Elektronisk version - Poliisi
Elektronisk version - Poliisi
Elektronisk version - Poliisi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Poliisi</strong>n sähköisen asioinnin kehittäminen<br />
−<br />
−<br />
−<br />
asiakkaan kannalta ei yleensä merkitystä ole sillä missä itse päätöksenteko<br />
suoritetaan, ja päätöksen teko voidaankin tehdä maantieteellisesti<br />
kaukana itse hakemuksen jättämispaikasta asiointikortin ja sähköisen<br />
allekirjoituksen käyttöönoton jälkeen<br />
tarvittava osa poliisin nykyisistä palvelupisteistä muodostetaan e<strong>Poliisi</strong>pisteiksi,<br />
joista on saatavissa ainakin seuraavat palvelut: poliisin<br />
neuvonta, hakemusten jättäminen, ajanvaraus poliisille, sekä valmiiden<br />
päätösten saaminen sekä mahdollisesti rikosilmoitusten jättäminen.<br />
Tämän lisäksi paikalla oleva poliisin henkilökunta antaa muita poliisin<br />
palveluita. Nämä ovat poliisin itse ylläpitämiä pisteitä, joissa on<br />
myös sähköisiä palveluita sekä kansalaisten käyttöön asiakaspääte/päätteitä,<br />
joissa hakemusten jättäminen sekä muut esim. hakemusten<br />
jättäminen muille viranomaisille olisi mahdollista<br />
yhteispalvelupisteiden rooli perinteisestä lomakkeiden jakamisesta ja<br />
asioiden mahdollisesta valmistelusta tulisi muuttaa uudenaikaisen palvelukuvan<br />
mukaiseksi; eYhteispalvelupisteet olisi varustettu ajanmukaisilla<br />
yhteyksillä ja asiakaskoneille, ja henkilöstö keskittyisi erityisesti<br />
asiakkaiden neuvontaan erilaisten valtiolle ja kunnalle jätettävien ilmoitusten<br />
ja lupien lomakkeiden täyttämisen ohjaamiseen sekä koneen<br />
käytön ohjaamiseen. Tämä palvelisi kansalaisia erinomaisesti.<br />
eYhteispalvelupisteissä olisi mahdollista täyttää ja lähettää kaikki eri<br />
viranomaisten ilmoitukset ja lupahakemukset itsenäisesti tai pyytää<br />
asiantuntevan virkailijan ohjausta internetin tai koneen käyttöön tai itse<br />
hakemuksen täyttämiseen. Asiakas saisi asiansa vireille, sekä tarpeellisen<br />
ohjauksen tällä tavoin vaikka hänellä ei olisi omaa konetta tai<br />
internet-yhteyttä tai osaamista koneen käyttämiseen.<br />
Viranomaisten siirtäessä palvelujaan yhä enemmän verkkoon, eYhteispalvelupisteet<br />
voisivat toimia ePalveluiden antajana ja toisaalta madaltaa niiden<br />
kansalaisten tietokoneen käyttökynnystä, joilla käytön osaaminen on kynnyskysymys.<br />
<strong>Poliisi</strong> voisi keskitetysti katsoa mitkä yhteispalvelupisteet poliisi tulisi varustamaan<br />
asiakaskoneilla, joissa tietenkin muiden viranomaisten palvelujen<br />
hyödyntäminen olisi mahdollista. Liikkuvia palveluja ja ajanvarausta hyödynnettäisiin.<br />
<strong>Poliisi</strong>n erikoisvarusteltu toimiston sisältävä auto kiertäisi<br />
ajanvarausten sekä ennakolta sovitun aikataulun mukaisesti eri paikkakunnilta<br />
antamassa poliisin palveluja. Tämä tosiasiassa parantaisi palvelujen<br />
saatavuutta ja laatua.<br />
Edellä kuvattu palvelujen organisointi on pitkän tähtäyksen kehityssuunnitelma,<br />
joka edellyttää tarvittavan resurssoinnin, koko palvelukuvan muuttamisen,<br />
yhteistyön muiden viranomaisten kanssa, laajan henkilöstön kouluttamisen,<br />
suurten tietojärjestelmien muutosten toteutumisen, asiointikortin<br />
käyttöönoton sekä yhteispalvelun kehittämistä koskevien tavoitteiden tarkistamista<br />
palvelukuvan ja roolin osalta.<br />
Tämä kehityssuunnitelma mahdollistaa kuitenkin nykyaikaisen palvelujen<br />
tarjoamisen, palvelujen saatavuuden säilyttämisen mutta myös palvelun<br />
laadun parantamisen työnjaon ja osaamisen tason parantamisen kautta.
Change language