Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK
Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK
Teknillisen korkeakoulun matkahallintajärjestelmän ... - TML - TKK
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tietojärjestelmän käytöstä seuraava kokonaisvaltainen hyöty on vaikea havaita[44],<br />
lisäksi sen mittaaminen on vaikeaa [9]. Jotta tietojärjestelmän todelliset hyödyt<br />
saataisiin kartoitettua, tulee niitä tarkastella monesta eri näkökulmasta [9][35][45][52].<br />
Kuva 4. DeLone&McLean-malli. Järjestelmän kokonaishyöty on riippuvainen järjestelmän laadusta ja<br />
tiedon laadusta. Käyttö, käyttäjätyytyväisyys, yksilöllinen vaikutus ja yhteisöllinen vaikutus määrittelevät<br />
hyödyn (alkuperäinen kuva [14]).<br />
DeLone ja McLean ovat esittäneet kuusiosaisen mallin(D&M-malli), jossa tietojärjestelmän<br />
hyödyllisyyttä mitataan [14]. Malli on esitetty kuvassa neljä. Järjestelmän<br />
laatu mittaa teknistä tasoa ja tiedon laatu semanttista tasoa. Käyttö, käyttäjätyytyväisyys,<br />
yksilöllinen vaikutus ja yhteisöllinen vaikutus mittaavat tehovaikutuksen määrää. Kuvassa<br />
nuolet kuvaavat kausaalista vaikutusta kategorioiden välillä. Kategorioita ei tulisi<br />
ajatella erinäisinä osina vaan toistensa kanssa yhteydessä olevina mittoina [14]. Seddon<br />
kritisoi mallia, koska järjestelmän käyttö on vaikea määritellä, eikä aiheuta hyötyjä ja<br />
vaikutuksia [6][14]. Tarkoitetaanko käytöllä käytön hyötyjä, tulevaisuuden käyttöä vai<br />
käytön vaikutusta [6]. Bradley, Pridmore ja Byrd toteavat, että käytön vaikutus on organisaation<br />
kannalta merkittävin ja he määrittelevät käytön kolmella tasolla: strateginen,<br />
taktinen ja toiminnallinen käyttö [6]. Organisaation korkean tason päämäärät vaikuttavat<br />
strategiseen tasoon, taktisella tasolla käytön määrää yksiköiden hallinnollinen malli ja<br />
toiminnallisella tasolla taas perustyöntekijöiden työtavat [6].<br />
Oikein suunniteltuina ja käytettynä tietojärjestelmät siis hyödyttävät organisaatiota<br />
ja helpottavat käyttäjän roolia prosessissa, mikä kuuluisikin olla tavoitteena. Esimerkiksi<br />
Normanin mukaan "Teknologian tulisi palvella meitä" [41] ja Beyer ja Holztblatt<br />
taas toteavat, että järjestelmiä otetaan käyttöön, koska niiden suunnittelijat toivovat<br />
kehittävänsä asiakkaidensa työtapoja [5]. Raskinin lait rajapintojen suunnittelusta taas<br />
mainitsevat, ettei tietokone saisi aiheuttaa haittaa työlle, eikä tietokoneen käyttö saisi<br />
vaatia enempää työtä, mitä on tarpeen [47]. Järjestelmän rajapinnan tulisi siis tukea<br />
myös käyttäjän toimia, eikä esimerkiksi vain organisaation hallintaa. Näin ollen järjestelmän<br />
hyöty ei ole mitattavissa vain organisaation hyödyllä, vaan myös käyttäjät tulisi<br />
huomioida.<br />
10
Change language