Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK

mikäli halutaan tehdä jotain perustoiminnoista poikkeavaa, tehokkuus laskee huomattavasti.
Tyytyväisyys
Heikon tuloksellisuuden ja tehokkuuden seurauksena järjestelmän tyytyväisyyskin
laskee. Kokeneemmat käyttäjät olivat sitä mieltä, että järjestelmä on ennemminkin
miellyttävä kuin ärsyttävä, mutta muut käyttäjät pitivät järjestelmää ärsyttävänä tai peräti
sietämättömänä. Kaikki roolit kokivat ainakin osan järjestelmän ratkaisuista ärsyttäviksi.
Lähinnä pikkuikkunoista ja listoista valitseminen oli normaalista poikkeavaa ja
siten ärtymystä aiheuttavaa. Myös tietoturvallisuustekijät aiheuttivat käyttäjille mielipahaa.
Matkaajille järjestelmä oli vähiten tyytyväisyyttä tuottava, eritoten silloin, jos
matkaajat joutuivat itse skaanaamaan kuitit. Järjestelmä, sekä koko prosessi, aiheutti
hämmennystä, turhautumista ja jopa kapinointia.
Käsittelijät olivat ihan tyytyväisiä järjestelmään, vaikkakaan eivät sitä miellyttäväksi
kutsuisi. Käsittelijälle järjestelmästä löytyi selkeästi eniten hyviä puolia, mikä näkyy
tyytyväisyytenä.
Hyväksyjät olivat omalta osaltaan järjestelmään tyytyväisiä, mutta useimmat eivät
olleet kokonaisuuden kannalta tyytyväisiä. Alaisten purnaus järjestelmää kohtaan ja
oma tarve tehdä matkalaskuja laski tyytyväisyyttä huomattavasti.
4.3.2 Käyttäjätyytyväisyys
Yleisesti ottaen järjestelmä on hyväksyjälle, käsittelijälle ja kokeneelle matkaajalle
vähintäänkin siedettävä, mutta kokemattomalle matkaajalle ja ensikertalaisille järjestelmä
on lähes kelvoton. Myös pääkäyttäjätoiminnoissa olisi kehittämisen tarvetta.
Monet haastatelluista olivat sitä mieltä, että sähköinen järjestelmä olisi tervetullut, mutta
ongelmia sisältävä Travel-järjestelmä ja nykyinen matkaajaa työllistävä prosessi ei vaikuttanut
toimivalta kokonaisuudelta.
69