KULUTTAJIEN KÃSITYKSIÃ RISKEISTÃ, - Kuluttajatutkimuskeskus
KULUTTAJIEN KÃSITYKSIÃ RISKEISTÃ, - Kuluttajatutkimuskeskus
KULUTTAJIEN KÃSITYKSIÃ RISKEISTÃ, - Kuluttajatutkimuskeskus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SISÄLLYS<br />
1 JOHDANTO.....................................................................................................1<br />
1.1 Tutkimuksen taustaa .................................................................................1<br />
1.2 Tutkimuksen tarkoitus................................................................................1<br />
2 TUTKIMUKSEN AINEISTO JA MENETELMÄ ................................................3<br />
3 <strong>KULUTTAJIEN</strong> RISKIKÄSITYKSET................................................................5<br />
3.1 Yleistä riskeistä..........................................................................................5<br />
3.2 Kuluttajien riskikäsitysten ulottuvuudet......................................................7<br />
3.3 Arkipäivän kokemukset jäsentävät riskikäsityksiä .....................................8<br />
4 <strong>KULUTTAJIEN</strong> RISKIENHALLINTA – MITÄ SE ON? ...................................16<br />
4.1 Riskienhallintaprosessi ............................................................................16<br />
4.2 Riskin karttajat, riskin ottajat ja riskineutraalit..........................................18<br />
4.3 Arjen riskienhallinta on tiedostettua ja tiedostamatonta ..........................19<br />
4.4 Vakuutukset riskienhallinnan keinona .....................................................21<br />
5 SÄHKÖINEN VAKUUTUSASIOINTI .............................................................25<br />
5.1 Internetin käyttö vakuutusasiointiin..........................................................25<br />
5.2 Suhtautuminen sähköiseen vakuutusasiointiin vaihtelee ........................26<br />
5.3 Riskejä liitetään inhimillisiin tekijöihin ......................................................28<br />
5.4 Internetin turvallisuus puhuttaa jossain määrin .......................................33<br />
5.5 Sähköisten vakuutuspalvelujen kehittäminen..........................................34<br />
6 <strong>KULUTTAJIEN</strong> RISKIKOKEMUSTEN VIITEKEHYS.....................................36<br />
7 YHTEENVETO JA JOHTOPÄÄTÖKSET ......................................................40<br />
LÄHDELUETTELO<br />
LIITTEET<br />
LIITE 1. Ryhmäkeskustelujen teemat<br />
LIITE 2. Tutkimukseen osallistuneet kuluttajapanelistit