Takuujärjestelmä 10_2005.pdf - One-Pro
Takuujärjestelmä 10_2005.pdf - One-Pro
Takuujärjestelmä 10_2005.pdf - One-Pro
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TAKUUJÄRJESTELMÄ<br />
Hyvä Oy <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong> Ab:n jälleenmyyjä,<br />
Parantaaksemme ja nopeuttaaksemme Teidän palveluanne takuu- ja palautusasioiden osalta, haluamme<br />
esitellä Teille Oy <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong> Ab:n takuujärjestelmän.<br />
Haluamme Teidän tutustuvan huolella tähän tiedotteeseen, jossa on kerrottu taustatiedot järjestelmästämme,<br />
sekä myös takuu- ja palautusehdot.<br />
Yhdenmukainen ja järjestelmällinen toiminta on ehdoton edellytys takuujärjestelmän toimivuudelle, josta hyötyvät<br />
kaikki kaupan osapuolet.<br />
Lisätietoja asiasta antaa tarvittaessa Teille nimetty <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:n edustaja tai teknisissä asioissa <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:n tekninen<br />
neuvonta.<br />
<strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:n takuujärjestelmä käsittää pääasiallisten takuuasioiden lisäksi myös takuun ulkopuolisten tuotteiden<br />
palautus- ja korjaustoiminnan osa-alueet.<br />
YLEISTÄ Oy ONE-PRO Ab:n TAKUU- JA PALAUTUSJÄRJESTELMÄSTÄ<br />
Käyttö- ja asennusvirheet ovat suurimmat ongelmien aiheuttajat<br />
Yleisesti takuuasioista on todettava, että takuu- ja neuvontatilanteiden seurantaan perustuen pääsääntöisesti<br />
tuotteisiin liittyvät virhetilanteet johtuvat asennus- ja/tai käyttövirheistä.<br />
Yleisin ongelmien aiheuttaja on selvästi se, että laitteiden käyttö- ja asennusohjeisiin ei tutustuta riittävästi.<br />
Painetulla materiaalilla ja koulutuksella ongelmatilanteita vähemmäksi<br />
Edellä mainittujen ns. turhien ongelmatilanteiden vähentämiseksi pyrimme jatkuvasti selkeyttämään teknistä- ja<br />
markkinointimateriaaliamme, jotta väärinkäsityksiä ei aiheutuisi.<br />
Edellytyksenä painetun materiaalin toimivuudelle on luonnollisesti se, että ne saavuttavat kohteensa ja niihin myös<br />
tutustutaan huolella.<br />
Pelkkä painettu materiaali ei aina riitä, vaan sen lisäksi tarvitaan koulutustoimintaa, jota tulemme järjestämään<br />
tuotteidemme osalta niin asennusasioissa kuin myös myyntitoimintaa ajatellen. Koulutustapahtumia järjestämme<br />
yleensä omissa asentamo- ja koulutustiloissamme, mutta myös asiakkaiden luona tapahtuva koulutus on etenkin<br />
tuote-esittelyjen puitteissa mahdollista.<br />
Jos tulee ongelmia... ota yhteys Oy <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong> Ab:n epäselvyyksien välttämiseksi<br />
Jos kuitenkin kaikesta huolimatta ilmenee ongelmia, on turha jäädä miettimään ja ihmettelemään liian pitkäksi<br />
aikaa, vaan kannattaa ottaa yhteys myyntiedustajaamme tai tekniseen neuvontaamme.<br />
Tehtävämme on neuvoa ja opastaa, ja jos emme heti tiedä, otamme asioista selvää. Tavoitteenamme on huolehtia<br />
palvelun toimivuudesta myös näissä tapauksissa, jolloin kaikki ei toimi niinkuin pitäisi.<br />
Takuujärjestelmän perustana yhteydenotto Oy <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:n edustajaan<br />
Takuujärjestelmämme perustana on yhteydenotto edustajaamme, joka antaa ohjeet kuinka toimitaan mahdollisessa<br />
tuotepalautustilanteessa.<br />
Palautuslähete - oleellinen osa takuujärjestelmäämme<br />
Oleellisena osana järjestelmään liittyy myös palautuslähete, joka tulee ehdottomasti täyttää ja liittää palautettavan<br />
tuotteen mukaan, jotta tapauksen selvittäminen on helpompaa ja käsittely on myös nopeampaa.<br />
Mallikappale palautuslähetteestä on liitteenä tämän kirjelmän mukana ja pyydämme jälleenmyyjiemme sitä myös<br />
käyttävän. Lisäkappaleita saa <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:sta ja palautuslähete kulkee aina liitteenä takuutuotteen mukana.<br />
Palautus- ja takuuehdot<br />
Seuraavalla sivulla on esitetty <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:n ja jälleenmyyjän väliset yleiset palautus- ja takuuehdot, joihin on syytä<br />
tutustua huolella mahdollisten väärinkäsitysten välttämiseksi.
PALAUTUSEHDOT ONE-PRO:n JA JÄLLEENMYYJÄN VÄLILLÄ<br />
1. SOITA AINA ENNEN PALAUTUSTA <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:n edustajalle<br />
- Soita aina ensin <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:n, ja kysy toimintaohjeet takuu- ja palautustapauksissa.<br />
- Lähetä tuote edustajaltamme puhelimessa saamiasi kuljetus- ja pakkausohjeita noudattaen.<br />
- Tuote on pakattava huolellisesti. Hyväksytyn kuljetustavan myöntää <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:n edustaja.<br />
2. KULJETUSTAVAT JA KULJETUSKUSTANNUKSET<br />
- Kuljetustavat ovat ensisijaisesti: Posti ja Matkahuolto<br />
Huomio! Kuljetus vain terminaaliin asti, ei perillejakoa.<br />
- Oy <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong> Ab ei vastaa rahdin kustannuksista ilman erikseen tehtyä sopimusta jo etukäteen.<br />
- Kuljetusvahingoista vastaa asiakas, mikäli tuotteelle ei ole otettu erillistä kuljetusvakuutusta.<br />
- Kuljetusvahinkotapauksissa vahinkoilmoituksen/korvausvaatimuksen vakuutusyhtiölle tekee asiakas.<br />
3. PALAUTUSLÄHETE ON TÄYTETTYNÄ PALAUTUKSEN MUKANA<br />
- Takuu- ja palautustuotteita ei käsitellä, mikäli mukana ei ole huolella täytettyä palautuslähetettä.<br />
- Mikäli myyntipakkausta / tuotetta on vioitettu tai vahingoitettu tai jos pakkauksesta puuttuu tuotteeseen<br />
kuuluvia tarvikkeita, tuotetta ei korvata uudella.<br />
- Viallinen tuote on palautettava 14 vrk:n sisällä takaisin <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:lle, ellei muuta ole sovittu. Mikäli tuote<br />
ei palaudu takaisin määräajassa, <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong> laskuttaa lähetetyn tuotteen voimassa olevan hinnaston mukaisesti.<br />
YLEISET TAKUUEHDOT ONE-PRO:n TUOTTEILLE<br />
1. Takuu on voimassa tuotteen takuutodistuksessa määritellyn ajan. Takuu alkaa myyntipäivästä.<br />
2. Takuu kattaa kaikki raaka-aine-, materiaali- ja valmistusviat.<br />
3. Takuun voimassaolon edellytys on täytetty takuutodistus tai ostokuitti.<br />
4. Maahantuojan vastuu rajoittuu takuutodistuksessa määriteltyyn tuotteeseen sekä sen myyntiarvoon.<br />
5. Takuu ei kata tuotteen rikkoutumisesta aiheutuneita välillisiä kustannuksia.<br />
6. Maahantuoja ei ole korvausvelvollinen:<br />
• Mikäli tuotetta ei ole asennettu ammattitaidolla tai maahantuojan ohjeiden mukaisesti.<br />
• Mikäli tuotetta on käytetty muuhun kuin se on tarkoitettu.<br />
• Mikäli tuotteeseen liitetään muita laitteita kuin mitkä maahantuoja on hyväksynyt.<br />
7. Takuu ei korvaa normaalista käytöstä aiheutuvaa kulumista.<br />
8. Takuu ei koske paristoja tai akkuja.<br />
PALAUTUSLÄHETTEEN TÄYTTÄMINEN<br />
YLEISOHJE:<br />
Täytä palautuslähete huolellisesti ja ota siitä itsellesi kopio omaa seurantaasi varten.<br />
Liitä alkuperäinen aina palautettavan tuotteen mukaan.<br />
1. JÄLLEENMYYJÄN TIEDOT osaan tulee täyttää tiedot palautuksen tehneestä jälleenmyyjäyrityksestä<br />
ja henkilöistä, jotka hoitavat asiaa siellä. (Jälleenmyyjä täyttää)<br />
2. PALAUTUKSESTA SOVITTU Oy <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong> Ab:n KANSSA kohtaan merkitään tiedot yhteydenotosta<br />
<strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:n edustajaan ja sovitusta kuljetustavasta. (Jälleenmyyjä täyttää)<br />
3. TUOTETIEDOT kohtaan tulee merkitä täydelliset tiedot palautettavasta tuotteesta ja sen myynnistä/<br />
päiväyksestä ja myös hankinnasta <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:sta. (Jälleenmyyjä täyttää)<br />
4. PALAUTUSTIEDOT kohtaan tulee merkitä palautuksen syy, josta ilmenee yleisesti palautettavan<br />
tuotteen vika tai virhetoiminta. Tarkka vikaselvitys täsmentää palautuksen syytä, ja siihen voi liittää<br />
kuvauksen jo tehdyistä toimenpiteistä. Lisäksi tulee seurantamme ja vikamäärityksen kannalta merkitä<br />
myös ajoneuvo, johon laite on asennettu. (Jälleenmyyjä täyttää)<br />
5. KÄSITTELYTIEDOT on varattu <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong>:n omaan takuu- ja palautuskäsittelyyn.<br />
Oy <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong> Ab takuujärjestelmä <strong>10</strong>/2005<br />
© Copyright Oy <strong>One</strong>-<strong>Pro</strong> Ab/TP 2005