Toimia yhdistää 42-44 Siriuksen satoa 10-12 Hyvinvointipolulla 24-26
Toimia yhdistää 42-44 Siriuksen satoa 10-12 Hyvinvointipolulla 24-26
Toimia yhdistää 42-44 Siriuksen satoa 10-12 Hyvinvointipolulla 24-26
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
sellä. Reaaliaikaisen seurannan,<br />
sekä järjestelmästä<br />
saatavan raportoinnin<br />
perusteella voidaan henkilöresursseja<br />
kohdentaa<br />
oikea-aikaisesti puhelinpalvelun<br />
ja hoitotyön välillä.<br />
Soittopyynnön jättäminen<br />
jonottamisen sijaan<br />
on mahdollista ilman, että<br />
asiakas menettää jonotusvuoronsa.Ruuhkatilanteiden<br />
vähentämiseksi,<br />
tullaan käyttöönottamaan<br />
palvelu, joka mahdollistaa<br />
soittopyynnön jättämisen<br />
Internetin kautta.<br />
- Kun asiakkaan ensikontakti<br />
sujuu jouhevasti,<br />
vaikuttaa se myönteisesti<br />
koko palvelutapahtumaan.<br />
Muutoksen ansiosta jonottavien henkilöiden<br />
määrä vähenee, mikä säästää asiakkaan ja henkilöstön<br />
hermojen lisäksi myös puhelinjärjestelmäresursseja.<br />
Tällä hetkellä kaikista Jyväskylän terveysasemille<br />
tulevista puhelinsoitoista 15–25 prosenttia<br />
hoituu takaisinsoitolla. Aamupäivät ovat terveysasemilla<br />
tunnetusti hektistä aikaa, kun asiakkaat<br />
ottavat suurissa määrin yhteyttä ajanvaraukseen,<br />
MediKesin teknologia-asiantuntija Veli-Pekka Leppänen<br />
kertoo.<br />
- Jyväskylässä on käytössä monikanavainen potilaspalvelujärjestelmä,<br />
jolla yhteydenpito onnistuu<br />
tulevaisuudessa soittamisen ja luukulla käymisen<br />
lisäksi myös tekstiviestin, sähköpostin ja internetin<br />
yhteydenpitopalveluiden (chat) avulla. Uusien<br />
viestintäpalveluiden ja monikanavaisuuden edut<br />
ovat merkittävät, kun esimerkiksi kuulovammapotilas<br />
saa yhteyden ajanvaraukseen sähköpostilla tai<br />
SMS-viestillä ja saa palvelua aivan kuten muutkin<br />
asiakasryhmät, Leppänen jatkaa.<br />
Asiakastyytyväisyyden takaajaksi<br />
Uuden asiakaspalvelu/yhteyskeskusratkaisun tuomat<br />
säästöt ovat välillisiä mutta tuntuvia. Uusi ratkaisu<br />
tarjoaa kustannussäästöjä. Tämän lisäksi tietoturva<br />
säilyy, järjestelmät ovat yhtenäisiä ja liitäntämahdollisuudet<br />
monipuolisia.<br />
Kuntaliiton tekemä tutkimus antaa osaltaan viitteitä<br />
miten uudella yhteyskeskusratkaisulla ja sen<br />
raporttien avulla on voitu kehittää ajanvaraustoimintaa.<br />
Keski-Suomen sairaanhoitopiirin tarjoama<br />
palvelukokemus oli asiakkaiden mielestä parantunut<br />
verrattuna aikaisempaan.<br />
Liikelaitos MediKes tuottaa tieto- ja viestintätek-<br />
2/2011 Terveys ja Talous<br />
niikan palveluita Keski-Suomessa.<br />
MediKesin asiakkaita<br />
ovat terveyden- ja sosiaalihuollon<br />
organisaatiot, suurimpana<br />
Keski-Suomen sairaanhoitopiiri.<br />
Esecom Oy on operaattoreista<br />
riippumaton yritysten puheratkaisujen<br />
ja -sovellusten kokonaistoimittaja.<br />
Aastra Technologies Limited<br />
on keskittynyt yritysviestintäjärjestelmien<br />
kehittämiseen ja<br />
valmistamiseen. Aastran kehittämät<br />
viestintäjärjestelmät ovat<br />
käytössä monissa sairaaloissa<br />
ja terveyskeskuksissa eri puolilla<br />
Suomea. ■<br />
63
Change language