KULUTTAJIEN KÃSITYKSIÃ RISKEISTÃ, - Kuluttajatutkimuskeskus
KULUTTAJIEN KÃSITYKSIÃ RISKEISTÃ, - Kuluttajatutkimuskeskus
KULUTTAJIEN KÃSITYKSIÃ RISKEISTÃ, - Kuluttajatutkimuskeskus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TIIVISTELMÄ<br />
Liisa Peura-Kapanen, Raija Järvinen<br />
Kuluttajien käsityksiä riskeistä, niiden hallinnasta ja sähköisestä<br />
vakuuttamisesta<br />
Tutkimuksessa on selvitetty kuluttajien riski- ja riskinhallinta-ajattelua. Keskeisiä tutkimuskysymyksiä<br />
ovat: mitä kuluttajat ymmärtävät riskeillä, millaisia asioita he kokevat elämässään<br />
riskeiksi ja miten kuluttajat varautuvat erilaisiin riskeihin. Kuluttajien näkemyksiä vakuutuksista<br />
riskienhallinnan keinona sekä sähköisten vakuutuspalveluiden käyttöön liittyviä riskejä on myös<br />
selvitetty. Tutkimus on osa sähköisten vakuutuspalveluiden kehittämiseen liittyvää eInsurancehanketta.<br />
Laadullisena toteutetun tutkimuksen aineiston muodostavat kaksi Kuluttajatutkimuskeskuksen<br />
kuluttajapanelisteille järjestettyä ryhmäkeskustelua. Toinen osatutkimus, panelisteille<br />
suunnattu kysely, toteutetaan vuoden 2006 aikana.<br />
Kuluttajat puhuvat riskeistä omien arkikokemustensa kautta. Kuluttajan riskikäsitys voi olla<br />
kuitenkin kapea-alainen. Arkipäivän riskejä ja esimerkiksi kodin vaaratilanteita ei välttämättä<br />
tunnisteta. Toisaalta elämään nähdään sisältyvän hyvin erilaisia ja monitasoisia riskejä. Omasta<br />
suhtautumisesta riskeihin kuluttajien voi myös olla vaikeaa puhua eivätkä kuluttajat tunnista<br />
itsessään puhtaita riskityyppejä. Kuluttajien riskipuheessa nousevat esille fyysiset riskit. Liikenne<br />
koetaan merkittävimpänä vaaratekijänä, koska tilanteet koetaan muiden aiheuttamiksi ja vaikeasti<br />
ennakoitaviksi. Fyysisten riskien ohella kuluttajat tunnistavat riskejä taloudellisissa päätöksissä,<br />
elämäntyylissä ja harrastuksissa sekä sosiaalisissa suhteissa. Myös teknologian aiheuttamat,<br />
kuten tietoturvaan liittyvät riskit mainitaan. Sen sijaan globaalit uhkat eivät sisälly kuluttajien<br />
riskipuheeseen.<br />
Vaaratilanteisiin ja muihin riskeihin varautuminen on kuluttajien ajattelussa useimmin<br />
maalaisjärjen käyttöä, ei niinkään tunnistettua riskienhallintaa. Tilannetekijät, riskin luonne sekä<br />
kuluttajan ominaisuudet ja elämäntilanne näyttäisivät olevan yhteydessä siihen, miten kuluttajat<br />
ottavat riskejä huomioon ja varautuvat niihin. Lasten vaaratilanteiden ja tulipalojen ehkäisy<br />
nousevat esille konkreettisina toimenpiteinä riskien ennaltaehkäisyssä. Vakuutusten hankinnan<br />
taustalla ovat ennen muuta isojen taloudellisten menetysten pelko.<br />
Vakuutusasioiden hoitaminen Internetin kautta nähdään sekä kielteisenä että myönteisenä.<br />
Vakuutusten monimutkaisuudesta ja erityisesti vakuutusjuridiikan vaikeudesta johtuen koetaan,<br />
että vakuutuksia ei voida hoitaa kasvottomasti. Kuluttajilla on pelko väärien valintojen tekemisestä.<br />
Sen sijaan yksityisyyden suojaan liittyvät kysymykset ja Internetin turvallisuus eivät juuri<br />
huolestuta eivätkä ole este käyttää sähköisiä vakuutuspalveluita. Palvelujen kehittämisessä<br />
korostetaan vuorovaikutteisuuden lisäämistä sekä palvelujen räätälöintiä.<br />
Riski- ja riskinhallinta-ajattelu ovat kuluttajille usein vieraita. Kuluttajien riskitietämystä<br />
tulisikin lisätä soveltamalla kuluttajille ominaisia käsitteitä ja ajattelutapoja. Internet tarjoaa<br />
tähän uusia mahdollisuuksia. Jatkotutkimuksella kuluttajien riskikäsityksiä laajennetaan liittämällä<br />
kyselyyn asiantuntijoiden riskikäsityksiä sekä tarkastelemalla kuluttajien ominaisuuksien<br />
yhteyttä sekä yleisiin riskeihin että sähköisessä ympäristössä koettuihin riskeihin.<br />
Asiasanat<br />
Kuluttajat, riskit, mielipiteet, verkkopalvelut, palvelut, vakuutus
Change language