Sähköposti- markkinoinnin käsikirja - Apsis
Sähköposti- markkinoinnin käsikirja - Apsis
Sähköposti- markkinoinnin käsikirja - Apsis
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Sähköposti</strong>-<br />
<strong>markkinoinnin</strong><br />
<strong>käsikirja</strong><br />
Näin kirjoitat ja lähetät sähköpostia<br />
ja arvioit niistä saatua palautetta<br />
niin, että viestisi tuottavat<br />
selviä tuloksia
Hei!<br />
Tervetuloa sähköpostimarkkinointia käsittelevän <strong>käsikirja</strong>mme<br />
reilusti laajennettuun painokseen. Olemme päivittäneet<br />
aineistoa ja syventäneet sitä monilla alueilla tarjotaksemme<br />
sinulle entistä selkeämmän kuvan siitä, mitä sinun tarvitsee<br />
tietää voidaksesi saada parhaan mahdollisen tuloksen.<br />
Sen jälkeen kaikki riippuukin sinusta ja yrityksestäsi.<br />
Parhaatkin työvälineet ja syvimmätkin teoreettiset tiedot ovat<br />
arvottomia, jos niitä ei siirretä käytännön työhön.<br />
Uskon, että monet meistä erimuotoisen Internetissä<br />
tapahtuvan <strong>markkinoinnin</strong> ja myynnin parissa työskentelevistä<br />
ovat jo pitkään olleet vaikuttuneita siitä, mitä Amazonin<br />
kaltaiset yritykset ovat tehneet alusta alkaen. Samanaikaisesti<br />
kuitenkin vain harvat käyttävät aikaa segmentointiin,<br />
testaamiseen tai muiden tekniikoiden käyttämiseen<br />
päästäkseen edes samansuuntaiseen tulokseen. Tekniikka<br />
on olemassa, samoin tiedot – ja kaikki kokemukset viittaavat<br />
siihen, että sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> tulosta voi parantaa<br />
selvästi jo melko pienin keinoin.<br />
Eikö siis ole aika ottaa seuraava askel nyt – ennen kuin<br />
kilpailijat varastavat asiakkaidesi huomion?<br />
Anders Frankel<br />
Apsiksen toimitusjohtaja ja perustaja
01 Etiikka – avain menestykseen (s.4)<br />
02 Enemmän kuin vain myyntiä (s.14)<br />
03 Suunnittele oikein (s.24)<br />
04 Hanki tilaajia ja pidä heistä huolta (s.40)<br />
05 Paranna viestien toimitettavuutta (s.52)<br />
06 Kasvata viestien avauskertojen määrää (s.62)<br />
07 Tee sisällöstä olennainen (s.68)<br />
08 Toimiva sähköpostin muotoilu (s.80)<br />
09 Ajattele tekstiä (s.110)<br />
10 Opettele lukemaan tuloksia oikein (s.116)<br />
11 <strong>Sähköposti</strong>sanasto (s.122)<br />
12 Lyhyesti Apsiksesta (s.128)<br />
00. SiSältö
01. Etiikka – avain<br />
mEnEstyksEEn<br />
4<br />
SähköpoSti kehittyy nopeaSti<br />
<strong>Sähköposti</strong>markkinointi on kehittynyt lyhyessä ajassa paljon.<br />
Siitä ei ole kauan, kun kommunikointi tapahtui aivan toisilla<br />
tavoilla. Viisitoista vuotta sitten kirjoitettiin sähköpostin historiaa,<br />
kun Carl Bildt kirjoitti kirjeen Bill Clintonille. Se oli ensimmäinen<br />
kahden valtionpäämiehen välinen sähköpostiviesti koskaan<br />
ja Clintonin henkilökunnalle ilmoitettiin Ruotsin pääministerin<br />
aikeista puhelimitse. Clintonin onnistui henkilökuntansa<br />
avustuksella kirjoittaa muutama rivi vastaukseksi. Vastaus tuli<br />
puolitoista vuorokautta myöhemmin, mutta tuli kuitenkin.<br />
Sen jälkeen on tapahtunut paljon. <strong>Sähköposti</strong> on muuttanut<br />
kommunikointimahdollisuuksiamme radikaalisti. Lyhyessä<br />
ajassa sähköpostimarkkinoinnista on tullut tärkeä osa monen<br />
yrityksen kommunikaatiota ympäröivän maailman kanssa.<br />
“18–72-vuotiaista Internetin käyttäjistä yli 90 % sanoo<br />
lähettävänsä ja vastaanottavansa sähköpostia ja sanoo<br />
sen olevan yksi heidän pääasiallisista toiminnoistaan<br />
Internetissä – sitä tehdään jopa tiedonhakua enemmän.”<br />
Pew Internet and American Life Project, 2009<br />
kommunikointia<br />
vastaanottajan ehdoilla<br />
Päivittäin lähetettävän sähköpostin määrä on kasvussa. Saamme<br />
enemmän postia. Tutkimukset osoittavat, että johtavassa<br />
asemassa olevat henkilöt saavat jopa 400 viestiä päivässä.<br />
Silloin on tuskin aikaa lukea ja kaikkia viestejä ja arvioida niiden<br />
tarpeellisuutta. Viestit koetaan joko hyviksi tai huonoiksi – ja<br />
pahimmassa tapauksessa hyviksi tai roskapostiviesteiksi.
Suurimmalla osalla uutiskirjeiden lähettäjistä on hyvät aikeet. He<br />
haluavat, että heidän uutiskirjeensä luetaan, eivätkä he missään<br />
tapauksessa halua tulla mielletyiksi roskapostin lähettäjiksi.<br />
Läheskään kaikki eivät kuitenkaan pyydä vastaanottajilta lupaa,<br />
ennen kuin he lähettävät viestinsä.<br />
Eräs roskapostia koskeva tutkimus osoittaa, että yhdeksän<br />
kymmenestä vastaanottajasta saa uutiskirjeitä, joita he eivät ole<br />
tilanneet. Puolet heistä pitää sitä ongelmana ja jopa kolmannes<br />
on sitä mieltä, että kaikki viestit, joiden lähettämiseen he eivät<br />
ole antaneet suostumustaan, ovat roskapostia.<br />
Monet epäröivät uusien uutiskirjeiden tilaamista, sillä he<br />
pelkäävät sähköpostiinsa tulevan liikaa viestejä.<br />
Toisaalta monet kuitenkin pitävät saamistaan uutiskirjeistä<br />
ja kokevat niiden olevan korkealaatuisia. Tutkimus<br />
kokonaisuudessaan on luettavissa alla.<br />
Mikä sinun mielestäsi on roskapostia?<br />
13<br />
Saatko uutiskirjeitä, joiden lähettämiseen<br />
et ole antanut lupaa?<br />
12<br />
6<br />
50<br />
%<br />
54<br />
%<br />
31<br />
34<br />
viagraa mainostavat sähköpostiviestit ja muut<br />
epäilyttävät tarjoukse<br />
kaikki viestit, joiden lähettämiseen en ole antanut lupaa<br />
viestit, joiden sisältö ei vastaa sitä, mitä on luvattu<br />
muunlaiset viestit<br />
kyllä, se on ongelma<br />
kyllä, mutta se ei haittaa<br />
En<br />
ovatko tilaamasi uutiskirjeet mielestäsi<br />
korkeatasoisia?<br />
84<br />
%<br />
2 8 6<br />
kyllä, jotkut niistä<br />
kyllä, ne ovat korkeatasoisia – mutta ne eivät ole minun<br />
kannaltani olennaisia<br />
Eivät ole<br />
kyllä, kaikki<br />
5
2<br />
8<br />
6<br />
71<br />
%<br />
32<br />
%<br />
50<br />
%<br />
19<br />
epäröitkö uutiskirjeiden tilaamista, koska<br />
pelkäät saavasi liikaa viestejä sähköpostiisi?<br />
kyllä, harkitsen, haluanko todella tilata uutiskirjeen<br />
En, tilaan kaikki uutiskirjeet toiseen sähköpostiosoitteeseen<br />
En lainkaan<br />
kyllä, en enää koskaan tilaa uutiskirjeitä<br />
etiikka vaikuttaa yrityksesi<br />
maineeseen<br />
Lähde: <strong>Apsis</strong> 2009<br />
Mitkä ovat tämän tutkimuksen johtopäätökset? Että<br />
uutiskirjeitä tulee lähettää vain sellaisille vastaanottajille,<br />
jotka ovat tilanneet kirjeen. Huonon ja epäeettisen<br />
<strong>markkinoinnin</strong> seuraukset voivat olla vakavia.<br />
MarketingSherpan tekemän tutkimuksen mukaan kolmasosa<br />
vastanneista sanoo lopettaneensa asioinnin yritysten<br />
kanssa, joiden sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> he ovat kokeneet<br />
epäeettiseksi. Onnistuminen edellyttää, että vastaanottaja<br />
pitää toimintaasi eettisenä.<br />
epäeettinen sähköpostimarkkinointi<br />
vaikuttaa negatiivisesti.<br />
32 % on lopettanut asioinnin yritysten kanssa, joiden<br />
sähköpostiviestit koetaan epäeettisiksi.<br />
eettisesti hyvä sähköpostimarkkinointi<br />
vaikuttaa positiivisesti.<br />
50 % sanoo, että eettisesti hyvä sähköpostimarkkinointi on<br />
vaikuttanut heihin positiivisesti siten, että he ovat tehneet<br />
ostoksia sekä internetissä että liikkeessä.<br />
Lähde: MarketingSherpa 2008/2009
“Roskapostin saaminen on sama asia kuin<br />
ventovieras kävelisi luoksesi ja alkaisi huutaa suoraan<br />
päin naamaasi.”<br />
Seth Godin<br />
Todella positiivinen uutinen tutkimuksessa on se, että<br />
puolet vastaajista katsoi hyvän sähköposti<strong>markkinoinnin</strong><br />
vaikuttaneen heihin niin positiivisesti, että he ovat tehneet<br />
ostoksia sekä Internetissä että liikkeessä.<br />
<strong>Sähköposti</strong>markkinointi vaikuttaa siis koko yrityskuvaan.<br />
Monissa tapauksissa se on koko kommunikaatiovirran<br />
perusta. Ajattele eettistä puolta jo ennen kuin alat suunnitella<br />
ulkoasua ja sisältöä.<br />
“Luottamus on avain ensiluokkaiseen<br />
sähköpostimarkkinointiin.”<br />
DM News<br />
7
8<br />
73<br />
%<br />
SähköpoSti verrattuna Muihin<br />
Markkinointikanaviin<br />
Kun työskentelee sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> parissa, on helppo<br />
vilkuilla muita markkinointikanavia. Jos joku on onnistunut<br />
suoramarkkinointikampanjassaan tai verkkotarjouksen tekemisessä,<br />
sähköpostin kanssa lienee mahdollista toimia samoin? Ei<br />
oikeastaan. Ennen kaikkea siksi, että sähköpostiohjelmissa on<br />
teknisiä rajoituksia, mutta myös siksi, että vastaanottajat reagoivat<br />
eri tavoin riippuen siitä, mikä kommunikaatioväline on valittu.<br />
Samaan viestiin tulee<br />
erilaisia reaktioita<br />
Ajattele tilannetta, että saat kotiisi mainoksia tavallisen postisi<br />
mukana. Heität ehkä kaikki roskiin tai laitat oveen kyltin ”Ei<br />
mainoksia, kiitos”. Tai sitten katsot mainokset läpi. Mainokset<br />
saattavat ärsyttää sinua, mutta tuskin tuohdut niistä oikein<br />
toden teolla. Onko tilanne sitten toinen, jos mainoksia tulee<br />
sähköpostitse? Esitimme kysymyksen Apsiksen ruotsalaisessa<br />
uutiskirjeessä ja saimme varsin selvän vastauksen: seitsemän<br />
vastaajaa kymmenestä oli sitä mieltä, että he eivät koskaan<br />
halua saada mainoksia sähköpostiinsa.<br />
Milloin sinun mielestäsi on sopivaa saada<br />
sähköpostitse mainoksia joltakulta, johon et<br />
aiemmin ole ollut yhteydessä?<br />
Ei koskaan.<br />
Lähde: <strong>Apsis</strong> 2008/2009<br />
Reaktio on voimakkaan negatiivinen, jos lähetät vastaanottajille<br />
sähköpostia ilman, että olet pyytänyt heiltä luvan siihen. Esimerkiksi<br />
kelpaa erään tutkimukseemme osallistuneen henkilön vastaus:<br />
Mikä sinun mielestäsi on roskapostia?<br />
“Viestit lähettäjiltä, joihin en ole aikaisemmin ollut<br />
yhteydessä, tai viestit, joissa yhteys ei tunnu ammattini<br />
kannalta olennaiselta. Tämä kattaa luonnollisesti myös<br />
kaikki ne ilmiselvät jos-vain-lähetän-tämän-riittävänmonelle-saan-ehkä-jotain-myydyksi<br />
-viestit.”<br />
Vastaaja Apsiksen tutkimuksessa
<strong>Sähköposti</strong>tse tapahtuvan <strong>markkinoinnin</strong> sekä paperilla, radion<br />
tai television välityksellä tapahtuvan <strong>markkinoinnin</strong> välillä on<br />
suuria eroja. <strong>Sähköposti</strong> tarjoaa useita mielenkiintoisia etuja.<br />
Kysymys on tulosten mitattavuudesta sekä mahdollisuudesta<br />
tehdä viesteistä henkilökohtaisia. <strong>Sähköposti</strong>n erottaa<br />
muista markkinointikanavista toisaalta mahdollisuus<br />
mitata lähes kaikkia ajateltavissa olevia asioita, toisaalta<br />
ainutlaatuinen mahdollisuus mu0kata muokata viesti<br />
sopivaksi eri vastaanottajille.<br />
Vastaavanlaisia kampanjoita voi tehdä myös suoramainontaa<br />
käyttäen tai puhelinkampanjoina, mutta sähköposti on<br />
tehokkaampi tapa tavoittaa suuria ryhmiä.<br />
Kolme suurta etua käytettäessä sähköpostia<br />
markkinointikanavana ovat:<br />
• suuret mahdollisuudet lähettää viesti oikealle<br />
kohderyhmälle ja mitata tehdyt panostukset<br />
• varsin alhaiset yhteydenottokustannukset verrattuna<br />
muihin mainoskanaviin<br />
toimii sekä myynnissä että tavaramerkin rakentamisessa.<br />
•<br />
<strong>Sähköposti</strong> verrattuna muihin<br />
kommunikaatiokanaviin<br />
Vaikutus Tavoittaa monet Palaute Kustannukset<br />
Keskustelu Suuri Ei Kyllä Korkeat<br />
Luento Suuri Keskitaso Jossain määrin Korkeat<br />
Ilmoitus Heikko Kyllä Ei Korkeat<br />
TV/Radio Heikko Kyllä Ei Korkeat<br />
Suoramarkkinointi Pieni-suuri Kyllä Ei Alhaiset<br />
<strong>Sähköposti</strong> Suuri Kyllä Kyllä Alhaiset<br />
<strong>Sähköposti</strong> on tehokas tapa tavoittaa suuri määrä vastaanottajia. Kustannukset<br />
ovat verrattain alhaiset ja sähköpostin lähettäjä saa viestistään palautetta, jonka<br />
avulla viestiä voi muokata.<br />
9
Lähde: MarketingSherpa<br />
Alle kahden vuoden ajan 40 % 60 %<br />
Alle kahden vuoden ajan 40 %<br />
Yli kahden vuoden ajan 66% 34 %<br />
10<br />
Yli kahden vuoden ajan 58 %<br />
Tilaaja Avaa viestin<br />
usein<br />
Avaa viestin<br />
harvoin<br />
Tilaaja Ostaa<br />
eettisen sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> tulos<br />
näin käytät sähköpostia eettisesti<br />
Hyvin hoidettu sähköpostimarkkinointi on kommunikointia<br />
vastaanottajan ehdoilla. Seuraavien seikkojen kanssa on<br />
oltava tarkkana, jotta onnistumisen edellytykset ovat hyvät:<br />
• Lähetä sähköposti vain sellaisille vastaanottajille,<br />
jotka nimenomaan ovat vahvistaneet haluavansa<br />
sähköpostia sinulta.<br />
• Käsittele postituslistaasi oikein äläkä luovuta sen<br />
tietoja kenellekään.<br />
• Ilmoita jo postituslistalle ilmoittauduttaessa selkeästi,<br />
• kuka uutiskirjeen lähettää, mikä uutiskirjeen sisältö on<br />
Tee postituslistalta eroaminen vastaanottajalle helpoksi.<br />
sekä mielellään, kuinka usein uutiskirje lähetetään.<br />
• Käytä kaksinkertaista vahvistusmenetelmää – anna<br />
tilaajan vahvistaa tilauksensa vahvistussähköpostissa<br />
olevaa linkkiä napsauttamalla. Näin vältytään toisen<br />
henkilön nimissä tehdyiltä tilauksilta.<br />
Kun pelisäännöt ovat selvät, vastaanottajat tuntevat olonsa<br />
turvalliseksi. Jos etiketistä tingitään, on vaikea saada enää uutta<br />
tilaisuutta. Luottamuksen rakentaminen vie kauan – mutta sen<br />
menettäminen käy helposti. Ole huolellinen lähettämiesi viestien<br />
kanssa. Se maksaa itsensä takaisin. Olemme nähneet useita<br />
esimerkkejä yrityksistä ja organisaatioista, jotka ovat rakentaneet<br />
viestintäänsä pitkäjännitteisesti. Huolella laadittuja eettisiä<br />
sääntöjä noudattamalla ne ovat saaneet alle kahdessa vuodessa<br />
hyviä tuloksia uskollisten lukijoiden ja asiakkaiden muodossa.<br />
Oikein hoidettu sähköpostimarkkinointi lisää onnistumisen<br />
mahdollisuuksia. Tästä on osoituksena esimerkiksi<br />
seuraavassa esitelty laillista sähköpostimarkkinointia koskeva<br />
tutkimus. Hyviä tuloksia on mahdollista saavuttaa alle<br />
kahdessa vuodessa.
Mitä Carl Bildt sitten oikeastaan kirjoitti Bill Clintonille? Ja<br />
minkälaisen vastauksen hän sai? Uraauurtava keskustelu<br />
näytti tältä!<br />
Carl Bildtin kirje Bill Clintonille<br />
Dear Bill,<br />
Apart from testing this connection on the global Internet<br />
system, I want to congratulate you on your decision to end the<br />
trade embargo on Vietnam. I am planning to go to Vietnam<br />
in April and will certainly use the occasion to take up the<br />
question of MIA’s. From the Swedish side we have tried to be<br />
helpful on this issue in the past, and we will continue to use<br />
the contacts we might have.<br />
Sweden is – as you know – one of the leading countries in<br />
the world in the field of telecommunications, and it is only<br />
appropriate that we should be among the first to use the<br />
Internet also for political contacts and communications<br />
around the globe.<br />
Yours, Carl<br />
Bill Clintonin vastaus Carl Bildtille<br />
Dear Carl:<br />
I appreciate your support for my decision to end the trade<br />
embargo on Vietnam and thank you for all that Sweden has<br />
done on the question of the POW/MIAs.<br />
I share your enthusiasm for the potential of emerging<br />
communication technologies. This demonstration of<br />
electronic communication is an important step toward<br />
building a global information superhighway.<br />
Sincerely, Bill<br />
Foto:Pawel Flato<br />
11
“...just saying “trust me” isn’t enough to inspire email subscribers<br />
to have enough confidence in your emails to open and act on them<br />
the way you want.”<br />
Wendy S. Roth<br />
12
yhteenveto<br />
Hoida sähköpostimarkkinointisi alusta asti oikealla tavalla.<br />
Ajattele, että olet rakentamassa taloa. Talon täytyy seistä<br />
tukevalla perustalla. Sama koskee sähköpostimarkkinointia.<br />
Jos lähetät sähköpostia vastaanottajille, jotka eivät ole<br />
pyytäneet sinua lähettämään heille sähköpostia, aiheutat<br />
enemmän haittaa kuin saavutat hyötyä. Vastaanottajan<br />
ehdoilla tapahtuva sähköpostimarkkinointi saa useamman<br />
lukijan avaamaan viestisi ja lisää ostotapahtumien määrää.<br />
Vakaa sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> perusta<br />
rakentuu seuraavasti:<br />
• Lähetä sähköpostia vain niille, jotka nimenomaan ovat<br />
vahvistaneet haluavansa sähköpostia sinulta.<br />
• Kerro jo postituslistalle ilmoittauduttaessa selkeästi,<br />
kuka uutiskirjeen lähettää, mikä uutiskirjeen sisältö on<br />
sekä mielellään, kuinka usein uutiskirje lähetetään.<br />
• Käsittele postituslistaa oikein äläkä luovuta sen<br />
tietoja kenellekään.<br />
• Laadi eettiset säännöt ja tiedota niiden<br />
• olemassaolosta selkeästi.<br />
Tee postituslistalta eroaminen vastaanottajalle helpoksi.<br />
• Pyydä uusia tilaajia vahvistamaan tilauksensa<br />
kaksinkertaisen vahvistusmenetelmän avulla.<br />
13
02.<br />
02. EnEmmän kuin<br />
vain myyntiä<br />
14<br />
<strong>Sähköposti</strong><strong>markkinoinnin</strong> käyttämiseen on monta hyvää<br />
syytä. Se on kustannustehokasta, nopeaa ja tulokset<br />
ovat helposti mitattavissa. Se on yksi niistä harvoista<br />
markkinointikanavista, joissa kommunikointi vastaanottajan<br />
kanssa tapahtuu hänen ehdoillaan ja joissa sinulla lähettäjänä<br />
on kaikki mahdollisuudet tehdä sähköpostimarkkinoinnistasi<br />
henkilökohtaista. Voit saada uskollisia asiakkaita, saada<br />
palautetta kaikesta, mitä teet, kasvattaa myyntiä tai<br />
houkutella kävijöitä kotisivullesi. Kaikki on mahdollista.<br />
• <strong>Sähköposti</strong>n käyttö antaa mahdollisuuden<br />
valita vastaanottajan.<br />
• Markkinointia hallitaan tiedolla, ei arvaamalla.<br />
• Ajankohtaisista tarjouksista saa nopeasti tehtyä kampanjoita.<br />
• <strong>Sähköposti</strong>n avulla voi luoda suhteita sekä saada uskollisia<br />
asiakkaita ja voittaa heidän luottamuksensa.<br />
• <strong>Sähköposti</strong>a voi käyttää yhdessä muiden myynti- ja<br />
kommunikaatiovälineiden kanssa.<br />
Joukkoviestintä<br />
– yhdensuuntaista ja tylsää<br />
Joukkoviestintä nähtiin pitkään yhdensuuntaisena prosessina.<br />
Siinä oli enemmänkin kyse tiedosta kuin kommunikoinnista.<br />
Ei ollut olemassa mitään hyvää keinoa antaa palautetta tiedon<br />
lähettäjälle siitä, mikä vastaanottajan mielestä viestissä oli hyvää<br />
tai mikä huonoa.<br />
Näin toimivat kirjat ja lehdet, radio ja tv – ja jopa Internet<br />
alkuaikoina. Mittausmenetelmiä on tietenkin olemassa, mutta<br />
yhteistä kaikille mittausyrityksille on, että ne vaativat jonkinlaista<br />
tutkimusta ja ne parhaassakin tapauksessa antavat jokseenkin<br />
heikkoja tuloksia.
Moni asia muuttui, kun kuvaan astuivat Web 2.0 sekä sosiaaliset<br />
mediat. Yhtäkkiä käyttäjistä tuli osa kommunikaatioprosessia.<br />
Pystyimme luomaan sisältöä sekä antamaan palautetta muiden<br />
toiminnasta ja tämä kaikesta päätellen yksinkertainen muutos<br />
mullisti Internet-maailman. Tätä taustaa vasten myös sähköpostin<br />
käytön edellytykset muuttuivat.<br />
”1960-luvulla silittäminen oli tavallisin<br />
television ääressä tehty askare. Mikä on yleisin<br />
puuhastelumuoto tv:n ääressä nykypäivänä?<br />
Surffaaminen Internetissä!”<br />
<strong>Sähköposti</strong> – monipuolinen ja<br />
henkilökohtainen<br />
Nämä kuulostavat ehkä suurilta sanoilta, mutta tosiasia<br />
on, että graafisessa muodossa oleva sähköpostiviesti on<br />
mullistanut myös mainos- ja tietomaailman, vaikkakin<br />
kaikessa hiljaisuudessa.<br />
Google<br />
<strong>Sähköposti</strong>a käytettäessä on nimittäin mahdollista<br />
selvittää, tapahtuuko kommunikointi oikealla tavalla.<br />
Tämä mahdollisuus puuttuu usein monista muista<br />
medioista. Ajatellaan vaikka, kuinka lehti-ilmoitukset tai<br />
mainosvideot toimivat. Ilmoittaja lähettää viestinsä toivoen<br />
parasta ja voi parhaassa tapauksessa todeta jälkeenpäin,<br />
että tuloksesta tuli hyvä.<br />
<strong>Sähköposti</strong>a käytettäessä tulos saadaan samanaikaisesti<br />
itse tapahtuman kanssa. Tämän ansiosta lähettäjällä on<br />
kaikki mahdollisuudet kokeilla viestiä etukäteen, testata<br />
sitä reaaliajassa, analysoida ja oppia lisää, mikä lisää<br />
entisestään mahdollisuuksia kirjoittaa viesti seuraavalla<br />
kerralla entistä paremmin.<br />
15
16<br />
Mitä graafisella muodolla sitten tarkoitetaan? <strong>Sähköposti</strong>a,<br />
jonka muotoiluun kuuluu kuvia ja jonka siisti ulkoasu on<br />
muotoilultaan lähempänä verkkosivujen muotoilua kuin<br />
tekstinkäsittelyohjelmalla tehtyä muotoilua. Ideana on, että<br />
sähköposti näyttää hyvältä. Lähettäjän etuna on, että kuvista,<br />
linkeistä ja tekstistä saa palautetta heti, kun joku napsauttaa<br />
hiirellä jotakin kohtaa viestissä. Tämä tekee sähköpostista<br />
välineen, jossa tulokset ovat erittäin hyvin mitattavissa<br />
ja jonka avulla lähettäjä saa tietää tarkalleen, mitä lukijat<br />
näkevät ja mihin he reagoivat.<br />
SähköpoStiMarkkinointi –<br />
eneMMän kuin MyyntikirJe<br />
Markkinointi auttaa yritystä kasvamaan pitkällä tähtäimellä,<br />
kun taas myynnissä on kyse juuri sillä hetkellä tapahtuvista<br />
liiketoimista. <strong>Sähköposti</strong>a on hyvinkin mahdollista käyttää sekä<br />
markkinoinnissa että myynnissä, kunhan se tehdään oikein.<br />
Vaarana on, että laajempi vastuu ja <strong>markkinoinnin</strong> tavoite joutuvat<br />
väistymään välittömän myynnin ja voitonlisäyksen tieltä. Tämä on<br />
erityisen yleistä sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> ollessa kyseessä.<br />
Myynnin ja <strong>markkinoinnin</strong> ero<br />
Tarjouksia sisältävissä uutiskirjeissä ei sinänsä ole mitään<br />
vikaa, mutta jos lähetät ainoastaan viestejä, joissa lukee ”osta<br />
meiltä”, kyseessä ei oikeastaan ole sähköpostimarkkinointi, vaan<br />
sähköpostin avulla tapahtuva myynti.<br />
Vaihtoehtoisesti voi pyrkiä hyvin tehtyyn sähköpostimarkkinointiin,<br />
joka vahvistaa tavaramerkkiä, luo suhteita ja tuottaa arvoa<br />
lähettäjän asiakkaille. Tällöin työskennellään sekä sen<br />
eteen, että asiakkaat saavat jotakin arvokasta tällä hetkellä,<br />
samalla, kun sijoitetaan tulevaisuuteen. Pitkäjänteisesti tehtyä<br />
sähköpostimarkkinointia voidaan käyttää seuraaviin tarkoituksiin:<br />
• jakamaan kokemuksiasi ja tuottamaan<br />
• lisäarvoa asiakkaille<br />
osoittamaan, että yrityksesi ymmärtää asiakkaidensa tarpeet
• ajattelevat juuri sinun yritystäsi ostoksia tehdessään.<br />
pitämään tavaramerkkisi asiakkaiden mielessä, jotta he<br />
pitkällä vai lyhyellä<br />
tähtäiMellä? Sekä että!<br />
Monet yritykset ovat investoineet sähköpostimarkkinointiinsa<br />
aikaa ja resursseja ja nauttivat nyt hyvistä tuloksista. On kuitenkin<br />
varmasti yhtä monia, ellei useampia, joilla asiat eivät ole näin. Miksi?<br />
Yksi syy tähän voi olla, että sähköpostimarkkinoinnissa on<br />
keskitytty myyntiin tai lyhytaikaiseen voitonlisäykseen. Voi olla<br />
vaikeaa saada läpi ajatusta, että on käytettävä resursseja sellaisten<br />
uutiskirjeiden kehittämiseen, joissa on enemmän toimituksellista<br />
sisältöä. Miksi kasvattaa kustannuksia, kun voi yhtä hyvin vain<br />
tehdä lisää myyviä sähköpostiviestejä?<br />
Lyhyellä tähtäimellä jälleen yhden myyvän uutiskirjeen<br />
lähettäminen onkin viisain valinta. Pidemmällä tähtäimellä<br />
päädytään kuitenkin pisteeseen, jossa aikaansaatu vaikutus<br />
pienenee. Jos lähetät voittoa tuottavan kirjeen kaikille tilaajille<br />
kerran kuukaudessa ja tuloksena on 100 myyntitapahtumaa,<br />
se ei tarkoita, että vastaavanlaisen kirjeen lähettäminen<br />
kerran viikossa antaisi tulokseksi 400 myyntitapahtumaa<br />
kuukaudessa. On myös hyvin epätodennäköistä, että<br />
lähetettäessä viesti samalle vastaanottajajoukolle päivittäin<br />
tuloksena olisi 3 000 tilausta kuukaudessa.<br />
Toinen syy voi olla, että uutiskirjeen lähettämistä pidetään<br />
itsenäisenä tapahtumana, joka ei toimi yhdessä muiden<br />
markkinointitapahtumien kanssa. Uutiskirje kannattaa nähdä<br />
osana tervetulotoivotusten, muistutusten, kutsujen ja muiden<br />
markkinointitapahtumien virtaa.<br />
17
18<br />
Myyntikirjeet houkuttavat rajallista asiakaskuntaa: ihmisiä, jotka<br />
ovat halukkaita ostamaan. Viesti, joka ei keskity myyntiin tai<br />
voiton kasvattamiseen, puhuttelee suurempaa ihmisjoukkoa.<br />
Menestystarinat voivat herättää lukijassa halun oppia enemmän.<br />
Asiantuntijoiden haastattelut auttavat antamaan sinusta kuvan<br />
henkilönä, joka ymmärtää heidän asioitaan. Päivittäisen vinkin<br />
lähettäminen voi johtaa puhelinkeskusteluun myyntitiimisi<br />
kanssa, kun ostotarvetta ilmenee.<br />
laatu ja asiaankuuluvuus<br />
Sisällön laatu on avain menestykseen. Vaatii suurempia<br />
ponnisteluita kehittää uutiskirje, joka on muutakin kuin vain myyvä.<br />
Monet yritykset lähettävät uutiskirjeitä, mutta eivät osaa käyttää<br />
niitä myynnin kasvattamiseen. Uutiskirje lähetetään säännöllisesti,<br />
mutta vastaanottajat avaavat tai lukevat sen vain harvoin. Syynä<br />
on usein puutteellinen laatu tai se, ettei kirje ole vastaanottajan<br />
kannalta olennainen. Tällöin uutiskirjeen teossa ei ole keskitytty<br />
siihen, että kirjeestä saadaan lukijan kannalta mielenkiintoinen.<br />
tee uutiskirjeestä kiinnostava<br />
Nykypäivänä monet hukkuvat sähköpostin tulvaan. Kaikki ovat<br />
luultavasti myös yhtä kiireisiä kuin sinä. Pelkkä uutiskirjeiden<br />
lähettäminen ei yksinään riitä, vaan lisäksi on varmistuttava siitä,<br />
että kirjeen sisältö on lukijan kannalta merkityksellinen.<br />
Kun tämä tehdään oikein, myyntiin epäsuorasti liittyvät<br />
toiminnot voivat kasvattaa myyntiä ja voittoja enemmän kuin<br />
puhdas myyntikirje. Voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden<br />
uutiskirjeet avataan monesti useammin ja niissä olevia linkkejä<br />
napsautetaan useammin juuri sen takia, että nämä organisaatiot<br />
pyrkivät lähettämään vastaanottajilleen heitä kiinnostavaa<br />
luettavaa, jolla ei ole mitään tekemistä myynnin kanssa.<br />
Työskentele rakentaaksesi luottamuksen sekä pitkäkestoisen<br />
asiakassuhteen. Opeta vastaanottajille, että lähettämiesi<br />
kirjeiden lukeminen on aina kannattavaa ajankäyttöä!
yhä uSeaMMat panoStavat<br />
SähköpoStiin<br />
Lukuisat tutkimukset osoittavat, että sähköpostimarkki-<br />
nointi on kustannustehokasta. Tästä syystä monilla markkinoijilla<br />
on suuret odotuksia siitä, että sähköpostin avulla<br />
voi saada aikaiseksi myyntiä ja pitää asiakkaat tyytyväisinä.<br />
Seuraavassa on muutamia esimerkkejä tästä:<br />
• European Interactive Advertising Associationin korkeampien<br />
markkinointijohtajien keskuudessa huhtikuussa 2009<br />
tehty tutkimus osoitti, että 46 % vastaajista suunnitteli<br />
investoivansa lisää sähköpostin käyttöön.[1]<br />
• Shop.org-yhteisön tekemä tutkimus State of Retailing<br />
Online 2009 osoitti, että 88 % myyjistä oli sitä mieltä,<br />
että sähköpostilla on suuri merkitys tulevana vuonna.[2]<br />
• Forrester Researchin vuonna 2007 tekemä tutkimus<br />
osoitti, että 95 % haastatelluista markkinoijista käytti<br />
sähköpostia markkinointitarkoituksiin. Lisäksi 4 %<br />
suunnitteli alkavansa toimia näin ennen vuoden loppua.<br />
• MarketingSherpan mukaan 57 % amerikkalaisista<br />
vastaajista on – sukupuolesta, tulotasosta tai iästä<br />
riippumatta – sitä mieltä, että sähköpostimarkkinointi<br />
on edelleen paras tapa yritykselle kommunikoida<br />
kuluttajien kanssa.<br />
[1] www.eiaa.net/ftp/casestudiesppt/EIAA_Marketers_Internet_Ad_Barometer_2009_PR_Presentation.pdf<br />
[2] www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=30341<br />
19
20<br />
MonipuoliSuuS: SähköpoSti<br />
Sopii kaikenlaiSille<br />
organiSaatioille<br />
Puhuttaessa markkinoinnista yritystenvälisen kaupankäynnin<br />
yhteydessä kuulee usein mainittavan, että on tärkeää<br />
muistaa, että ostopäätöksen tekevät ihmiset, riippumatta<br />
siitä, ovatko kyseessä tuotteet vai palvelut.<br />
Koska ihmiset ovat uteliaita ja kiinnostuneita kaikesta, mikä<br />
on osa heidän arkipäiväänsä, he ottavat mielellään vastaan<br />
tietoa asiantuntijoilta. Kaikki Ruotsissa eivät välttämättä<br />
ole kiinnostuneita tuuletinmoottoreista, mutta sinun ei<br />
myöskään tarvitse yrittää kirjoittaa kaikille. Uutiskirjeillesi<br />
löytyy varmasti kiinnostunut vastaanottajajoukko, joka<br />
mielellään lukee jokaisen kirjoittamasi sanan, kunhan vain<br />
teet sen oikealla tavalla.<br />
Itsensä ja tietojensa antaminen avoimesti, avokätisesti ja<br />
rehellisesti muiden käyttöön herättää luottamusta.<br />
<strong>Sähköposti</strong> tavoittaa monet<br />
Järkiperäinen hintalaskutoimitusten tekeminen on<br />
tietenkin tärkeää. <strong>Sähköposti</strong> on kustannustehokas,<br />
joten haluttaessa jokaisesta investoidusta eurosta suurin<br />
mahdollinen hyöty valinta on helppo. Samanaikaisesti myös<br />
sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> suhteita luova ja pitkäjänteisyyttä<br />
tukeva puoli on painava tekijä. Monet haluavat julkistaa<br />
tietoa tai jakaa sitä suurempien vastaanottajaryhmien<br />
kesken, jolloin sähköposti on tehokas työväline.<br />
aSiakaStapauS:<br />
uppSalan yliopiSto<br />
uppsalan yliopisto kertoo<br />
tutkimuksesta<br />
Mia Olsson suorittaa tohtorin tutkintoa Uppsalan yliopistossa<br />
ja on mukana tautigenetiikan parissa työskentelevässä<br />
tutkimusryhmässä. Ryhmä käyttää tutkimuksessaan geneettisenä
mallina koiraa parantaakseen sekä koirilla että ihmisillä esiintyvien<br />
perinnöllisten tautien ymmärtämystä.<br />
– Koska yhteiskunta rahoittaa tutkimustamme, tuntuu tärkeältä<br />
kertoa tutkimuksissamme saamistamme tiedoista niistä<br />
kiinnostuneille ihmisille. Kerätessämme geneettistä materiaalia<br />
tutkimuksissamme mukana olevilta koirilta saamme runsaasti<br />
apua ja tukea eläinlääkäreiltä ja eläintenomistajilta, kertoo Mia<br />
Olsson, Uppsalan yliopiston tohtorikoulutettava.<br />
– Uutiskirje on meille täydellinen tapa kommunikoida<br />
tutkimuksestamme kiinnostuneiden ihmisten kanssa. Sen lisäksi,<br />
että kerromme edistymisestämme, kerromme myös siitä, missä<br />
asioissa tarvitsemme apua senhetkisissä tutkimuksissamme,<br />
sekä yleisesti siitä, mitä tutkimuksemme ympärillä tapahtuu. Olen<br />
huomannut, että ihmisistä on mukavaa lukea lääketieteellisestä<br />
tutkimuksesta helppotajuisella tavalla ja monet ottavatkin meihin<br />
yhteyttä ja tarjoavat apuaan. Käyttämällä työkalua, jonka avulla<br />
lukijalle voi esittää lyhyitä kysymyksiä, saamme myös helposti<br />
selville, miten voimme helpottaa ihmisten osallistumista ja mistä<br />
aiheista he uutiskirjeissämme haluavat lukea lisää.<br />
kolme hyvää neuvoa<br />
• Yritämme huolehtia siitä, että kuvat ja sisältö on<br />
todellakin suunnattu kohderyhmille: koiranomistajille,<br />
koirankasvattajille ja eläinlääkäreille.<br />
• Uutiskirjeen tulee olla graafisesti puhutteleva ja sen<br />
otsikoiden tulee olla helposti ymmärrettäviä siitäkin<br />
huolimatta, että kyseessä on monimutkainen tutkimus.<br />
• Olemme tarkkoja ajankohdan kanssa sekä<br />
herkkävaistoisia sen suhteen, milloin lukijamme<br />
mieluiten lukevat kirjeensä.<br />
21
22<br />
“...email’s versatility makes it the “Swiss army knife” of the direct<br />
marketing world... it is a tremendous tool that allows marketers to<br />
increase traffic flow to their sites, boost sales and<br />
improve branding.”<br />
Cynthia Edwards
yhteenveto<br />
Työskentele sähköpostin kanssa pitkäjänteisesti. Samalla<br />
tavoin kuin rakennettaessa taloa, jolloin pyrkimyksenä on,<br />
että talo seisoo vakaalla perustalla monien vuosien ajan.<br />
Luo pitkän tähtäimen sähköpostistrategia seuraavasti:<br />
• Esitä itsesi tavalla, joka osoittaa, että ymmärrät<br />
vastaanottajan tarpeet.<br />
• Aseta itsellesi selkeät tavoitteet sekä lyhyellä että<br />
pitkällä tähtäimellä.<br />
• Jaa kokemuksesi ja tuota lisäarvoa asiakkaillesi.<br />
• Huolehdi siitä, että uutiskirje pitää tavaramerkkisi<br />
asiakkaiden mielessä, jotta he ajattelevat juuri sinun<br />
yritystäsi ostoksia tehdessään.<br />
• Osoita vastaanottajalle, että uutiskirjeesi lukeminen on<br />
kannattavaa ajankäyttöä.<br />
23
03.<br />
03. suunnittElE oikEin –<br />
viEstin lähEttämisEstä<br />
tulostEn arviointiin<br />
24<br />
Minne SähköpoSti<br />
on Matkalla?<br />
Tavallisten uutiskirjeiden lukukertojen määrä oli 26 % toukokuussa<br />
2009 ja tämä luku laskee vuodesta toiseen hieman. Tämä voi<br />
vaikuttaa huolestuttavalta, mutta otettaessa huomioon, että<br />
tavallisia uutiskirjeitä lähetetään vuosittain kaksi kertaa enemmän,<br />
asia näyttäytyy aivan toisessa valossa.<br />
Avattujen uutiskirjeiden määrä laskee, mutta erityyppisten kirjeiden<br />
välillä on suuria eroja. Sitäpaitsi uutiskirjeiden avulla tapahtuva<br />
myynti on kasvussa, joten ilmassa on positiivisia merkkejä, joiden<br />
varaan voi rakentaa. Katsottaessa tilaston toista puolta voidaan<br />
todeta, että tapahtumaviestien avaamisprosentti on runsaat 70.<br />
Miksi ero on näin suuri? Henkilökohtaisuuden aste on tärkeä<br />
tekijä. Eli kirje, jota vastaanottaja osaa odottaa ja jonka sisältö on<br />
ainutlaatuinen, saa huomattavasti paremman vastaanoton kuin<br />
kirje, jonka sisältö on kaikille vastaanottajille sama.<br />
Joukkopostitukset<br />
Yl e i s e t<br />
u u t i s k i r j e e t<br />
se g m e n t o i n t i<br />
d e m o g r a f i a n<br />
m u k a a n<br />
se g m e n to i n t i<br />
tilastojen mukaan<br />
in t e r n e t i s t ä<br />
s a a d u t t i e d o t<br />
On helpompaa puhua yhden henkilön kanssa kuin kokonaiselle<br />
torilliselle ihmisiä.<br />
Tästä syystä sähköpostiviesteistä on pyrittävä tekemään<br />
mahdollisimman paljon vuoropuhelun kaltaisia. Menetelmä<br />
toimii, vaikka viesti lähetetään suurelle määrälle vastaanottajia.<br />
<strong>Sähköposti</strong>n hienous piilee siinä, että sen avulla voi ongelmitta<br />
tavoittaa useita vastaanottajia ja olla silti samalla henkilökohtainen.<br />
Jos haluaa lisätä kiinnostusta uutiskirjeitään kohtaan, viestien<br />
segmentointi tai suodattaminen käytettävissä olevien tietojen<br />
Yksilölliset viestit<br />
ta pa h t u m av<br />
i e s t i t
perusteella on hyvä tapa aloittaa. Asiakastiedot, tilastotiedot<br />
aikaisemmista viesteistä sekä Google Analytics -palvelun kaltaisista<br />
verkkoanalyysiratkaisuista ovat myös askel oikeaan suuntaan.<br />
Kuinka yleistä segmentointi sitten on? Teimme aiheesta tutkimuksen.<br />
Segmentoitko osia uutiskirjeesi sisällöstä<br />
tietyille kohderyhmille sopiviksi?<br />
53<br />
%<br />
47<br />
kyllä<br />
Jos segmentoit, minkälaisia tietoja käytät<br />
suodatinten määrittämiseen?<br />
60<br />
Valitettavasti viestien suodattaminen ei ole kovin yleistä.<br />
Lähes puolet kaikista sähköpostikirjeitä lähettävistä ilmoittaa,<br />
etteivät he segmentoi uutiskirjeitään lainkaan. Monet tähän<br />
ryhmään kuuluvista sanovat syyksi sen, etteivät he tiedä, kuinka<br />
segmentointi tehdään, kun taas toiset haluaisivat mielellään<br />
segmentoida viestejään, mutta siitä ei vain ole tullut mitään.<br />
Tutkimuksessa monet vastaajista kommentoivat, että<br />
heidän järjestelmässään ei ole segmentointiin tarvittavia<br />
toimintoja, mikä on huomionarvoista ajatellen sitä, kuinka<br />
paljon sähköpostimarkkinointi on viime vuosina kehittynyt.<br />
Segmentointitoimintojen tulee sisältyä nykypäivän<br />
ammattimaisiin järjestelmiin itsestään selvänä osana.<br />
En<br />
Demografisia tietoja sekä meillä jo olevia asiakastietoja<br />
%<br />
tilastotietoja tai aikaisemmin lähetetyistä viesteistä<br />
saatuja raportteja<br />
8<br />
8 24<br />
kaikkia saatavissa olevia tietoja<br />
Google analytics- tai omniture-palveluiden kaltaisista<br />
verkkoanalyysiratkaisuista saatavia tietoja<br />
Jos et segmentoi, miksi et?<br />
11<br />
17<br />
41<br />
%<br />
31<br />
En tiedä, kuinka se tehdään<br />
segmentoisin mielelläni, mutta siitä ei vain ole tullut<br />
mitään<br />
segmentointi ei sovi kohderyhmällemme<br />
muusta syystä Lähde: <strong>Apsis</strong> 2009<br />
25
26<br />
Segmentointi tehdään yleisimmin asiakastietoja eli niin<br />
kutsuttuja demografisia tietoja käyttäen.<br />
Siitä on hyvä aloittaa, mutta kaikkien, jotka haluavat lisätä<br />
viestiensä lukukertoja, tulee pyrkiä kaiken tilaajista käytettävissä<br />
olevan tiedon segmentoimiseen. Tällaista tietoa voivat olla tiedot<br />
toteutuneista ja avoinna olevista ostotapahtumista, tiedot siitä,<br />
minkälaista tietoa tilaajat etsivät Internetistä, tai siitä, minkälaisia<br />
uutiskirjeitä he ovat aikaisemmin lukeneet. Nykyään harvempi<br />
kuin yksi kymmenestä hyödyntää kaikkea käytettävissä olevaa<br />
tietoa. Tämän luvun pitäisi tietenkin olla suurempi ja etkö<br />
sitä paitsi itsekin arvostaisi sitä, että saat uutiskirjeitä, jotka<br />
on räätälöity juuri sinun kiinnostuksen kohteidesi mukaan?<br />
<strong>Sähköposti</strong><strong>markkinoinnin</strong> strategia sisältää monta askelta.<br />
Aloitamme ensimmäisestä – nimittäin suunnittelusta.<br />
Suunnittelu<br />
Onnistuneen sähköpostivirran luominen alkaa hyvän suunnitelman<br />
laatimisella. Kaikki sähköpostikirjeiden lähettämistä suunnittelevat<br />
kamppailevat suurin piirtein samojen kysymysten kanssa. Mieltä<br />
askarruttavat kysymykset, kuten:<br />
• Kenelle lähetän?<br />
• Mitä haluan sanoa?<br />
• Kuinka usein aion lähettää kirjeen?<br />
Kun vastaus näihin kysymyksiin on löytynyt, ollaan jo päästy hyvin<br />
alkuun toimivan suunnitelman laatimisessa. Vaikka kysymykset<br />
vaikuttavatkin yksikertaisilta, käyttökelpoisten vastausten<br />
löytäminen voi kuitenkin vaatia varsin paljon pohdintaa.<br />
laadi julkaisusuunnitelma<br />
Julkaisusuunnitelman laatimiseen on monta syytä. Sen avulla<br />
uutiskirjeisiin saadaan jatkuvuutta samalla kun pystytään<br />
ennakoimaan sen sijaan, että tarvitsisi viime minuutilla<br />
kyhätä stressaantuneena kokoon puolihuolimattomasti<br />
raapustettuja artikkeleita. Julkaisusuunnitelman tulee sisältää<br />
jokaisen julkaistavan uutiskirjeen osalta seuraavat tiedot:
• julkaisupäivämäärä<br />
• oikoluvun päivämäärä<br />
• artikkelien ja mahdollisten ilmoitusten viimeinen jättöpäivä<br />
• kuka on vastuussa koko uutiskirjeestä<br />
• suunnitellut artikkelit (mukaan luettuna kustakin artikkelista<br />
vastuussa olevan henkilön nimi)<br />
• mahdolliset ilmoittajat<br />
• kuka huolehtii julkaisun tuotannosta sekä Internetiin<br />
laitettavista artikkeleista<br />
• kuka on vastuussa tilaajarekisterin päivittämisestä (jos<br />
käytössä ei ole työkalua, joka hoitaa tämän automaattisesti).<br />
Huomioi, että suunnitelmassa tulee olla tilaa arvioida ja muokata<br />
strategiaa tilastoista saatujen tietojen perusteella.<br />
kenelle lähetän?<br />
Ruotsissa markkinointia koskeva laki määrää, että<br />
sähköpostia saa lähettää ainoastaan vastaanottajille,<br />
jotka ovat aktiivisesti ilmoittaneet haluavansa<br />
vastaanottaa sähköpostia. Tässä on ero moniin muihin<br />
markkinointimenetelmiin, esimerkiksi tavallisen postin<br />
muodossa tapahtuvaan suoramarkkinointiin.<br />
Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että ei ole mahdollista<br />
ostaa luetteloa osoitteista, vaan on aloitettava niillä<br />
osoitteilla, jotka lähettäjällä jo on ja sen jälkeen<br />
työskenneltävä aktiivisesti sen eteen, että osoitteita saa<br />
kerättyä lisää omin avuin. Jokaiselta vastaanottajalta on<br />
pyydettävä lupa, ennen kuin heille voi lähettää sähköpostia.<br />
Eikö tämä ole jo tarpeettoman hankalaa? Ei, sillä yksi<br />
sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> suurimmista vahvuuksista on juuri se,<br />
että vastaanottajat todellakin haluavat saada tietoa ja tarjouksia.<br />
Valmiiksi valittujen kohderyhmien osoitteiden ostaminen voi olla<br />
helppoa ja mukavaa mutta tuloksesta tulee parempi, kun viesti<br />
kohdistetaan asiakkaille ja asiasta kiinnostuneille, jotka haluavat<br />
mielellään kuulla, mitä sanottavaa lähettäjällä on.<br />
”Tilaajat<br />
HALUAVAT<br />
kuulla sinusta.<br />
Siitä syystä<br />
he alun perin<br />
tekivätkin<br />
tilauksensa.”<br />
Anders Frankel<br />
27
28<br />
Ymmärtääkseen, ketkä uutiskirjettä haluavat tilata, on oltava<br />
konkreettinen ja asetettava itsensä tilaajan asemaan. Miltä<br />
uutiskirjeen tyypillinen tilaaja näyttää? Mitä yhteistä tilaajilla on?<br />
Minkätyyppinen tieto uutiskirjeen lukijoita kiinnostaa? Mitä sinä<br />
lähettäjänä haluat saada vastalahjaksi lukijoilta? Enemmän avattuja<br />
linkkejä, enemmän ostotapahtumia vaiko enemmän kävijöitä<br />
kotisivullesi? Mitä enemmän vastaanottajilta haluaa saada, sitä<br />
paremmin on ymmärrettävä, ketkä uutiskirjettä lukevat. Tällä tavoin<br />
lukijoille on mahdollista antaa takaisin enemmän arvoa ajansäästön<br />
tai ainutlaatuisen sisällön muodossa. (Lisätietoa etiikasta löytyy<br />
luvusta 1. Lisätietoa tilaajien hankkimisesta löytyy luvusta 4.<br />
Lisätietoa segmentoinnista löytyy luvusta 7)<br />
Mitä kirjoittaisin?<br />
Monille sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> aloittamista harkitseville<br />
suurin kompastuskivi on sisällön luominen. Mitä uutiskirjeessä<br />
oikeastaan pitäisi lukea? Onko minulla mitään mielenkiintoista<br />
kerrottavaa? Jos kyseessä on yksityishenkilöille suuntautuva<br />
myynti, viestit on helppo täyttää erimuotoisilla tarjouksilla. Siitä<br />
on hyvä aloittaa, mutta on myös muistettava tarjota sisältöä, jolla<br />
on jotakin merkitystä lukijoille. Lukijoille annetaan jotakin ilman,<br />
että vastapalvelukseksi odotetaan mitään takaisin (vaikka ehkä<br />
odotettaisiinkin). Sisällön suhteen on syytä toimia oikein:<br />
• Uskalla luottaa siihen, että sanottavasi on mielenkiintoista.<br />
Aina löytyy joku, jonka mielestä toimintasi on jännittävää,<br />
vaikka perheesi tai ystäväsi eivät sitä mieltä olisikaan, mutta<br />
hehän eivät olekaan asiakkaitasi!<br />
• Uskalla olla kapea-alainen. Etenkin alussa tekstistä tulee<br />
helposti liian laaja-alaista ja yleisluontoista. Tarkoituksena ei ole<br />
kirjoittaa vain yhtä uutiskirjettä, vaan kerätä aineistoa ja ideoita<br />
säännöllistä tuotantoa varten. Ei ole mitenkään huono asia<br />
uskaltaa olla kapea-alainen oman alansa sisällä. Lukijathan ovat<br />
alun alkaen ilmoittautuneet tilaajiksi juuri siitä syystä, että he ovat<br />
kiinnostuneita nimenomaan kyseisestä aiheesta.<br />
• Sulje ympyrä. Koko ketjun täytyy pitää: hyvän artikkelin<br />
kirjoittaminen ei yksinään riitä, jos kukaan ei lue kirjoitusta.
Valitse kirjeen sisältö huolellisesti. Anna otsikossa ja<br />
johdantotekstissä lupaus, jonka sitten pidät artikkelissa.<br />
Selvitä, onko julkaisusuunnitelmasi pitävä tekemällä luettelo siitä,<br />
minkälaisia uutisia viimeisten kolmen kuukauden aikana oli tarkoitus<br />
käsitellä ja sen jälkeen siitä, mikä tulevien kolmen kuukauden sisältö<br />
tulee olemaan. Näin saat hyvän kuvan siitä, kuinka paljon kerrottavaa<br />
sinulla on ja voit arvioida, kuinka mielenkiintoista se on lukijoidesi<br />
kannalta. Tällöin myös näet, kuinka paljon työtä sinulta vaaditaan,<br />
jotta sisällöstä tulee mielenkiintoinen.<br />
Jos alat tinkiä laadusta, sinun on mietittävä uudelleen,<br />
oletko oikeilla jäljillä. Muista, että mielenkiintoisen sisällön<br />
löytäminen on helpompaa alussa ja haaste piileekin siinä, että<br />
laadun saa pidettyä myös ajan mittaan tasaisena.(Olennaisen<br />
sisällön luomisesta kerrotaan enemmän luvussa 7)<br />
Milloin viesti kannattaa lähettää?<br />
Viestin lähettämisen ajankohdalla on suuri merkitys sen suhteen,<br />
kuinka vastaanottajat ottavat viestin vastaan. Paras ajankohta<br />
vaihtelee ja riippuu suurelta osin siitä, minkä alan edustaja olet.<br />
Myös muut tekijät, kuten minkätyyppisiin osoitteisiin lähetät<br />
sähköpostiviestin, voivat olla ratkaisevia sen kannalta, kuinka viesti<br />
otetaan vastaan. Yritysosoitteisiin voi olla hyvä lähettää päiväsaikaan,<br />
mielellään aamupäivällä. Hotmail-osoitteiden kohdalla ilta voi olla<br />
parempi ajankohta, koska tämäntyyppiset osoitteet ovat usein<br />
yhteydessä käyttäjätiliin, jonne kirjaudutaan vapaa-ajalla. Oikean<br />
lähettämisajankohdan löytämiseen vaikuttavat:<br />
• minkälainen kohderyhmä sinulla on<br />
• sinä itse. Mieti, mikä on ollut sinulle itsellesi paras<br />
• ajankohta saada uutiskirjeet, joita tilaat.<br />
minkätyyppisiin osoitteisiin lähetät sähköpostiviestin<br />
• Tutustu myös Internet-tilastoihin ja katso, milloin<br />
kotisivullasi on ollut eniten kävijöitä. Ehkäpä se on hyvä<br />
ajankohta uutiskirjeen lähettämiselle?<br />
29
30<br />
Tämä ei kuitenkaan koske pelkästään säännöllisin väliajoin<br />
lähetettävää uutiskirjettä. <strong>Sähköposti</strong>markkinointia suunniteltaessa<br />
on hyvä miettiä, miten erityyppiset viestit aiotaan lähettää. Laadi<br />
suunnitelma siitä, miten kommunikointi uusien vastaanottajien<br />
kanssa tapahtuu. Siihen voi sisältyä seuraavanlaisia kohtia:<br />
Päivä 1 – Tervetuloviesti, jossa kerrotaan, mitä tilaaja voi<br />
jatkossa odottaa. Päivä 3 – Ensimmäinen uutiskirje, joka<br />
sisältää pääasiassa artikkelikirjoituksia. Päivä 7 – Toinen<br />
uutiskirje, joka sisältää pääasiassa tarjouksia. Päivä 14 –<br />
Kolmas uutiskirje, joka sisältää pääasiassa artikkelikirjoituksia<br />
Uusia vastaanottajia on siis tarkoitus hankkia lähettämällä<br />
useita sähköpostiviestejä, joihin kuuluvat tervetulosähköposti,<br />
uutiskirjeet, tarjoukset ym. Kun tämä on tehty, on aika suunnitella,<br />
miten tilaajan käyttäytymiseen aiotaan vastata. Esimerkiksi:<br />
• Jos vastaanottaja avaa viestin, hänelle lähetetään uutiskirje,<br />
joka on segmentoitu asiakastietojen perusteella sekä sen<br />
mukaan, mitä kohtia aikaisemmissa viesteissä on luettu.<br />
• Jos vastaanottaja on tutustunut johonkin uutiskirjeessä<br />
olevaan tarjoukseen, mutta ei ole ostanut tuotetta,<br />
hänelle lähetetään seuraavassa kirjeessä tarjous<br />
alennettuun hintaan myytävästä tuotteesta.<br />
• Jos vastaanottaja ostaa jotakin, hänelle lähetetään<br />
tapahtumaviesti.<br />
laatiMinen<br />
Nykypäivänä useimmat lähettävät HTML-muotoisia kirjeitä.<br />
Eivät pelkästään siksi, että he haluavat kirjeidensä näyttävän<br />
hienoilta, vaan myös siksi, että HTML-kirjeet antavat<br />
parempia tuloksia. Apsiksen yhdessä Odla.nu:n kanssa<br />
tekemän testin mukaan ulkoasultaan muotoiltujen kirjeiden<br />
avauskertojen määrä on 30 % suurempi kuin tavallisten<br />
tekstipohjaisten kirjeiden.<br />
Jotta viestien laatiminen on helppoa, on työskentelyssä<br />
käytettävä ammattimaista sähköpostityökalua, jonka toimintojen<br />
avulla uusien viestien tekeminen on nopeaa ja helppoa.
Käytä aikaa siihen, että löydät käyttäjäystävällisen työkalun,<br />
joka sopii sekä pitkällä että lyhyellä tähtäimellä tavoitteisiisi<br />
ja työskentelytapaasi parhaiten. Työkalua valittaessa oikean<br />
työkalun löytäminen on erityisen tärkeää silloin, jos yritys on<br />
jaettu eri yksiköihin tai sillä on toimipisteitä eri maissa. Tällöin<br />
voit säästää merkittävästi aikaa järkevöittämällä työnkulkua.<br />
aSiakaStapauS: Zyxel a/S<br />
Zyxel a/S – sujuva työnkulku<br />
Yksi esimerkki tästä on tanskalainen Zyxel A/S, kansainvälinen yritys,<br />
jonka Pohjoismaiden pääkonttori sijaitsee Kööpenhaminassa. Yritys<br />
lähettää jälleenmyyjilleen uutuustuotteista kertovia uutiskirjeitä<br />
ja jokainen maa on vastuussa omista uutiskirjeistään. Zyxelillä<br />
on itsenäiset toimipisteet Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa ja<br />
yritys on päättänyt käyttää sähköpostimarkkinoinnissaan yhtä<br />
kokonaisvaltaista ratkaisua.<br />
Se tarkoittaa, että kaikkien neljän Pohjoismaan toimipisteissä on<br />
käytetty samaa koulutusohjelmaa ja että kaikilla uutiskirjeiden<br />
tekemisen parissa työskentelevillä työntekijöillä on sama osaaminen.<br />
Koska ratkaisu tukee eri kieliversioita, kaikki voivat työskennellä<br />
omalla äidinkielellään, mikä tekee työstä näkemyksellisempää.<br />
Kokonaisvaltainen ratkaisu myös helpottaa kokemusten vaihtamista.<br />
Mikä toimi parhaiten Norjassa? Sitä täytyy kokeilla Ruotsissa! Tämä<br />
on valtava etu pyrittäessä kehittymään ja tulemaan paremmiksi.<br />
kolme hyvää neuvoa<br />
• Käytä yhteistä järjestelmäperustaa tehdäksesi<br />
kommunikaatiosta yhdenmukaista.<br />
• Käytä käyttäjäystävällistä järjestelmää, joka ei vaadi<br />
tietoteknisiä taitoja.<br />
• Hyödynnä konsernin muissa maissa olevista<br />
toimipisteistä saatavaa tietoa. Tämä onnistuu, kun<br />
käytössä on yhteinen järjestelmäperusta.<br />
31
Mail.com<br />
Gmail<br />
AOL<br />
Outlook 2007<br />
32<br />
lähettäMinen<br />
Kun kaikki on valmista, on aika lähettää viesti. Viesti on nyt<br />
suunniteltu, sen sisällöstä on tehty hyvä, on varmistettu,<br />
että se ollaan lähettämässä oikeille vastaanottajille ja sen<br />
ulkonäöstä on tehty graafisesti puhutteleva. Jäljellä on<br />
enää kaksi asiaa: viestin testaaminen, jotta nähdään, että<br />
se näyttää oikeanlaiselta eri sähköpostiohjelmissa, sekä se,<br />
että uutiskirje saapuu perille vastaanottajien sähköpostiin.<br />
testaaminen<br />
Ensimmäinen tehtävä, testaaminen, on oikeastaan<br />
itsestäänselvyys, mutta se unohtuu helposti. On houkuttelevaa<br />
vain painaa Lähetä-näppäintä ja toivoa parasta, mutta<br />
valitettavasti sähköpostiviestin lähettämisessä voi olla varsin<br />
paljon hankaluuksia. <strong>Sähköposti</strong>ohjelmia on olemassa monia<br />
erilaisia ja ne käyttäytyvät kaikki eri tavoin, minkä seurauksena<br />
viestisi voi näyttää täysin erilaiselta riippuen siitä, mitä<br />
järjestelmää vastaanottaja käyttää. Monet käyttävät Outlookin<br />
versiota 2007, jossa on suuria rajoitteita kuvien näyttämiselle.<br />
Toiset taas käyttävät verkkopohjaisia sähköpostiratkaisuja,<br />
kuten Gmail- tai Hotmail-ohjelmaa, joissa on varsin tehokkaat<br />
roskapostisuodattimet. Lisäksi on vielä niitä, jotka käyttävät Lotus<br />
Notes -ohjelmaa, jota varten on vaikea laatia graafisia uutiskirjeitä.<br />
On varsin tavallista, että Lotus Notes -ohjelmaa käyttävät<br />
vastaanottajat saavat viestejä, jotka eivät näytä oikeanlaisilta.<br />
Kaikki nämä ongelmat ovat kuitenkin ratkaistavissa ja hyvin<br />
toimivalla viestin mallilla on tässä suuri merkitys. Kuten alla<br />
olevasta esimerkistä näkyy, uutiskirjeen eri versioita voi olla yhtä<br />
monta kuin on vastaanottavia sähköpostiohjelmia.<br />
Lycos<br />
Yahoo! Mail
tekninen ratkaisu<br />
Valitse tekninen ratkaisu, joka pystyy toimittamaan sähköpostisi<br />
perille oikealla tavalla. Uudet sähköpostimarkkinoijat ajattelevat<br />
usein pärjäävänsä hyvin sillä järjestelmällä, joka heillä jo on,<br />
mahdollisesti jokin sisällönhallintajärjestelmä (CMS), johon kuuluu<br />
sähköpostitoiminto, tai myynnin tukiohjelma, johon on mahdollista<br />
sisällyttää asiakastietoja. <strong>Sähköposti</strong>viestien joukkopostitukset<br />
edellyttävät kuitenkin toisenlaista teknistä infrastruktuuria.<br />
Ammattilaiskäyttöön tarkoitettu sähköpostityökalu lähettää<br />
sähköpostit nopeasti, jolloin tarjoukset tulevat perille oikeaaikaisesti<br />
eivätkä kaksi päivää myöhässä. Ohjelma myös<br />
lähettää viestit oikealla nopeudella, jolloin vastaanottavat<br />
palvelimet ottavat viestit varmuudella vastaan. Tämä taas<br />
vapauttaa resursseja viestien lähettäjän käyttöön, jolloin kaikkia<br />
voimavaroja ei tarvitse käyttää uutiskirjeiden lähettämiseen.<br />
MahdolliSuuS tuloSten<br />
arviointiin<br />
<strong>Sähköposti</strong>n vahvuus – mahdollisuus tulosten arviointiin –<br />
antaa tietenkin erinomaisen tilaisuuden oppia tulevia lähetyksiä<br />
silmällä pitäen. <strong>Sähköposti</strong>lla voi myös tehdä koelähetyksiä,<br />
ennen kuin viesti lähetetään kaikille vastaanottajille.<br />
Vastaanottajaluettelon jakaminen kahteen tai kolmeen<br />
ryhmään lähetysajankohdan tai otsikoiden onnistuneisuuden<br />
testaamiseksi opettaa lyhyessä ajassa uskomattoman<br />
paljon. Testaamalla viestiä tällä tavoin tai seuraamalla, mitkä<br />
artikkelit ovat suosituimpia, lähettäjä voi moninkertaistaa<br />
vastaanottajien aktiivisuuden.<br />
Ota tavaksesi käydä tilastotiedot läpi aina viikon tai<br />
muutaman viikon kuluttua uutiskirjeen lähettämisestä.<br />
Huomiota kannattaa kiinnittää etenkin seuraaviin seikkoihin:<br />
• niiden viestien lukumäärä, joiden lähettäminen on<br />
epäonnistunut, sekä lähetysten epäonnistumisen syyt<br />
33
34<br />
• viestin avanneiden henkilöiden lukumäärä<br />
• kuinka moni vastaanottajista on lukenut ainakin yhden<br />
uutiskirjeen artikkeleista.<br />
•<br />
mitkä uutiskirjeen artikkeleista olivat suosituimpia<br />
Tämän jälkeen voi analysoida syitä lukujen takana. Selvitä,<br />
minkätyyppisistä artikkeleista lukijat pitävät ja kirjoita lisää<br />
samantyyppisiä artikkeleita.<br />
vieStien toiMitettavuuS<br />
Viestien toimitettavuus kertoo, kuinka suuri osa lähetetyistä<br />
viesteistä menee perille. Toimitettavuutta mitataan prosenteissa<br />
ja tavoitteena on tietenkin saavuttaa sadan prosentin lukema.<br />
Käytännössä tämä on enemmänkin visio kuin realistinen tavoite.<br />
Sinun vastuusi...<br />
Viestien lähettäjänä sinulla on mahdollisuus vaikuttaa<br />
suoraan viestien toimitettavuuteen poistamalla toimimattomat<br />
osoitteet vastaanottajaluettelosta, seuraamalla, kuinka moni<br />
vastaanottajista painaa roskapostinäppäintä, huolehtimalla<br />
siitä, että viestit eivät jää roskapostisuodattimeen, sekä<br />
testaamalla viestien muotoilu ennen niiden lähettämistä.<br />
...ja palveluntarjoajan vastuu<br />
Toinen puolikas vastuusta on sähköposti<strong>markkinoinnin</strong><br />
palveluntarjoajalla. <strong>Sähköposti</strong>markkinointiohjelmaa<br />
valittaessa palveluntarjoajalta on kysyttävä heidän<br />
suhtautumistaan ostettuihin osoitteisiin.<br />
Jos palveluntarjoaja sallii viestien lähettämisen ostettuihin<br />
osoitteisiin, monet heidän asiakkaistaan luultavasti tekevät<br />
niin. Tämä tarkoittaa, että palveluntarjoaja saa enemmän<br />
roskapostivaroituksia, mikä taas heikentää heidän<br />
mainettaan. Tämä voi pidemmällä aikavälillä vaikuttaa myös<br />
sinuun ja lähettämiisi viesteihin siten, että niitä ei enää<br />
toimiteta perille tiettyihin osoitteisiin.
Avauskertojen määrä kertoo, kuinka moni perille toimitetuista<br />
uutiskirjeistä avataan vastaanottajan lukiessa sähköpostinsa.<br />
Avauskertojen määrä mitataan prosenteissa ja se on yksi<br />
tärkeimmistä tavoista nähdä, onko lähetetty uutiskirje ollut<br />
onnistunut vai ei.<br />
avauSkertoJen Määrä<br />
Mikä on hyvä avauskertojen lukumäärä?<br />
Aivan kuten viestien toimitettavuuden suhteen on tässäkin<br />
tärkeää, että tavoitteet ovat korkealla – yhtä tärkeää kuitenkin on,<br />
että odotukset ovat realistiset. Avauskertojen määrät vaihtelevat<br />
suuresti lähetettävien viestien tyypistä sekä toiminta-alasta<br />
riippuen, mutta varsin karkeasti arvioituna voi odottaa, että<br />
tavallisten uutiskirjeiden avauskertojen määrän tulisi asettua<br />
20–30 prosentin välille. Luvun tulee kasvaa sen mukaan, mitä<br />
rajatummalle vastaanottajajoukolle uutiskirje lähetetään ja jokaista<br />
tapahtumaviestiä, siis erilaisia kuittauksia tai vahvistuksia,<br />
kohden. Se, avaako vastaanottaja uutiskirjeen, riippuu suurelta<br />
osin seuraavista tekijöistä:<br />
• vastaanottaja on antanut luvan viestien lähettämiseen,<br />
jolloin lähettäjää pidetään luotettavana<br />
• viestin aiherivi<br />
• ajankohta, jolloin uutiskirje tavoittaa vastaanottajan.<br />
Lisätietoja löytyy luvusta 6.<br />
Ruutuun avautuvan läpinäkyvän kuvan avulla mitataan,<br />
kuinka moni uutiskirjeistä avataan tai luetaan. Tällä tavoin<br />
saatu tieto auttaa lähettäjää näkemään ja arvioimaan, millä<br />
tavoin lukijat saadaan avaamaan viesti.<br />
linkkien avauSkertoJen<br />
Määrä<br />
Linkkien avauskertojen määrä kertoo, kuinka moni<br />
vastaanottajista on avannut jonkin viestissä olevan linkin.<br />
Tätä tietoa voi käyttää kokeillakseen eri tapoja saada<br />
mahdollisimman paljon kävijöitä esimerkiksi käyttämällä<br />
erilaisia kuvia, otsikoita tai linkin tekstin muotoiluja.<br />
35
36<br />
Linkkien avauskertojen määrä on monella tapaa tärkein<br />
menestyksen mittari. Itse uutiskirje ei välttämättä ole<br />
pääroolissa, vaan se toimii ikään kuin ruokahalun<br />
herättäjänä houkutellen lukijoita verkkosivustolle. Jotta<br />
mahdollisuudet siihen, että lukija avaa linkin, ovat<br />
mahdollisimman suuret, on kiinnitettävä huomiota sekä<br />
graafiseen esitystapaan että otsikoiden, johdantotekstien ja<br />
linkkien tekstien muotoiluihin.<br />
Selkeissä kirjeissä linkit<br />
avataan useammin<br />
Lukijat voidaan saada avaamaan linkit useammin monellakin<br />
tapaa, mutta tärkeintä on kuitenkin olla selkeä, joskus jopa<br />
liioitellun selkeä, kun lukijat halutaan saada avaamaan jokin<br />
linkki uutiskirjeessä. On myös tärkeää muistaa, että monet<br />
estävät kuvien näkymisen, joten on hyvä käyttää aikaa siihen,<br />
että otsikoista saa mielenkiintoisia. Niitä lukijoita varten, jotka<br />
eivät saa kuvia näkyviin, kannattaa viestiin sisällyttää niin<br />
kutsuttuja ALT-tekstejä, jotka kertovat kuvien sisällöstä sanoin.<br />
Jokainen meistä on oppinut ajan mittaan, että sinisellä<br />
kirjoitettu alleviivattu teksti on avattavissa oleva linkki. Tästä<br />
syystä linkin tekstiksi ei kannata kirjoittaa ”Napsauta tästä”<br />
tai ”Lue lisää”, vaan kannattaa käyttää hyväkseen tilaisuus<br />
muotoilla linkkiin mielenkiintoinen teksti, joka houkuttelee<br />
yhä useampia lukijoita avaamaan linkin. Apsiksen erään<br />
yhteistyökumppanin kanssa yhteistyössä tekemässä testissä<br />
samoille vastaanottajille lähetettiin sama viesti kaksi kertaa,<br />
jolloin ilmeni, että viestissä olevat linkit avattiin toisella<br />
lähetyskerralla ensimmäistä kertaa useammin. Mitä eroa näillä<br />
kahdella lähetyskerralla sitten oli? Toisella lähetyskerralla<br />
viestin sisältämät linkit oli sijoitettu oikealle. Mitä tästä<br />
voimme oppia? Että viestejä kannattaa testata!<br />
Olisi houkuttelevaa antaa tilastotietoa keskimääräisistä linkkien<br />
avauskertojen määristä, mutta jätämme sen kuitenkin tekemättä,<br />
sillä se on tietona varsin harhaanjohtava. Syynä tähän on, että
monet uutiskirjeitä tekevät sanovat kaiken sanottavansa jo itse<br />
uutiskirjeessä eivätkä anna vastaanottajalle mitään syytä lukea<br />
linkkien alta lisää. Näin uutiskirjeiden vastaanottajat itse vastasivat:<br />
Mikä on tärkein tekijä, joka saa sinut<br />
avaamaan linkin?<br />
houkutteleva otsikko<br />
16<br />
19<br />
%<br />
30<br />
11<br />
24<br />
29 %:n osuus avatuista linkeistä<br />
mielenkiintoinen johdantoteksti<br />
hyvä tarjous<br />
hyvä linkkiteksti<br />
hyvä kuva.<br />
Lähde: <strong>Apsis</strong> 2008<br />
Selkeät linkit liikkuviin kuviin<br />
saavat lukijat avaamaan linkin<br />
useammin<br />
Seuraavassa on kaksi esimerkkiä Apsiksen uutiskirjeestä.<br />
Ensimmäisessä kuvassa on kutsu seminaariin ja tämän<br />
kuvan osuus oli 5 % kaikista uutiskirjeen avatuista linkeistä.<br />
Kun seuraavalla kerralla kokeilimme eri menetelmää,<br />
saimme aivan erilaisen tuloksen. Teimme kutsusta<br />
videotervehdyksen ja kerroimme uutiskirjeessä selkeästi,<br />
että avaamalla linkin pääsee katsomaan videon.<br />
Tuloksena oli, että tämän version osuus oli 29 % kaikista<br />
uutiskirjeen avatuista linkeistä verrattuna aikaisempaan 5<br />
%:n tulokseen.<br />
5 %:n osuus avatuista linkeistä<br />
37
“The bottom line is that email is the most used form of Internet<br />
communication today and it is likely to remain so for a long long time.”<br />
38<br />
Fred Wilson
yhteenveto<br />
<strong>Sähköposti</strong>markkinointi on monitahoista toimintaa, jota<br />
voidaan tehdä monella eri tasolla.<br />
On tärkeää huolehtia siitä, että joku on vastuussa koko<br />
toiminnan pitämisestä koossa. Jonkun on toimittava<br />
työnjohtajana ja huolehdittava siitä, että työt tulevat<br />
tehdyiksi kaikilla osa-alueilla, että ne valmistuvat<br />
suunnitelman mukaan ja palaset saadaan sovitettua yhteen<br />
oikeaan aikaan ja oikealla tavalla.<br />
Näin saat sähköpostimarkkinoinnista mahdollisimman<br />
suuren hyödyn:<br />
• Selvitä, miten voit segmentoida lähetettävät viestit.<br />
• Suunnittele viestit konkreettisesti: Kenelle viestit<br />
halutaan lähettää, mitä niissä halutaan sanoa ja kuinka<br />
usein viesti kannattaa lähettää, ovat tekijöitä, joiden<br />
selvittäminen auttaa asiassa eteenpäin.<br />
• Etsi itsellesi sopiva tapa laatia uutiskirjeitä. Hyvät ideat<br />
eivät saa jäädä hankalan järjestelmän jalkoihin.<br />
• Testaa ja varmista ennen uutiskirjeen lähettämistä, että<br />
kirje näyttää oikeanlaiselta ja se toimitetaan perille.<br />
• Tutki tilastoja ja poimi sieltä luvut, joiden avulla<br />
pystyt arvioimaan tuloksia sekä kehittymään<br />
tavoitteesi saavuttamiseksi.<br />
39
04.<br />
04. hanki tilaajia ja pidä<br />
hEistä huolta<br />
40<br />
oikea aJattelutapa<br />
Kuvittele, että sinulla on vuotava sanko ja tehtävänäsi on<br />
huolehtia, että sangossa on aina litran verran vettä. Kumpi<br />
tapa on parempi – täyttää sankoon jatkuvasti lisää vettä vai<br />
paikata sangossa oleva reikä? Reiän tukkimisen tulisi olla<br />
itsestään selvä vastaus kysymykseen.<br />
Kuvittele seuraavaksi tilanne, että lähettämäsi uutiskirjeen<br />
avaa enää yhä harvempi. Kumpi on tällöin paras tapa<br />
toimia: lähettää viesti yhä useammille ja useammille<br />
vastaanottajille vai parantaa uutiskirjeen sisältöä ja<br />
yrittää näin tukkia vuodot? Uusien osoitteiden lisääminen<br />
vastaanottajaluetteloon koetaan huomattavasti<br />
helpommaksi kuin uutiskirjeiden itsekriittinen tarkastelu ja<br />
työskenteleminen laadun parantamiseksi.<br />
Uusien vastaanottajien lisääminen on kuitenkin sama asia<br />
kuin veden täyttäminen rikkinäiseen sankoon. Kannattaa<br />
muistaa, että tilaajien saaminen pysymään postituslistalla tai<br />
heidän kiinnostuksensa herättäminen yritystäsi kohtaan on<br />
huomattavasti helpompaa kuin uusien tilaajien hankkiminen.<br />
Seuraava tieto kannattaa pitää mielessä: 30 %<br />
vastaanottajista avaa uutiskirjeen aina tai useimmiten, 20 %<br />
avaa kirjeen aina silloin tällöin ja 50 % ei koskaan.<br />
avaa aina tai<br />
useimmiten<br />
avaa<br />
joskus<br />
30<br />
20<br />
%<br />
50<br />
Ei avaa<br />
koskaan
Vastaanottajat, jotka lukevat uutiskirjeen aina, ovat todennäköisesti<br />
tyytyväisiä saamiinsa kirjeisiin. Loput seitsemänkymmentä<br />
prosenttia kuitenkin tarjoavat mahdollisuuksia.<br />
Tutki tilastoja uudelleen ja selvitä, aloittivatko nämä tilaajat<br />
uutiskirjeen tilaamisen jossakin tietyssä tilanteessa, esimerkiksi<br />
jonkin kampanjan, seminaarin tai vastaavan yhteydessä. Oletko<br />
siinä tapauksessa pitänyt tuolloin antamasi lupaukset? Entäpä ne<br />
kaksikymmentä prosenttia tilaajista, jotka avaavat uutiskirjeen<br />
aina joskus ja avaavat siitä jonkin linkin, onko nähtävissä jokin<br />
suuntaus siinä, minkälaisia linkkejä he avaavat?<br />
Myy uutiSkirJettä SiSäiSeSti<br />
Valitettavasti usein on niin, että oma henkilökunta tuskin tietää<br />
yrityksen lähettävän uutiskirjettä. Ja vaikka tietäisikin, heillä ei<br />
yleensä ole mitään käsitystä uutiskirjeen positiivisista vaikutuksista.<br />
Toimimalla seuraavalla tavoin voit parantaa uutiskirjeen asemaa<br />
yrityksen sisällä ja saada apua tilaajien hankkimiseen:<br />
• Esittele yrityksen sisällä, mitä tietoja uutiskirjeen lähettämisen<br />
jälkeisestä tilastosta voi lukea.<br />
• Kerro yrityksen lähettämiä uutiskirjeitä koskevien<br />
raporttien tuloksista.<br />
• Anna myyntihenkilöiden olla mukana ja näytä heille omia<br />
asiakkaitansa koskevat tilastot.<br />
Kun työtoverisi näkevät, kuinka moni vastaanottajista on avannut<br />
uutiskirjeen, mitä linkkejä vastaanottajat ovat avanneet ja kuinka<br />
moni vastaanottajista on lähettänyt kirjeen eteenpäin, kiinnostus<br />
sähköpostimarkkinointia kohtaan kasvaa huomattavasti. Myyjillä,<br />
asiakasvastaavilla ja tilausten vastaanottajilla on tapana aivan<br />
yllättäen innostua kertomaan uutiskirjeestä yhteyshenkilöilleen<br />
paljon useammin, sillä seurauksella, että tilaajaluettelo kasvaa.<br />
Mitä enemmän sähköpostimarkkinointia kehitetään liiketapahtumia<br />
koskevien viestien, uutiskirjeiden, koulutusta koskevien viestien<br />
ja Internetissä tehtyihin tilauksiin liittyvien vastausten kautta, sitä<br />
useamman osaston on oltava mukana toiminnassa. Tällöin on<br />
kaikkien edun mukaista löytää tapoja tavoittaa uusia tilaajia ja<br />
seurata heidän mielenkiinnon kohteitaan.<br />
41
42<br />
kyMMenen vinkkiä Siihen,<br />
kuinka tilaaJaMääriä voi<br />
kaSvattaa<br />
Uutiskirjeen lähettäminen edellyttää kiinnostuneita<br />
vastaanottajia, joiden löytämiseksi ja säilyttämiseksi on oltava<br />
luova ja rehellinen. Tutki eri mahdollisuuksia ja käy läpi kaikki<br />
mahdolliset ja mahdottomat kosketuspinnat, jotka yrityksellä on.<br />
1. luo mahdollisuuksia ryhtyä tilaajaksi<br />
Lisää yrityksesi verkkosivustolle uutiskirjeen tilaamisesta<br />
kertova tietoikkuna ja kerro samalla uutiskirjeen sisällöstä.<br />
Sijoita ikkuna etusivun yläreunaan – sillä on suuri merkitys!<br />
On hyvä kertoa selkeästi tavasta, jolla tilaajien osoitteita<br />
käsitellään, sekä näyttää esimerkki aikaisemmista uutiskirjeistä,<br />
jotta tilaaja tietää, mitä hän voi uutiskirjeeltä odottaa.<br />
2. etsi kosketuspintoja<br />
Ole luova! Mieti, mitä muita kosketuspintoja yrityksellä<br />
on. Mainosta ja tarjoa uutiskirjeen tilausta yrityksen<br />
vastaanottotiloissa, joissa vierailijat odottavat, kerro uutiskirjeistä<br />
yrityksen käyntikorteissa tai aseta vastaanottotiskille<br />
kulho käyntikorttien jättämistä varten. Hyödynnä<br />
sähköpostiallekirjoituksia ja puhelinyhteystietoja, koska sisäiset<br />
toimet sähköpostiosoitteiden keräämiseksi voivat usein olla<br />
tehokkain tapa lisätä uutiskirjeen tilaajamäärää.<br />
3. huolehdi yrityksesi<br />
näkyvyydestä hakukoneissa<br />
Hanki yrityksen kotisivuille lisää vakavasti otettavia kävijöitä<br />
huolehtimalla näkyvyydestä esimerkiksi sellaisissa hakukoneissa<br />
kuin Google, Yahoo! ja MSN. Kun yritys löytyy oikealla<br />
hakusanalla oikeista hakukoneista, potentiaaliset asiakkaat<br />
tavoitetaan silloin, kun he ovat kaikkein kiinnostuneimpia.
4. Jaa tietosi muille<br />
Kerro uutiskirjeesi sisällöstä omaa aihealuettasi vastaavissa muissa<br />
uutiskirjeissä. Kertomalla artikkeleistasi ja saamalla näkyvyyttä<br />
kirjoittajana tavoitat nopeasti, helposti ja kustannustehokkaasti<br />
uusia lukijoita, joista voi tulla uutiskirjeesi tilaajia.<br />
5. tee uutiskirjeestä arvokas<br />
Uutiskirjeen vastaanottajat uhraavat aikaansa uutiskirjeen<br />
lukemisen, jos he eivät saa mitään vastineeksi, todennäköisyys,<br />
että he lukevat seuraavan kirjeen, on pieni. Tarjoa lukijoille<br />
sisältöä, joka tekee uutiskirjeestä arvokkaan! Tämä kuulostaa ehkä<br />
dramaattiselta, mutta pyri aikaansaamaan riippuvuussuhde, jonka<br />
seurauksena lukijat eivät mielellään ole ilman uutiskirjettäsi.<br />
6. käytä sähköpostia kaikkeen<br />
Tee sähköpostista luonnollinen tapa kommunikoida. Lähetä<br />
laskut, tilausvahvistukset ja toimitustiedot sähköpostitse.<br />
<strong>Sähköposti</strong>n avulla voidaan parantaa asiakaspalvelua ja<br />
tehdä siitä kustannustehokkaampaa. Kun asiakkaat ovat<br />
tottuneet kommunikoimaan sähköpostitse, myös sähköpostitse<br />
lähetettävien uutiskirjeiden vastaanottaminen on luontevampaa.<br />
7. anna mahdollisuus vinkin antoon<br />
Huolehdi, että tilaajilla on mahdollisuus antaa ystävilleen<br />
ja kollegoilleen vinkki uutiskirjeen tilaamisesta. Lukiessaan<br />
jotakin mielenkiintoista ihmiset suosittelevat sitä mielellään<br />
ystävilleen ja kollegoilleen!<br />
8. kasvata kävijämäärää<br />
pitämällä blogia<br />
Kasvata verkkosivuston kävijämäärää blogin avulla. Blogista<br />
voi olla uutiskirjeelle apua kahdella tavalla: toisaalta sitä<br />
kautta, että hakukoneilla on taipumus antaa blogikirjoituksille<br />
“Kun luot jotakin, joka herättää tunteita tai inspiroi<br />
vastaanottajia, he haluavat varmasti kertoa siitä<br />
myös muille.”<br />
Andreas Ferm<br />
43
44<br />
hyvä sijoitus hakutuloksissa, toisaalta siten, että blogi voi olla<br />
sujuva tapa luoda jatkuvasti sisältöä, jota voi myöhemmin<br />
käyttää uutiskirjeessä.<br />
9. Järjestä kilpailu<br />
Kilpailut ovat usein nopea tapa saada paljon uusia tilaajia.<br />
Kannattaa kuitenkin pitää mielessä, että tällä tavoin tilaajiksi<br />
ryhtyvillä ei välttämättä aina ole samanlaista kiinnostusta<br />
yritystäsi kohtaan kuin niillä, jotka aloittavat uutiskirjeen<br />
tilaamisen jollakin muulla tavalla.<br />
10. lopuksi...<br />
Joskus voi tuntua turhauttavalta odotella, että uutiskirjeen<br />
tilauksia tipahtelee verkkosivuston kautta. Tällöin kannattaa<br />
muistaa, että uskollisia lukijoita ovat ne, jotka ovat<br />
ryhtyneet tilaajiksi omasta aloitteestaan, eivät ne, jotka ovat<br />
tehneet tilauksensa erehdyksessä.<br />
tee tilaaMinen helpokSi<br />
verkkoSivuilla<br />
<strong>Sähköposti</strong><strong>markkinoinnin</strong> onnistumiseksi tarvitaan<br />
sähköpostiosoitteita. Omat kotisivut ovat usein paras tapa<br />
hankkia uusia tilaajia. Seuraavassa annetaan kymmenen<br />
vinkkiä, joiden avulla tilaajaksi ryhtymisen voi tehdä<br />
kotisivuilla kävijälle helpoksi ja houkuttelevaksi.<br />
Sijoita tilausruutu näkyvälle paikalle<br />
Tämä kuulostaa ehkä itsestäänselvyydeltä, mutta käytä<br />
muutama minuutti siihen, että käyt läpi joukon kotisivuja. Laske<br />
kaikki sivut, joilla tilauspainike tai -ruutu on näkyvissä ilman,<br />
että sivua täytyy vierittää alaspäin. Läheskään kaikilla sivuilla<br />
näin ei ole, vai kuinka? Sijoita tilauspainike kotisivuilla näkyvälle<br />
paikalle sivun yläreunaan. Kokeile eri sijainteja löytääksesi<br />
parhaan paikan. Kokeile myös erimuotoisia ilmoittautumisruutuja<br />
saadaksesi selville, mikä toimii parhaiten. Ajattele kokonaisuutta<br />
ja harkitse tilausruudun laittamista sivuston jokaiselle sivulle. Ei<br />
ole varmaa, että sivuilla kävijät käyvät sivuston etusivulla!
kerro toimintaperiaatteistasi<br />
sähköpostin käytössä<br />
Kerro eettisistä toimintaperiaatteistasi selkeästi tilauksen<br />
tekemisen yhteydessä. Uusi tilaaja haluaa tietää, että hänen<br />
yksityisyyttään kunnioitetaan ja sähköpostiosoitteen tärkeys<br />
ymmärretään. Kerro siis tämä uusille tilaajillesi! Näin saat<br />
enemmän osoitteita vastaanottajaluetteloosi.<br />
Mitä aiotaan lähettää?<br />
Tilaajan ei tulisi joutua odottamaan uutiskirjeen saamista<br />
ymmärtääkseen, mikä kirjeen sisältö on. Kerro tästä syystä,<br />
minkätyyppistä tietoa aiot lähettää, jo ennen kuin tilaaja tekee<br />
tilauksensa. Ehkä on jopa mahdollista näyttää esimerkkejä<br />
aikaisemmista uutiskirjeistä? Tällöin vastaanottaja tietää<br />
tarkalleen, mitä hän on tilaamassa ja mitä tilaukselta voi odottaa.<br />
kerro, miksi tilaaminen kannattaa<br />
Näe tilauksentekotilanne mahdollisuutena myydä uutiskirjettäsi.<br />
Ihmiset arvostavat sähköpostiosoitettaan aivan liian paljon<br />
antaakseen sen vain jonnekin ilman, että saavat vastineeksi<br />
jotakin, joka tuottaa heille arvoa. Tehdäkseen tilauksen<br />
vastaanottajan on koettava saavansa vastineeksi selviä etuja.<br />
Auttaako uutiskirje heitä tekemään työnsä tai jonkin tehtävän<br />
paremmin? Auttaako se heitä säästämään rahaa? Anna lukijoille<br />
hyvä syy antaa arvokas sähköpostiosoitteensa käyttöösi<br />
vastineeksi uutiskirjeen sisällöstä.<br />
onko osoite oikea?<br />
Pyri saamaan vastaanottajalta oikea osoite. Vain harvoilla<br />
ihmisillä on ainoastaan yksi sähköpostiosoite, joten uutiskirjeen<br />
lähettäjänä et halua saada osoitetta, jota vastaanottaja ei käytä<br />
kovin usein. Pyydä tilaajilta heidän ensisijaista tai pääasiallista<br />
sähköpostiosoitettaan. Lähettäjänä et ainoastaan halua saada<br />
tilaajilta heidän eniten käyttämäänsä osoitetta vaan myös<br />
heidän pitkäaikaisimman osoitteensa. Kokeile pyytää tilaajilta<br />
heidän ensisijainen sähköpostiosoitteensa, niin näet, kuinka<br />
sähköpostilistan laatu paranee.<br />
45
46<br />
vältä teknisiä sanoja tilauksen<br />
yhteydessä<br />
Vältä teknisiä sanoja tai sanoja, joita käytetään vain<br />
sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> alalla. Uutiskirjeen lukijat eivät<br />
välttämättä työskentele sähköpostin tai verkkosuunnittelun<br />
parissa, joten sinun on käytettävä sanoja, jotka kaikki<br />
ymmärtävät. Haluat esimerkiksi antaa uuden tilaajan valita<br />
tekstiversion tai HTML-version välillä. Käytä tällöin sanoja,<br />
jotka ovat yksinkertaisia ja konkreettisia. Kysy tilaajalta,<br />
haluaako hän kirjeensä sisältävän kuvia vai ei.<br />
“Mikään ei ole tärkeämpää kuin saada jonkun<br />
sähköpostiosoite kotisivujen kautta.”<br />
älä kysy kaikkea<br />
Andy Sernovitz<br />
Älä tähtää alussa liian korkealle, vaan näe tilauksentekotilanne<br />
mahdollisuutena saada vastaanottajan sähköpostiosoite. Voit<br />
mahdollisesti kysyä lisäksi tilaajan nimeä, mutta et enempää.<br />
Lisätietoa voi kysyä myöhäisemmässä vaiheessa ja selittää<br />
samalla, mihin tietoa aiotaan käyttää.<br />
korjaa osoitteet<br />
Uutiskirjeen lähettäjänä et halua osoitteita, jotka ovat<br />
puutteellisia tai joissa on kirjoitusvirhe, kuten:<br />
joakim.bergmark@hotmial.com<br />
joakim.bergmark@hotmail.se<br />
joakim@gmail<br />
Jos virhe havaitaan ja siitä ilmoitetaan kirjoittajalle saman<br />
tien, järjestelmääsi ei tule virheellisiä osoitteita ja tilaajat<br />
taas saavat varmuudella uutiskirjeensä. Jos käytössäsi on<br />
järjestelmä, joka ilmoittaa virheestä, kirjoittaja voi korjata<br />
virheen heti. Jos tällaista mahdollisuutta ei ole, pyydä uusia<br />
tilaajia täyttämään osoitetietonsa kahdesti.
kokeile<br />
Sama sääntö pätee kuin kaikessa muussakin: kokeileminen<br />
kannattaa! Et välttämättä ole samaa mieltä kaikista yllä olevista<br />
kohdista, mutta kannattaa kokeilla, jotta tiedät, mikä tuottaa sinun<br />
tapauksessasi tuloksia. <strong>Sähköposti</strong><strong>markkinoinnin</strong> hienous on<br />
siinä, että sen tulokset ovat mitattavissa. Hieman kärsivällisyyttä<br />
kannattaa kuitenkin myös olla, vaikka jotkut vaikutuksista<br />
näkyvätkin nopeasti. Tietyt muutokset vaativat aikaa näkyäkseen.<br />
hanki luotettava työkalu<br />
Sinulla on oltava käytössäsi sähköpostimarkkinointityökalu, joka<br />
käsittelee tietoa luotettavalla tavalla. Käsitteleekö palveluntarjoaja<br />
sähköpostilistojasi oikein? Mitä tapahtuu, jos sopimus<br />
palveluntarjoajan kanssa irtisanotaan? Saatko kaikki tiedot ja<br />
tilastot takaisin? Kun tilaajien hankkiminen on täydessä vauhdissa,<br />
on voitava olla varma siitä, että kaikki tieto on varmassa tallessa.<br />
Mitä laiSSa Säädetään?<br />
Mainosten lähettäminen yksityishenkilöille ja yksittäisille yrityksille<br />
sähköpostitse, tekstiviestinä tai multimediaviestinä ei ole sallittua<br />
ilman etukäteen saatua suostumusta. Suostumusta koskeva<br />
vaatimus ei kuitenkaan koske tilanteita, joissa yhteystiedot on<br />
saatu myyntitapahtuman yhteydessä ja tahojen välille on siis<br />
jo muodostunut asiakassuhde. Vastaanottaja ei kuitenkaan ole<br />
saanut kieltää tietojen käyttämistä markkinointitarkoituksiin ja<br />
<strong>markkinoinnin</strong> tulee koskea markkinoijan omia tuotteita, jotka ovat<br />
samantyyppisiä kuin vastaanottajalle aikaisemmin myydyt tuotteet.<br />
Juridisille henkilöille yritykset saavat lähettää sähköpostitse<br />
mainoksia sillä edellytyksellä, että lähettäjällä on voimassa oleva<br />
sähköpostiosoite ja vastaanottajalla on mahdollisuus maksutta<br />
kieltäytyä tulevista lähetyksistä.<br />
Käytännössä tämä kuitenkin koskee vain yritysosoitteita,<br />
jotka ovat muotoa info@apsis.se. Henkilökohtainen<br />
sähköpostiosoite kuten sarah.wittbom@apsis.se sisältää<br />
47
48<br />
tietoa etunimestä, sukunimestä sekä työpaikasta, mistä syystä<br />
tuossa nimenomaisessa muodossa oleva sähköpostiosoite<br />
vastaa yksityishenkilön sähköpostiosoitetta, jolloin sähköinen<br />
suoramarkkinointi edellyttää vastaanottajan suostumusta.<br />
kunnioita vastaanottajaa<br />
Se, että jotakin voi tai saa tehdä, ei kuitenkaan automaattisesti<br />
tarkoita, että niin pitää tehdä. Vaikka laki siis voikin olla paikoin<br />
epätarkka, ei ole mitenkään itsestään selvä asia, että mahdollisia<br />
porsaanreikiä kannattaisi yrittää hyödyntää. Tavoitteenahan on<br />
markkinoida – ei pakottaa ketään lukemaan! Kohteliaisuus ja<br />
vastaanottajien kunnioittaminen ovat yksinkertaisia toimenpiteitä.<br />
Etkö sitä paitsi itsekin haluaisi tulla kohdelluksi sillä tavoin?<br />
Sama laki, eri seuraamukset<br />
Lainsäädäntö on esimerkiksi eri Pohjoismaiden välillä varsin<br />
samankaltainen, mutta lain rikkomisen seuraamuksissa on<br />
hyvinkin suuria eroja. Myös maailmanlaajuisesti katsottuna löytyy<br />
suuri joukko tapauksia, joissa seuraamukset ovat olleet ankarat.<br />
Ruotsissa ketään ei ole vielä tuomittu, vaan yritykset, joista on<br />
tehty ilmoitus, ovat lakanneet lähettämästä luvatonta sähköpostia<br />
sakon uhalla. Ruotsin kuluttajavirasto on uhannut sakoilla, mikä on<br />
riittänyt säikäyttämään lähettäjät lopettamaan viestien lähettämisen.<br />
Tanskassa ja jopa Norjassa ja Suomessa tilanne on toinen.<br />
Markkinaoikeus on viime vuosina sekä antanut tuomioita että<br />
määrännyt sakkoja useita kertoja. Kyseessä ovat yritykset,<br />
jotka lähettävät postia kotimaisiin sähköpostiosoitteisiin. Kyse<br />
ei siis ole hämäräperäisistä pillerinmyyjistä tai seksiviestien<br />
tai seuranhakuilmoitusten lähettäjistä, vaan aivan tavalliset<br />
yritykset, jotka ovat menneet liian pitkälle ja lähettäneet<br />
sähköpostia vastaanottajille, jotka eivät ole ilmoittaneet<br />
olevansa kiinnostuneita saamaan postia.<br />
Mitä tällaisesta sitten seuraa? Eräs huomiota herättänyt tapaus<br />
on tanskalainen televiestintäalan yritys Debitel, joka vuonna
2003 lähetti 48 000 luvatonta tekstiviestiä ja sähköpostia. Yritys<br />
tuomittiin ensimmäisessä oikeusasteessa kahden miljoonan<br />
Tanskan kruunun sakkoihin, mutta päätöksestä valitettiin ja sakon<br />
suuruus muutettiin 400 000 kruunuun. Tuomiolla on merkitystä<br />
ennakkotapauksena, joten nähtävissä on selkeä suunta siitä,<br />
minkä suuruiset sakot ovat tuomion langetessa odotettavissa.<br />
Sakkoja vai huonoa julkisuutta?<br />
Voidaan todeta, että ruotsalainen malli käsittelee ongelmaa<br />
enemmän piilossa ja ettei sääntöjen rikkomisesta ole mitään<br />
ilmeistä seuraamusta. Tähän asti suurin rangaistus on ollut<br />
suuri määrä negatiivista julkisuutta, minkä pitäisi sattua<br />
sakkoja enemmän, mutta voi olla, että tietyissä tilanteissa<br />
kaikki julkisuus on hyvää julkisuutta.<br />
Kuten jo aiemmin on todettu, jos sähköpostimarkkinoinnissa<br />
haluaa saavuttaa hyviä tuloksia, on pyrittävä luomaan hyviä<br />
suhteita ja lähettämään oikeanlaista tietoa ja kiinnostavia<br />
tarjouksia oikeille ihmisille. Vaikka laki tarjoaisikin muita<br />
mahdollisuuksia tai porsaanreiän löytäminen onkin mahdollista,<br />
ei se tarkoita, että näin kannattaa toimia. Koska lakimääräykset<br />
ovat sekä hyvää tarkoittavia ja johdonmukaisia että helppoja<br />
noudattaa, näin kannattaa myös tehdä!<br />
Mitä Sanovat vaStaanotta-<br />
Jat? täSSä MuutaMia tutki-<br />
MuStulokSia<br />
Amerikkalainen Quris-niminen yritys on tehnyt useita<br />
tutkimuksia siitä, millaisina vastaanottajat kokevat<br />
uutiskirjeet. Vuonna 2006 tehdyssä tutkimuksessa yli<br />
puolet haastatelluista vastasi, että on positiivista, jos yritys<br />
pyytää luvan, ennen kuin lähettää mainoksia sähköpostitse.<br />
Sama tutkimus osoittaa, että reilut 40 % haastatelluista on<br />
lakannut asioimasta sellaisten yritysten kanssa, jotka heidän<br />
mielestään ovat toimineet epäeettisesti markkinoinnissaan.<br />
MarketingSherpan vuonna 2009 tekemä tutkimus osoittaa, että 52 % vastaanottajista<br />
merkitsee viestin roskapostiksi, jos heille lähetetään uutiskirje, jota he eivät ole tilanneet. Tämä<br />
on selvä merkki siitä, että vastaanottaja ei jatkossa enää halua saada uutiskirjettä, koska häneltä<br />
ei ole pyydetty etukäteen lupaa sen lähettämiseen tai koska hän ei ole itse saanut päättää<br />
ryhtyvänsä sen tilaajaksi.<br />
49
“…it’s no longer a walk in the park to get new subscribers; marketers<br />
are finding that they have to provide value, think about relevance and<br />
pay attention to their email programs…”<br />
Phil Lauterjung<br />
50
yhteenveto<br />
<strong>Sähköposti</strong>markkinointi edellyttää, että annetut lupaukset<br />
lunastetaan. Uusia tilaajia rekrytoitaessa pitää olla selkeä:<br />
Minkälainen viesti sinulla on kerrottavanasi ja mitä arvoa se<br />
tuottaa vastaanottajalle.<br />
Yksikään välittäjä ei saa hökkeliä myydyksi kaunistelevien<br />
kuvien avulla. Paikalle huijatut eivät kuitenkaan tule<br />
olemaan kiinnostuneita ostamaan kohdetta.<br />
Uusien tilaajien löytämiseksi ja sen varmistamiseksi, että he<br />
ovat alusta lähtien kiinnostuneita aiheesta,<br />
toimi seuraavasti:<br />
• Tiedota uutiskirjeen olemassaolosta sekä yrityksen<br />
sisällä että sen ulkopuolella. Huolehdi, että yrityksen<br />
sisällä monille osastoille on etua siitä, että he ovat<br />
kiinnostuneita sähköpostimarkkinoinnista.<br />
• Kokeile erilaisia tapoja ja valitse niistä itsellesi sopivin<br />
tapa hankkia uusia tilaajia.<br />
• Ole selkeä ja kerro uusille tilaajille, minkälaista sisältöä<br />
he voivat uutiskirjeeltä odottaa sekä kuinka usein<br />
uutiskirje tullaan lähettämään.<br />
• Älä koskaan lähetä sähköpostia ilman vastaanottajan<br />
suostumusta ja jos olet epävarma asiasta – älä lähetä!<br />
• Valitse itsellesi selkeä lähettäjänimi, jotta tilaajat<br />
tuntevat olonsa turvalliseksi saadessaan postia sinulta.<br />
• Huolehdi, että asiakasrekisteriäsi käsitellään oikein<br />
ja se säilytetään varmassa tallessa. Kerro mielellään<br />
menettelytavoistasi tilaajillesi.<br />
51
05.<br />
05. paranna viEstiEn<br />
toimitEttavuutta<br />
52<br />
Jaettu vaStuu<br />
Monilla niistä, jotka ryhtyvät käyttämään<br />
sähköpostimarkkinoinnissaan ammattilaiskäyttöön tarkoitettua<br />
työkalua, on aikaisemmin ollut jonkinlaisia ongelmia viestien<br />
toimittamisessa. Tavallinen ongelma on, että tietyt verkkopohjaiset<br />
sähköpostiohjelmat, esimerkiksi Gmail tai Hotmail, eivät yhtäkkiä<br />
enää toimita viestejä perille.<br />
Joskus ei ole mahdollista tietää varmasti, miksi lähettäjä<br />
joutuu tilapäisesti mustalle listalle eikä hänen sähköpostejaan<br />
toimiteta perille. Kyseessä voi olla jokin tekninen seikka, jonka<br />
seurauksena sähköposti on lähetetty siten, että se vaikuttaa<br />
roskapostilta. Vastuu tästä on sähköposti<strong>markkinoinnin</strong><br />
palveluntarjoajalla. Osan vastuusta voi kuitenkin kantaa itse<br />
pitämällä uutiskirjeiden sisällön hyvänä sekä hankkimalla tilaajia<br />
oikealla tavalla. Sisällön tai aiherivin suhteen on helppo tehdä<br />
virheitä, joista sitten rangaistaan ankarasti. Raja on häilyvä, eikä<br />
ole olemassa mitään virallisia sääntöjä siitä, mikä on hyväksyttyä<br />
ja mikä ei, minkä seurauksena kysymys on oikeastaan<br />
enemmänkin jakelun laadusta. Tutkimme, minkälaisena<br />
ruotsalaiset sähköpostimarkkinoijat ovat kokeneet tilanteen:<br />
onko lähettämiesi viestien toimittamisessa ilmennyt ongelmia?<br />
46 kyllä, yksittäisissä tapauksissa<br />
%<br />
16<br />
14 24<br />
kyllä, usein<br />
En tiedä<br />
Ei, lähettämäni viestit ovat menneet aina perille<br />
Jakelun tekninen laatu...<br />
Tekniset ongelmat saa usein ratkaistua käyttämällä uskottavaa,<br />
ammattilaiskäyttöön tarkoitettua sähköpostityökalua. On<br />
tärkeää, että palveluntarjoajalla on selkeät ja kunnolliset<br />
säännöt, jotka takaavat, että kenelläkään ei ole mahdollisuutta
lähettää luvatonta sähköpostia. Pitkäaikainen yhteistyö vakavasti<br />
otettavien lähettäjien ja suurien sähköpostin vastaanottajien<br />
välillä takaa yleensä teknisesti hyvän jakelun laadun.<br />
...ja hyvä sisältö<br />
Sisällöstä päätät sinä itse. Voi olla vaikeaa tietää täysin varmasti,<br />
minkälainen sisältö voi pysähtyä roskapostisuodattimeen, joten<br />
ongelma kannattaa ratkaista testaamalla uutiskirjeet ennen<br />
niiden lähettämistä.<br />
On tietenkin mukavampiakin tapoja käyttää aikaansa kuin<br />
testata viestien toimitettavuutta, mutta se on yksinkertainen<br />
toimenpide, joka voi parantaa tulosta huomattavasti.<br />
Sataprosenttista toimitettavuutta ei ole olemassa. Ihmiset<br />
vaihtavat työpaikkaa ja osoitetta ja jokainen muutos, joka ei ole<br />
tiedossa, vaikuttaa lopputulokseen.<br />
aSiakaStapauS: uniSport<br />
kun viesti ei mene perille<br />
Unisport on Skandinavian suurin jalkapallopaitojen<br />
erityistoimittaja. Yritys perustettiin Kööpenhaminassa vuonna<br />
1995 ja vuodesta 2002 se on ollut olemassa Internetissä,<br />
missä sillä on oma verkkokauppa. Uutiskirje on tärkeä<br />
markkinointikanava Unisportille, joka on kokenut toimija<br />
alalla, sillä se on lähettänyt uutiskirjeitä vuodesta 2002 alkaen.<br />
Nykyään sähköpostimarkkinointi on yritykselle tapa pitää<br />
yhteyttä asiakkaisiinsa, sekä lähettää hyviä tarjouksia suurelle<br />
ja maantieteellisesti laajalle levinneelle asiakaskunnalle.<br />
– Vielä puoli vuotta sitten lähetimme uutiskirjeet omaa<br />
järjestelmäämme käyttäen, kertoo Unisportin johtaja Filip<br />
Domagala. Sitten aivan yllättäen ilmaantui ongelmia ja tällä<br />
Lähde: <strong>Apsis</strong> 2009<br />
53
54<br />
tarkoitan todellakin yllättäen, sillä eräällä lähetyskerralla<br />
viestien toimitus pysähtyi kuin seinään. Havaitsimme, että<br />
viestit eivät tulleet lainkaan perille Hotmail- ja TDC-asiakkaille<br />
ja suuria määriä viestejä pysähtyi roskapostisuodattimiin.<br />
Sisäinen tutkinta<br />
– Aivan ensimmäiseksi käynnistimme sisäisen tutkinnan<br />
löytääksemme ongelman, Filip selittää. Nopeasti huomasimme,<br />
että kyseessä ei ollut vain Hotmail-asiakkaat, vaan monet<br />
muutkaan webmail-ohjelmat eivät hyväksyneet lähetyksiämme.<br />
Teknisenä ongelmana oli se, että lähetimme liian nopeasti ja<br />
vastaanottavat palvelimet eivät pystyneet tai halunneet käsitellä<br />
sitä. Siistimätön asiakasrekisteri pahensi vielä asiaa. Kun kävimme<br />
asiakasrekisterin läpi, 30 % luettelon osoitteista osoittautui olevan<br />
vanhoja, inaktiivisia osoitteita. Todennäköisesti meillä oli ongelmia<br />
jo aikaisemminkin, mutta emme olleet kiinnittäneet niihin<br />
huomiota. Yllättäen olimme ylittäneet rajan, kun ilmaantui vakavia<br />
ongelmia, jotka todella tuntuivat.<br />
ulkoisen toimittajan testaaminen<br />
– Kaikkein eniten halusimme parantaa toimitusvarmuutta.<br />
Halusimme yksinkertaisesti olla varmoja, että lähettämämme<br />
kirjeet saapuvat perille. Oli houkuttelevaa hankkia ratkaisu,<br />
joka vapautti omia resurssejamme, koska lähettäminen oli ollut<br />
aikaa vievä prosessi. Yksi lähetyskerta kokonaisuudessaan<br />
saattoi viedä jopa 36 tuntia ja koska teemme usein nopeita<br />
kampanjoita, se oli aivan liian pitkä aika. Ratkaisevaa oli<br />
toimitettavuus, se oli äkillinen ongelma, joka oli ratkaistava.<br />
Suuri parannus<br />
– Testasimme oman järjestelmämme suhteessa ulkoiseen<br />
ratkaisuun kahden lähetyskerran avulla ja mittasimme erot<br />
avauskertojen ja linkkien napsautusten määrässä. Ero oli todella<br />
huomattava. Toimitustilasto oli selvästi parempi, parannusta oli<br />
30 %:sta jopa 300 %:iin. Olimme osanneet odottaa eroa, mutta<br />
suuruus tietyissä tapauksissa yllätti meidät.
kolme hyvää neuvoa<br />
• Käy postituslista läpi säännöllisin väliajoin ja poista<br />
toimimattomat osoitteet.<br />
• Tarkista, että järjestelmä on vaaditulla tasolla<br />
lähetystahdin ja vastaanottajamäärien kasvaessa.<br />
• varsinaisen viestin.<br />
hyviä neuvoJa koSkien<br />
Jakelun laatua<br />
Testaa sähköpostien lähetys ennen kuin lähetät<br />
Kulissien takana tehdään paljon työtä, jotta sähköpostivirta<br />
kulkisi sujuvasti. Kyse on pitkän tähtäimen luottamuksen<br />
rakentamisesta niiden välille, jotka lähettävät paljon<br />
sähköpostia ja niiden, jotka vastaanottavat postin ja<br />
lähettävät sen edelleen lopulliselle vastaanottajalle.<br />
Lähettäjillä on oltava oikea tekninen infrastruktuuri, jotta<br />
he voivat lähettää sähköpostia oikealla tavalla ja oikealla<br />
nopeudella, mutta heidän on myös täytettävä ne vaatimukset,<br />
joita asetetaan suurille laillisen sähköposti<strong>markkinoinnin</strong><br />
toimittajille. Näitä asioita tavallisten käyttäjien ei tarvitse<br />
tietää, mutta ne vaikuttavat heidän tulokseensa merkittävästi.<br />
Mitä ovat viestit, jotka<br />
eivät mene perille?<br />
<strong>Sähköposti</strong>viestit, jotka eivät mene perille, ovat viestejä<br />
joiden lähettäminen epäonnistuu. Tilapäinen lähetyksen<br />
epäonnistuminen johtuu tilapäisestä virheestä, esimerkiksi<br />
vastaanottajan saapuvien viestien kansio voi olla täynnä,<br />
tai sitten kyseessä on jokin tekninen ongelma, johon<br />
lähettäjä ei voi vaikuttaa. Toisissa tapauksissa taas on kyse<br />
pysyvästä virheestä. <strong>Sähköposti</strong>osoite on kirjoitettu väärin<br />
tai osoite on suljettu, jolloin se tulee poistaa postituslistalta.<br />
Joskus puhutaan myös teknisistä vioista, palvelimella<br />
on vika tai koneissa on muita ongelmia, jotka vaativat<br />
yksityiskohtaisempia analyyseja asian selvittämiseksi.<br />
55
56<br />
“Lähetysten määrän lisääminen johtaa lähes aina<br />
siihen, että monet peruvat tilauksensa ja roskapostiilmoitusten<br />
määrä kasvaa. Sen seurauksena<br />
toimitettavuus huononee.”<br />
näin parannat viestien<br />
toimitettavuutta<br />
Magnus Een<br />
Ensimmäinen ja yksinkertaisin neuvo on testata<br />
viestien toimivuus ennen lähettämistä. Sen lisäksi on<br />
tärkeää huolehtia postituslistastaan niin, että väärät<br />
osoitteet poistetaan listalta. Vakavasti otettavat<br />
sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> toimittajat kuitenkin huolehtivat<br />
suuresta osasta jaeltavuutta koskevaa teknistä työtä, joten<br />
sinulle markkinoijana tärkeintä on seuraava: Lähetä toimivia<br />
ja aiheellisia sähköpostiviestejä henkilöille, jotka todella<br />
haluavat saada kirjeesi. Siinä on onnistumisen resepti.<br />
roSkapoSti: näin roSkapoStiSuodatin<br />
toiMii.<br />
Roskapostisuodattimet ovat ase taistelussa ei-toivottua<br />
sähköpostia vastaan. Suodattimia on monia erilaisia ja niitä<br />
löytyy monista eri paikoista.<br />
Kysymys kuitenkin kuuluu, miksi vakavasti<br />
otettavien lähettäjien tarvitsee välittää siitä, miten<br />
roskapostisuodattimet toimivat? Siksi, että lähettäjä<br />
tarvitsee tietoa välttääkseen vaaran, että viestit pysähtyvät<br />
roskapostisuodattimiin. On tiedettävä, että suodattimia on<br />
erityyppisiä ja ne reagoivat eri asioihin.
Sisältöanalyysi<br />
Ehkä tavallisin suodatintyyppi perustuu siihen, että<br />
viestin sisältö analysoidaan ja tekstin sanoja verrataan<br />
tietokannassa oleviin sanoihin.<br />
Monet suodattimet laskevat sanoja ja pisteyttävät niitä. Sanat,<br />
jotka esiintyvät usein roskaposteissa saavat suuremman<br />
pisteluvun ja jos viestin pisteiden kokonaissumma ylittää tietyn<br />
rajan, viesti luokitellaan roskapostiksi. Tämä on yksinkertainen ja<br />
tehokas tapa poistaa ilmeiset roskapostiviestit, mutta valitettavasti<br />
myös huijaaminen on tässä tapauksessa kohtalaisen helppoa.<br />
Siihen, että viesti läpäisee roskapostisuodattimet, voi riittää, että<br />
viestiin sisällytetään riittävä määrä tavallisia sanoja.<br />
Tästä syystä otsikoista ja teksteistä näkee usein enemmän<br />
tai vähemmän luovia versioita. Kukapa esimerkiksi ei olisi<br />
nähnyt tuotetta nimeltä V!agra esittelevää mainosta? Sinun<br />
kaltaisillesi vakavasti otettaville lähettäjille tämäntyyppiset<br />
suodattimet voivat kuitenkin toimia ansana. Monet, etenkin<br />
lääketieteen ja rahoitusalan sektoreilla toimivat, joutuvat<br />
punnitsemaan otsikoihin ja aiheriveille tulevia sanoja hyvinkin<br />
tarkkaan. Jokaisen on kuitenkin syytä testata uutiskirjeensä<br />
toimivuus jossakin yleisimmistä roskapostisuodattimista,<br />
esimerkiksi SpamAssassinissa.<br />
”Like almost everyone who uses e-mail, I receive a ton<br />
of spam every day. Much of it offers to help me get out<br />
of debt or get rich quick. It would be funny if it weren’t<br />
so irritating.”<br />
Bill Gates<br />
Monet suodattimet<br />
täydentävät toisiaan<br />
Yksi suodatin ei siis riitä, vaan suodattimia on oltava useita<br />
erilaisia ja toisiaan täydentäviä. Ajatellaanpa vaikka, kuinka<br />
lentoasemalla toimitaan. Sielläkin toiminta perustuu joukkoon<br />
toisistaan riippumattomasti toimivia turvallisuustarkastuksia.<br />
Lentoasemalle saapuva joutuu ensimmäiseen turvatarkastukseen<br />
57
58<br />
lähtöselvityksen yhteydessä näyttäessään passinsa ja<br />
matkalippunsa. Matkustaja jättää lähtöselvityksessä kuitenkin<br />
lisäksi myös laukkunsa, mikä sekin on sinänsä eräänlainen<br />
turvatarkastus. Lähteminen pitkälle matkalle pelkän<br />
käsimatkatavaran kanssa on selkeästi epäilyttävää, sillä<br />
matkustajalla oletetaan olevan painava matkalaukku mukanaan.<br />
tekstiversion tärkeys<br />
Täsmälleen samoin toimitaan niin kutsumiemme moniosaisten<br />
sähköpostiviestien kanssa. Jos viesti lähetetään pelkkänä<br />
graafisena HTML-versiona, roskapostisuodattimet alkavat<br />
tarkastella kirjeen sisältöä lähemmin. Tästä syystä viestiin pitää<br />
sisällyttää myös tekstiversio.<br />
Sen jälkeen siirrytään varsinaiseen turvatarkastukseen. Siinä on<br />
riisuttava päältään kaikki, mikä voi mahdollisesti olla vaarallista,<br />
sekä asetettava käsimatkatavara erityiseen läpivalaisulaitteeseen.<br />
viestissä olevat liitteet<br />
Täsmälleen samoin tapahtuu viestissä olevien liitteiden<br />
kanssa. Mahdolliset vaaraa aiheuttavat tekijät tutkitaan<br />
tarkasti. Tämä koskee kuvia, videoita, ohjelmia,<br />
dokumentteja jne. Kaikki, mihin voi kätkeytyä virus tai<br />
haitallinen koodi, tutkitaan erikseen.<br />
lähettäjä on tärkeä<br />
Koneen laskeuduttua matka ei vieläkään ole kokonaan ohi.<br />
Ensin pitää vielä mennä tullin läpi. Todennäköisyys sille,
että matkustaja pysäytetään ja tarkastetaan tullissa, riippuu<br />
paljolti siitä, miltä lentokentältä matkustaja on tulossa.<br />
Samanaikaisesti esimerkiksi rahtitavara varustetaan sinetillä ja<br />
niin kauan kuin sinetti on koskematon, rahti kulkee kaikkien<br />
rajatarkastuspisteiden läpi ilman, että sitä tarkastetaan. Aivan<br />
samalla tavoin toimivat myös valkoiset listat. Lähettävä palvelin<br />
on jo aikaisemmin saanut hyväksynnän viestien toimittajana ja<br />
tästä syystä viestit pääsevät häiriöttä suodattimien läpi.<br />
Miksi roskapostia sitten<br />
kuitenkin tulee?<br />
Miksi sähköpostiin sitten kuitenkin tulee roskapostia, jos<br />
tarkastuspisteitä kerran on niin monta? Yksinkertaisesti siitä<br />
syystä, että ne, jotka ovat päättäneet saada viestinsä läpi hinnalla<br />
millä hyvänsä, onnistuvat siinä joskus. Suodattimista ei koskaan<br />
saada täydellisiä, koska tasapainon löytäminen liian tiukkojen<br />
arvioiden sekä sen välillä, että suodattimesta pääsee liikaa läpi,<br />
vaatii jatkuvaa punnitsemista.<br />
Se, minkä lähettäjä voi asian eteen tehdä, on lähettää sähköpostia<br />
vain niille vastaanottajille, jotka ovat sitä pyytäneet, sekä tehdä<br />
parhaansa sen suhteen, että lähetetty tieto on kiinnostavaa. Näin<br />
voi omalta osaltaan auttaa lisäämään luottamusta sähköpostiin.<br />
Vältä ehdottomasti seuraavia seikkoja, jotta sähköpostisi ei<br />
pysähdy roskapostisuodattimiin:<br />
• pelkkiä isoja kirjaimia otsikkorivillä<br />
punaisia linkkitekstejä<br />
• epäilyttäviä sanoja, esimerkiksi reseptivalmisteiden<br />
• nimiä tai sanoja, jotka liittyvät pelaamiseen ja arpajaisiin<br />
• viestejä, jotka sisältävät pelkkiä kuvia<br />
• viestejä, joissa ei ole mukana tekstiversiota.<br />
Roskapostipainikkeella tarkoitetaan näppäintä tai linkkiä,<br />
jota vastaaja napsauttaa ilmoittaakseen, että jokin viesti on<br />
roskapostia – sen sijaan, että yrittäisi lopettaa tilauksensa.<br />
painatko roskapostipainiketta silloinkin, kun<br />
kyseessä ei ole roskapostiviesti?<br />
kuinka usein käytät roskapostipainiketta?<br />
En<br />
En tiedä / minulla ei ole käsitystä asiasta<br />
21<br />
%<br />
51<br />
Erittäin usein tai usein<br />
silloin tällöin<br />
harvoin tai ei koskaan<br />
31<br />
%<br />
39<br />
30<br />
59<br />
kyllä<br />
28<br />
Lähde: MarketingSherpa 2009
“Toimitettavuus on juhlallinen sana, joka kuvaa kaikkea sitä<br />
ongelmallisuutta, joka liittyy siihen, että sähköposti saadaan<br />
toimitettua perille aiotulle vastaanottajalle. Kaikki, mikä vaikuttaa<br />
siihen, näkyykö lähetetty sähköposti vastaanottajan sähköpostissa,<br />
kuuluu otsikon Jakelu alle.”<br />
Mark Brownlow<br />
60
yhteenveto<br />
Huolehdi sähköpostimarkkinointiohjelmaa valitessasi, että<br />
sisältö on yhtä hyvä kuin näytöllä näkyvä ulkoasukin. Mitä<br />
referenssejä eri toimittajilla on?<br />
Tätä voi verrata talon perusrakenteeseen. Vesi, viemäri,<br />
sähkö ja lämpö ovat tärkeimpiä tekijöitä talon toiminnassa.<br />
Asuntonäytön yhteydessä katsojat haluavat nähdä myös<br />
julkisivun taakse. Se, miltä siellä näyttää, on usein<br />
ratkaisevaa kauppojen syntymisen kannalta.<br />
Päättäessäsi työskennellä sähköpostimarkkinointiohjelman<br />
avulla tutustut ehkä tarkkaan viestien lähetyksistä saataviin<br />
tilastoihin. Se on tärkeää ja myös hyvä motivaatiokeino<br />
tulosten parantamisessa. Jakelun laatu kuitenkin näyttelee<br />
vähitellen entistä suurempaa osaa sitä mukaa kuin<br />
lähettämiesi viestien määrä kasvaa. Suurin vastuu on<br />
palveluntarjoajalla, mutta lähettäjänä voit itse toimia<br />
seuraavasti jakelun laadun varmistamiseksi:<br />
• Selvitä, minkälaiset eettiset säännöt palveluntarjoajalla<br />
on ostettujen osoitteiden suhteen. Tällä tavoin saat<br />
käsityksen siitä, minkälainen maine palveluntarjoajalla<br />
on sähköpostimaailmassa.<br />
• Jos epäilet ongelmia viestien toimituksessa, kokeile<br />
useita eri sähköpostimarkkinointiohjelmia.<br />
• Poista toimimattomat osoitteet postituslistalta.<br />
• Selvitä, mihin tekijöihin roskapostisuodattimet reagoivat<br />
ja vältä näitä asioita viesteissäsi.<br />
• Laadi suunnitelma siitä, kuinka voit lähettää vielä<br />
kiinnostavampia ja segmentoidumpia viestejä.<br />
61
06.<br />
06. kasvata viEstiEn<br />
avauskErtojEn<br />
määrää<br />
62<br />
Kun viesti on saatu toimitettua perille, vastaanottaja pitäisi<br />
saada avaamaan se. Avauskertojen määrään vaikuttavat<br />
eniten lähettäjän nimi, aiherivi ja lähetysajankohta.<br />
lähettäJän niMi<br />
Lähettäjän nimi on tärkein tekijä, joka ratkaisee, avaako<br />
vastaanottaja viestin. Tässä ei ole mitään kummallista, eihän<br />
sellaisen viestin avaamista epäröidä, jonka lähettäjä on tuttu<br />
ja johon vastaanottaja luottaa. Tärkeätä tässä on, että sanat<br />
tunnettu ja luotettava, voivat kuvailla yritystä varsin hyvin.<br />
Tilaajien luottamus lähettäjään rakentuu ajan mittaan, minkä<br />
seurauksena vastaanottajille on luonnollista avata kyseisen<br />
lähettäjän lähettämät uutiskirjeet. Yrityksesi nimen tulee<br />
siis näkyä viestissä lähettäjän nimenä ja jos asiakkaillasi on<br />
henkilökohtaisia yhteyksiä yrityksessäsi, on hyvä ajatus antaa<br />
viestin tulla näiltä henkilöiltä.<br />
kiinnitä huomiota siihen, miten lähettäjän<br />
nimi näkyy vastaanottajan sähköpostissa!<br />
Jotta varmistetaan, että kaikki vastaanottajat varmasti<br />
tunnistavat sinut lähettäjänä, huolehdi, että yrityksen<br />
nimi näkyy lähettäjän nimessä ensimmäisenä. kuten aina,<br />
muista myös testata viesti optimoidaksesi mahdollisuudet<br />
siihen, että viesti avataan.
käytä henkilökohtaisia yhteyksiä<br />
Yksinkertainen konsti, joka tekee viestistä<br />
henkilökohtaisemman ja sitä paitsi auttaa sinua pitämään<br />
yhteystietoluettelosi järjestyksessä, on liittää viestiin<br />
vastaanottajan nimi, sähköpostiosoite ja muut yhteystiedot.<br />
Tällöin vastaanottajan on helppo huomata ja ilmoittaa, jos<br />
yhteystiedoissa on jokin virhe. Näin sitä paitsi vältetään<br />
ongelmatilanteet, joissa vastaanottaja saa viestin useaan<br />
kertaan eri osoitteisiin, sillä vastaanottajan on helppo pyytää<br />
poistamaan postituslistalta se osoite, joka ei ole käytössä.<br />
aiherivi<br />
Aiherivillä annetaan nimi koko viestille. Vastaanottaja näkee<br />
ensimmäiseksi viestin aiherivin, joten sen on oltava riittävän<br />
houkutteleva, jotta vastaanottaja ottaa seuraavan askeleen ja avaa<br />
viestin. Nimi voi olla esimerkiksi tietoa antava, kuten ”Apsiksen<br />
helmikuun 2009 uutiskirje”, tai luova, kuten ”Roskaposti, viestit,<br />
jotka eivät mene perille, sekä varma menestys – toimi näin!”<br />
lyhyet aiherivit toimivat parhaiten<br />
Sanansa kannattaa valita tarkoin, sillä hyvä aiherivi on<br />
lyhyt. On vaikeaa olla samanaikaisesti sekä myyvä että<br />
informatiivinen ja tekstin pituuden rajoittaminen voi tuntua<br />
turhauttavalta. Luovuus kannattaa kuitenkin säästää muualle<br />
kuin aiheriville, sillä sen kuuluu olla asiallinen ja tietoa antava.<br />
Erään amerikkalaisen tutkimuksen mukaan vastausprosentti<br />
on 75 % korkeampi, jos aiherivi on lyhyempi kuin 49 merkkiä,<br />
välilyönnit mukaan luettuna, joten sanojensa suhteen<br />
kannattaa olla säästeliäs. Osoita aiherivi mielellään jollekin<br />
henkilölle ja yritä luoda looginen yhteys kirjeen muihin osiin.<br />
63
64<br />
aJankohta<br />
Aika on tärkeä tekijä, mutta oikea ajankohta sähköpostin<br />
lähettämiselle ei ole puhtaasti vaistonvarainen asia. Eri<br />
alojen välillä on suuria eroja, vaikka tietyt päivät ja kellonajat<br />
ovatkin yleisesti parempia kuin muut. Mieti, miten itse reagoit<br />
saadessasi sähköpostia: milloin ajankohta tuntuu oikealta,<br />
milloin taas haluaisit mieluiten siirtää kaiken roskakoriin?<br />
Mikä viikonpäivä?<br />
Maanantaiaamu on harvoin menestys, sillä monien sähköposti<br />
on viikonlopun jälkeen täynnä viestejä ja sitä paitsi ihmisillä<br />
on alkavalle viikolle paljon asioita hoidettavanaan. Tiistait ja<br />
torstait ovat osoittautuneet yleisesti parhaiksi lähetysajoiksi<br />
yrityksille lähetettäville viesteille, perjantait taas ovat<br />
antaneet parhaan tuloksen yksityishenkilöiden kohdalla.<br />
ajankohta voi olla ratkaiseva<br />
Kuinka tärkeä viestin lähetysajankohta sitten on? Erittäin<br />
tärkeä. Erään Apsiksen asiakkaan tekemä testi osoitti, että<br />
tuloksessa oli jopa kahdenkymmenen prosentin ero viestin<br />
lähetysajankohdan mukaan. Erään oman uutiskirjeemme<br />
avauskertojen määrä oli seitsemän prosenttia alhaisempi,<br />
kun satuimme lähettämään uutiskirjeen tuntia tavanomaista<br />
myöhemmin. Sitä virhettä emme ole tehneet toiste. Oikean<br />
lähettämisajankohdan löytämiseen vaikuttavat:<br />
• se, minkälainen kohderyhmä on<br />
• sinä itse. Mieti, mikä on ollut sinulle itsellesi paras<br />
• ajankohta saada uutiskirjeet, joita tilaat.<br />
se, minkätyyppisiin osoitteisiin sähköpostiviesti lähetetään<br />
• Tutustu myös Internet-tilastoihin ja katso, milloin<br />
kotisivullasi on ollut eniten kävijöitä. Ehkäpä se on hyvä<br />
ajankohta uutiskirjeen lähettämiselle?<br />
kokeile<br />
Kaikki ei aina ole täydellistä ensimmäisestä kerrasta<br />
lähtien. Paras tapa saada selville, mikä vaikuttaa
viestin avauskertojen määrään, on kokeilla eri versioita.<br />
Kokeile eri lähetyspäiviä ja -ajankohtia sekä tee erilaisia<br />
versioita aiherivistä. Kannattaa testata vain yhtä tekijää<br />
kerrallaan, jotta tiedät, millä seikalla oli merkitystä!<br />
Luvussa 5.2 mainittu Unisport testaa sähköpostiviestejä<br />
järjestelmällisesti. Jos he eivät olisi testanneet, he eivät<br />
olisi koskaan huomanneet, että avauskertojen määrässä<br />
voi olla jopa kahdenkymmenen prosentin ero! (Lisätietoa<br />
testaamisesta löytyy kohdasta 3.4)<br />
aSiakaStapauS: unicef<br />
unicef testaa lähettääkseen oikein<br />
Norjan Unicef on tehnyt monia mielenkiintoisia viestien<br />
lähetysajankohtaa koskevia havaintoja. He ovat kokeilleet<br />
eri tapoja ja tehneet järjestelmällisiä testejä nähdäkseen,<br />
onko olemassa parempia tai huonompia lähetysajankohtia.<br />
Vastaukset eivät ole yksiselitteisiä. Testit nimittäin osoittivat, että<br />
lähetettäessä viestit päiväsaikaan itse viestit avattiin useammin,<br />
mutta niissä olevat linkit harvemmin. Illalla lähetettäessä viestit<br />
avattiin harvemmin, mutta niissä olevat linkit sitä vastoin<br />
useammin. Tällöin on mietittävä, mikä oikeastaan on tärkeintä.<br />
Unicef tekee segmentoinnin aikaisempien ostosten perusteella<br />
voidakseen lähettää asiakkailleen yksilöllisempiä viestejä. Tuloksena<br />
on selvästi suurempi liikevaihto asiakasta kohden verrattuna siihen,<br />
että kaikille vastaanottajille lähettäisiin sama sisältö<br />
kolme hyvää neuvoa<br />
• Kokeile useita eri lähetysajankohtia löytääksesi oikea<br />
lähetysajankohta viesteille.<br />
• Selvitä, milloin viestien tai linkkien avaaminen tuottaa<br />
eniten. Suuri määrä avattuja viestejä tai linkkejä ei ole<br />
ilman muuta hyvä asia, jos se ei tuota mitään tuloksia.<br />
• Jos mahdollista, hyödynnä demografisia tietoja tai muuta<br />
asiakkaista käytettävissäsi olevaa tietoa saadaksesi<br />
selville, mikä lukijoita kiinnostaa.<br />
65
66<br />
“Toimialasta riippumatta kaikki markkinoijat voivat<br />
lisätä viestiensä avauskertojen määrää parantamalla<br />
viestintänsä kiinnostavuutta.”<br />
Anders Frankel
yhteenveto<br />
Sadat vuodet aurinkoa, sadetta ja kurjaa säätä ovat<br />
opettaneet meille, miten rakennetaan taloja, jotka ovat<br />
kesällä viileitä ja talvella lämpimiä. Olemme kokeilleet eri<br />
materiaaleja ja tekniikoita ja oppineet, mikä toimii meidän<br />
ilmastossamme.<br />
<strong>Sähköposti</strong><strong>markkinoinnin</strong> parissa emme ole toimineet<br />
erityisen pitkään, eikä sille ole olemassa mitään tietopohjaa,<br />
johon voisi tukeutua. Tästä syystä juuri onkin niin tärkeää<br />
kokeilla, kokeilla ja taas kerran kokeilla, jotta saadaan lisää<br />
tietoa siitä, mikä toimii ja mikä ei.<br />
Se, mitä hyvästä sähköpostiviestinnästä tiedetään varmaksi,<br />
on, että sen on perustuttava vakaalle eettiselle pohjalle.<br />
Se on ratkaisevaa, jotta vastaanottajat avaavat viestit. Jos<br />
vastaanottajan luottamus on saavutettu pyytämällä häneltä<br />
suostumus ennen viestien lähettämistä, tarvitaan vielä<br />
kolme tärkeää tekijää, jotta vastaanottaja avaisi viestin.<br />
Muista seuraavat seikat:<br />
• Lähettäjän nimi. Laskeaksesi varman päälle voit<br />
käyttää sekä yrityksen tai tavaramerkin nimeä että sen<br />
henkilön nimeä, johon vastaanottaja on yrityksessä<br />
ollut yhteydessä.<br />
• Otsikko. Sopiva pituus, puhuttele yksittäistä henkilöä.<br />
Anna otsikon kertoa, mitä arvoa kirjeen lukeminen<br />
vastaanottajalle tuottaa.<br />
• Ajankohta. Mieti, minkätyyppisiä vastaanottajia sinulla<br />
on, minkälaisia tapoja heillä on sekä minkätyyppisen<br />
osoitteen he ovat antaneet ja sovita viestin lähetysaika<br />
näiden tietojen mukaan.<br />
Viestin avauskertojen määrä vaihtelee eri toimialoilla,<br />
mutta voi kasvaa reilusti oikean ajankohdan, oikeanlaisen<br />
otsikkorivin sekä oikean lähettäjän nimen löytyessä.<br />
67
07.<br />
07. tEE sisällöstä<br />
olEnnainEn<br />
68<br />
Uutiskirjettä voi käyttää sekä myyntitarkoituksiin<br />
että yrityksen tavaramerkin vahvistamiseen. Jos siinä<br />
onnistuu hyvin, saa uskollisia lukijoita, jotka kuukausi<br />
toisensa jälkeen ovat kiinnostuneita siitä, mitä sinulla<br />
on sanottavanasi. Tästä syystä paljon on kiinni siitä, että<br />
saa voitettua lukijoiden luottamuksen. Heidän aikansa<br />
on tärkeää, siksi sitä kannattaa kunnioittaa ja tarjota<br />
heille oikeanlaista tietoa! Tässä luvussa puhutaan siitä,<br />
kuinka uutiskirjeistä voi tehdä vastaanottajille tärkeämpiä.<br />
Esille nousee kaksi asiaa, joita voi työstää edelleen:<br />
vastaanottajien valinta sekä uutiskirjeen sisältö.<br />
SegMentoi vieStit eri taSoilla<br />
valitseminen – tee viesteistä<br />
dynaamisia<br />
Ammattilaiskäyttöön tarkoitetun sähköpostimarkkinointiratkaisun<br />
avulla viesteistä voi tehdä dynaamisia. Tämä tarkoittaa, että<br />
viestit suodatetaan vastaanottajien kiinnostuksen kohteiden<br />
ja profiilin perusteella. Viestejä siis muokataan siten, että eri<br />
vastaanottajat saavat eri version samasta uutiskirjeestä. Tekniikka<br />
on yksinkertainen. On vain valittava, kenelle lähetetään mitäkin.<br />
Aikaisemmista viesteistä saadut tilastotiedot auttavat<br />
saamaan vastaanottajien kannalta oikean tiedon. Sinulla<br />
on luultavasti asiakkaistasi koko lailla tietoa, josta voit<br />
aloittaa, esimerkiksi se, missä he asuvat ja mitä he ovat<br />
aikaisemmin ostaneet. Jokainen lähetetty uutiskirje kannattaa<br />
nähdä eräänlaisena markkinatutkimuksena pienoiskoossa.<br />
Ketkä avasivat kirjeen? Mitä he lukivat? Mikä lisäsi myyntiä?<br />
Tutustuttuasi tilastotietoihin hyödynnä niitä sitten tehdäksesi<br />
vieläkin kiinnostavampia uutiskirjeitä.
Sisältö – kirjeen muokkaaminen<br />
Jos sadalta ihmiseltä kysytään, mikä heidän mielestään on<br />
mielenkiintoista, on suuri vaara, että kysymykseen saadaan sata<br />
erilaista vastausta. On vaikeaa saada suoraa ja yksinkertaista<br />
tietoa siitä, mikä on toimivaa. Yksinkertaisempi tapa saada<br />
mahdollisimman moni lukemaan uutiskirje on selvittää,<br />
minkätyyppisestä sisällöstä suurin osa vastaanottajista on<br />
kiinnostuneita ja lähettää sitten lisää samantyyppisiä kirjeitä.<br />
dynaamiset viestit<br />
Kun dynaamisten viestien parissa on työskennellyt jonkin aikaa,<br />
saa käsityksen siitä, mitä tilaajat haluavat. Yleisesti katsottuna on<br />
hyvä olla antelias tietojensa suhteen. Jaa tietosi muiden kanssa!<br />
Vinkit ja hyvät neuvot ovat aina suosittuja. Yksinkertainen neuvo,<br />
jonka noudattaminen voi kuitenkin olla vaikeaa, on uskaltaa olla<br />
henkilökohtainen. Monet pelkäävät, ettei heitä oteta vakavasti,<br />
mutta kannattaa kuitenkin muistaa, että ihmiset asioivat<br />
mielellään ihmisten kanssa. Kun löytää omalle yritykselle oikealta<br />
tuntuvan tyylin ja puhuttelutavan, on jo saavuttanut paljon.<br />
Muutamia vaihtoehtoisia tapoja voisivat olla esimerkiksi seuraavat:<br />
Huolehdi, että jokaisen vastaanottajan on helppo paikantaa<br />
•<br />
lähin liike ja hän saa tarjouksia sieltä.<br />
Lähetä uusi tarjous asiakkaille, joiden tilaus on päättymässä.<br />
•<br />
Tarjoa vinkkejä siitä, millä asiakkaan jo ostamaa tuotetta<br />
•<br />
voi täydentää.<br />
Muita tapoJa luoda<br />
olennaiSta SiSältöä<br />
Katsaus maailmanlaajuisiin suuntauksiin osoittaa, että<br />
sähköpostitse tapahtuva myynti on kasvussa, mutta että avattujen<br />
viestien määrä on hienoisessa laskussa. Tämä tarkoittaa, että<br />
kanava on houkutteleva, koska myynti kasvaa. Samanaikaisesti<br />
voidaan nähdä, että monet sähköpostiviestit eivät ole erityisen<br />
kiinnostavia. Suuntauksena näyttää olevan, että monet yritykset<br />
haluavat lähettää aina vain lisää tarjouksia, yhä useammin<br />
ja useammin ja yhä useammille vastaanottajille, kuitenkaan<br />
näkemättä vaivaa miettiäkseen, ketkä viestejä oikeastaan lukevat.<br />
69
“Kun oikea<br />
asia sanotaan<br />
oikeaan aikaan,<br />
on kyseessä<br />
enemmän<br />
kuin pelkkä<br />
tiedottaminen<br />
tuotteesta,<br />
tällöin annetaan<br />
hieno kokemus<br />
asiakkaalle.”<br />
70<br />
Lars Nilsson<br />
Tämä voi vaikuttaa synkältä, mutta ratkaisu on yksinkertainen:<br />
laatu. Kuten aikaisemmin on mainittu, laadun parantamiseksi<br />
on työskenneltävä kolmen eri tekijän eteen: sen, mitä<br />
lähetetään, sen, milloin lähetetään ja sen, kenelle lähetetään.<br />
Siitä on sitä paitsi suurta apua, jos selvität, mitä laatu tilaajillesi<br />
merkitsee. Onko tarkoituksena lähettää sisällöltään tärkeä<br />
viesti vai kiinnostavia tarjouksia – vai molempia?<br />
tärkeys ja olennaisuus<br />
Hyvä tarjous voisi olla esimerkiksi mahdollisuus ostaa avaruusalus<br />
500 000:lla Ruotsin kruunulla. Edullinen hinta avaruusalukselle, eli<br />
tarjous on arvoltaan korkea, mutta ei erityisen olennainen.<br />
Sitä vastoin matka Malediiveille puoleen hintaan on<br />
sekä arvoltaan korkea että olennainen tarjous, jos lukija<br />
on avannut juuri tätä matkakohdetta käsittelevän linkin<br />
matkailusta kertovassa uutiskirjeessä.<br />
lähetä sopivan usein<br />
Viestien lähetysrytmissä pitää olla tasapaino. Viestejä pitää<br />
lähettää riittävän usein, jotta tilaajien kiinnostus sekä halu<br />
reagoida viestin lähettäjän toivomalla tavalla säilyy, mutta ei<br />
kuitenkaan niin usein, että he hukkuvat viesteihin.<br />
ihana ja kaikkien suosikki?<br />
Jo pelkästään sillä, että lähettää viestinsä niille, joiden tarpeet ja<br />
kiinnostuksen kohteet vastaavat sitä, mitä lähettäjällä on tarjota, on<br />
suuri merkitys. Jos haluaa todella erottua massasta, saada uskollisia<br />
asiakkaita ja saada vastaanottajat toimimaan viestin lähettäjän<br />
toivomalla tavalla, on tärkeää karsia vastaanottajien määrää.<br />
On yksinkertaisesti parempi olla hyvin houkutteleva<br />
joidenkin silmissä kuin hieman kiinnostava monien mielestä.<br />
Meistä kaikki – käsi sydämellä – kuitenkin varmaan<br />
suunnittelevat kampanjoita tai jopa kokonaisia strategioita<br />
aivan kuten kaikki olisivat kiinnostuneita kaikesta?
Tätä kannattaa miettiä, sillä eihän kukaan oikeastaan halua<br />
keitä tahansa tilaajia. Tilaajien halutaan olevan juuri oikeita:<br />
niitä, jotka ovat aktiivisia, sitoutuneita, kiinnostuneita ja<br />
uskollisia. Määrä ei korvaa laatua.<br />
Tavoiteltaessa laatua tilaajaluettelosta on poistettava osoitteet,<br />
joista ei saada mitään vastakaikua, eli osoitteet, jotka eivät toimi<br />
tai joita ei käytetä. Teknisistä syistä toimimattomat osoitteet ovat<br />
niitä, joihin lähetetyt viestit eivät mene perille, käyttämättömät<br />
osoitteet taas sellaisia, joista ei saa mitään vastausta.<br />
Asia kannattaa nähdä niin, että jos mieluummin haluaa<br />
vaikuttaa muutamiin harvoihin kuin saada välinpitämättömän<br />
kohtelun enemmistöltä, ei ole mahdollista miellyttää kaikkia<br />
lukijoita koko ajan. Tämä ei ole sama asia kuin muokata<br />
sisältöä vastaanottajien mukaan tai segmentoida viestejä.<br />
Se on kutsu olla hivenen erilainen ja samalla ottaa riski,<br />
että puhuttelee vain pienempää ryhmää. Oikeastaan mitään<br />
riskiä ei kuitenkaan ole, sillä jos ei ole erilainen, ei erotu<br />
kilpailijoistaan. Pyri siis luomaan ainutlaatuinen tyyli.<br />
Suodatetut uutiSkirJeet<br />
Suodattaminen demografisten<br />
tietojen perusteella<br />
Tavallinen tapa suodattaa tai segmentoida, kuten usein<br />
sanotaan, on valita suodattamisperusteeksi yksi tai<br />
useampi demografinen tekijä, esimerkiksi kaupunki, ikä,<br />
sukupuoli tai jokin muu mielenkiintoinen ominaisuus. Hyvän<br />
sähköpostimarkkinointityökalun avulla suodattamisen voi<br />
tehdä suoraan uutiskirjeessä. Tällöin ei tarvitse kirjoittaa useita<br />
erilaisia uutiskirjeitä ja valita manuaalisesti, kenelle mikäkin<br />
kirje lähetetään. Tarvitsee vain kirjoittaa yksi pitkä uutiskirje ja<br />
osoittaa sitten kirjeen eri osat eri vastaanottajaryhmille.<br />
71
6<br />
24<br />
En käytä. Lähde: <strong>Apsis</strong> 2008<br />
8<br />
käytän muuta työkalua.<br />
%<br />
72<br />
En, mutta haluaisin käyttää.<br />
63<br />
käytän Google analytics -palvelua<br />
käytätkö internetin kautta saatavaa tilastotietoa<br />
optimoidaksesi sähköpostimarkkinointiasi?<br />
aSiakaStapauS: ikea faMily<br />
ikea faMily lähettää<br />
oikeanlaisia tarjouksia<br />
IKEA FAMILY on IKEAn asiakasohjelma, jonka asiakkaat<br />
saavat monia erilaisia etuja, kodin sisustuslehden,<br />
alennuksia sekä tietyn valikoiman tuotteita kantaasiakashintaan.<br />
Kaikki jäsenet saavat kerran tai kahdesti<br />
viikossa uutiskirjeen, joka sisältää tuotetarjouksia, ravintolaja/tai<br />
kahvilatarjouksia sekä tietoa uutuustuotteista.<br />
Se, että jäsenet rekisteröityessään valitsevat ”oman”<br />
tavaratalonsa antaa mahdollisuuden tarjota heille oikeanlaisia<br />
tarjouksia. Tällöin uutiskirjeen mukana on helppo lähettää<br />
tietoa juuri Örebron, Linköpingin tai ylipäänsä asiakasta<br />
lähinnä sijaitsevan kaupungin tapahtumista.<br />
Tämä sujuvoittaa hallinnointia ja säästää IKEAlta paljon aikaa.<br />
Tilaajan osalta segmentointi tarkoittaa, että kirjeistä tulee<br />
henkilökohtaisempia, mikä näkyy selvästi jo heti kirjeen alussa.<br />
tilastotietojen suodattaminen<br />
Seuraava askel henkilökohtaisempien uutiskirjeiden<br />
lähettämiseen on muokata tietoa sen mukaan, miten<br />
vastaanottajat ovat toimineet aikaisempien kirjeiden kohdalla.<br />
Tämä voi tarkoittaa tiettyjen kirjeen osien osoittamista niille,<br />
jotka ovat avanneet linkin jossakin tietyssä viimeisimmän<br />
uutiskirjeen kohdassa, tai kohdistettujen viestien lähettämistä<br />
joillekin vastaanottajaluettelon osille. Kun muutamia viestejä on<br />
lähetetty, voidaan havaita tietty määrä vastaanottajia, jotka eivät<br />
avaa mitään linkkejä ylipäänsä. Tämän ryhmän kohdalla tehdään<br />
selvästi jokin virhe, joten tässä on selvää tarvetta kokeiluille!<br />
internetistä saatavien<br />
tilastotietojen suodattaminen<br />
Edistyksellisempi tapa suodattaa tietoa on käyttää lähtökohtana<br />
Internetistä saatavia tilastotietoja. Halutessasi parantaa viestiesi<br />
laatua voi olla suureksi avuksi tietää enemmän siitä, mistä<br />
aiheista kotisivuillasi kävijät Internetissä lukevat. Käytä saamaasi
tietoa parempien uutiskirjeiden kirjoittamiseen äläkä unohda,<br />
että uutiskirjeen avulla on mahdollista opetella ohjaamaan<br />
Internetissä liikkujat oikeille sivuille.<br />
Jos tällainen suodattaminen kiinnostaa sinua, sinun tulee valita<br />
sellainen sähköpostimarkkinointiratkaisun palveluntarjoaja,<br />
jonka palveluun kuuluu Google Analytics -palvelu tai sinulla<br />
käytössä oleva Internet-tilastotietoja tarjoava työkalu.<br />
tunnista asiakkaan elämänvaihe<br />
Kaikki asiakkaat eivät tarvitse samaa tietoa, eivätkä tähän<br />
vaikuta pelkästään maantiede, sukupuoli, ikä ja muut<br />
klassiset demografiset tekijät. Uudet ja vanhat asiakkaat<br />
voivat reagoida aivan eri viesteihin.<br />
Ajoitus on usein ratkaisevaa onnistumisen kannalta. Jos<br />
laajakaistayhteyden tarjoaja lähettää tarjouksen erittäin<br />
edullisesta laajakaistayhteyden päivityksestä juuri ennen<br />
sopimuksen umpeutumista ainoana edellytyksenään se,<br />
että sopimusta jatketaan edelleen tietylle kaudelle, on<br />
suuri todennäköisyys, että monet tarttuvat tarjoukseen.<br />
Juuri tässä vaiheessa nimittäin monet asiakkaat varmasti<br />
alkavat etsiä vaihtoehtoisia palveluntarjoajia. Milloin sinun<br />
asiakkaasi harkitsevat palveluntarjoajan vaihtamista? Miten<br />
sähköpostin avulla voi tuottaa arvoa sekä uusille että<br />
vanhoille asiakkaille?<br />
Sopeuta toimintasi asiakkaiden<br />
elinympäristön mukaan<br />
Asiakkaita ympäröivän maailman tekijät voivat vaikuttaa<br />
voimakkaasti siihen, mistä he ovat kiinnostuneita lukemaan.<br />
Näitä tekijöitä koskevaan tietoon on kuitenkin usein vaikea<br />
päästä käsiksi. Ennen kaikkea on useita tilanteita, joissa sinulla<br />
<strong>markkinoinnin</strong> parissa työskentelevänä on mahdollisuus olla<br />
kuluttajan kannalta erityisen tarpeellinen ja tervetullut. On<br />
olemassa erinomaisia esimerkkejä yrityksistä, jotka lähettävät<br />
73
74<br />
Yl e i s e t u u t i s k i r j e e t<br />
se g m e n t o i n t i<br />
d e m o g r a f i s t e n<br />
t i e to j e n<br />
p e r u s t e e l l a<br />
se g m e n t o i n t i<br />
t i l a s to t i e to j e n<br />
p e r u s t e e l l a<br />
in t e r n e t i s t ä s a a d u t<br />
t i e d o t<br />
ta pa h t u m av i e s t i t<br />
Joukkopostitukset Yksilölliset viestit<br />
kiinnostavia tarjouksia juuri silloin, kun vastaanottaja on<br />
muuttanut tai on juuri muuttamassa. Pienten lasten vanhemmille<br />
suunnatun uutiskirjeen sovittaminen lapsen iän mukaan<br />
sopivaksi (kuka on kiinnostunut lukemaan vaipanvaihdosta,<br />
kun lapsi on jo täyttänyt viisi vuotta?) on myös erinomainen<br />
esimerkki siitä, miten sähköpostimarkkinoinnista voi sitä<br />
tilanteen mukaan muokkaamalla saada tarpeellista, lukemisen<br />
arvoista ja lukijoilleen tervetullutta.<br />
erilaiSia<br />
SähköpoStivieStityyppeJä<br />
Sivulla oleva diagrammi esiteltiin jo aiemmin tässä<br />
<strong>käsikirja</strong>ssa. Diagrammi havainnollistaa, kuinka tärkeää on<br />
lähettää yksilöllisiä viestejä, jolloin avauskertojen määrä voi<br />
olla jopa 70 %, kuten tapahtumaviestejä koskeva<br />
luku osoittaa.<br />
tapahtumaviestit<br />
Jopa kolme neljäsosaa kaikesta sähköpostista, jonka yritykset<br />
lähettävät kommunikoidakseen asiakkaiden, mahdollisten<br />
asiakkaiden sekä yhteistyökumppaniensa kanssa, on jonkin<br />
muotoisia tapahtumaviestejä. Tapahtumaviestit ovat siis<br />
sähköpostiviestejä, jotka ovat seurausta jostakin asiakkaan tai<br />
verkkosivulla kävijän toiminnasta ja jotka toimivat kuitteina,<br />
toimitustiedotteina ja muina vastaavanlaisina viesteinä.<br />
Seitsemän kymmenestä tällaisten viestien vastaanottajasta avaa ja<br />
lukee viestit, sillä ne sisältävät arvokasta tietoa. Tästä huolimatta<br />
vain alle prosentti koko sähköpostimarkkinoinnille varatusta<br />
talousarviosta kuluu tapahtumaviesteihin. Tämäntyyppisten viestien<br />
käyttäminen <strong>markkinoinnin</strong> työkaluna kasvattaa mahdollisuuksia<br />
lisämyyntiin samalla kun hoidetaan asiakassuhdetta.<br />
pidä ohjakset omissa käsissäsi<br />
Monet ulkoistavat asiakkaiden kanssa tapahtuvan viestinnän<br />
hoidettavaksi sähköisen kaupankäyntijärjestelmän tai<br />
Internet-pohjaisen tietokannan kautta. Tämä voi olla<br />
käytännöllistä, mutta johtaa myös siihen, että moni tilaisuus
vahvistaa tavaramerkkiä sekä puhua asiakkaidensa kanssa<br />
itse valitsemallaan tavalla jää käyttämättä. Onko loppuun<br />
asti ajateltuna ja huolellisesti suunniteltuna alkavan<br />
asiakaselämyksen päätyttävä parhaassakin tapauksessa<br />
tekstimuotoiseen kuittausviestiin? Tämän sijaan on syytä<br />
huolehtia, että koko ketju on hallinnassasi. Silloin tiedät, mitä<br />
lähetettävässä viestissä lukee ja miltä se näyttää ja sinun on<br />
mahdollista vahvistaa tavaramerkkiäsi ketjun kaikissa vaiheissa.<br />
Muokkaa tapahtumaviestejä<br />
Onnistuneet tapahtumaviestit auttavat hankkimaan pysyviä<br />
asiakkaita, jotka ovat kiinnostuneita tavaramerkistäsi. Ne<br />
antavat myös hyvän tilaisuuden sisällyttää viestiin yrityksen<br />
asiakaspalvelua ja kanta-asiakasohjelmia esitteleviä linkkejä.<br />
Huolimattomasti suunnitelluista tapahtumaviesteistä puuttuu<br />
usein paljon sellaista, mikä tekee hyvästä uutiskirjeestä<br />
lukemisen arvoisen. Ulkonäkö ja viestin antama vaikutelma<br />
merkitsevät paljon kokonaiselämyksen kannalta, joten on<br />
tärkeää huolehtia, että koko ketju pysyy yhtenäisenä.<br />
Mittaa onnistumisesi<br />
Tapahtumaviestit antavat mahdollisuuden lisämyyntiin, sekä<br />
pitkäkestoiseen tavaramerkin rakentamiseen. Kiinnitä huomiota<br />
sekä positiivisiin merkkeihin, kuten viestin tai linkkien avauskertojen<br />
määrään, että negatiivisiin merkkeihin, kuten valituksiin tai tilausten<br />
lopettamisiin. Kokeile, seuraa ja muuta jatkuvasti, siten löydät<br />
tiedon ja tavaramerkin rakentamisen oikean yhdistelmän.<br />
Kannattaa muistaa, että tapahtumaviesteissä ei ensisijaisesti<br />
ole kyse lisämyynnistä. Tärkeätä on tuottaa arvoa<br />
vastaanottajalle ja pitkittää tunnetta oikean päätöksen teosta.<br />
Uutiskirjeitä voi suodattaa kehittääkseen niitä sekä lisätäkseen<br />
mahdollisuuksia tarjota vastaanottajille mielenkiintoista<br />
sisältöä. Tämä tarkoittaa, että uutiskirjeestä tehdään useita<br />
eri versioita ja postituslistan eri vastaanottajaryhmät saavat<br />
erityisesti heitä varten räätälöityjä uutiskirjeitä.<br />
75
ikea faMilyn SuodatetuiSta<br />
uutiSkirJeiStä lähetetään<br />
yhtä Monta verSiota kuin on<br />
tavarataloJakin<br />
SUODATIN:<br />
ÄLMHULT<br />
SUODATIN:<br />
SUNDSVALL<br />
SUODATIN:<br />
BARKABY
2<br />
LÄHIN TAVARATALO:<br />
SUNDSVALL<br />
1<br />
LÄHIN TAVARATALO:<br />
ÄLMHULT<br />
3<br />
LÄHIN TAVARATALO:<br />
BARKABY<br />
77
78<br />
“Ajattele samoin kuin asiakkaasi: Mitä he haluavat?<br />
Mitä on suunnitelmissa? Laadi tähän sopiva sisältö!”<br />
Magnus Een
yhteenveto<br />
Kaikilla on eri maku, se käy selväksi, kun selailee<br />
sisustuslehtiä. Ihan kuin sama sisustuskaan ei sovi<br />
kaikille, on myös monta hyvää syytä antaa uutiskirjeen<br />
vastaanottajien valita itse, mistä he pitävät ja mitä he<br />
haluavat nähdä lisää.<br />
• Tee viesteistä dynaamisia ja muokkaa sisältöä<br />
vastaanottajille sopivaksi.<br />
• Pyri tarjoamaan olennaista tietoa.<br />
• On parempi, että sinulla vähän kiinnostuneita tilaajia<br />
kuin paljon tilaajia, joita asia ei kiinnosta.<br />
• Suodata niin paljon kuin mahdollista demografisten<br />
tietojen, linkkien avaustilaston ja Internet-tilaston<br />
mukaan.<br />
79
08.<br />
08. toimiva sähköpostin<br />
muotoilu<br />
80
Esiotsikko<br />
Toinen mahdollisuus aiheriville. Esiotsikko näkyy uutiskirjeessä ensimmäisenä ja sitä<br />
tulee käyttää tapana tuoda uutiskirjeen tärkein viesti esiin niille, jotka ovat estäneet<br />
kuvien näkymisen.<br />
Linkki uutiskirjeen verkkoversioon<br />
Monet estävät kuvien näkymisen sähköpostiohjelmassaan ja toiset taas lukevat<br />
uutiskirjeen mieluummin Internet-selaimen ikkunassa. Verkkoversioon vievä linkki<br />
mahdollistaa tämän.<br />
Linkit tilauksen lopettamista, ystävälle kertomista sekä<br />
yhteydenottoa varten<br />
On tärkeää, että vastaanottajalle kerrotaan selkeästi, kuinka hän voi lopettaa<br />
uutiskirjeen tilaamisen.<br />
Sivun yläosa / lähettäjä<br />
Kirjeen avaamisen tai sen avaamatta jättämisen kannalta on usein ratkaisevaa,<br />
että lukija tuntee lähettäjän ja luottaa tähän. Nimensä ja logonsa esittäminen sivun<br />
yläosassa on itsestäänselvyys, mutta liiallisuuksiin ei kuitenkaan kannata mennä.<br />
Sisältö on tärkein, ei logotyyppi.<br />
Otsikko<br />
Yli 40 % uutiskirjeen lukemiseen käytetystä ajasta käytetään otsikoihin, siitä<br />
huolimatta, että ne vievät vain hyvin vähän tilaa kirjeessä. Tästä syystä otsikoiden<br />
oikeanlaisen muotoilun löytämiseen kannattaa käyttää runsaasti aikaa.<br />
Johdantoteksti<br />
Johdantoteksti herättää lukijan mielenkiinnon ja määrää tahdin linkin avaamisen<br />
jälkeisissä tapahtumissa. Lyhyt johdantoteksti houkuttelee yleensä paremmin<br />
avaamaan itse linkin.<br />
Lue lisää -linkki<br />
Linkki, joka sisältää selkeän kehotuksen tai tarjouksen, saa useammat avaamaan linkin<br />
kuin pelkkä ”Napsauta tästä” -teksti. Käytä linkkejä hyväksesi, uutiskirje sisältää usein<br />
useita linkkejä, joita voi hyödyntää.<br />
Kuva<br />
Kuvia sisältävät uutiskirjeet antavat parempia tuloksia kuin pelkkää tekstiä<br />
sisältävät kirjeet. Lisäksi ne näyttävät huomattavasti miellyttävämmiltä. Kuvat ovat<br />
samanaikaisesti kuitenkin yksi suunnittelijan suurimmista haasteita, sillä niihin liittyy<br />
lukuisa joukko teknisiä rajoitteita, jotka tuleva vastaan ainoastaan sähköpostin kanssa<br />
työskenneltäessä.<br />
Taustaväri<br />
Kirjettä reunustavat kuvat tai värit näyttävät usein miellyttäviltä luonnoslehtiössä,<br />
mutta vaativat varsin paljon toimiakseen todellisuudessa. Jotkin sähköpostiohjelmat<br />
eivät näytä taustakuvia lainkaan.<br />
Sivun alaosa, joka sisältää selkeät yhteystiedot<br />
Sivun alaosa päättää uutiskirjeen ja on yllättävää, miten moni löytää tiensä sinne.<br />
Yhteystietojen esittäminen selkeästi viestittää, että olet vakavasti otettava lähettäjä,<br />
joka ottaa mielellään vastaan palautetta.<br />
uutiskirjeen osat<br />
81
82<br />
vaikuttaako ulkoasu tulokseen?<br />
Hyvällä ulkoasulla on tärkeä osa sähköposti<strong>markkinoinnin</strong><br />
onnistumisessa. <strong>Sähköposti</strong>n ulkoasun suunnittelusta saa<br />
helposti sen käsityksen, että sen tarkoitus on vain minimoida<br />
virheet ja tekniset esteet sanelevat ehdot suunnittelulle, jonka<br />
tuloksena voi parhaassakin tapauksessa saada aikaan vain<br />
jotakin, joka ei näytä aivan liian kamalalta.<br />
<strong>Sähköposti</strong> ei ole sama kuin internet<br />
<strong>Sähköposti</strong>n ulkoasun suunnittelu on nimittäin yleisesti<br />
katsottuna huomattavasti rajoitetumpaa kuin nykyaikainen<br />
verkkosuunnittelu. <strong>Sähköposti</strong>ohjelmat eivät pysty<br />
näyttämään kaikenlaisia ulkoasuja ja kaikkia toimintoja<br />
samalla tavoin kuin Internet-selaimet. Tämä koskee<br />
asennettuja ohjelmistoja kuten Microsoft Outlook ja Lotus<br />
Notes, sekä verkkopohjaisia ratkaisuja kuten Hotmail<br />
tai Gmail. Verkkosivuja suunniteltaessa on huomioitava<br />
neljä suurta ohjelmaa, kun taas sähköpostia käytettäessä<br />
huomioitavia ohjelmia on parisenkymmentä.<br />
Samanaikaisesti on myös muistettava, että kyseessä ovat<br />
erilaiset viestintämuodot. Uutiskirje ei ole sama asia kuin<br />
verkkosivusto, yhtä vähän kuin traileri on kokonainen<br />
elokuva. Traileri kiinnittää ja luo huomion, jota elokuva<br />
seuraa. Niitä ei voi verrata suoraan keskenään, vaan ne on<br />
ymmärrettävä kahdeksi eri tuotannoksi.<br />
opettele käyttämään sähköpostia<br />
Uutiskirjeen tekijän ei tule tehdä uutiskirjeestä eräänlaista<br />
huonompaa verkkosivua, vaan jotakin, joka seisoo omilla<br />
jaloillaan. Siinäpä onkin haastetta! Sillä usein näkee, että<br />
hyvistä ideoista ei ole aina tullut ihan sitä, mitä suunnittelija<br />
on tarkoittanut. Vaikka jokin onkin näyttänyt kivalta omalla<br />
koneella, vaarana on, että tulos muuttuu matkan varrella ja<br />
uutiskirje näyttää vastaanottajan sähköpostissa kummalliselta.<br />
Kaikki, mikä menee pieleen ulkoasun suunnittelussa, vaikuttaa<br />
tietenkin myös lukijaan. Varmaa on ainakin se, että ulkoasulla<br />
on suuri merkitys saatavan palautteen kannalta. Joku saattaa
harkita pelkän tekstimuotoisen viestin lähettämistä välttyäkseen<br />
näiltä ongelmilta. Sillä ei kuitenkaan voita mitään, sillä kuten<br />
aikaisemmin on mainittu, HTML-pohjaisten kirjeiden avauskertojen<br />
määrä on 30 % suurempi kuin tekstipohjaisten kirjeiden.<br />
Kannattaa muistaa, että jokaisessa tietovälineessä, mikä se<br />
sitten olikaan, on omat vaikeutensa ja rajoituksensa, jotka<br />
tietenkin painavat vaakakupissa jonkin verran. Vaakakupissa<br />
painavat kuitenkin myös mahdollisuudet. Kun kyseessä<br />
on sähköposti, ne painavat moninkertaisesti vaikeuksia<br />
ja rajoituksia enemmän. <strong>Sähköposti</strong>n käytön opetteluun<br />
käytettävä aika maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti.<br />
<strong>Sähköposti</strong>markkinoinnissa onnistuminen edellyttää runsaasti<br />
tietämystä niin sen vahvuuksista ja heikkouksista kuin sen<br />
tarjoamista mahdollisuuksista ja siihen liittyvistä rajoituksistakin.<br />
kiinnitä huomiota muotoiluun<br />
Aivan ensimmäiseksi on muistettava, että monet lukevat<br />
uutiskirjeensä sähköpostiohjelman esikatseluikkunassa.<br />
He näkevät vain pienen osan kirjeestä, ennen kuin<br />
päättävät, avaavatko sen. Tämä mahdollisuus on monissa<br />
sähköpostiohjelmissa, mm. Microsoft Outlookissa, Entouragessa<br />
ja Hotmailissa. Miltä uutiskirjeesi näyttää esikatseluikkunassa?<br />
Jos uutiskirjeestä haluaa tehdä leveän, on varauduttava<br />
siihen, että lukijat joutuvat liikuttamaan näytön kuvaa<br />
sivusuunnassa. <strong>Sähköposti</strong>nsa matkapuhelimen tai<br />
PDA-laitteiden kautta lukevien määrä kasvaa jatkuvasti.<br />
Tästä syystä uutiskirjeen leveys ei saa olla yli 600<br />
pikseliä. Optimaalinen leveys on noin 500 pikseliä. Sama<br />
uutiskirje neljän eri sähköpostiohjelman näyttämänä:<br />
Microsoft Entourage<br />
Gmail<br />
Koko näytön kokoinen ikkuna<br />
Apple Mail -ohjelmassa<br />
Esikatseluikkuna Lotus Notes<br />
83 -ohjelmassa
84<br />
Suunnittele ulkoasu<br />
Kun uutiskirjettä muotoilee ensimmäisen kerran, on<br />
tavallista, että lähtökohdaksi ottaa kotisivun, esitteet tai<br />
kirjepaperin. Uutiskirjeeseen otetaan mukaan kokonaisia<br />
osioita kotisivuilta tai kivalta näyttäviä ja tehokkaita<br />
grafiikoita painotuotteista. <strong>Sähköposti</strong> on kuitenkin oma<br />
viestintämuotonsa. Se toimii henkilökohtaisen kirjeen tavoin<br />
ja sen tekijällä on kotisivuun verrattuna huomattavasti<br />
vähemmän aikaa lukijan kiinnostuksen herättämiseen.<br />
Käytä selkeää ja yksinkertaista ulkomuotoa ja jos sanottavaa<br />
on paljon, liitä mukaan kotisivulle johtava linkki. Apsiksen<br />
tekemä eye-tracking-tutkimus, tutkimus, joka näyttää, miten<br />
vastaanottajat lukevat sähköpostia tietokoneelta, antoi koko<br />
joukon mielenkiintoisia tuloksia:<br />
• Uutiskirjettä luetaan keskimäärin 11 sekunnin ajan.<br />
• Melkein 40 % ajasta käytetään otsikoihin.<br />
• Kaikki osallistujat lukivat uutiskirjeet<br />
• esikatseluikkunassa.<br />
Vasen reuna saa 80 % enemmän huomiota kuin oikea reuna.<br />
varmalla pohjalla grafiikan<br />
ja tekstin suhteen<br />
Varjostusten, päällekkäin menevien kuvien ja läpinäkyvien<br />
kerrostettujen palkkien muodossa esiintyvät kauniit ja<br />
tehokkaat grafiikat ovat tavallisia elementtejä verkkosivuilla.<br />
Monet sähköpostiohjelmat eivät kuitenkaan pysty<br />
käsittelemään tällaista grafiikkaa, sillä ne eivät tue HTML- ja<br />
CSS-tekniikoita.<br />
Tästä syystä käytä yksinkertaista muotoilua ja erota aina<br />
teksti ja kuvat toisistaan. Älä siis tee tekstistä kuvia tai<br />
sijoita tekstiä kuvien sisälle. Jos käytät painotuotteissasi ja<br />
kotisivullasi erikoisia kirjasintyyppejä, ne eivät luultavasti<br />
tule toimimaan sähköpostissa. Käytä siis Internet-käytössä<br />
turvallisia kirjasintyyppejä.
internet-käytössä turvalliset kirjasintyypit<br />
kaksi toimivaa taustakuvatyyppiä<br />
<strong>Sähköposti</strong>ssa voi käyttää kahdentyyppisiä taustakuvia.<br />
Ne käyttäytyvät eri tavoin vastaanottajan käyttämästä<br />
sähköpostiohjelmasta riippuen.<br />
taustakuva kirjeen taustalla<br />
Tämä taustakuvatyyppi toimii sekä ohjelmissa Outlook 2007<br />
että Lotus Notes, mutta monet tunnetut verkkopohjaiset<br />
sähköpostiohjelmat kuten Gmail ja Hotmail eivät tue sitä.<br />
85
86<br />
Taustakuva itse kirjeessä<br />
Itse kirjeessä voi olla yksi tai useampi taustakuva. Tämä on<br />
kaikkein käyttökelpoisin taustakuvatyyppi. Kuvat häviävät<br />
valitettavasti ohjelmissa Outlook 2007 ja Lotus Notes,<br />
mutta toimivat Gmailissa, Hotmailissa ja monissa muissa<br />
sähköpostiohjelmissa.<br />
Jos sähköpostiohjelma ei tue taustakuvia, kuvat yksinkertaisesti<br />
häviävät kokonaan. Niiden tilalla ei näy ikkunoita tai punaisia<br />
rasteja, kuten käy estettäessä kuvien näkyminen.<br />
Usein on parasta jättää taustakuvat kokonaan pois ja<br />
pyrkiä ulkoasuun, joka näyttää samanlaiselta kaikissa<br />
sähköpostiohjelmissa. Yksi vaihtoehto voi olla yksivärinen<br />
tausta, sillä se toimii kaikissa sähköpostiohjelmissa.<br />
animaatiot ja komentosarjat<br />
eivät sovi sähköpostiin<br />
GIF-animaatiot toimivat useimmissa isoissa sähköpostiohjelmissa,<br />
mutta eivät Microsoft Outlook 2007 -ohjelmassa. Siinä näkyy<br />
ensimmäinen kuvaruutu, mutta muita kuvia ei näytetä. Sijoita<br />
tästä syystä tärkein kuva ensimmäiseen ruutuun, jos aiot käyttää<br />
GIF-animaatioita. Tällöin kuva näkyy tavallisen kuvan tavoin.
toimiiko flash?<br />
Flash toimii sähköpostissa vain erittäin harvoin. Jos<br />
sähköpostiviestisi sisältää Flash-animaatioita, vain erittäin<br />
harvat vastaanottajat näkevät ne oikealla tavalla. Sama koskee<br />
JavaScriptiä. Vaikka jotkin sähköpostiohjelmat tukisivatkin<br />
JavaScriptiä, sen toiminta estetään usein turvallisuussyistä.<br />
Lomakekoodi kiertokyselyiden, ilmoittautumislomakkeiden,<br />
haku- ja sisäänkirjautumiskenttien muodossa ei toimi useimmissa<br />
sähköpostiohjelmissa. Jos haluat uutiskirjeeseen tämäntyyppistä<br />
sisältöä, tee se Internetiin ohjaavaa linkkiä käyttäen.<br />
tilauksen lopettamista varten<br />
olevan linkin tulee olla selkeä<br />
Selkeä linkki tilauksen lopettamista varten on tärkeä<br />
monestakin syystä. Se herättää vastaanottajissa<br />
luottamusta. Tunne siitä, että tilauksen voi lopettaa nopeasti<br />
ja helposti, on tärkeä ja vaikuttaa siihen, ettei uutiskirjettä<br />
koeta tungettelevana. Positiivinen sivuvaikutus on se, että<br />
vaara joutua mustalle listalle pienenee. Mustalle listalle voi<br />
joutua, jos monet vastaanottajat mieluummin merkitsevät<br />
uutiskirjeesi roskapostiksi kuin seuraavat tilauksen<br />
lopettamista varten olevaa linkkiä.<br />
Vältä linkin sijoittamista kuvan sisälle tai sen esittämistä<br />
kuvapainikkeena, sillä monet estävät kuvien näkymisen. Paras<br />
tapa on sijoittaa linkki tilauksen lopettamista varten sekä<br />
ylimmäiseksi sähköpostiviestissä että aivan sen alareunaan.<br />
Se, mitä silmä<br />
näkee, vaikuttaa<br />
siihen, miltä se<br />
maistuu...<br />
...riittääkö hyvä<br />
sisältö silloin<br />
vai vaikuttaako<br />
myös ulkomuoto<br />
elämykseen?<br />
87
88<br />
taustakuva luonnosvaiheessa<br />
Uutiskirje, jonka taustaväri on sävytetty, jossa on raskaat<br />
taustakuvat, läpinäkyviä, päällekkäin meneviä kohtia sekä<br />
erikoiset kirjasintyypit otsikoissa. Tältä se näyttää Applen<br />
Mail-sähköpostiohjelmassa. Kaikki toimii, kuten pitääkin.
taustakuvat sähköpostiohjelmissa, joissa<br />
tuki on rajattu<br />
Tältä sama sähköposti näyttää sähköpostiohjelmissa<br />
Microsoft Outlook 2007 ja Lotus Notes, jotka eivät tue<br />
taustakuvia lainkaan ja kun vastaanottajan tietokoneella ei<br />
ole käytettävissä valittua kirjasintyyppiä.<br />
89
90<br />
ratkaisuehdotus<br />
Tavoittele tasapainoa tekstin ja kuvan välillä, vapauta<br />
kaikki kohteet ja käytä ainoastaan Internet-turvallisia<br />
kirjasintyyppejä. Yllä oleva uutiskirje näyttää suurin piirtein<br />
samanlaiselta kaikissa yleisimmissä sähköpostiohjelmissa.
keino kiertää roskapostisuodattimet, estetyt<br />
kuvat sekä hankalat sähköpostiohjelmat<br />
Tässä esimerkissä halutaan lähettää<br />
graafisesti raskas kirje. Sen ei haluta<br />
pysähtyvän roskapostisuodattimiin,<br />
jotka estävät suurikokoisten kuvien<br />
näkymisen, eikä viestin haluta<br />
katoavan, jos kuvien näkyminen<br />
estetään. Viestin pitäisi myös toimia<br />
kaikissa sähköpostiohjelmissa.<br />
Etsimme kuvan, jossa on suuri<br />
ja tasainen väripinta, jaamme<br />
kuvanruutuihin (useita kuvia) ja<br />
yritämme saada mahdollisimman<br />
suurikokoisen ruudun tekstiä varten.<br />
Tämä ruutu ei tule olemaan kuva,<br />
vaan tekstialue, jossa on taustaväri.<br />
Vastaanottaja näkee sen yhtenä<br />
suurikokoisena kuvana, mutta<br />
oikeastaan kyseessä on monta pientä<br />
kuvaa sekä teksti, jolla on taustaväri.<br />
Jos vastaanottaja on aktivoinut<br />
kuvien estotoiminnon, tekstiosio<br />
näkyy silti.<br />
91
92<br />
esimerkkejä ongelmista sekä<br />
niiden ratkaisuista
Erikoiset kirjasintyypit<br />
Esimerkissä käytetty kirjasintyyppi Savoye LET ei ole Microsoft<br />
Windowsin vakiokirjasintyyppi, eikä luultavasi toimi useimpien<br />
vastaanottajien sähköpostissa.<br />
Erikoisia kirjasintyyppejä voi käyttää ensisijaisena vaihtoehtona,<br />
mutta siinä tapauksessa on syytä ilmoittaa toiseksi vaihtoehdoksi<br />
jokin Internet-käytössä turvallinen kirjasintyyppi.<br />
Taustakuva kirjeen taustalla<br />
Tämä vaihtoehto ei toimi mm. Hotmailissa ja Gmailissa. Tässä<br />
tapauksessa sävytys.<br />
Jos kaikesta huolimatta haluaa käyttää taustakuvaa, on<br />
huolehdittava, että ilmoittaa taustavärin, joka korvaa taustan<br />
siinä tapauksessa, että se katoaa – ellei taustasta sitten<br />
haluta valkoista.<br />
Taustakuva itse kirjeessä<br />
Tämä vaihtoehto ei toimi mm. ohjelmissa Outlook 2007 ja<br />
Lotus Notes.<br />
Läpinäkyvät objektit<br />
Näitä esiintyy verkossa usein. Ne voidaan tehdä CSS-tekniikkaa<br />
ja läpinäkyviä kuvia käyttäen ja ne ovat usein PNG-kuvia. Tämä<br />
tehoste katoaa monissa sähköpostiohjelmissa, jolloin jäljelle jää<br />
vain valkoinen ruutu.<br />
Käytä GIF- tai JPG-muotoisia kuvia.<br />
Huonosti havaittavissa oleva linkki tilauksen<br />
lopettamista varten<br />
Linkin voi hyvin sijoittaa aivan viestin alakulmaan, mutta tällöin<br />
sen pitäisi löytyä myös viestin yläreunasta.<br />
93
94<br />
näytön eSto: Muodon<br />
MuokkaaMinen<br />
Kaikki uutiskirjeitä suunnittelevat haluavat lähettää<br />
mahdollisimman hyvännäköisiä kirjeitä. Kaikki uutiskirjettä<br />
tilaavat haluavat luultavasti myös, että sähköpostilaatikkoon<br />
kolahtava uutiskirje on heille miellyttävä lukuelämys ja<br />
inspiraation lähde.<br />
Monissa sähköpostiohjelmissa kuvien näytön esto<br />
on kuitenkin vakioasetus. Perusteena ovat tietenkin<br />
turvallisuussyyt.<br />
kuinka moni estää kuvien<br />
näkymisen?<br />
Joulukuussa 2008 ja tammikuussa 2009 selvitimme, kuinka<br />
uutiskirjeiden lukijat katsovat kuvia sähköpostiohjelmillaan.<br />
Tavallisin sähköpostiohjelma oli Outlook 2007 (42 %) ja heti<br />
sen perässä Outlook 2003 (20 %). Selainliittymässä, Hotmail<br />
tai Gmail, kirjeitä lukevien määrä oli kohtalaisen suuri, 15 %.<br />
Halusimme tietää, näkyvätkö kuvat automaattisesti<br />
ja saimme selkeän vastauksen. Vain 35 %:lla<br />
sähköpostiohjelma oli asetettu lataamaan ja näyttämään<br />
kuvat automaattisesti. Kokonaiset 65 % joutui lataamaan<br />
kuvat manuaalisesti.<br />
lähettäjä on tärkein<br />
Miksi katsoa kuvia kirjeessä, jos niiden näkyminen alun<br />
perin oli estetty? Lähes yhdeksän kymmenestä vastasi, että<br />
tuttu lähettäjä on tärkein tekijä ja loput olivat sitä mieltä,<br />
että hyvä otsikko houkuttelee lataamaan kuvat.<br />
houkuttele lukemaan millä<br />
tahansa keinolla<br />
Tärkein opetus on, että yli puolet lukijoista estää kuvien<br />
näkymisen. Tämä tarkoittaa sitä, että hänen, joka luo ja<br />
lähettää kirjeen, täytyy ottaa se huomioon tavalla tai toisella.
Otsikoiden on houkuteltava lukijat lataamaan kuvat ja<br />
viestistä täytyy käydä selkeästi selville, kuka lähettäjä on. Voit<br />
käyttää kauniita kuvia, mutta jos kukaan ei näe niitä ja sinulla<br />
ei ole varasuunnitelmaa, vaarana on, että kirjettäsi ei lueta.<br />
alt-tekstit<br />
Alt-tekstien käyttäminen on yksi tapa välittää tietoa siitä<br />
huolimatta, että kuvien näyttö on estetty. Se tarkoittaa,<br />
että kirjoitetaan teksti, joka selittää kuvien sisällön. Jos<br />
kuva ei näy, lukija näkee joka tapauksessa tekstin ja saa<br />
mahdollisuuden ymmärtää asiayhteyden.<br />
Mitä sähköpostiohjelmaa käytät?<br />
40<br />
lataako sähköpostiohjelmasi kuvat automaattisesti?<br />
63<br />
Jos kuvat eivät lataudu automaattisesti, mikä saa<br />
sinut lataamaan ne?<br />
75<br />
6<br />
%<br />
%<br />
%<br />
16<br />
4 5<br />
11<br />
10<br />
13<br />
10<br />
6<br />
6<br />
20<br />
Ei<br />
tuttu lähettäjä<br />
hyvä otsikko<br />
15 muu syy<br />
outlook 2007 thunderbird<br />
outlook 2003 Entourage<br />
Gmail hotmail<br />
mail (apple) lotus notes<br />
kyllä, se on ollut vakioasetus alusta lähtien<br />
kyllä, olen muuttanut perusasetuksia<br />
kyllä, mutta en ole varma perusasetuksista<br />
Lähde: <strong>Apsis</strong> 2008<br />
Seuraavilla sivuilla on esimerkkejä kirjeistä, joissa on estettyjä<br />
kuvia ja siitä, mitä asialle voi tehdä, jotta kirje näyttää paremmalta.<br />
95
96<br />
ei muokattu kuvienestoa varten<br />
Uutiskirje, jossa on suuri ylätunniste, kuvaotsikoita eikä alttekstejä<br />
estettyjä kuvia varten.
Muokattu kuvien estoa varten<br />
Uutiskirje, jossa on pieni ylätunniste, tekstiotsikoita ja alttekstejä<br />
estettyjä kuvia varten.<br />
97
98<br />
ratkaisuehdotus, jossa on kuvia yhdellä<br />
reunalla ja tekstiä toisella reunalla<br />
Tässä olemme laittaneet ainoastaan puolikkaita kuvia kirjeen<br />
oikeaa reunaa pitkin ja sen ansiosta niihin ei kiinnitetä niin<br />
paljon huomiota, kun ne estetään. Kuvien estokaan ei vaikuta<br />
tekstin sommitteluun kirjeen vasemmassa reunassa.
atkaisuehdotus, jossa kuvat ovat kirjeen<br />
alareunassa<br />
Sijoittamalla kaiken grafiikan kirjeen alareunaan lukija näkee<br />
ensimmäisenä tekstin riippumatta siitä, onko kuvat estetty<br />
vai ei. Myös tässä tapauksessa tekstin sommittelu säilyy<br />
koskemattomana.<br />
99
100<br />
erilaiSet SähköpoStiohJel-<br />
Mat: kirJeen MuokkaaMinen<br />
Kirjeiden muokkaaminen eri sähköpostiohjelmien mukaisesti<br />
on vaikeaa. On parempi oppia tekemään kirje, joka<br />
sopii kaikkiin ohjelmiin. Siitä syystä keskitymme niihin<br />
vaatimuksiin, joita sellaisen uutiskirjeen luominen vaatii.<br />
Tämä luku on hieman tekninen ja siinä on esimerkkejä<br />
koodeista, jotka näyttävät kuinka todella toimitaan.<br />
Sinulle, joka et halua koodata, suosittelemme malli- ja<br />
moduliratkaisuja, jotka on testattu ja valmiita käytettäväksi.<br />
Jos olet tottunut käyttämään XHTML- ja CSS-merkkausta, tulet<br />
ehkä pettymään, kun alat suunnittelemaan sähköpostien<br />
rakennetta. Se on kuin siirtyisi ajassa kymmenen vuotta<br />
taaksepäin. Uutiskirjeissä käytetään vanhaa HTML-merkkausta<br />
ja tunnisteita ja . Nykyaikainen HTML ja<br />
tunniste ja CSS-muotoilu ei yksinkertaisesti toimi<br />
kovinkaan hyvin useimmissa tapauksissa.<br />
cSS – toimiiko se?<br />
Useimmat sähköpostiohjelmat tukevat erittäin huonosti<br />
CSS:ää. CSS-asemointi, luokat ja ID eivät ole mahdollisia.<br />
Sitä vastoin voit muokata kirjasinmallia, värejä ja vastaavia.<br />
Jos käytät Css:ää, kysymyksessä on inline-CSS. Siis: jokainen<br />
kirjasinlajin tunnistin kovakoodataan näin:<br />
Lorem ipsum dolor sit amet...<br />
Jos kaikesta huolimatta haluat ohjata tiettyjä<br />
yksityiskohtia koko kirjeessä CSS:n avulla, voit alittaa<br />
CSS-koodin tunnistimen sisäpuolelle, vaikka se<br />
oikeastaan on väärin. Jotkut ohjelmat poistavat nimittäin<br />
koodin, joka on tunnistimen sisäpuolella, jossa<br />
CSS normaalisti on.
Mistä htMl:ssä on kysymys<br />
uutiskirjeessä?<br />
Taulukkorakenteen täytyy olla yksinkertainen, ei liian paljon<br />
rivejä ja sarakkeita. Yritä pitää attribuuttien colspan määrä<br />
pienenä taulukoissa ja vältä attribuuttia rowspan kokonaan.<br />
Taulukkoattribuutti cellspacing ei myöskään toimi joka<br />
paikassa. Jos haluat marginaaleja ja välilyöntejä, jotka<br />
toimivat kaikissa sähköpostiohjelmissa, ne on helpointa<br />
tehdä pienillä GIF-kuvilla. Tee kuva, jonka koko on 1 x 1<br />
pikseliä, taulukkosolussa ja suurenna sitä marginaalin kokoa<br />
vastaava pikselimäärä.<br />
Esimerkkinä 10 pikselin marginaali tekstin molemmilla puolilla:<br />
<br />
Här kommer innehåll...<br />
<br />
On hyvä olla erittäin selkeä. Kirjoita kaikkien taulukoiden<br />
ja taulukon solujen leveys, varsinkin jos joudut tekemään<br />
taulukoita taulukoiden sisälle. Kaikkien kuvien korkeus ja<br />
leveys tulisi myös ilmoittaa.<br />
Jos käytät järjestelmää, jossa sinun ei itse tarvitse koodata,<br />
mutta voit täyttää kuvien mitat, huolehdi siitä, että ne on<br />
aina täytetty. Joissakin tapauksissa Hotmail-ohjelmassa<br />
voi muodostua ei-toivottu marginaali tai pieni liikkumatila<br />
tiettyjen kuvien alle. Ongelman voi ratkaista laittamalla<br />
vähän inline-CSS-koodia kuvan tunnisteisiin.<br />
Esimerkiksi:<br />
Aikaisemmin: <br />
Nyt: <br />
Vältä solutettuja taulukoita, jos mahdollista. Parhaan tuloksen<br />
saavutat jakamalla koodin mahdollisimman moneksi vapaaksi<br />
taulukoksi sen sijaan, että teet niistä yhden suuren taulukon.<br />
101
102<br />
Esimerkiksi:<br />
<br />
<br />
<strong>Apsis</strong><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Här kommer innehåll...<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Baltzarsgatan 31, 211 36<br />
Malmö<br />
<br />
<br />
liikkuva kuva<br />
SähköpoStivieStiSSä<br />
Liikkuva kuva sähköpostiviestissä on jännittävä mahdollisuus.<br />
Sitä mukaan kun pääsemme käyttämään nopeampia<br />
laajakaistayhteyksiä ja käytämme yhä enemmän aikaa<br />
Internetissä, yhä useammat kiinnostuvat markkinoinnista,<br />
yhteydenpidosta tai kouluttautumisesta videon avulla.<br />
Kuinka se sopii sähköpostiin? Kuten olemme nähneet,<br />
tavallisen kirjeenkin tekeminen hyvännäköiseksi eri<br />
sähköpostiohjelmissa voi olla aikamoinen haaste. Vaikka<br />
videon näyttäminen kirjeen avaamishetkellä tai toisiaan<br />
seuraavien kuvien näyttäminen bannerissa voi olla<br />
houkuttelevaa, seuraava kysymys on: Toimiiko se?<br />
toimiiko video sähköpostissa?<br />
Testimme sähköpostiohjelmissa Hotmail/MSN, Yahoo,<br />
Gmail, Outlook 2002/2007, Telia webmail, Entourage ja<br />
Apple Mail osoittavat, että se ei ole niin yksinkertaista.
Kokeilimme videoita Flash-muodossa, koska se on yleisin<br />
tapa verkkosivustoilla. Video näkyi vain Apple Mailissa<br />
sen ansiosta, että kuvien näytön esto ei ollut päällä.<br />
Kun yritimme laittaa videon Quicktimeen, saimme saman<br />
tuloksen.<br />
Kun se ei toiminut lähes missään ohjelmissa, kirjeet olivat<br />
ihan valkoisia ja tyhjiä. Testin johtopäätös oli ettei liikkuvia<br />
kuvia, jotka esitetään ilman minkäänlaista aktivointia,<br />
suositella kirjeisiin.<br />
gif-kuvat<br />
Tämän voi ratkaista käyttämällä animoituja GIF-kuvia Flashmuodon<br />
sijasta. Se toimii useimmissa sähköpostiohjelmissa,<br />
paitsi Outlook 2007:ssä, jossa vain kuvasarjan ensimmäinen<br />
kuva tulee näkyviin. Jos käytät animoituja GIF-kuvia,<br />
ensimmäiseen kuvaan kannattaa käyttää vähän enemmän<br />
aikaa ja vaivaa.<br />
iframe<br />
Entä sitten iFrame? On loogista ajatella, että ongelma<br />
ratkeaa tällä tavalla, koska iFrame on kuin leikkaisi ikkunan<br />
uutiskirjeestä ja ikkunassa näkyy verkkosivu ja esimerkiksi<br />
video. Valitettavasti tulos on sama, koska edelleenkin<br />
sähköpostiohjelma näyttää kirjeen sisällön.<br />
103
Se akrobatgrodan som gör volter<br />
Akrobatgrodan!<br />
Se grodan göra volter<br />
Baltzarsgatan 31, 211 36 Malmö, tel. 040 - 24 97 70.<br />
104<br />
näin videoklippi esitellään<br />
kirjeessä<br />
Videon näyttäminen kirjeessä on lähes mahdotonta.<br />
Jäljelle jää videoklipin esittely niin puoleensavetävästi, että<br />
vastaanottaja napsauttaa kuvaa tai linkkiä.<br />
• Laita kuvat soittimeen, jotta videon soittoaika tulee<br />
näkyviin ja sitä voi kontrolloida itse.<br />
• Laita selkeä Play-ikoni kuvan keskelle.<br />
• Laita kuvat kirjeeseen. Kirjoita hyvä otsikko kuvan<br />
yläpuolelle.<br />
• Monet estävät kuvien näytön. Älä unohda tekstilinkkiä<br />
videoklippeihin.<br />
• Käytä mielellään esiotsikkoa, joka kertoo videosta. ALTtekstien<br />
täytyy kuvailla kuvien sisältöä, jos vastaanottaja<br />
ei näe kuvia. Muotoile ALT-teksti kehotukseksi.<br />
On olemassa nykyaikainen ratkaisu, joka saa paljon<br />
enemmän tukea. HTML5:n avulla videon voi näyttää<br />
suoraan sähköpostissa. Se toimii mm. Applen Mailsähköpostiohjelmassa<br />
Mail Mac-tietokoneissa ja iPhonepuhelimissa.<br />
<strong>Sähköposti</strong>ohjelmissa, joissa video ei näy<br />
suoraan sähköpostissa, voi olla vaihtoehtoinen kuva, josta<br />
on linkki videoon. Vaihtoehtoinen kuva toimii kaikissa<br />
yleisimmissä sähköpostiohjelmissa.<br />
MobiiliSähköpoSti<br />
<strong>Sähköposti</strong>en lukeminen matkapuhelimella on ollut suhteellisen<br />
harvinaista ja se on vasta viime aikoina alkanut levitä laajemmalle.<br />
Suurien grafiikkaa ja kuvia sisältävien viestien hakeminen on ollut<br />
kallista ja useissa tapauksissa matkapuhelimet ovat tukeneet<br />
ainoastaan pelkkää tekstiä sisältäviä viestejä.<br />
nopea kehitys<br />
Kehitys on muuttanut suuntaa viime aikoina ja kaikki<br />
merkit viittaavat siihen, että kehitys tulee jatkumaan
tähän suuntaan. Nopea 3G-verkko ja kiinteät Internetliittymien<br />
hinnat ovat syitä siihen, että Internetin käyttö<br />
matkapuhelimissa tulee kasvamaan. Monet matkapuhelimet<br />
muistuttavat PDA-laitteita ja mahdollisuus liittyä WiFiverkkoon<br />
on yhä yleisempää. Muita houkuttelevia<br />
tekijöitä ovat suositut ohjelmat, joita nyt voi käyttää<br />
matkapuhelimesta, kuten MSN, Facebook, Twitter ja Spotify.<br />
Applen iPhone on hyvä esimerkki siitä, kuinka mobiili<br />
sähköposti voi toimia täsmälleen samalla tavalla kuin<br />
tavallinen sähköposti. <strong>Sähköposti</strong>ohjelma Mail on nimittäin<br />
identtinen sekä tietokoneessa että matkapuhelimessa.<br />
Selainohjelma Safari on myös sama ja se lisää osaltaan<br />
mahdollisuutta käyttää verkkosähköpostia.<br />
iPhone on vain yksi pieni osa kasvavaa älypuhelinten<br />
joukkoa, joka toiminnoiltaan alkaa vetää vertoja<br />
normaalikokoisille tietokoneille. Googlen mobiili<br />
käyttöjärjestelmä Android ja Microsoftin Windows Mobile<br />
tarjoavat samanlaisia mahdollisuuksia.<br />
Pienet kannettavat tietokoneet, niin sanotut netbooktietokoneet,<br />
kasvattavat myös suosiotaan. Vielä yksi merkki<br />
siitä, että yhä useampi haluaa mobiilin liittymän.<br />
Muodon muokkaaminen mobiileja<br />
lukijoita varten<br />
Jos haluat muokata uutiskirjettä sen mukaan, että se sopii<br />
mahdollisimman moniin matkapuhelimiin, uutiskirjeen<br />
yläreunassa tulisi olla linkki, josta pääsee uutiskirjeen<br />
erilliseen, yksinkertaistettuun versioon. Tämä versio<br />
kannattaa muotoilla kapeaksi palstaksi, jossa teksti ja<br />
kuvat tulevat toinen toisensa jälkeen. Monista kotisivuista<br />
on nykyään mobiiliversio, joka tunnistaa automaattisesti<br />
vierailijan, joka käy kotisivulla matkapuhelimen avulla ja<br />
lähettää hänet kotisivun mobiiliversioon. Tällä hetkellä<br />
lähetettävissä uutiskirjeissä ei ole tätä mahdollisuutta.<br />
105
<strong>Sähköposti</strong>en<br />
lähetystä<br />
pitäisi pystyä<br />
muokkaamaan<br />
samalla tavalla<br />
kuin verkkosivuja<br />
muokataan<br />
kannettaville<br />
laitteille.<br />
106<br />
Vastaanottajan on itse siirryttävä uutiskirjeen<br />
mobiiliversioon.<br />
Sinulle se merkitsee kaksinkertaista työmäärää. Sinun<br />
on tehtävä kaksi erilaista versiota uutiskirjeestä,<br />
yksi tietokoneita ja toinen matkapuhelimia varten.<br />
Lähitulevaisuudessa se on todennäköisesti helpompaa.<br />
Silloin riittää, että teet kapean kirjeen, noin 500 pikseliä<br />
leveän, joka on sovitettu sekä tietokoneen ruudulle että<br />
matkapuhelimen näyttöön. Emme ole vielä niin pitkällä,<br />
mutta kehitys on nopeaa.<br />
Sama verkkosivu sekä matkapuhelimessa<br />
että tietokoneessa<br />
Voisiko olettaa, että uutiskirje saisi saman vastaanoton<br />
vastaanottajilta, joiden tiedetään lukevan sähköpostinsa<br />
matkapuhelimella? Todennäköisesti ei, ei ainakaan<br />
lyhyellä aikavälillä. Nykyään monet lukevat suuremmat<br />
kirjeet tietokoneelta, kun he tulevat kotiin tai toimistolle.<br />
Uutiskirjeen edellytykset kasvavat uuden tekniikan ansiosta<br />
ja kasvu tulee jatkumaan.<br />
käyttöMahdolliSuuS kaikille<br />
Kaikki eivät ole samanlaisia. Mutta usein meidän kaikkien<br />
oletetaan näkevän yhtä hyvin, lukevan yhtä hyvin ja<br />
ymmärtävän suomea yhtä hyvin. Valitettavasti monet ihmiset<br />
jäävät paitsi monien uutiskirjeiden tiedoista. Uutiskirjeiden<br />
käyttömahdollisuudessa on kysymys muotoilusta, joka antaa<br />
mahdollisimman monelle mahdollisuuden lukea ja ymmärtää<br />
viestin. Kaikille niille, jotka työskentelevät viestintäalalla,<br />
tulisi olla itsestäänselvyys, että tiedon tulisi saavuttaa niin<br />
monta ihmistä kuin mahdollista.<br />
Kun me puhumme käyttömahdollisuudesta, tarkoitamme<br />
sillä sitä, että mahdollisimman monen pitäisi saada<br />
mahdollisuus vastaanottaa sanottavasi. Kyseessä ei ole<br />
vaikeat asiat, oikeastaan kyse on niin yksinkertaisista<br />
asioista, että voit tehdä ne jo seuraavassa uutiskirjeessä.
asia koskee monia<br />
Haluatko tietää, kuinka monia ihmisiä tämä koskee? Aika<br />
monia. Pelkästään Ruotsissa on noin...<br />
• miljoona ihmistä, joilla on lukihäiriö<br />
• 1,5 miljoonaa, joiden äidinkieli ei ole ruotsi<br />
• 175 000 ihmistä, joiden näkökyky on voimakkaasti<br />
heikentynyt.<br />
• 400 000 ihmistä, joilla on oppimis- ja<br />
hahmottamisvaikeuksia.<br />
ensimmäinen askel parempaan<br />
käyttömahdollisuuteen<br />
On olemassa joukko tapoja, joilla voi testata, kuinka<br />
verkkosivusto toimii käyttömahdollisuusnäkökulmasta<br />
katsottuna. Koko sisällön voi lukea ääneen tai sivulla voi<br />
käydä selaimen avulla, joka lukee vain tekstin. Sillä tavalla<br />
voi saada käsityksen siitä, kuinka hyvä sivun rakenne on.<br />
Kun kyseessä on uutiskirje, voi ajatella suunnittelevansa<br />
verkkosivustoa, mutta uutiskirjeen testaaminen ei ole yhtä<br />
helppoa. Muutamia perustavanlaatuisia ohjeita:<br />
• Anna linkeille selvät nimet.<br />
• Valitse värit, joilla on hyvä vastakohta.<br />
Se parantaa luettavuutta.<br />
• Älä koskaan käytä tekstiä kuvissa, jos kuvan näyttö<br />
estetään, tekstikin häviää.<br />
•<br />
Kerro, mitä kuvissa näkyy.<br />
Laita selkeä linkki kirjeen alkuun, josta pääsee uutiskirjeen<br />
online-versioon. Sen ansiosta ne, jotka haluavat lukea<br />
kirjeesi selaimella, voivat tehdä sen. Sen jälkeen he voivat<br />
valita apuvälineen, joka sopii heille, esimerkiksi muuttaa<br />
tekstin kokoa tai käyttää puhesynteesiä.<br />
107
108<br />
”Älä keksi pyörää uudestaan ja uudestaan.<br />
Kiinnitä huomiota hyvään sisältöön, jonka voit<br />
lähettää nopeasti.”<br />
Joakim Bergmark
yhteenveto<br />
<strong>Sähköposti</strong>n ulkoasun suunnittelu on haaste joka tasolla,<br />
teknisesti, toiminnallisesti ja viestinnällisesti. Suunnittelijana<br />
muistutat tässä tapauksessa arkkitehtiä, joka pitää silmällä<br />
rakennusprosessin kaikkia vaiheita. Mikään vaihe ei ole<br />
tärkeämpi kuin joku toinen. Taloon kuuluu kaunis julkisivu,<br />
mutta talon on oltava myös toimiva ja se pitäisi rakentaa<br />
kohtuulliseen hintaan.<br />
Kirjeen tulisi olla noin 500-600 pikseliä leveä, jotta se näkyy<br />
esikatseluikkunassa ilman, että lukijan tarvitsee siirtää<br />
kuvaa sivusuunnassa.<br />
• Noin 80 % ajasta, joka käytetään uutiskirjeeseen,<br />
kulutetaan vasemmanpuoleisella palstalla. Kokonaista<br />
40 % ajasta käytetään otsikoihin.<br />
• Älä laita tekstiä kuviin. Jos kuvan näyttö estetään, teksti<br />
häviää ja kirjettäsi on mahdoton ymmärtää.<br />
• Valitse kirjasinlaji, joka toimii varmasti verkkosivulla.<br />
• Jos haluat taustakuvan, varmista, että sekä taustaväri<br />
että taustakuva on annettu. Todennäköisyys kasvaa, että<br />
ainakin toinen vaihtoehdoista tulee näkyviin.<br />
• Jos käytät GIF-animaatiota, aloita animaatio<br />
tärkeimmällä kuvalla.<br />
• Liitä uutiskirjeen tilaamisen lopettamisen linkki<br />
paikkaan, josta sen huomaa helposti.<br />
109
09.<br />
tEkstiä<br />
110<br />
09. tajattElE<br />
Uutiskirjeen tarkoitus on usein kehottaa lukijaa tekemään<br />
jotakin ja se tapahtuu usein kotisivun kautta oli kyseessä<br />
sitten myynti tai tiedon jakaminen.<br />
Totta kai kotisivujen ja sähköpostin välillä on eroa. Ero<br />
on suurempi paperin ja tietokoneen kuin Internetin ja<br />
sähköpostin välillä. Ne ovat saman puun kaksi oksaa. Sitä<br />
vastoin tarkoituksessa on eroa. Internet on toiminnallinen<br />
ja sähköposti välittää tunteita. Siksi on tärkeää ajatella,<br />
että ihmiset hakeutuvat Internetiin itse, kun taas sähköposti<br />
tulee vastaanottajille ilman, että he ovat varautuneet siihen.<br />
Kiinnostunut lukija käyttää aikaa sivuston lukemiseen<br />
ja haluaa lisää tietoa. Pitkät artikkelit eivät ole mikään<br />
ongelma, voit huoletta liittää linkkejä vastaavien<br />
aiheiden artikkeleihin.<br />
Ajattele, että uutiskirjeen linkin täytyy johtaa suoraan<br />
artikkeliin tai houkuttelevaan tarjoukseen. Älä lähetä<br />
lukijoitasi etusivulle. Ketään ei kiinnosta etsiä oikeaa<br />
linkkiä ja mitä useamman kerran lukijan täytyy napsauttaa<br />
päästääkseen eteenpäin, sitä useampi menettää<br />
mielenkiintonsa.<br />
otSikot, linkkien tekStit<br />
Ja JohdantotekStit<br />
kuinka otsikot toimivat?<br />
Kaikki ymmärtävät, että otsikot ovat tärkeitä, mutta<br />
uutiskirjeissä otsikot ovat kaikkein tärkein elementti. Apsiksen<br />
eye-tracking-tutkimus osoitti, että noin 40 % uutiskirjeisiin
käytetystä ajasta käytetään otsikoiden lukemiseen, vaikka<br />
kirjeessä on muutakin mielenkiitoista katsottavaa.<br />
Otsikot saavat huomattavasti enemmän huomiota kuin<br />
kuvat ja muu teksti. Sen takia hyvien otsikoiden muotoiluun<br />
kannattaa käyttää aikaa ja kokeilla eri vaihtoehtoja<br />
toistuvien testien avulla.<br />
Otsikon täytyy koskettaa. Ihmiset ovat kiinnostuneita<br />
siitä, kuinka sinä ja yrityksesi voitte vaikuttaa heidän<br />
arkeensa, mutta ei ehkä niinkään siitä, kuinka yrityksesi on<br />
organisoitu. Siinä on tärkeä ero.<br />
”Uusi vihannesten toimittaja” on otsikko, joka ei sano<br />
lukijalle mitään. Jos kerrot, että kyseessä on kypsät tomaatit<br />
löytöhintaan, voit olla varma, että viesti luetaan.<br />
Hae ideoita sanomalehdistä ja niiden tavoista<br />
tehdä otsikkojulisteita ja otsikoita. Ne eivät aina<br />
käytä kokonaisia ajatuksia tai kieliopillisesti<br />
oikeita lauseita. Voit olla luova ja kirjoittaa<br />
yllättäviä otsikoita. Kunhan vain pitäydyt siinä,<br />
minkä otsikko lupaa. Luovuus ei saa muuttua<br />
pelkiksi fantasioiksi. Muutoin lukijat eivät enää<br />
luota sinuun. Puhu yhdelle henkilölle. Kirjoita<br />
lyhyitä, konkreettisia otsikoita.<br />
esimerkkejä siitä, kuinka<br />
huonosta otsikosta voi muotoilla<br />
paremman<br />
Uusi vihannesten<br />
toimittaja!<br />
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur<br />
adipisicing elit, sed do eiusmod tempor<br />
incididunt ut labore et dolore magna<br />
Haluatko<br />
luomuvihanneksia<br />
parempaan hintaan?<br />
111<br />
Lue lisää<br />
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur<br />
adipisicing elit, sed do eiusmod tempor.<br />
Luomuhintamme löytyvät tästä!
112<br />
Johdantotekstit, tarvitaanko niitä?<br />
Hyvä johdantoteksti on kullan arvoinen. Se vaikuttaa<br />
artikkelin äänensävyyn ja voi houkutella lukemaan<br />
eteenpäin. Voi olla vaikea sanoa, kuinka pitkä johtotekstin<br />
tulisi olla. Kohtuus kaikessa ja on ehkä parempi kiinnittää<br />
huomiota sisältöön kuin tiettyyn pituusrajaan. Yleisesti<br />
ottaen uutiskirjeiden johdantoteksti on usein liian pitkä eikä<br />
liian lyhyt. Uutiskirjeellä on yleensä tarkoitus houkutella<br />
lukija tietylle sivustolle, älä siis kerro kaikkea uutiskirjeessä.<br />
Muutoin lukijalla ei ole mitään syytä napsauttaa linkkiä.<br />
• Ajattele johdantotekstiä alkupalana.<br />
• Pidä johdantotekstiä sisällysluettelona.<br />
ovatko linkkitekstit tärkeitä?<br />
Kyllä, varsinkin visuaalisena merkkinä lukijalle. Ne toimivat<br />
kehotuksina ja 15 vuoden surffaus Internetissä on opettanut<br />
meille, että linkki, varsinkin jos se on sininen ja alleviivattu,<br />
on merkki siitä, että sitä pitää napsauttaa, jos haluaa lukea<br />
aiheesta lisää. Siksi ei ole mitään syytä kirjoittaa ”Napsauta<br />
tästä” tai ”Lue lisää”. Sen kaikki jo tietävät. Käytä sen sijaan<br />
linkkitekstejä otsikoiden kanssa ja toistamaan avainsanoja
ja fraaseja. Voit kehottaa toimintoihin, mutta kerro selkeästi,<br />
mitä tapahtuu, jos lukija napsauttaa linkkiä. Selkeitä<br />
linkkitekstejä napsautetaan selvästi useammin kuin pelkkiä<br />
”Napsauta tästä”.<br />
Apsiksen ja yhteistyökumppaneiden tekemät testit<br />
osoittavat, että linkkejä, jotka on sijoitettu oikealle<br />
puolelle, napsautetaan useammin kuin vasemmalla puolella<br />
olevia linkkejä. Muoto on usein paremmin tasapainossa,<br />
jos linkit ovat oikealla. Kokeile itse ja arvioi! Tässä<br />
muutamia vihjeitä linkkiteksteihin.<br />
• Linkkitekstin pitää olla alleviivattu.<br />
Linkkitekstin värin pitää olla vastavärinen.<br />
• Linkkitekstistä täytyy käydä selville, mitä tapahtuu, kun<br />
• sitä napsautetaan.<br />
• Älä kirjoita liian pitkiä linkkitekstejä.<br />
Sano tärkein ensin.<br />
• Muodosta kuvasta, otsikosta, johdantotekstistä ja<br />
• linkkitekstistä yksi kokonaisuus.<br />
tervetuloa! vai?<br />
Tervetuliaissähköposti on yksi<br />
avatuimmista kirjeistä. Mitä minun<br />
on pidettävä mielessä hyviä suhteita<br />
luodessani?<br />
Vinkkejä tervetuliaissähköpostista<br />
Esimerkkinä kuvan, otsikon johdantotekstin ja<br />
linkkitekstin hyvä kokonaisuus.<br />
<strong>Apsis</strong> uutiskirjeestä, lokakuu 2008<br />
113
114<br />
“Huolehdi siitä, että tiedät tarkalleen, mitä haluat<br />
viestisi vastaanottajan tekevän ja muotoile viestisi<br />
siten, että vastaanottajalle ei ole epäselvää, mitä<br />
häneltä odotetaan.”<br />
Anna Torkelstam
yhteenveto<br />
<strong>Sähköposti</strong>n tekstissä on kyse yksityiskohdista. Pitkä teksti<br />
ei sovi uutiskirjeeseen ja siksi on tärkeää saada uutiskirjeen<br />
avaaja lukemaan lisää linkkien alta, jos haluat antaa paljon<br />
tietoa. Älä sano kaikkea itse uutiskirjeessä, käytä otsikoita,<br />
johdantotekstejä ja linkkitekstejä ja luo kiinnostava<br />
kokonaisuus, joka saa lukijan lukemaan lisää linkkien alta.<br />
Älä yritä sanoa kaikkea kirjeessä. Tuloksena on yleensä liian<br />
paljon tietoa kerralla.<br />
Jos haluat lisää kävijöitä kotisivullesi, käytä uutiskirjettä<br />
herättämään lukijoiden mielenkiinto ja osoita, että sinulla on<br />
jotain tärkeää sanottavaa.<br />
• Noin 40 % uutiskirjeisiin käytetystä ajasta käytetään<br />
otsikoiden lukemiseen.<br />
• Huolehdi siitä, että linkkiteksteissä lukee muutakin kuin<br />
• ”Napsauta tästä!”.<br />
Lyhyet johdantotekstit houkuttelevat lukemaan edelleen.<br />
115
010.<br />
010. opEttElE lukEmaan<br />
tuloksia oikEin<br />
116<br />
uutiskirjeen täytyy houkutella<br />
kävijöitä kotisivulle<br />
Kaikki mitä olemme kertoneet tähän asti on ollut lähinnä<br />
ohjeita siitä, kuinka kirje on muotoiltava, että lukija lukee<br />
linkkien alta lisää. Kaikki tarjoukset, kaikki artikkelit ja<br />
kaikki lomakkeet ovat muualla kuin itse kirjeessä.<br />
Se voi tuntua kummalliselta, että kirjeen muotoiluun<br />
käytetään paljon vaivaa ja sitten toivotaan, että lukijat<br />
siirtyvät linkkien kautta kirjeestä pois. Mielestämme on<br />
kuitenkin olemassa hyviä syitä siihen, että kirje kannattaa<br />
muotoilla siten, että se houkuttelee lukijasi eteenpäin.<br />
Mitattavuus<br />
Osittain kysymys on mitattavuudesta. Et voi nähdä, mitä<br />
toiset lukevat, mutta voit nähdä, minkälaisia linkkejä he<br />
avaavat. Vaikka joku lukisikin koko kirjeesi alusta loppuun,<br />
et saa tietää, mikä viestissä oli hyvää tai huonoa. Tai<br />
lukivatko he enemmän kuin ensimmäisen virkkeen. Saat<br />
tiedon, kun joku avaa linkin ja saat mahdollisuuden tehdä<br />
seuraavalla kerralla vielä paremman kirjeen.
ympäristön hallinta<br />
Toinen tärkeä asia on se, että haluat lukijoidesi olevan<br />
ympäristössä, jota sinä hallitset. <strong>Sähköposti</strong>ohjelmassa<br />
tapahtuu asioita, joita et voi hallita. Sinä määräät sivustollasi.<br />
Sivustolla sinulla on paljon mahdollisuuksia houkutella lukija<br />
lukemaan muitakin kohtia. Kävijät kuluttavat enemmän aikaa<br />
sivustollasi ja sinulla on paremmat mahdollisuudet kertoa<br />
yrityksestäsi tai tarjouksistasi.<br />
Muista huolehtia siitä, että lukijasi tunnistavat graafisen<br />
profiilisi. Jo pelkkä vilahdus kirjeestäsi ja vastaanottajat<br />
tietävät, keneltä kirje tulee. Se saa aikaan turvallisuuden<br />
tunteen ja mahdollisuuden hyvään yhteydenpitoon<br />
tulevaisuudessakin.<br />
osa kokonaisuutta<br />
Pidä uutiskirjettä osana suurempaa markkinointisuunnitelmaa.<br />
Käytä sitä asiakkaiden kalastelemiseen sivustollesi. Sen<br />
on oltava mielenkiintoinen, mutta samalla osa muuta<br />
markkinointiasi. <strong>Sähköposti</strong>n ulkoasun suunnittelu on<br />
kivaa, riitaisista sähköpostiohjelmista ja juonikkaista<br />
roskapostisuodattimista huolimatta. Huomaat eron, kun se<br />
vihdoinkin toimii, kuinka jokainen lähetys kasvattaa sivuston<br />
kävijämäärää. Toivomme, että saat kokea sen tyytyväisyyden<br />
tunteen, kun vastaanottajat arvostavat onnistunutta lähetystä.<br />
Mihin on tärkeää kiinnittää huomiota<br />
raportissa?<br />
Unohdetuin osa uutiskirjettä on todennäköisesti lähetyksen<br />
jälkeinen analyysi. Hyvä neuvo on: Käytä aikaa tulosten<br />
arviointiin! Se on yksinkertaisesti helpoin tapa menestyä<br />
lähetystesi kanssa. Lähetysraportissa on tärkeitä tietoja, jotka<br />
voivat auttaa sinua menestymään sähköpostimarkkinoinnissa.<br />
Usein raporteissa on enemmän tietoa kuin luulisikaan.<br />
Varsinkin, jos tietoja osaa käyttää oikealla tavalla.<br />
117
118<br />
raportin päärakenneosat<br />
ovat tavallisesti:<br />
• Kuinka moni on avannut sähköpostiviestin.<br />
• Niiden viestien lukumäärä, joiden lähettäminen on<br />
epäonnistunut ja epäonnistumisen syyt.<br />
• Kuinka moni vastaanottajista on napsauttanut vähintään<br />
yhtä linkkiä (aktiiviset tilaajat).<br />
• Mitä linkkejä vastaanottajat ovat napsauttaneet.<br />
Kuinka moni on lopettanut uutiskirjeen tilaamisen.<br />
•<br />
linkit antavat merkkejä arvoa<br />
lisäävästä sisällöstä<br />
Helpointa on käyttää tietoja niistä linkeistä, joita<br />
vastaanottajat ovat napsauttaneet. Saat selville, mikä<br />
vastaanottajia kiinnostaa ja sitä kautta myös, mitä<br />
uutiskirjeiden pitää sisältää tulevaisuudessa.<br />
tilaajien poistaminen rekisteristä<br />
– ole varovainen!<br />
Kun joku ei enää halua vastaanottaa postia sinulta, se ei<br />
ole hauskaa, mutta se on osa toimintaa ja se on käsiteltävä<br />
parhaalla mahdollisella tavalla. Kun joku pyytää päästä<br />
pois postituslistalta, voit tehdä vain yhden asian: poistaa<br />
osoitteen välittömästi järjestelmästäsi!<br />
Jos moni tilaaja on lopettanut tilauksensa (yli 1 %), se on selvä<br />
varoitusmerkki. Et ole pyytänyt vastaanottajilta tarpeeksi selkeästi<br />
lupaa saada lähettää postia tai sisältö ei kiinnosta lukijoita.<br />
Mitä voi tehdä sähköpostiviesteille,<br />
jotka eivät mene perille?<br />
Tilasto perille menemättömistä sähköposteista antaa tietoa<br />
siitä, miksi sähköpostiosoitteet eivät saavuta vastaanottajia.<br />
Käsittele perille menemättömiä sähköposteja säännöllisesti,<br />
esimerkiksi keräämällä tietoa vääristä sähköpostiosoitteista<br />
asiakasrekisteriin. Anna sitten myyjien seurata näitä tietoja.
Neljä erilaista perille<br />
menemätöntä sähköpostia:<br />
• Jatkuva lähetyksen epäonnistuminen. Pysyvä virhe kuten väärin<br />
kirjoitettu sähköpostiosoite tai osoite, jota ei ole olemassa.<br />
• Tilapäinen lähetyksen epäonnistuminen. Tilapäinen virhe,<br />
joka usein johtuu ylikuormituksesta tai vastaanottajan<br />
saapuvien viestien kansio on täynnä.<br />
• Tekniset viat. Ongelmia palvelimella tai muita teknisiä<br />
ongelmia vastaanottajan puolella.<br />
• Lähetyksen epäonnistuminen yleisesti. Epätavalliset,<br />
määrittelemättömät ongelmat.<br />
Suodata raportit – ymmärrä eri<br />
segmenttejä<br />
Kilpailun kiristyessä lukijoiden kiinnostuksesta, meidän<br />
markkinoijien on ymmärrettävä, mikä vastaanottajia todella<br />
kiinnostaa. Tätä työtä vaikeuttaa se, että kaikki vastaanottajat<br />
eivät ole kiinnostuneet samoista asioista. Suodatetut raportit<br />
voivat auttaa sinut oikealle tielle. Jos yritys myy sekä kuluttajille<br />
että jälleenmyyjille, uutiskirjeiden raportit voi jakaa siten,<br />
että niistä näkyy mikä kiinnostaa kuluttajia ja mikä taas<br />
jälleenmyyjiä. Jos kiinnostuksen kohteissa on suuria eroja, voi<br />
olla parempi tehdä kaksi eri versiota uutiskirjeestä vaikutuksen<br />
maksimoimiseksi. Tai miksi et lähettäisi uutiskirjeitä, joiden<br />
sisältö muokataan vastaanottajan mukaan?<br />
Suuntaukset – arvokas tilannekatsaus<br />
Avattujen viestien määrä antaa sinulle tietoa siitä, kuinka<br />
kiinnostuneita vastaanottajat ovat uutiskirjeestä ja heidän<br />
odotuksistaan. Jos yhä harvempi lukee uutiskirjeen, se on<br />
merkki siitä, että uutiskirjeen sisältö kyllästyttää heitä.<br />
Kyseessä on sama asia, jos peruutettujen uutiskirjeiden<br />
määrä kasvaa voimakkaasti. Silloin on aika harkita asiaa.<br />
• Vertaa suuntauksia pidemmän aikaa. Valitse 25 henkilöä listalta<br />
ja vertaa heidän toimintojaan kolmen kuukauden välein.<br />
• Vertaa tilaajien määrän kehitystä viesteihin, joiden<br />
lähettäminen onnistuu.<br />
•<br />
Vertaa itseäsi muihin samalla alalla oleviin markkinoijiin.<br />
119
120
yhteenveto<br />
Pidä huolta siitä, mitä sinulla on. Jos<br />
sähköpostimarkkinointisi ei toimi, lähetysraporteista saat<br />
selkeitä viitteitä siihen, mitä asialle voi tehdä.<br />
On itsestään selvää ryhtyä toimiin, kun jotain on mennyt<br />
katastrofaalisesti vikaan. Jos talossa haisee home, kukaan ei<br />
epäröi tehdä asialle jotain. Remontoinnin aloittaminen sitä<br />
vastoin vaatii huolellista etukäteissuunnittelua ennen kuin<br />
ongelmat tulevat esille. Siitä huolimatta, että se useimmiten<br />
on ainoa looginen ratkaisu.<br />
Voit ajatella samalla tavalla, kun kyseessä on<br />
sähköpostimarkkinointi. Olet voittanut paljon, jos osaat<br />
varautua ongelmiin aikaisessa vaiheessa. Silloin niihin on<br />
helpompi puuttua.<br />
Jos sähköpostimarkkinointisi toimii hyvin, mieti, voisiko se<br />
toimia vieläkin paremmin!<br />
• Varo, ettei sinulla ole liian paljon epäonnistuneita<br />
• lähetyksiä tai tilausten peruutuksia.<br />
Käytä raportteja sähköpostimarkkinointisi kehittämiseen.<br />
• Älä tuijota sokeasti yhden lähetyksen tilastoon,<br />
vertaile suuntauksia.<br />
121
011.<br />
tisanasto<br />
122<br />
011. sähköpos-<br />
A/B splittest tapa testata,<br />
millä versiolla esi-<br />
merkiksi uutiskirjeestä<br />
on parhaat mahdollisuudet<br />
onnistua.<br />
ALT-attribuutti/ALT-teksti<br />
kuvateksti, joka näkyy<br />
kuvan sijasta, kun kuva<br />
häviää tai sen näyttö<br />
estetään.<br />
API tai application<br />
programming interface<br />
(ohjelmointirajapinta)<br />
käyttöliittymä, jolla eri<br />
ohjelmat voivat kommunikoida<br />
keskenään.<br />
Lähettäjän osoite <strong>Sähköposti</strong>osoite,<br />
josta käy ilmi<br />
lähettäjä. vaikuttaa muun<br />
muassa avaamistiheyteen<br />
ja jakeluun.<br />
Lähettäjän nimi <strong>Sähköposti</strong>viestin<br />
lähettäjän<br />
nimi. vaikuttaa suuresti<br />
avaamistiheyteen.<br />
Taustakuva (sähköpostissa)<br />
kuvan voi sijoittaa<br />
taustakuvaksi joko sähköpostin<br />
lukuikkunaan<br />
eli kirjeen taustalle tai<br />
kuvaksi kirjeen sisällä<br />
jonkun toisen elementin,<br />
esimerkiksi tekstin,<br />
taustalle.<br />
Kuvan näytön esto kuvia<br />
ei ladata automaattisesti.<br />
vastaanottajan on ehkä<br />
itse aktivoitava kuvien<br />
näyttö.<br />
Bounce <strong>Sähköposti</strong>viesti,<br />
jota ei voida toimittaa<br />
vastaanottajalle. <strong>Sähköposti</strong>en<br />
lähetyksen<br />
epäonnistuminen jaetaan<br />
jatkuvaan ja tilapäiseen<br />
lähetyksen epäonnistumiseen,<br />
teknisiin<br />
vikoihin ja muihin<br />
ongelmiin.<br />
Character set Merkistö.<br />
käytetään puhuttaessa<br />
viestin kirjaintyypistä,<br />
esimerkiksi länsieuroop-<br />
palaiset merkit (kutsutaan<br />
nimellä iSo<br />
8859-1). nykyään<br />
käytetään usein unicode-merkistöä,<br />
joka on<br />
yhteinen standardi lähes<br />
kaikille kielille.<br />
Click-through rate (CTR)<br />
lukuarvo, jolla mitataan<br />
kuinka suuri osa vastaanottajista<br />
siirtyy sähköpostiviestistä<br />
linkin kautta<br />
verkkosivustolle.<br />
CSS (Cascading Style<br />
Sheets) kieli, joka<br />
määrittelee tyyliohjeet<br />
esimerkiksi kirjasinlajille,<br />
tekstin koolle ja värille.<br />
CSV-tiedosto tai comma-<br />
Separated value tiedosto-
muoto, jota voi käyttää<br />
vaihdettaessa tietoja<br />
eri ohjelmien välillä,<br />
joilla on erilaiset tiedostomuotostandardit.<br />
Demografiset tiedot<br />
tietoja tilaajista.<br />
tietoja iästä, sukupuolesta,<br />
ammatista,<br />
tuloista, mielenkiinnon<br />
kohteista, koulutuksesta,<br />
siviilisäädystä<br />
tai muusta.<br />
DK /DKIM (Domain-<br />
Keys) domainkeys on<br />
tapa tarkistaa sähköpostin<br />
aitous tarkastamalla<br />
dnS-palvelimen<br />
ja sähköpostin<br />
lähettäjän ja viestin<br />
integriteetti. dkiM on<br />
uudempi ja parempi<br />
protokolla.<br />
DNS domain name<br />
System tai nimipalvelujärjestelmä<br />
on järjestelmä, joka<br />
yksinkertaistaa<br />
tietokoneiden osoitteita<br />
ip-verkostossa<br />
kuten esimerkiksi<br />
internetissä. osoitteen<br />
91.213.250.10 sijasta<br />
kirjoitetaan<br />
www.apsis.se.<br />
Verkkotunnus yrityksen<br />
internet-osoite (esi-<br />
merkiksi www.<br />
apsis.com), jota usein<br />
käytetään myös osana<br />
sähköpostiosoitetta<br />
(esimerkiksi info@apsis.<br />
com).<br />
Kaksinkertainen<br />
opt-in uutiskirjeen tilaajan<br />
täytyy napsauttaa<br />
linkkiä vies-<br />
tissä vahvistaakseen<br />
ilmoittautumisensa.<br />
tällä estetään ilmoittautumiset,<br />
jotka on<br />
tehty toisen henkilön<br />
nimissä.<br />
Dynaaminen sähköposti<br />
Jokainen viesti<br />
on ainutkertainen ja se<br />
sisältää tietoa, joka muokataan<br />
jokaiselle vastaanottajalle<br />
erikseen.<br />
<strong>Sähköposti</strong>ohjelma<br />
ohjelma tai web-applikaatio,<br />
joka mahdollistaasähköpostiviestien<br />
lukemisen.<br />
ESP email Service<br />
provider, yritys, joka<br />
myy erilaisia markkinointiin<br />
tarkoitettuja<br />
sähköpostipalveluja.<br />
Suodatin käytännöllinen<br />
tapa suorittaa<br />
segmentointi sähköpostimarkkinoinnissa<br />
on käyttää suodatinta<br />
tai ehtoja, jotka ohjaavat<br />
tietyn tyyppisen<br />
viestin sisällön tietyille<br />
vastaanottajille.<br />
Suodattaa<br />
ks. Segmentointi<br />
Esikatseluikkuna osa<br />
sähköpostiohjelman<br />
ikkunaa, jossa näkyy<br />
osa sähköpostiviestistä<br />
ilman, että sitä tarvitsee<br />
avata uudessa<br />
ikkunassa.<br />
Geotracking Järjestelmä,<br />
joka mahdollistaa<br />
lähetysten<br />
jäljittämisen maantieteellisesti.<br />
GIF-animaatio<br />
yksinkertainen<br />
animaatio, jossa gifkuvat<br />
näkyvät toinen<br />
toisensa jälkeen. Sopii<br />
yksinkertaisiin, lyhyihin<br />
kuvaryhmiin, esimerkiksi<br />
ilmoituksiin.<br />
GIF-kuva kuvamuoto,<br />
joka sopii kuvituksiin<br />
ja logoihin, koska<br />
niissä ei ole monia eri<br />
värejä. gif-kuvassa<br />
voi olla enintään 256<br />
väriä. gif-kuvien<br />
tiedostokoko on usein<br />
hyvin pieni.<br />
Harmaalistaus tapa<br />
torjua roskapostia ja<br />
se perustuu lyhyeen<br />
viiveeseen, jonka vastaanottajan<br />
palvelin<br />
aiheuttaa. roskapostittaja<br />
ei yleensä pysty<br />
käsittelemään tätä.<br />
HTML (Hyper Text<br />
Markup Language)<br />
kuvauskieli, jolla voi<br />
kuvata esimerkiksi<br />
verkkosivujen ja<br />
sähköpostiviestien<br />
sisältöä.<br />
HTML-editori ohjelma,<br />
jolla on helppo<br />
luoda monimutkaisia<br />
uutiskirjeitä htMlmuodossa.<br />
HTML-muoto uutiskirje<br />
htMl-muodossa voi<br />
sisältää kuvia, logoja<br />
ja ulkoasu voi olla<br />
vaativa. nykyaikaisen<br />
sähköposti<strong>markkinoinnin</strong><br />
peruskivi.<br />
HTML-sähköposti<br />
Muotoiltu sähköpos-<br />
123
tiviesti.<br />
HTML-taulukko taulukko,<br />
jossa on rivejä ja<br />
sarakkeita tietoja varten.<br />
HTML-tunnistin<br />
htMl-kielen rakenneosia.<br />
kertoo selaimelle,<br />
miltä sisältö näyttää.<br />
IP-numero yksilöllinen<br />
osoite, jota käytetään<br />
koneiden tunnistamiseen<br />
ja jonka avulla<br />
koneet kommunikoivat<br />
keskenään tietokoneverkostossa<br />
internet<br />
protocol- standardin<br />
(ip) avulla. yleensä<br />
ip-numero on tietyn<br />
tietokoneen yksilöllinen<br />
osoite.<br />
ISP internet-palveluntarjoaja<br />
tai iSp (internet<br />
Service provider)<br />
on teleoperaattori, joka<br />
tarjoaa internet-yhteyden<br />
yksityisasiakkaille<br />
tai yrityksille.<br />
JPG-kuva kuvamuoto,<br />
joka sopii valokuville,<br />
koska niissä on monia<br />
eri värejä. Jpg-kuvat<br />
pakataan tiedoston<br />
koon säätämiseksi.<br />
Jpg-kuvien laatu<br />
huononee huomattavasti,<br />
jos pakkausaste<br />
on erittäin korkea.<br />
Napsautus uutiskirjeen<br />
tai web-sivun<br />
linkin napsautus on<br />
merkki siitä, että lukija<br />
on kiinnostunut ja haluaa<br />
lisää tietoa. Se on<br />
yksi tärkeimmistä mittauskeinoista,<br />
kuinka<br />
sähköpostimarkkinointi<br />
toimii.<br />
124<br />
Porttisivu tilapäinen<br />
sivusto tai verkkosivu,<br />
jonne vastaanottaja<br />
ohjataan kampanjoiden<br />
ja viestin lähetysten<br />
yhteydessä.<br />
Linkkiteksti tekstin<br />
korostaminen, joka<br />
ohjaa/lähettää käyttäjän<br />
eteenpäin toiselle<br />
sivulle.<br />
Toimitettavuus tapa<br />
mitata, kuinka hyvin<br />
sähköpostiviestit<br />
saapuvat vastaanottajilleen.toimitettavuuteen<br />
vaikuttavat<br />
yhtäältä kirjeen<br />
muotoilu ja toisaalta<br />
sähköpostin toimittajan<br />
maine ja tekniset<br />
edellytykset.<br />
Malli kehys, jonka<br />
tarkoituksena on yksinkertaistaa<br />
sisällön<br />
muotoilua.<br />
MIME (Multipurpose<br />
Internet Mail Extensions)<strong>Sähköposti</strong>standardi,<br />
jota käytetään<br />
sähköpostiviestin tai liitteiden<br />
tietotyypin (esim.<br />
teksti, kuva, multipart)<br />
luonnehtimiseen.<br />
Moduli rakennuspalikka<br />
tai osa jotain<br />
suurempaa, esimerkiksi<br />
järjestelmää<br />
tai kehystä.<br />
Multi part e-mail <strong>Sähköposti</strong>muoto,<br />
joka tunnistaa<br />
automaattisesti,<br />
pystyykö vastaanottaja<br />
vastaanottamaan<br />
viestin htMl-muodossa.<br />
tekstiversio<br />
lähetetään mukana ja<br />
se tulee näkyviin, jos<br />
vastaanottaja ei näe<br />
htMl-versiota.<br />
MX record Mail<br />
exchange record on<br />
tieto tietokannassa,<br />
joka ilmoittaa mikä<br />
sähköpostipalvelin<br />
käsittelee kyseisen<br />
verkkotunnuksen sähköposteja.<br />
Mx record<br />
voi ohjata sähköpostin<br />
palvelimelle toisella<br />
verkkotunnuksella<br />
kuin mikä on mainittu<br />
sähköpostiosoitteessa.<br />
Solutettu taulukko<br />
taulukko, joka on<br />
taulukon solun sisällä.<br />
taulukkosoluja ovat<br />
ne ruudut, joita<br />
muodostuu rivien ja<br />
sarakkeiden ylittäessä<br />
toisensa.<br />
Open-rate lukutiheys<br />
– yhden lähetyskerran<br />
kirjeiden määrä, jotka<br />
avataan. voidaan mitata<br />
htMl-muodossa<br />
olevista kirjeistä ja se<br />
antaa hyvän kuvan<br />
siitä, kuinka hyvin<br />
hyvän aiherivin, hyvän<br />
lähettäjän nimen ja<br />
hyvän lähetysajankohdan<br />
luominen on<br />
onnistunut.<br />
Opt-in rekisteröityminen<br />
uutiskirjeiden<br />
tai muiden sähköpostilähetystenvastaanottajaksi.<br />
Opt-out uutiskirjeiden<br />
tai muiden sähköpostilähetysten<br />
tilauksen<br />
peruuttaminen.<br />
Permission e-mail
marketing <strong>Sähköposti</strong>markkinointia,<br />
joka<br />
perustuu siihen, että<br />
vastaanottajat ovat<br />
hyväksyneet materiaalinvastaanottamisen<br />
ennen kuin sitä<br />
lähetetään.<br />
PNG-kuva kuvaformaatti,<br />
joka sopii<br />
moniin tarkoituksiin,<br />
mutta jota käytetään<br />
useimmiten grafiikassa,<br />
jossa on varjoja<br />
ja läpinäkyviä efektejä<br />
(lotus notes -sähköpostiohjelma<br />
ei tue<br />
tätä formaattia).<br />
Portti 25 tietokoneiden<br />
välinen yhteydenpito<br />
tapahtuu<br />
usein niin sanottujen<br />
porttien kautta. esimerkiksi<br />
porttia 80<br />
käytetään web-sivuille<br />
ja porttia 25 sähköpostin<br />
lähettämiseen.<br />
Jotkut suuremmat<br />
internet-palveluntarjoajat<br />
sulkevat<br />
portin 25 ulkoisilta<br />
sähköpostipalvelimilta<br />
yrittäessään pysäyttää<br />
roskapostin.<br />
Esiotsikko uutiskirjeen<br />
osa, joka on ylimpänä<br />
kirjeessä (ennen ylätunnistetta).<br />
ROI (Return of<br />
investment) tapa<br />
mitata, kuinka suuri<br />
osa markkinointikustannuksista<br />
on<br />
ollut tuottoisaa. Jos<br />
mainontaan käytetyt 1<br />
000 ruotsin kruunua<br />
tuottavat myynnin<br />
avulla 1 500 ruotsin<br />
kruunua voittoa, roi<br />
on silloin 150 %.<br />
RSS-syöte tietoformaatti,<br />
jota käytetään<br />
usein päivittyvän<br />
tiedon lähettämiseen<br />
vastaanottajalle.<br />
SaaS Software as a<br />
Service, ohjelmien<br />
jakelumalli, jossa toimittaja<br />
antaa lisenssin<br />
asiakkailleen käyttää<br />
tiettyä tuotetta tai<br />
palvelua.<br />
Script ohjelma,<br />
joka vaatii tietyn<br />
ympäristön toimiakseen,<br />
esimerkiksi<br />
selainohjelman.<br />
Segmentointi vastaanottajien<br />
jakaminen<br />
ryhmiin käytössä olevien<br />
tietojen mukaan,<br />
esimerkiksi maantieteellisesti,<br />
avattujen<br />
linkkien tai ostettujen<br />
tuotteiden perusteella.<br />
tietoja voi käyttää<br />
sähköpostiviestien<br />
lähettämiseen vain<br />
tietylle segmentille<br />
tai niiden avulla voi<br />
verrata eri vastaanottajatyyppien<br />
tapaa reagoida<br />
uutiskirjeeseen.<br />
Sender reputation<br />
roskapostitoiminto,<br />
joka on aktivoitu<br />
joillakin palvelimilla.<br />
lähettäjän maine<br />
on ratkaiseva tekijä,<br />
kun arvioidaan, mitä<br />
saapuvalle viestille<br />
tehdään.<br />
SenderID tunnistustekniikka,<br />
jonka<br />
avulla kontrolloidaan<br />
verkkotunnusnimiä,<br />
joista sähköpostiviestejä<br />
lähetetään. tekniikka<br />
auttaa osaltaan<br />
ratkaisemaan kaappaus-<br />
ja verkkokalasteluongelmia.<br />
SMTP-palvelin Webpalvelin,<br />
jota käytetään<br />
lähtevien sähköpostien<br />
käsittelyyn.<br />
Roskaposti Suurina<br />
massoina lähetettävät<br />
viestit, joita vastaanottaja<br />
ei ole toivonut.<br />
useimmissa maissa<br />
markkinointimateriaalin<br />
lähettäminen<br />
sähköpostitse ilman<br />
vastaanottajan lupaa<br />
on lailla kielletty.<br />
Roskapostisuodatin<br />
ratkaisu, joka analysoi<br />
sähköpostiviestit ja<br />
pyrkii estämään vastaanottajaa<br />
saamasta<br />
viestejä, jotka luokitellaan<br />
roskapostiksi.<br />
SPF Sender policy<br />
framework on tapa<br />
estää sähköpostin<br />
lähettäminen väärennetylläverkkotunnusnimellä<br />
lähettäjän<br />
osoitteessa.<br />
Epäonnistunut viestien<br />
lähetys (jatkuva,<br />
tilapäinen, tekniset<br />
viat, muut ongelmat)<br />
ks. bounce<br />
Aliverkko-osoite verkkotunnuksen<br />
nimeen<br />
kuuluu eri osia, jotka<br />
erotetaan pisteillä.<br />
aliverkko-osoitteita<br />
käytetään yleensä<br />
125
silloin, kun paikallisverkon<br />
palvelimet<br />
halutaan jakaa eri<br />
käyttöalueisiin, esimerkiksi<br />
www, ftp,<br />
mail tai eri kielille.<br />
Mustalistaus kun tietty<br />
sähköpostipalvelin<br />
joutuu mustalle listalle,<br />
palvelin on luokiteltu<br />
roskapostia lähettäväksi<br />
palvelimeksi. Sen<br />
seurauksena tietyt<br />
sähköpostipalvelimet<br />
eivät vastaanota<br />
viestejä kyseiseltä<br />
palvelimelta.<br />
Tekstiformaatti/tekstiversioyksinkertaisempi<br />
formaatti, joka ei<br />
tue kuvia, sähköpostin<br />
toimittamiseen, mutta<br />
jonka kaikki vastaanottajat<br />
näkevät samalla<br />
tavalla.<br />
Tapahtumaviesti<br />
henkilökohtainen sähköpostiviesti,<br />
joka on<br />
kuittaus tai vahvistus<br />
jostakin, esimerkiksi<br />
tilauksesta tai ostosta.<br />
Kerran tapahtuva<br />
napsautus kun linkkien<br />
napsautuksia<br />
laskettaessa jokainen<br />
linkki jokaisessa viestissä<br />
lasketaan vain<br />
kerran.<br />
URL uniform resource<br />
locator. Webosoitteen,<br />
kuten www.<br />
apsis.com, oikea nimi.<br />
Välittäminen kun joku<br />
lähettää sähköpostiviestien<br />
eteenpäin<br />
yhdelle tai useammalle<br />
126<br />
vastaanottajalle.<br />
Viraalimarkkinointi<br />
Markkinointitapa,<br />
jossa viesti, palvelu<br />
tai tuote on niin<br />
mielenkiintoinen, että<br />
vastaanottaja haluaa<br />
levittää sanaa muille.<br />
Virussuodatin ratkaisu<br />
(usein ohjelmisto),<br />
joka analysoi sähköpostiviestit<br />
ja pyrkii<br />
estämään vastaanottajaa<br />
saamasta viestejä,<br />
joissa on<br />
tietokonevirus.<br />
Valkolistaus kun<br />
vastaanottaja tai<br />
ryhmä vastaanottajia<br />
on hyväksynyt tietyn<br />
palvelimen ja viestit<br />
tältä palvelimelta tulevat<br />
aina perille.<br />
Web osa internetiä,<br />
jossa mm. kotisivut<br />
ovat.<br />
Selainliittymä ohjelma,<br />
jota käytetään<br />
verkkosivujen lukemiseen<br />
internetissä.<br />
Internet-käytössä<br />
turvalliset kirjasintyypit<br />
Kirjasintyypit,<br />
jotka useimmilla<br />
tietokoneen käyttäjillä<br />
on asennettu<br />
koneisiin.<br />
Web-palvelin<br />
tietokone, jolla on<br />
kiinteä yhteys internetiin<br />
ja tehtävänään<br />
säilyttää web-sivuja<br />
tai ohjelmia, joita<br />
käytetään internetin<br />
kautta.<br />
Internetistä saatavat<br />
tilastotiedot<br />
tilasto, josta näkyy,<br />
mitä vierailijat ovat<br />
lukeneet ja mitä linkkejä<br />
he ovat avanneet<br />
käydessään tietyllä<br />
sivustolla. tietoja voi<br />
käyttää uutiskirjeen<br />
sisällön muotoiluun.<br />
Verkkoversio <strong>Sähköposti</strong>n<br />
versio verkkosivustolla,<br />
kuten<br />
kotisivulla. verkkoversiolinkin<br />
avaaminen<br />
lähettää lukijan<br />
yleensä pois sähköpostiohjelmasta<br />
ja avaa<br />
sähköpostin selainohjelmassa.<br />
XHTML (Extensible<br />
HyperText Markup<br />
Language) on uudempi<br />
versio htMl:stä.<br />
XML extensible Markup<br />
language on yleinen<br />
ja laajennettavissa<br />
oleva merkintäkieli.<br />
xMl:n tarkoituksena<br />
on tiedon vaihto eri<br />
informaatiojärjestelmien<br />
välillä. Se tapahtuu<br />
lähettämällä tietoa<br />
pelkkänä tekstinä, jota<br />
ihmiset ymmärtävät.<br />
Aiherivi <strong>Sähköposti</strong>n<br />
otsikko/nimi. ensimmäinen<br />
kohta, jonka<br />
vastaanottaja näkee<br />
sähköpostiviestissä<br />
yhdessä lähettäjän nimen<br />
kanssa.<br />
Lukutiheys ks. open<br />
rate
”Koska emme voi tietää kaikkea<br />
kaikesta, meidän tulisi tietää<br />
vähän kaikesta”.<br />
Blaise Pascal (1623-1662)<br />
127
012.<br />
apsiksEsta<br />
128<br />
012. lyhyEsti<br />
<strong>Apsis</strong> toimittaa sähköposti<strong>markkinoinnin</strong> työkaluja<br />
ja palveluja. Yrityksemme perustettiin syksyllä 2001<br />
ja se on nykyään Skandinavian johtavin laillisten<br />
sähköpostimarkkinointiratkaisujen toimittaja.<br />
Ratkaisuamme, <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro, käyttää nykyään yli 5<br />
000 suurta ja pienempää yritystä ja organisaatiota.<br />
Emme ole mainos- tai Internet-toimisto, vaan tekninen toimittaja,<br />
joka tekee mielellään yhteistyötä toimistojen kanssa vahvojen<br />
kokonaisratkaisujen toimittamiseksi yhteisille asiakkaille.<br />
Lue lisää sivulta www.apsis.se ja ota yhteyttä, jos sinulla<br />
on kysyttävää.<br />
Pidä itsesi ajan tasalla tilaamalla Apsiksen uutiskirje<br />
Internet-markkinoinnista!<br />
apsis newsletter pro<br />
apsis newsletter pro on ratkaisu, joka perustuu<br />
monien suurien ja pienten asiakkaiden<br />
kokemuksiin uutiskirjeistä ja muusta<br />
sähköpostitse tapaahtuvasta yhteydenpidosta. Sen<br />
jälkeen kun perustimme apsiksen vuonna 2001,<br />
olemme oppineet paljon erilaisten asiakkaiden<br />
tarpeista tämän tyyppisessä työssä. tietoja, jotka<br />
olemme muuttaneet joustavaksi, vahvaksi ja ennen<br />
kaikkea helppokäyttöiseksi työkaluksi.<br />
<strong>Apsis</strong> Newsletter Pro rakentuu kolmeen päätekijään,<br />
käyttäjäystävällisyys, luettavuus ja toimitettavuus<br />
sekä yksityiskohtaiset tilastot. Käytämme paljon<br />
aikaa ja resursseja työkalun yksinkertaistamiseen ja<br />
laajentamiseen. Sen ansiosta sinä voit ilman teknisiä<br />
pohjatietoja tehdä mitä vain. Voit tehdä kirjeen vedä ja
pudota -toiminnoilla tai käyttää kehittyneempiä toimintoja<br />
kuten kohderyhmien ja toimintojen segmentointia.<br />
Työkaluillamme on suuri kapasiteetti ja monia toimintoja,<br />
jotka varmistavat, että kirjeen ulkoasu on oikea, kun se<br />
saapuu perille vastaanottajan sähköpostiin.<br />
Tilastot saat näkyviin haluamallasi tavalla. Voit saada selkeän<br />
yhteenvedon tai yksityiskohtaisen raportin numeroina.<br />
Sinulla on paljon mahdollisuuksia sovittaa <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro<br />
erilaisten tarpeiden ja yrityksesi koon mukaan. Työkalu auttaa<br />
sinua joka tasolla, lähettämällä uutiskirjeen säännöllisesti<br />
kerran kuukaudessa tai integroimalla sähköposti<strong>markkinoinnin</strong><br />
CRM-järjestelmän, XML- ja RSS-syötteiden<br />
sekä Google Analyticsin kanssa.<br />
<strong>Apsis</strong> Newsletter Pro -käyttäjänä<br />
saat käyttöösi sekä ammattimaisen<br />
analyysityökalun sekä sitoutuvan tuen,<br />
kaiken mitä tarvitset sähköpostilähetyksiesi<br />
vaikutuksen maksimoimiseksi.<br />
Jos haluat lisätietoja, ota meihin yhteyttä kirjoittamalla<br />
osoitteeseen info@apsis.se tai käy sivustollamme<br />
www.apsis.se.<br />
129
130<br />
“<strong>Sähköposti</strong><strong>markkinoinnin</strong> jatkuva<br />
testaaminen, arvioiminen ja muokkaaminen on<br />
välttämätöntä kaikille, jotka haluavat kehittää<br />
sähköpostimarkkinointiaan. Se ei vaadi paljon<br />
aikaa, mutta vaikuttaa huomattavasti tuloksiin.”<br />
Anders Frankel
Yhteenveto<br />
<strong>Sähköposti</strong> on suurenmoinen kommunikointikanava,<br />
jos ymmärtää perustavan periaatteen, että<br />
sähköpostimarkkinointi tapahtuu vastaanottajan ehdoilla.<br />
Toivottavasti olet löytänyt jotain, jota voit käyttää<br />
sähköpostimarkkinoinnissa. Jotain, joka parantaa<br />
kommunikointia vastaanottajien kanssa.<br />
Jos haluat saada lisää tietoa sähköposti<strong>markkinoinnin</strong><br />
suuntauksista ja kehityssuunnista, tilaa uutiskirjeemme<br />
osoitteesta www.apsis.se. Saat myös tietoa tulevista<br />
seminaareistamme.<br />
Onnea ja menestystä sähköpostimarkkinoijana!<br />
131
SÄHKÖPOSTI-<br />
MARKKINOINNIN<br />
KÄSIKIRJA<br />
Tiedätkö jonkun,<br />
joka tarvitsisi tätä<br />
<strong>käsikirja</strong>a?<br />
Kerro se meille lähettämällä<br />
sähköpostia osoitteeseen:<br />
info@apsis.com<br />
Saadaksesi jatkuvasti uutisia sekä<br />
tietoa sähköpostimarkkinoinnista,<br />
ilmoittaudu uutiskirjeemme<br />
tilaajaksi osoitteessa<br />
www.apsis.com<br />
Malmö<br />
Tukholma<br />
Göteborg<br />
Kööpenhamina<br />
Oslo<br />
Helsinki<br />
Amsterdam<br />
Hong Kong<br />
www.apsis.com<br />
info@apsis.com<br />
support@apsis.com<br />
partner@apsis.com