Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK

Kaikki käyttäjät
Kaikkia käyttäjiä yhdistää työskentely Teknillisessä korkeakoulussa. Valtaosa on
tietotyöläisiä, jolloin tietokoneen käyttö on monille tuttua, joskin iäkkäämmillä henkilöillä
saattaa olla haparointia peruskäytönkin kanssa.
Ensikertalainen
Ensikertalaiseksi lasketaan kuka tahansa järjestelmään ensimmäistä kertaa tutustuva
tai hyvin vähän kokemusta omaava. Ensikertalaisen tavoitteet riippuvat työnkuvasta,
kuten myös tehtävien suorittamiseen löytyvät ja tarvittavat tiedot, taidot ja tarpeet.
Ensikertalaiselle oppiminen on usein työlästä. Hänelle sattuu virheitä ja niiden
seuraukset saattavat olla merkittäviä. Esimerkiksi laskua ei onnistuta lähettämään eteenpäin
tai siinä ei ole tarvittavia liitteitä. Ensikertalaiselle järjestelmä ei ole miellyttävä
eikä ärsyttävä, vaan pikemminkin hämmentävä.
Kokematon matkaaja
Matkaaja, joka on tehnyt hyvin vähän matkalaskuja. Usein kokematon matkaaja
myös matkustaa hyvin harvoin (0-4 kertaa vuodessa). Kokematon matkaaja on usein uudempi
ja nuorempi työntekijä, mutta matkustusmäärä riippuu kuitenkin enemmän työkuvasta.
Tavoitteena kokemattomalla matkaajalla on saada matkasta koituneet kulut
korvatuksi. Järjestelmän käyttö ei edistä matkaajan työtehtäviä, vaan ylläpitää matkustamisen
hallintaa. Kokemattoman matkaajan perustehtäviin kuuluu tositteiden kerääminen,
laskun tai suunnitelman luominen, sekä tietojen välittäminen eteenpäin. Kokematon
matkaaja käyttää järjestelmää sen verran harvoin, että joutuu opettelemaan käytön aina
uudelleen. Tästä johtuen käyttö on hidasta ja siihen sisältyy virheitä.
Kokenut matkaaja
Kokenut matkaaja matkustaa aktiivisesti ja on tehnyt paljon matkalaskuja.
Yleensä kokenut matkaaja on pitkäaikaisempi ja vanhempi työntekijä. Usein hän on
käyttänyt vanhaa järjestelmää tai tehnyt matkalaskuja edellisissä työpaikoissa. Tavoitteena
kokeneella matkaajalla on saada matkasta koituneet kulut korvatuiksi ja keskittyä
pääosin omiin töihinsä. Kokeneen, kuten kokemattomankin matkaajan, perustehtäviin
kuuluu tositteiden kerääminen, laskun tai suunnitelman luominen, sekä tietojen välittäminen
eteenpäin. Kokenut matkaaja kuitenkin tehnee enemmän matkasuunnittelua kuin
kokematon.
Kokenut matkaaja muistaa käytön melko hyvin, mutta saattaa silloin tällöin oppia
jotain uuttakin. Erikoistapauksissa hän kuitenkin tarvitsee apua, joko käsittelijältä tai
tuelta. Erikoisen laskun saattaa aiheuttaa laaja ja vaihtelevasisältöinen matka, mutta erikoistapaukseksi
voidaan laskea myös järjestelmässä esiintyvä toimintohäiriö. Kokeneille
matkaajille järjestelmän käyttö on sukkelaa, mutta nopeuden kasvaessa virheitäkin sattuu
useammin. Ylimääräistä aikaa kuitenkin kuluu, kun kokenut matkaaja joutuu neuvomaan
kokemattomia järjestelmän käytössä.
Käsittelijä
Käsittelijä on henkilö, joka tekee laskulle ja suunnitelmalle asiatarkastuksen.
Usein kyseessä on sihteeri tai muu vastaava tukihenkilökuntaan kuuluva käyttäjä, joten
hän tuntee matkustussäännön hyvin. Käsittelijä ei matkusta itse kuin poikkeustapauksissa,
mutta jotkut käsittelijät tekevät matkasuunnitelmia tai matkalaskuja muille käyttäjil-
30