Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK

mien käytöstä. Eri rooleilta kysyttiin muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta samat kysymykset.
Liitteenä 1 on matkaajan versio alkukyselystä. Tämän jälkeen aloitettiin havainnointi,
joka videoitiin. Osalle matkaajista annettiin testitehtävänä kuvitteellinen
matka, josta hän teki matkalaskun. Loput matkaajista teki todellisia laskuja. Käsittelijät
ja hyväksyjät käsittelivät edellä mainittuja tai muita laskuja.
Kuvaruudun näkymä talletettiin videokameralla ja käyttäjää pyydettiin ajattelemaan
ääneen. Tutkija esitti selventäviä kysymyksiä välillä ja teki muutamia muistiinpanoja.
Muistiin kirjattiin asioita, jotka eivät näkyneet kunnolla kameralle, sekä sellaisia
asioita, joista voisi haastattelussa kysyä lisää. Pyrkimyksenä oli, että havainnoinnin aikana
käyttäjälle annettaisiin työrauha ja vasta haastattelussa asioista kyseltäisiin tarkemmin.
Käyttäjälle painotettiin, että hän tekisi tehtävät niin luonnollisesti kuin mahdollista.
Tästä syystä eritoten kokemattomat käyttäjät kyselivät testin aikana asioita työtovereiltaan,
sekä testin ohjaajalta, mikäli työtoveri ei sattunut olemaan paikalla. Lisäksi
testin aikana tuli lyhyitä keskeytyksiä, kun henkilöt vastasivat puhelimeen, sopivat palaverista
tai tekivät muita vastaavia toimenpiteitä. Käyttäjille mainittiin etukäteen, että lyhyet
keskeytykset sallittaisiin, koska ne kuvastavat aitoa käyttötilannetta.
Kun käyttäjä oli tehnyt tarvittavat toimet järjestelmällä, siirryttiin haastatteluun,
joka myös videoitiin. Haastattelussa käytetty runko on liitteenä 2. Haastattelussa kyseltiin
aluksi käyttäjän näkemyksiä matkalaskuprosessista, sitten tehtävien suorittamisesta
ja mahdollisista ongelmista. Tämän jälkeen tiedusteltiin käyttäjältä käyttökontekstiin
liittyviä seikkoja ja lopuksi käytiin vielä läpi muiden TKK:n järjestelmien käytettävyyttä.
Haastattelun jälkeen käyttäjälle annettiin täytettäväksi loppukysely ja samalla
pyydettiin kommentoimaan vastauksia. Loppukyselyssä pyydettiin antamaan numeerinen
arvio järjestelmän eri osioille ja vertailemaan käytettyjä tietojärjestelmiä. Loppukysely
on liitteenä 3. Hyväksyjien kohdalla painotettiin, että he arvioisivat järjestelmää
hyväksyjän näkökulmasta, vaikka olisivatkin olleet myös matkaajan roolissa. Lopuksi
vielä tiedusteltiin, oliko käyttäjällä vielä mielessään jotain sanottavaa. Useimpien kanssa
tuli tässä vaiheessa vaihdettua muutama sana tutkimuksesta ja sen mahdollisista vaikutuksista.
3.2.2 Webfoorumi
Webfoorumi oli internetiin luotu keskustelufoorumi, josta löytyi Traveljärjestelmään,
matkalaskuprosessiin ja muihin TKK:n järjestelmään liittyviä keskustelualueita.
Keskustelufoorumi löytyy osoitteesta travel.tervesysteemi.info (2008). Foorumista
tiedotettiin koko TKK:n laajuisesti TKK:n sisäisen henkilöstötiedotteen TKK
NYT:n kautta. Lisäksi tutkijan yksikön sähköpostilistallekin ilmaantui muutaman mutkan
kautta kehotus keskusteluun osallistumisesta.
Foorumille luotiin muutamia keskustelualueita, joiden kuvauksilla annettiin
ymmärtää, minkä tyyppistä keskustelua alueelle toivottiin. Kuvassa 5 näkyy matkalaskuprosessin
keskustelualue. Lisäksi tutkija alusti muutaman keskustelun esittämällä kysymyksiä,
kuten ”Mitä mieltä ihmiset ovat saamastaan koulutuksesta”. Käyttäjät vastailivat
kysymyksiin ja osa käyttäjistä avasi omia keskusteluketjuja. Monet käyttäjät kirjoittivat
vain yhden tai pari kommenttia foorumille, mutta muutamat käyttäjät intoutuivat
aktiivisempaankin keskusteluun.
20