Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK

tymä ei houkuttele käyttämään. Käyttäjät totesivat, ettei järjestelmässä tarvitsisi olla mitään
”sateenkaarivärejä”, mutta visuaaliseen ulkoasuun voisi panostaa.
”Tuntui kuin olisi palannut kivikauteen, kun nappulat oli vain yhdessä rivissä”
-käsittelijä
O24. On epäselvää, milloin lasku on lähtenyt hyväksyntään
Eritoten kokemattomat matkaajat olivat epävarmoja siitä, milloin lasku on lähtenyt
eteenpäin, mutta joissain tapauksissa myöskään käsittelijällä ei ollut täyttä varmuutta,
miten lasku oli siirtynyt. Matkaajille ei välttämättä käsittelyketju ollut selkeä, jolloin
termi Hyväksyntään ei ollut looginen. Lisäksi lähetyksen yhteydessä saattoi tulla virheilmoitus,
jossa kerrottiin lähetyksen epäonnistuneen, vaikkei näin ollut käynyt. Tämä
ilmeisesti johtuu virheellisestä sähköpostiosoitteesta järjestelmässä.
O25. Epäselvää, mistä ongelmat johtuu
Hyväksyjät totesivat, että virheilmoitukset ovat selkeitä, mutta muiden käyttäjäryhmien
mielestä, ne eivät olleet kovinkaan informatiivisia. Virheitä ja ongelmia esiintyi
usein ja kokeneemmat käyttäjät olivat oppineet kiertämään niitä. Heille oli kuitenkin
epäselvää, mistä ongelmat johtuivat. Kokemattomat käyttäjät eivät myöskään tienneet
sitä, mutta he eivät toisaalta osanneet muutenkaan kiertää ongelmia. Kuvassa 7 näkyy
eräs virheilmoitus, minkä käyttäjä koki epäselväksi.
Kuva 7. Virheilmoitus. Käyttäjä oli hyvin hämillään oheisesta ilmoituksesta ja tovin asiaa tutkittuaan
keksi ratkaisun: "Nyt sammuttaisin koko paskan ja lähtisin tekemään uudestaan taas koko
systeemin." Tämän jälkeen käyttäjä sulki järjestelmän ja aloitti alusta, vaikka oli tehnyt laskua jo
45 minuuttia.
O26. Hankalaa saada skannaukset järjestelmään
Ongelmat tositteiden liittämisessä järjestelmään alkavat skannauksen yhteydessä.
Harvalla perustyöntekijällä on omaa skanneria, joten skannerin luokse joudutaan erikseen
menemään tai se joudutaan hakemaan jostain. Skannerikoneeseen joudutaan syöttämään
omia tietoja, sen käynnistymistä tai lämpenemistä joutuu odottamaan tovin, sitten
pitää syöttää skannausasetukset, jonka jälkeen pääsee itse skannaukseen. Tämän jälkeen
kuvat pitää saada usein ensin omalle koneelle tai verkkolevylle, josta ne voidaan
siirtää järjestelmään, mikäli omat asemat on liitettynä etätyöpöydälle. Prosessiin kuluu
parhaimmillaankin melkoisesti aikaa ja kokemattomammat käyttäjät saattavat kohdata
ongelmia matkan varrella.
41