja<br />
• 4.4. Konseptin loppuesittely
Tutkimusmenetelmät<br />
Mahdollisuuksien kartoitus-vaiheessa on<br />
käytetty seuraavia tutkimusmenetelmiä:<br />
• Osallistava työpaja HSS:n henkilökunnan<br />
kanssa<br />
• Pöytälaatikkotutkimus (HSS materiaalit)<br />
• Skype-haastattelut<br />
• Benchmarkkaus (Eurooppllaiset kesäkoulut)
Työpaja<br />
• Työpajaan osallistui 8 Helsinki Summer Schoolissa kesällä 2011 työskennellyttä ja<br />
edelleen työskentelevää henkilöä. Työpaja kesti 2 tuntia.<br />
• Työpajassa pohdittiin kesäkurssille osallistuneiden opiskelijoiden tarpeita ja<br />
motiiveja osallistua kurssille. Pohdinnan päätteeksi saimme yhteenvedot 6<br />
käyttäjäprofiilista:<br />
• / Lotta Lomailija / Mikko Motivoitunut / Heidi Hämmentynyt / Anne<br />
Aikuisopiskelija / Tutkija / Elämysmatkailija<br />
• Työpajassa käytiin läpi HSS:n palvelupolkua aina kurssin tiedonsaannista kurssin<br />
suositteluun. Läpikäynnin jälkeen saimme esille painotuksen, mihin suunnittelua<br />
tulisi panostaa.
Skype-haastattelut<br />
• 30 minuutin Skype-haastattelut HSS:n<br />
aikaisempien opiskelijoiden kanssa kuudesta<br />
eri maasta<br />
– / Elfreda, Kiina, 20-vuotias<br />
– / Marcio, Brasilia, 35-vuotias<br />
– / Bianca, Saksa, 22-vuotias<br />
– / Giovanni, Italia, 22-vuotias<br />
– / Margaret, Australia, 64-vuotias<br />
– / Anthony, Nigeria, 30-vuotias
Palvelumuotoilu kesäkoulussa
Miten edetään?<br />
VAIHE 1: Mahdollisuuksien kartoitus<br />
1. Opiskelijan palvelupolun kuvaaminen<br />
2. Kyselyt tämän vuoden opiskelijoille<br />
3. Asiakasprofiilien määrittäminen (ns. sosiaalinen profiili)<br />
– Rajataan pois kurssi/opiskeluprofiilit<br />
– Tuloksena esim.<br />
– Akateemisesti<br />
fokusoitunut<br />
opiskelija<br />
– Turisti<br />
– Verkostoituja<br />
– ?
Miten edetään?<br />
VAIHE 2: Konseptointi<br />
4. Haastattelut ja työpajat valituille kohderyhmille ja profiileille<br />
– Työpaja 1: Henkilökunta: Kurssien opettajat, info deskistä,<br />
sosiaalisesta ohjelmasta, asumisesta jne. vastaavat työtekijät<br />
– Työpaja 2: Suomessa olevat opiskelijat<br />
5. Tunnistetaan, missä kohtaa palveluelinkaarta ovat heikot kohdat,<br />
joissa tarvitaan eniten työstöä ja poraudutaan niihin.<br />
6. Priorisoidaan asiat, joihin keskittyminen tuottaa suurimman<br />
hyödyn asiakaskokemuksen kannalta ja keskitetään toimenpiteet<br />
kesäkoulun 2012 aikana ja sen jälkeen nimenomaan niihin.
HSS:ään liitettävät halutut<br />
brändimielikuvat<br />
Mitä mielikuvia tulisi syntyä vastaanottajassa kaikesta HSS.n toiminnasta,<br />
viestinnästä ja materiaalista?<br />
Selkeys<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong><br />
Oivaltavuus<br />
Kesäkouluun hakeminen ja<br />
osallistuminen on monelle haaste<br />
itsenäistyä ja kohdata vieraita<br />
kulttuureja. Moni saattaa kokea<br />
epävarmuutta. Siksi luottamuksen<br />
rakentaminen on tärkeää. Se<br />
lähtee selkeydestä. Viestimme ja<br />
toimimme ymmärrettävästi,<br />
havainnollisesti ja täsmällisesti.<br />
Pidämme kiinni lupaamistamme<br />
asioista. Ymmärrämme mikä on<br />
asiakkaalle erinäisissä tilanteissa<br />
relevanttia.<br />
Parhaat kokemukset kesäkoulusta<br />
syntyvät, kun asioita tehdään<br />
yhdessä. Yhdessä <strong>tekeminen</strong> lähtee<br />
liikkeelle sujuvasta yliopisto- ja<br />
korkeakouluyhteistyöstä. On<br />
tärkeää, että opiskelijat ja työntekijät<br />
kokevat kesäkoulun olevan heidän<br />
yhteinen ponnistuksensa, jolloin<br />
kaikilla on mahdollisuus vaikuttaa ja<br />
olla osa jotakin suurempaa. Yhdessä<br />
<strong>tekeminen</strong> on asioiden jakamista,<br />
toisista huolehtimista ja toisten<br />
kunnioittamista.<br />
Kesäkoulun kurssit ovat mahdollisuus<br />
oppia asioita itsestä ja ympäröivästä<br />
maailmasta. Oppimisen pitäisi olla<br />
hauska ja luova prosessi - silloin se<br />
sujuu parhaiten. Pyrimme tuottamaan<br />
oivaltavia kurssisisältöjä ja<br />
opetusmalleja sekä vapaaajanohjelmaa.<br />
Oivaltavuus on<br />
kekseliäisyyttä ja yllätyksellisyyttä.<br />
Kykyä nähdä asiat toisin.
Tarinamme kulkevat suusta<br />
suuhun. Elämyksen kokeneet<br />
kesäkoululaiset kertovat<br />
tarinaamme eteenpäin, mistä<br />
seuraa, että...<br />
... brändimme vahvistuu.<br />
... kertojan kaverit haluavat<br />
kokea saman.<br />
... kertoja hakee opiskelijaksi<br />
yliopistoihimme.
Brändi tulee johdonmukaisesti tehdä<br />
näkyväksi ja koettavaksi viestinnän ja<br />
toiminnan kautta. Brändi ilmenee<br />
viestinnässä, visuaalisina identiteettinä<br />
ja konkreettisina tekoina päivittäisessä<br />
työssä.
HSS arvot<br />
Mitkä arvot ohjaavat HSS:n toimintaa? Millaisia olemme ja miten<br />
toimimme?<br />
Helsinki Summer Schoolaisen muistilappu<br />
Rohkaistu kokeilemaan. (ennakkoluulottomuus)<br />
Kohtaa asiat ja ihmiset avoimin mielin. (suvaitsevaisuus)<br />
Vaikutu kulttuureista ja ihmisistä. (monikulttuurisuus)<br />
Älä pelkää muuttaa asioita. (muutosvalmius)<br />
Jaa tietosi eteenpäin. (tiedon jakaminen)<br />
Opi joka päivä jotakin uutta. (uuden oppiminen)
HSS tone of voice<br />
(viestinnän äänensävy)<br />
Tone of voice määrittää HSS-brändin viestinnän tyylin, äänensävyn ja<br />
tonaliteetin puhuttaessa ja kirjoitettaessa.<br />
Selkeys<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong><br />
Oivaltavuus<br />
Viestien tulee olla selkeitä ja<br />
yksiselitteisiä; opiskelijoille pitää<br />
antaa riittävästi tietoa ja neuvoa<br />
kuitenkin välttäen infotulvaa.<br />
Verkkosivujen informaatiomäärän<br />
tulee olla rajoitettua tietyn tarpeen<br />
mukaan, esim. haku-vaiheessa<br />
esillä hakuvaiheeseen liittyvät<br />
tiedot.<br />
Kirjallisessa viestinnässä<br />
korostetaan yhdessä tekemistä<br />
puhumalla henkilökunnasta ja<br />
opiskelijoista yhtenä “ryhmänä”.<br />
Kirjallinen viestintä on myös<br />
tuttavallista, joka luo tunteen<br />
yhdenvertaisuudesta ja rennosta<br />
ilmapiiristä.<br />
Viestinnällä kannustetaan sekä<br />
opiskelijoita kokeilemaan uusia asioita<br />
ja rohkaistumaan ylittämään omia<br />
rajojaan. Oivaltava viestintä esittelee<br />
asioita uusista yllättävistäkin<br />
näkökulmista ja antaa vastaan ottajan<br />
kokea ahaa-elämyksiä.
HSS tone of voice: Yhdessä <strong>tekeminen</strong><br />
Viesti tällä hetkellä<br />
Helsinki Summer Schoolin viestintä ei viesti tällä hetkellä<br />
yhdessä tekemisestä. Tyyli on enemmän ”meiltä<br />
sinulle”. (ote verkkosivuilta):<br />
“We at Helsinki Summer School look forward to making<br />
sure your stay in Helsinki is as rewarding as possible!<br />
Welcome!”<br />
Viesti tällä hetkellä<br />
Sen sijaan, että HSS viestii järjestävänsä sosiaalista<br />
ohjelmaa (ote verkkosivuilta):<br />
“Helsinki Summer School isn’t just about the classroom<br />
experience. It’s also about meeting new people and<br />
having fun! HSS arranges a wide range of social events<br />
to help students get to know both each other and<br />
Finland.”<br />
Text<br />
Ohjeistuksen mukaan<br />
Ryhmä muodostuu sekä henkilökunnasta että<br />
opiskelijoista, tuttavallisesti viestittynä:<br />
“Join our herd of experimental and diverse people!<br />
Together we’ll have an unforgettable summer full of<br />
experiences and high quality academics. Let’s take a<br />
tour around the website to find out more what we’ll do<br />
together during the fabulous summer!”<br />
Herd-synonyymit: bunch/mob/pack/crew<br />
Ohjeistuksen mukaan<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong> korostuu viestinnässä rohkaisemalla<br />
opiskelijoita tekemään asioita yhdessä keskenään ja<br />
HSS:n kanssa.<br />
“Collect a group of fellow students...”<br />
“Invite your friends...”<br />
“Let’s have a tour around the website!”
HSS tone of voice: Oivaltavuus<br />
Oivaltavuus välittyy esimerkiksi antamalla opiskelijoille tavallisista turistioppaista poikkeavia Helsinkivinkkejä:<br />
The Vallila flea market<br />
Collect a group of fellow students and hunt treasures at one of the buzziest flea markets in town!<br />
During the early 20 th century the factory manufactured railway wagons and is now providing a market<br />
place for over 200 tables of marketers. Come and have a peak in to Finnish homes – one’s trash is<br />
another one’s treasure. The traditional flea market is open during Wednesdays and weekends from 9<br />
a.m. to 3 p.m. The doors will open on Wednesdays at 9 a.m. and on weekends at 7 a.m. If you are an<br />
early bird it’s best to arrive to the market as soon as possible, as there are plenty of hunters on the<br />
go.<br />
Mattolaituri<br />
There’s no proper English translation for this Finnish oddity called carpet docks, but the idea is to give<br />
those dusted carpets a good wash and rub in a dock maintained by the municipality. One doesn’t<br />
need a carpet though to take advantage of these docks, as you can invite your friends for a romantic<br />
summer night swim!
HSS visuaalinen identiteetti<br />
Värimäärittelyllä on pyritty erottamaan Helsinki Summer School sen kilpailijoista ja tuomaan esiin halutut brändimielikuvat.<br />
R 0<br />
G 0<br />
B 0<br />
R 102<br />
G 94<br />
B 85<br />
R 63<br />
G 217<br />
B 127<br />
R 255<br />
G 255<br />
B 255<br />
R 255<br />
G 221<br />
B 0<br />
Selkeys Yhdessä <strong>tekeminen</strong> Oivaltamaan haastava<br />
Musta ja tummanharmaa ovat<br />
runkovärejä: ne raamittavat ja<br />
ryhdistävät kokonaisilmettä. Ne<br />
luovat selkärangan visuaaliselle<br />
maailmalle.<br />
Valkoinen kirkastaa ja selkeyttää<br />
värikkäiden ja tummien värien<br />
rinnalla; ilman sitä kokonaisuus<br />
olisi latteampi.<br />
Keltainen on iloinen, kesän ja<br />
yhdessä tekemisen väri. Keltaisen<br />
värin sävy on tärkeä, sillä raikas sävy<br />
antaa reippaan mielikuvan<br />
kesäkoulusta.<br />
Kirkas ja raikas vihreä on<br />
epätavanomaisempi kuin<br />
luonnollisempi vihreä, siksi se<br />
viestittää oivaltavuutta. Vihreä väri<br />
luo luovuuden tunteen ja osoittaa<br />
mielikuvituksellisuutta.<br />
Helsinki Summer Schoolin<br />
kilpailijoiden värimaailmat<br />
vertailussa.<br />
Ylhäältä alas:<br />
Stockholm, Utrecht ja Oslo.
HSS visuaalinen identiteetti<br />
Kuvamaailmassa tuodaan esiin yhdessä <strong>tekeminen</strong>, oivaltavuus ja selkeys. Kuvat käsitellään vähentämällä värien kylläisyyttä<br />
(saturation -30), jotta niistä tulee selkeämpiä ja muuhun visuaaliseen maailmaan sopivampia.<br />
Kuvissa on oltava jotakin oivaltavaa: oivaltava<br />
kuvakulma, ei niin perinteiset yliopistovälineet<br />
kuten saippuakuplat ja matonkuivaustelineet,<br />
tai kuvaa pitää katsoa pidempään kontekstin<br />
ymmärtämiseksi.<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong> tuodaan kuvissa näkyväksi<br />
siten, että kuvan henkilöt tekevät jotakin aina<br />
jonkun kanssa. Tässä kohtaa unohdetaan<br />
heteronormatiivisuus.<br />
Kuvien selkeys tulee siitä, että kuvan terävyys<br />
on säilytetty ja kuvat eivät ole liian abstrakteja.<br />
Katsoja voi kuvitella tarinan kuvan taustalla<br />
annettujen viitteiden avulla.<br />
Alkuperäiset kuvat Somerpuro 2011, kuvien kylläisyyttä vähennetty alkuperäisestä.
HSS brändiattribuutit palvelupolulla<br />
Helsinki Summer Schoolin brändiattribuutit voivat ilmetä palvelun eri vaiheissa seuraavien esimerkkien mukaisesti:<br />
1 2 3<br />
Havahtuminen<br />
Opiskelija tulee tietoiseksi Helsinki Summer Schoolista<br />
Esimerkki:<br />
Oivaltamaan haastava, selkeä, yhdessä<br />
<strong>tekeminen</strong>: HSS:n aikaisempien<br />
opiskelijoiden tarinat kesäkoulun aikana<br />
koetuista elämyksistä saavat opiskelijan<br />
huomaamaan Helsinki Summer Schoolin<br />
läsnäolon muiden kesäkoulujen<br />
joukossa.<br />
Kiinnostuminen<br />
Opiskelija tutustuu HSS:iin kevyesti, ymmärtää mikä on<br />
HSS, Helsinki ja Suomi<br />
Esimerkki:<br />
Selkeä, oivaltamaan haastava, yhdessä<br />
<strong>tekeminen</strong>: Verkkosivut ovat<br />
todennäköisesti ensimmäinen virallinen<br />
kontaktipiste opiskelijoille, jolloin kaikkien<br />
palvelutyylien tulee välittyä jo pääsivulta:<br />
“Join our herd of experimental and<br />
diverse people! Together we’ll have an<br />
unforgettable summer full of experiences<br />
and high quality academics. Let’s take a<br />
tour around the website to find out more<br />
what we’ll do together during the<br />
fabulous summer!”<br />
Halun herääminen<br />
Opiskelija tutustuu HSS:iin tarkemmin, vertailee ja etsii<br />
itselleen parasta kesäkoulua.<br />
Esimerkki:<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong>: Opiskelija<br />
houkutellaan sosiaalisen median kautta<br />
keskustelemaan kesäkouluun aiemmin<br />
osallistuneiden kanssa heidän<br />
kokemuksistaan.
HSS brändiattribuutit palvelupolulla<br />
Helsinki Summer Schoolin brändiattribuutit voivat ilmetä palvelun eri vaiheissa seuraavien esimerkkien mukaisesti:<br />
4 5 6<br />
Hakupäätöksen <strong>tekeminen</strong><br />
Opiskelija tekee päätöksen hakea HSS:iin, täyttää<br />
hakukaavakkeen, valitsee kurssit ja majoitus-vaihtoehdon,<br />
maksaa rekisteröitymisen.<br />
Hyväksynnän odotus<br />
Opiskelija odottaa päätöstä hyväksymisestä, saattaa<br />
hakea myös muihin kesäkouluihin.<br />
Hyväksymis/hylkäämispäätös<br />
Opiskelija saa tiedon hyväksynnästä tai hylkäyksestä.<br />
Esimerkki:<br />
Selkeä: Hakuohjeiden tulee olla selkeitä<br />
ja yksiselitteisiä. Hakukaavakkeiden<br />
täyttö selkeässä järjestyksessä.<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong>: Opiskelijoita<br />
voidaan kannustaa kysymään vinkkejä<br />
motivaatiokirjeen kirjoittamiseen<br />
ystäviltään ja aikaisemmilta HSS:n<br />
opiskelijoilta Facebook-sivun kautta.<br />
Esimerkki:<br />
Selkeä: “Väliaikatiedon” antaminen haun<br />
etenemisestä selkeyttää hakuprosessia.<br />
Esimerkki:<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong>: Hyväksyttyjä<br />
opiskelijoita voidaan kehottaa<br />
tutustumaan tuleviin<br />
opiskelijakollegoihinsa Facebook-sivujen<br />
kautta.<br />
Oivaltamaan haastava: Hylättyjä<br />
opiskelijoita voidaan kannustaa etsimään<br />
muita haasteita ja vaihtoehtoja HSS:n<br />
tilalle.<br />
Selkeä: Yksinkertaiset ohjeet miten<br />
toimia hyväksymisen jälkeen.
HSS brändiattribuutit palvelupolulla<br />
Helsinki Summer Schoolin brändiattribuutit voivat ilmetä palvelun eri vaiheissa seuraavien esimerkkien mukaisesti:<br />
7 8 9<br />
Maksaminen ja ilmoittautuminen<br />
Opiskelija maksaa kurssimaksut ennen saapumistaan<br />
Suomeen tai viimeistään paikan päällä, voi ilmoittautua<br />
haluamiinsa sosiaalisiin ohjelmiin ja maksaa nämä<br />
ennakkoon.<br />
Esimerkki:<br />
Selkeä: Kurssimaksujen maksamiseen<br />
tulee olla yksinkertaiset ja selkeät ohjeet.<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong>: Opiskelijaa<br />
kehotetaan ottamaan reippaasti yhteyttä<br />
HSS:n auttavaan henkilökuntaan, jos<br />
maksun kanssa ilmenee ongelmia.<br />
Ennakkovalmistelut ja Welcome-kirje<br />
Lentomatkan varaaminen Helsinkiin, matkavakuutus-ten<br />
hankkiminen, viisumien hankkiminen, tutustuminen<br />
Suomeen ja Helsinkiin, ennakkotehtä-vien <strong>tekeminen</strong>,<br />
Welcome-kirjeen vastaanottaminen<br />
Esimerkki:<br />
Oivaltamaan haastava: Opiskelijat voivat<br />
etsiä tietoa Suomesta eri lähteistä.<br />
Vastaavasti kesätyöntekijöitä voi haastaa<br />
löytämään mielenkiintoisia asioita<br />
Helsingistä, joita nämä voivat jakaa<br />
opiskelijoille.<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong>: Opiskelijalle<br />
annetaan etukäteen ohjeita kuinka toimia<br />
lentokentällä, mikä antaa tunteen siitä,<br />
että HSS on mukana jo heti Suomeen<br />
saapumisesta.<br />
Saapuminen Suomeen<br />
Saapuminen Helsinki-Vantaalle, siirtyminen<br />
majoituspaikkaan, vuokrasopimuksen kirjoittaminen,<br />
avainpantin hoitaminen, käytännön asioiden selvittely ja<br />
opettelu<br />
Esimerkki:<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong>: Helsinkiin jo<br />
aiemmin saapuneet opiskelijat voivat<br />
auttaa ja opastaa myöhemmin saapuvia.<br />
Oivaltamaan haastava: HSS:n kesätyöntekijöitä<br />
voi kannustaa miettimään<br />
kekseliäitä ratkaisuja opiskelijoiden<br />
avuntarpeisiin > miten palvelutilanteet<br />
voisi hoitaa toisin. Lentokentällä ei<br />
tarvitse olla vastassa, mutta opiskelijoita<br />
voidaan neuvoa puhelimitse aina<br />
lentokentän tuloaulasta bussiin asti.
HSS brändiattribuutit palvelupolulla<br />
Helsinki Summer Schoolin brändiattribuutit voivat ilmetä palvelun eri vaiheissa seuraavien esimerkkien mukaisesti:<br />
10<br />
11 12<br />
Rekisteröityminen yliopistolla<br />
Ilmoittautuminen läsnäolevaksi, puuttuvien maksujen<br />
maksaminen, käytännön asioiden hoitaminen: atk-luvat,<br />
laku-avain, kirjastokortti<br />
Avajaiset<br />
Osallistuminen avajaisiin, valokuvaus<br />
Kursseille osallistuminen<br />
Esimerkki:<br />
Oivaltamaan haastava: HSS:n<br />
kesätyöntekijöitä voidaan jälleen haastaa<br />
miettimään uusia ratkaisuja palvelun<br />
toteuttamiseen opiskelijoiden käytännön<br />
asioiden hoitamisessa.<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong>: Aiemminkin HSS:n<br />
kesäkoulussa olevat opiskelijat voivat<br />
auttaa uusia opiskelijoita ja asiansa jo<br />
selvittäneet voivat myös auttaa.<br />
Esimerkki:<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong>: Opiskelijat voivat<br />
suunnitella ja toteuttaa ohjelmaa<br />
avajaisiin.<br />
Oivaltamaan haastava: Rehtori voi<br />
puheessaan haastaa jokaisen keksimään<br />
uutta ja oivaltamaan asioita.
HSS brändiattribuutit palvelupolulla<br />
Helsinki Summer Schoolin brändiattribuutit voivat ilmetä palvelun eri vaiheissa seuraavien esimerkkien mukaisesti:<br />
13<br />
14 15<br />
Sosiaaliseen ohjelmaan osallistuminen<br />
Ilmoittautuminen ohjelmaan myös ad-hoc -periaatteella (tai<br />
peruminen)<br />
Esimerkki:<br />
Oivaltamaan haastava ja Yhdessä<br />
<strong>tekeminen</strong>: Sosiaalisen ohjelman lisäksi<br />
opiskelijat ja HSS:n kesätyöntekijät voivat<br />
suunnitella ja toteuttaa omaa sosiaalista<br />
ohjelmaa, joka liitetään HSS:n yhteyteen.<br />
Opiskelijat haastetaan ohjelmien<br />
tuotantoon jakamalla pieni tehtäviä.<br />
Poislähteminen<br />
Laku-avaimen palautus, panttien lunastaminen,<br />
majoituspaikan siivous ja luovutus, matka lentoasemalle<br />
Esimerkki:<br />
Selkeä: Ohjeistus palautuksista ja<br />
luovutuksista tulee olla yksinkertaista ja<br />
helposti saatavilla. Opastuksen<br />
palautuspaikkoihin on oltava selkeää.<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong>: Opiskelijat voidaan<br />
jälleen rekrytoida auttaamaan toinen<br />
toistaan käytännön asioiden<br />
hoitamisessa.<br />
Kurssin jälkeen<br />
Todistusten ja suoritusten saaminen postitse,<br />
muistomateriaalien saaminen kesän kurssilta (esim.<br />
valokuvia), markkinointimateriaalien vastaanottaminen<br />
seuraavan vuoden kesäkoulusta<br />
Esimerkki:<br />
Yhdessä <strong>tekeminen</strong> ja Oivaltamaan<br />
haastava: Kesäkoulun käyneet opiskelijat<br />
ovat paras markkinointiväline, jolloin<br />
heidät pitää saada innostumaan HSS:n<br />
ainutlaatuisen palvelukokemuksen kautta<br />
ja siten jakamaan viestiä eteenpäin.<br />
Kukin opiskelija saa mukaansa HSS<br />
markkinointimateriaalia vietäväksi omaan<br />
yliopistoonsa.<br />
Kesäkoulukokemuksia ja kuvia voidaan<br />
jakaa Facebookissa.
Mistä emme olleet samaa mieltä?<br />
• Tone of voice – ei viesti akateemisesta<br />
sisällöstä<br />
• Värit ja kuvien kylmyys<br />
• HSS arvot sopisivat mihin tahansa<br />
palveluorganisaatioon – liian yleisiä?
Change language