Poliisitoiminnan arviointi
Poliisitoiminnan arviointi
Poliisitoiminnan arviointi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
78<br />
Kuvio 23<br />
Lupapalvelujen tuloksellisuusketju<br />
Lupapalvelujen vaikuttavuus ja riittävyys, arvioitavina esim:<br />
luvallisen toiminnan väärinkäytösten, onnettomuuksien ja häiriöiden ennaltaehkäisy<br />
(esim. ase- ja uusittavissa ajoluvissa kielteisten ja peruutuspäätösten määrä tai<br />
turhien lupien vähäinen määrä)<br />
monipuolisen ja kansalaisten kannalta helposti tavoiteltavan lupa-palveluverkoston<br />
ylläpito (esim. sähköisten palvelujen ja neuvonnan saatavuus)<br />
kansalaisten tyytyväisyys lupapalvelujen saatavuuteen<br />
Lupapalvelujen laatu, esim:<br />
palvelutilanteiden laadukkuus (ml. tiedotus, neuvonta,<br />
asiointipuitteet, asiakasorientaatio, oikeusturva)<br />
palvelujen saatavuus ja vaivattomuus<br />
lupamaksujen kuormittavuus<br />
lupien yhdenmukainen, nopea ja joustava käsittely<br />
Lupapalvelujen prosessuaalinen sujuvuus ja<br />
taloudellisuus, esim:<br />
keskimääräiset käsittelyajat/keskeisissä lupatyypeissä<br />
suunnitelmallisuus ja joustavuus<br />
keskikustannukset ja työpanokset/luvat<br />
myönnetyt luvat (tyypeittäin painotettuna/htv)<br />
käsitellyt asiat/htv<br />
Henkilöstön aikaansaannoskyky:<br />
henkilökunnan riittävyys ja motivoituneisuus<br />
osaamisen ajantasaisuus ja koettu riittävyys (koulutuspäivät,<br />
muuttuneet päätökset/valitukset)<br />
innovatiivisuus (aloitteet ja työmenetelmien kehittäminen)<br />
ja viihtyvyys<br />
kuormituksen hallittavuus ja työkyky (ml. sairauspoissaolojen<br />
määrä)
Change language