Elektronisk version - Poliisi
Elektronisk version - Poliisi
Elektronisk version - Poliisi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Poliisi</strong>n sähköisen asioinnin kehittäminen<br />
4 <strong>Poliisi</strong>n sähköisille palveluille asetettavat<br />
vaatimukset<br />
4.1 Vastataan asiakkaiden odotuksiin<br />
Asiointipalveluiden kehittäminen ei ole vain tietoteknisten ratkaisujen toteuttamista,<br />
se on ennen kaikkea asiakastarpeiden määrittämistä sekä hallinnon prosessien<br />
ja toimintatapojen uudistamista. Asiakkaan näkökulmasta tärkeintä on palvelun<br />
hyödyllisyys asiakkaalle, joka ilmenee hakemus- ja ilmoitusprosessien nopeutumisena,<br />
palvelun laatuna ja henkilöstön osaamisena. Asiointipalvelussa käyttäjä voi<br />
hoitaa asiansa mahdollisimman pitkälle tai kokonaan verkossa ja palvelu on vuorovaikutteista.<br />
Asiakkaat toivovat hallinnolta helppokäyttöisiä, kehittyneitä ja tietoturvallisia<br />
sähköisiä palveluita, jotka helpottavat heidän arkeaan.<br />
<strong>Poliisi</strong>n sähköisen asioinnin onkin tuettava asiakaslähtöisten ja organisaatioiden<br />
rajat ylittävien palveluiden käyttöönottoa sekä monikanavaisuutta, jolloin palveluita<br />
voi saada eri palvelukanavista mm. internetin, mobiililiittymän tai digi-tv:n kautta.<br />
4.2 Palvelun laatu paranee ja prosessit tehostuvat<br />
<strong>Poliisi</strong>n kannalta hyötyyn vaikuttaa se, kuinka paljon asiakkaat tulevat käyttämään<br />
sähköisiä palveluita ja miten sähköinen palveluprosessi saadaan sisäisesti toimimaan.<br />
Riittävän suuri palvelun käytön määrä tekee mahdolliseksi purkaa olemassa<br />
olevia rakenteita uuden toimintatavan tieltä. Hallinnon palveluiden laadun ja kustannustehokkuuden<br />
suhteen vaatimukset ovat kasvaneet ja valtionhallinnolla on<br />
lisääntyvä tarve sopeutua nopeasti muuttuvaan toimintaympäristöön. Sähköisellä<br />
asioinnilla viranomaisten välistä ja viranomaisorganisaation sisällä tapahtuvaa tietojen<br />
käsittelyprosessia nopeutetaan sekä tiedon laatu (muuttumattomuus) tiedon<br />
käsittelyprosessissa varmistetaan. Valtion hallinnon tietojärjestelmien yhteensopivuudessa<br />
on kuitenkin merkittäviä puutteita. Tämä tuo turhaa ja aikaa vievää lisätyötä<br />
mm. poliisin lupa- ja ilmoitusasioiden käsittelyyn.<br />
Sähköiseltä asioinnilta odotetaan, että se vähentäisi resurssitarvetta. Lyhyellä tähtäimellä<br />
se ei sitä tee, koska se vaatii prosessien uudelleen suunnittelua, siihen soveltuvan<br />
teknologian kehittämistä tai integroimista nykyiseen sekä henkilöstön<br />
osaamisen kehittämistä. Verkkoasioinnin odotetaan kuitenkin siirtävän työtä jossain<br />
määrin asiakkaalle esim. lomakkeiden täyttämisen tai sähköisen maksamisen kautta,<br />
jolloin hallinnon resursseja vapautuu. Toisaalta asiakkaan työtä tulee helpottaa<br />
hyviin tietojärjestelmiin pohjautuvilla esitäytetyillä tiedoilla niin paljon kuin mahdollista.<br />
Sähköinen asiointi auttaa tasapainottamaan työmäärää, kun sähköiset lomakkeet ja<br />
ilmoitukset voidaan käsitellä ruuhka-ajan ulkopuolella. Eniten aikaa säästyy, jos<br />
sähköiset lomakkeet ja ilmoitukset voidaan siirtää sähköisessä muodossa kirjattavaksi.<br />
7
Change language