Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK

Sisällysluettelo
1 Johdanto .................................................................................................................. 1
1.1 Taustat ja tutkimuksen motivaatio ................................................................... 1
1.2 Matkaprosessi................................................................................................... 2
1.3 Travel-järjestelmä ............................................................................................ 3
1.4 Muut järjestelmät ............................................................................................. 5
1.5 Tavoite ............................................................................................................. 5
1.6 Aiheen rajaus ja fokus...................................................................................... 5
1.7 Rakenne............................................................................................................ 7
2 Kirjallisuuskatsaus.................................................................................................. 8
2.1 Tietojärjestelmällä tuettu työprosessi............................................................... 8
2.1.1 Tietojärjestelmien organisatorinen ja yhteistoiminnallinen käyttö............ 8
2.1.2 Tietojärjestelmien laatu.............................................................................. 9
2.1.3 Käyttäjätyytyväisyys................................................................................ 11
2.2 Yhteistoiminnallisen työn kuvaaminen tietojärjestelmällä ............................ 11
2.3 Käytettävyystutkimus..................................................................................... 12
2.3.1 Käytettävyys............................................................................................. 13
2.3.2 Aineiston keruumenetelmiä ..................................................................... 14
2.3.3 Aineiston analyysimenetelmiä ................................................................. 15
3 Tutkimuksen suorittaminen.................................................................................. 17
3.1 Lähtökohdat ................................................................................................... 17
3.1.1 Hanke-ehdotus.......................................................................................... 17
3.1.2 Esitutkimus............................................................................................... 17
3.1.3 Tutkimussuunnitelma............................................................................... 18
3.1.4 Kiinnostuksen kohteet.............................................................................. 18
3.1.5 Tutkimusmenetelmien valinta.................................................................. 18
3.2 Tiedon keruu .................................................................................................. 18
3.2.1 Havainnot ja haastattelut.......................................................................... 19
3.2.2 Webfoorumi ............................................................................................. 20
3.2.3 Muu tiedonhankinta ................................................................................. 21
3.3 Analyysi ......................................................................................................... 21
3.3.1 Raakadatan käsittely ................................................................................ 21
3.3.2 Tiedon luokittelu ...................................................................................... 22
3.3.3 Tiedon jatkokäsittely................................................................................ 22
3.3.4 Validointi ................................................................................................. 23
4 Tulokset ja analysointi .......................................................................................... 24
4.1 Käyttökonteksti .............................................................................................. 24
4.1.1 Oletettu käyttötapa ................................................................................... 24
4.1.2 Skenaariot käytöstä .................................................................................. 24
4.1.3 Sekvenssimalli ......................................................................................... 26
4.1.4 Käyttäjäryhmät......................................................................................... 29
4.1.5 Roolikohtaiset tärkeät tiedot ja toiminnallisuudet.................................... 31
4.2 Ongelmat ja parannusehdotukset ................................................................... 34
4.2.1 Ongelmien luokittelu................................................................................ 34
4.2.2 Ongelmien kuvaukset............................................................................... 36
4.2.3 Yhteenveto ongelmista............................................................................. 46
v