KULUTTAJIEN KÄSITYKSIÄ RISKEISTÄ, - Kuluttajatutkimuskeskus

SISÄLLYS
1 JOHDANTO.....................................................................................................1
1.1 Tutkimuksen taustaa .................................................................................1
1.2 Tutkimuksen tarkoitus................................................................................1
2 TUTKIMUKSEN AINEISTO JA MENETELMÄ ................................................3
3 KULUTTAJIEN RISKIKÄSITYKSET................................................................5
3.1 Yleistä riskeistä..........................................................................................5
3.2 Kuluttajien riskikäsitysten ulottuvuudet......................................................7
3.3 Arkipäivän kokemukset jäsentävät riskikäsityksiä .....................................8
4 KULUTTAJIEN RISKIENHALLINTA – MITÄ SE ON? ...................................16
4.1 Riskienhallintaprosessi ............................................................................16
4.2 Riskin karttajat, riskin ottajat ja riskineutraalit..........................................18
4.3 Arjen riskienhallinta on tiedostettua ja tiedostamatonta ..........................19
4.4 Vakuutukset riskienhallinnan keinona .....................................................21
5 SÄHKÖINEN VAKUUTUSASIOINTI .............................................................25
5.1 Internetin käyttö vakuutusasiointiin..........................................................25
5.2 Suhtautuminen sähköiseen vakuutusasiointiin vaihtelee ........................26
5.3 Riskejä liitetään inhimillisiin tekijöihin ......................................................28
5.4 Internetin turvallisuus puhuttaa jossain määrin .......................................33
5.5 Sähköisten vakuutuspalvelujen kehittäminen..........................................34
6 KULUTTAJIEN RISKIKOKEMUSTEN VIITEKEHYS.....................................36
7 YHTEENVETO JA JOHTOPÄÄTÖKSET ......................................................40
LÄHDELUETTELO
LIITTEET
LIITE 1. Ryhmäkeskustelujen teemat
LIITE 2. Tutkimukseen osallistuneet kuluttajapanelistit