2013 / 2 - Terveys ja talous ry
2013 / 2 - Terveys ja talous ry
2013 / 2 - Terveys ja talous ry
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Keski-Suomessakin<br />
kokemukset hyviä<br />
Keski-Suomen Seututerveyskeskuksen<br />
toimitusjohta<strong>ja</strong>, vastaava<br />
lääkäri Reijo Räsänen kertoo,<br />
että takaisinsoittojärjestelmä<br />
on toiminut alueella hyvin. Toiminta<br />
käynnistettiin vuoden 2011<br />
alussa.<br />
– Toimipaikoittain on vielä jonkin<br />
verran vaihtelua. Esimerkiksi<br />
viime vuonna seututerveyskeskuksen<br />
46 000 asukkaan alueella,<br />
viiden viikon yhtä<strong>ja</strong>ksoisessa seurannassa<br />
arkipäivisin, normaalina<br />
työaikana puhelu<strong>ja</strong> tuli eri toimipaikkoihin<br />
yhteensä 21 600, joissa<br />
soittajia oli 17 300. Suoraan vastattiin<br />
81 %:iin tulleista puheluista <strong>ja</strong><br />
noin 12 prosenttia yhteydenotoista<br />
toteutui takaisinsoiton kautta,<br />
eli yhteensä 93 % soittajista sai yhdellä<br />
puhelulla hoidetuksi asiansa.<br />
Kolme neljäsosaa puheluista oli<br />
hoidettu alle viidessä minuutissa.<br />
Keskimäärin takaisinsoittokin tehtiin<br />
15 minuutissa. Soittopyynnön<br />
jättäneistä 95 prosenttia tavoitet-<br />
tiin takaisinsoitolla, Reijo Räsänen<br />
kertoo.<br />
Malttia soitta<strong>ja</strong>lta<br />
– Jos kaikki soitta<strong>ja</strong>t olisivat jättäneet<br />
soittopyynnön, jos ei heti vastattu,<br />
<strong>ja</strong> olisivat malttaneet odottaa<br />
aina takaisinsoittoa yrittämättä<br />
soittaa uudelleen, niin yhdellä<br />
soitolla lähes 100 prosenttia soittajista<br />
olisi saanut yhteyden terveysasemalleen.<br />
Alueen terveysasemista<br />
Laukaa on kuormitetuin asiakasmäärältään.<br />
Ruuhka-aikaan voi<br />
tulla jopa kymmeniä puheluita yhtä<br />
aikaa. Toisaalta aamusta, jolloin<br />
on eniten vastaanotto-toimintaa,<br />
myös puheluita tulee paljon, eikä<br />
henkilöstöä tahdo kaikkeen toimintaan<br />
yhtä aikaa riittää, Räsänen<br />
miettii.<br />
– Tärkeintä takaisinsoittojärjestelmän<br />
toimivuudelle on, että asiakkaat<br />
odottavat takaisinsoittoa,<br />
jos ei pian vastata, eivätkä soita uu-<br />
delleen eri numeroista. Näin terveysasemilla<br />
puhelinliikenteen, a<strong>ja</strong>nvarauksen<br />
<strong>ja</strong> hoidon tarpeen arvioinnin<br />
osalta voidaan toiminta järjestää<br />
tehokkaimmin.<br />
– On erinomaista, että takaisinsoittojärjestelmää<br />
pystytään seuraamaan<br />
<strong>ja</strong> raportoimaan <strong>ja</strong> niiden<br />
perusteella kehittämään toimintaa,<br />
Räsänen korostaa.<br />
2/<strong>2013</strong> <strong>Terveys</strong> <strong>ja</strong> Talous 13
Change language