Liiketalouden ko, Helsinki - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Liiketalouden ko, Helsinki - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Liiketalouden ko, Helsinki - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Liiketalouden</strong> <strong>ko</strong>, <strong>Helsinki</strong> - ops 2009 — <strong>HAAGA</strong>-<strong>HELIA</strong> ammatti<strong>ko</strong>rkea<strong>ko</strong>ulu<br />
http://cms.haaga-helia.fi/fi/opintojaksokuvaukset-2009-2010/lh/showall_template<br />
Page 31 of 59<br />
27.5.2010<br />
Ryhmätyöt ja itsenäinen työskentely 98 h<br />
Vastuuopettajat<br />
Seija Bergström, Malmi<br />
Kari Hauta<strong>ko</strong>ski, Pasila<br />
Pauli Lindström, Vallila<br />
Oppimateriaalit<br />
Amstrong, G. & Kotler, P. 2007. Marketing: an introduction, International edition, 7. painos tai<br />
uudempi. Upper Saddle River, New Jersey, Pearson Education, Inc.<br />
Bergström, S. & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi, Edita, <strong>Helsinki</strong>.<br />
Tunneilla jaettu tai ilmoitettu muu materiaali.<br />
Arviointiperusteet<br />
Tentti 40 %<br />
Oppimistehtävät 60 %<br />
Asiakkuuksien hallinta<br />
Tunnus: MAR2LH001<br />
Laajuus: 3 op<br />
Ajoitus: 3.-4. lukukausi<br />
Kieli: suomi<br />
Opintojakson taso: ammattiopinnot<br />
Opintojakson tyyppi: pa<strong>ko</strong>llinen<br />
Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin<br />
Opiskelija on suorittanut Markkinoinnin ja myynnin perusteet MAR1LH001 -opintojakson.<br />
Opintojakso voidaan myös linkittää Aloittavan yrityksen liiketoiminnan suunnittelu ja<br />
Toiminnanohjaus -opintojaksojen kanssa.<br />
Oppimistavoitteet<br />
Opiskelija ymmärtää asiakkuuksien hallinnan merkityksen yrityksen menestymisen kannalta ja<br />
tuntee asiakkuuksien hallintaprosessin vaiheet. Hän osaa tehdä sekä uusasiakashankintaan että<br />
asiakkuuksien kehittämiseen liittyviä suunnitelmia ja hän ymmärtää asiakastietokantojen<br />
merkityksen asiakkuuksien hallinnassa. Lisäksi hän tuntee tietokantojen<br />
hyödyntämismahdollisuudet.<br />
Sisältö<br />
• Asiakkuuksien hallinnan prosessi<br />
• Asiakaskannan analysointi<br />
• Asiakkuuksien ryhmittely<br />
• Asiakastietokannat ja niiden hyödyntäminen asiakkuuksien hallinnassa<br />
• Asiakasus<strong>ko</strong>llisuusohjelmat<br />
• Uusasiakashankinta
Change language