Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK

tevia ja niiden tulisi toimia sen verran luotettavasti, kuten itse järjestelmänkin, ettei tehtävien
suorittaminen hidastu toimintahäiriöiden takia.
Miellyttävä käyttökokemus
Järjestelmän käytön tulisi miellyttää käyttäjää. Käyttäjälle tulisi jäädä positiivinen
mielikuva järjestelmästä. Käyttökokemuksen ei tarvitse olla erityisen mieltä stimuloiva,
mutta käyttö ei saisi ärsyttää käyttäjää.
Käyttäjän tulisi luottaa järjestelmän toimivuuteen, eikä pelätä järjestelmän käyttöä.
Tehtävän suorittaminen pitäisi olla turvallisen tuntuista ja lopputuloksesta tulisi jäädä
tunne, että se on nyt varmasti oikein.
Tuottava ja tehokas järjestelmä
Järjestelmän tulisi tuottaa tulosta ja tehdä se tehokkaasti. Käyttäjän tulisi kyetä
saavuttamaan tavoitteensa. Eri käyttäjärooleilla on eri tavoitteet ja kokonaisuuden kannalta
on tärkeää, että kaikki saavat tehtävänsä tehtyä kunnolla.
Järjestelmän tulisi säästää aikaa sekä vaivaa. Järjestelmän rakentaminen ja käyttöönotto
vaatii resursseja, joten luonnollisesti voidaan olettaa, että järjestelmän käytöstä
olisi myös jotain hyötyä. Hyötyä voidaan saavuttaa kokonaisuuden kannalta, mutta käyttäjälle
on tärkeämpää, että käyttö edistää juuri hänen työtehtäviään.
Järjestelmä ei saa siirtää vaivannäköä ja tehokkuutta käyttäjäroolilta toiselle tai
kokeneilta käyttäjiltä kokemattomille. Käytön tulisi olla tehokasta ja tuottavaa joka roolilla
kokemuksesta riippumatta. On huomioitava, että esimerkiksi matkaajat saattavat
käyttää järjestelmää hyvin harvoin, jolloin järjestelmä on heille melkein joka kerta kuin
uusi.
Tuottavuus tulisi saavuttaa tehokkaasti. Vaikka järjestelmää käyttäisi nopeasti,
niin käyttäjän tulee voida suorittaa tehtävänsä oikein ja lopputuloksen pitää olla virheetön.
Ei voida olettaa, että tehokkaasti käytettynä järjestelmä ei olisi tuloksellinen tai
päinvastoin.
Järjestelmän tulisikin siis sisältää avustavia toimintoja, kuten automaattisia kohtia,
valmiita tietoja, laskemista, muistamista ja muuta vastaavaa. Järjestelmän pitäisi vähentää
käyttäjän työmäärää, muistikuormaa ja tiedontarvetta.
Opastava järjestelmä
Järjestelmän tulisi opastaa käyttäjiä tehtävien suorittamisessa. Koulutuksen ja
opastuksen ei tulisi olla välttämättömiä, vaan vain tukea antavia tapahtumia. Peruskäyttöä
varten käyttäjän ei pitäisi tarvita ylimääräistä apua. Järjestelmää tulisi kyetä käyttämään
myös ilman ohjeita, eli niiden tulisi olla vain avustavia.
Järjestelmässä tulisi siis olla itsessään vinkkejä ja ohjeita tehtävien suorittamiseksi
ja toimintojen tekemiseksi. Lisäksi järjestelmän tulisi mahdollistaa kokeilemalla
oppiminen ja kannustaa yrittämään ratkaista ongelmia omatoimisesti. Esimerkiksi virheilmoitusten
tulisi olla informatiivisia ja rohkaista, sekä neuvoa käyttäjiä kokeilemaan
ratkaisua ongelman kiertämiseksi.
Tavoitteiden huomioiminen
Eri käyttäjäryhmien pääasialliset tavoitteet tulisi ottaa huomioon ja järjestelmän
tulisi tukea niiden saavuttamista. Matkaajan tavoitteena on saada kuluista korvaukset,
käsittelijän tavoitteena on todentaa ja tarkistaa kulut ja hyväksyjän tavoitteena on ylläpi-
73