KULUTTAJIEN KÄSITYKSIÄ RISKEISTÄ, - Kuluttajatutkimuskeskus

kanssa ja huonona koettu palvelu: ”tarpeeksi huono kohtelu niin kyllä sitä tulee vaihdettua”.
Osaksi vakuutusyhtiön vaihtoa perustellaan pelkästään saaduilla hintaeduilla tai
tarjouksilla: ”on menty tarjouksen perässä, enempiä kyselemättä”.
Tutkimukseen osallistuneilla kuluttajilla ei ollut kokemuksia vakuutusyhtiöiden
kilpailuttamisesta, lukuun ottamatta muutaman osallistuneen tekemää tarjouspyyntökierrosta,
joka oli ainakin yhdellä panelistilla johtanut yhtiön vaihtamiseen. Kuluttajat
ovat sitä mieltä, että yhtiöiden vertailu tai kilpailutus on vaikeaa, jopa mahdotonta. He
eivät esimerkiksi ole havainneet merkittäviä eroja eri yhtiöiden tuotteiden välillä. Esille
tuodaan myös, että pienillä säästöillä vakuutusmaksuissa ei ole tässä asiassa merkitystä,
jos vaihtoa ei ole nähty muuten aiheellisena. Järvisen ym. (2001) mukaan esteenä
yhtiöiden kilpailuttamiselle on myös pidetty vakuutusten monimutkaisuutta: kuluttajat
kokevat, että he eivät pysty itsenäisesti tällaisiin päätöksiin. Näyttäisikin siltä, että kun
tuotteiden välisiä eroja on kuluttajien mielestä hankala selvittää, kuluttajat perustavat
asiakkuuden muihin tekijöihin, kuten palveluun, paikan tuttuuteen ja luottamukseen
yhtiötä kohtaan.
24