Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK
Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK
Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3 Tutkimuksen suorittaminen<br />
3.1 Lähtökohdat<br />
Ennen tutkimusta jäsenneltiin tutkimuksen lähtökohtia ja tavoitteita, joiden perusteella<br />
pyrittiin muodostamaan kuva siitä, mitä haluttiin saada selville. Tämän pohjalta<br />
tutkimus suunniteltiin ja suunnattiin kohti ennakkoarvioiden mukaan mielenkiintoisia ja<br />
oleellisia kohtia, pitäen kuitenkin mielessä tutkimukseen kohdistuneet rajoitukset. Tutkimus<br />
pohjautui peruskäyttäjien ajatuksiin ja suunnitelmiin järjestelmän kehittämiseksi.<br />
<strong>TKK</strong>:n hallinnon tai järjestelmätoimittajan kanssa ei oltu tutkimuksen alkuvaiheissa yhteydessä,<br />
joten heidän näkemyksiään ei huomioitu tutkimuksen lähtökohtia määriteltäessä.<br />
3.1.1 Hanke-ehdotus<br />
Tutkimuksen pohjalla toimi hanke-ehdotus, jonka mukaan <strong>Teknillisen</strong> <strong>korkeakoulun</strong><br />
tietojärjestelmien käytettävyys on heikolla tasolla ja niitä tulisi kehittää. Ehdotuksessa<br />
oli listattu monia käytettävyyttä heikentäviä tekijöitä ja niiden seurauksia. Näiden<br />
perusteella tutkimukselle muodostettiin pohja, jotta havainnointia ja haastattelua<br />
saatiin ohjattua mielenkiintoisten ilmiöiden löytämiseksi.<br />
Hanke-ehdotuksen mukaan järjestelmien käytön oppiminen on vaivalloista, järjestelmiä<br />
on paljon eri tarkoituksiin ja järjestelmät ovat keskenään erilaisia. Lisäksi järjestelmien<br />
käyttöliittymät ovat suunniteltu vain yhdestä, usein hallinnon, näkökulmasta.<br />
Käyttäjien ajatusmalleja, toimintatapoja tai käyttöympäristöä ei ole huomioitu, sekä tietosuoja<br />
on usein liioiteltu. Muutenkin järjestelmät sisältävät yksittäisiä käyttöliittymäsuunnittelupuutteita<br />
[57].<br />
Edellä mainittujen ongelmien seurauksena järjestelmien tehokkuus kärsii. Lisäksi<br />
luottamus järjestelmän toimivuuteen ja turvallisuuteen laskee, mikä näkyy heikentyneenä<br />
tyytyväisyytenä. Järjestelmistä saatava hyöty menetetään haittoina, kun järjestelmien<br />
käyttö ja opettelu vaatii käyttäjiltä lisätyötä [57].<br />
3.1.2 Esitutkimus<br />
Ennen järjestelmällistä tutkimusta, tutkija teki omassa yksikössään pohjustavan<br />
tutkimuksen. Tutkija tutustui omakohtaisesti tunnusten tilaamiseen ja järjestelmän käyttöönottoon,<br />
koska hänellä ei ollut omakohtaista kokemusta järjestelmän käytöstä. Lisäksi<br />
tutustuttiin eri käyttäjäroolien työtehtäviin tarkkailemalla käyttöä ja kyselemällä käyttäjiltä<br />
käyttöön liittyviä tietoja. Näin saatiin tutkimuksen fokusta tarkennettua.<br />
Esitutkimuksen perusteella järjestelmän käyttöönotto vaikutti työläältä, eikä ollut<br />
selvää, mistä käyttöön tarvittavat tunnukset sai tilattua ja mistä ohjeet löytyivät. Etätyöpöytä<br />
oli tuntematon käsite ja salasanat, sekä käytettävät apuvälineet, kuten skanneri,<br />
hankaloittivat toimintaa. Oli epäselvää, mitä tietoja tarvitsi syöttää, miten ja minne. Lisäksi<br />
ohjelmassa esiintyi toimintahäiriöitä, jolloin käyttäjä joutui käynnistämään järjestelmän<br />
uudelleen. Ongelmien seurauksena tarvittiin apua, eikä järjestelmää koettu tehokkaaksi.<br />
17
Change language