KULUTTAJIEN KÃSITYKSIÃ RISKEISTÃ, - Kuluttajatutkimuskeskus
KULUTTAJIEN KÃSITYKSIÃ RISKEISTÃ, - Kuluttajatutkimuskeskus
KULUTTAJIEN KÃSITYKSIÃ RISKEISTÃ, - Kuluttajatutkimuskeskus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
kanssa ja huonona koettu palvelu: ”tarpeeksi huono kohtelu niin kyllä sitä tulee vaihdettua”.<br />
Osaksi vakuutusyhtiön vaihtoa perustellaan pelkästään saaduilla hintaeduilla tai<br />
tarjouksilla: ”on menty tarjouksen perässä, enempiä kyselemättä”.<br />
Tutkimukseen osallistuneilla kuluttajilla ei ollut kokemuksia vakuutusyhtiöiden<br />
kilpailuttamisesta, lukuun ottamatta muutaman osallistuneen tekemää tarjouspyyntökierrosta,<br />
joka oli ainakin yhdellä panelistilla johtanut yhtiön vaihtamiseen. Kuluttajat<br />
ovat sitä mieltä, että yhtiöiden vertailu tai kilpailutus on vaikeaa, jopa mahdotonta. He<br />
eivät esimerkiksi ole havainneet merkittäviä eroja eri yhtiöiden tuotteiden välillä. Esille<br />
tuodaan myös, että pienillä säästöillä vakuutusmaksuissa ei ole tässä asiassa merkitystä,<br />
jos vaihtoa ei ole nähty muuten aiheellisena. Järvisen ym. (2001) mukaan esteenä<br />
yhtiöiden kilpailuttamiselle on myös pidetty vakuutusten monimutkaisuutta: kuluttajat<br />
kokevat, että he eivät pysty itsenäisesti tällaisiin päätöksiin. Näyttäisikin siltä, että kun<br />
tuotteiden välisiä eroja on kuluttajien mielestä hankala selvittää, kuluttajat perustavat<br />
asiakkuuden muihin tekijöihin, kuten palveluun, paikan tuttuuteen ja luottamukseen<br />
yhtiötä kohtaan.<br />
24