Keskon vuosi 2007
Keskon vuosi 2007
Keskon vuosi 2007
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Vuosi <strong>2007</strong><br />
Toimialat Konserni Tilinpäätös Lisätietoja<br />
45<br />
kuntavälineiden hankkimiseen koululaisten<br />
välituntiliikunnan lisäämiseksi.<br />
Eniten ostaneille Plussa-asiakkaille järjestettiin<br />
myös luentotilaisuuksia, joissa ravitsemusterapeutti<br />
Hanna Partanen kertoi terveellisten<br />
ruokailutottumusten tärkeydestä lapsiperheissä.<br />
Luentokiertue jatkuu keväällä<br />
2008.<br />
Syyskuussa allekirjoitettiin sopimus, jonka<br />
seurauksena K-supermarketeissa vuoden<br />
ajan pilotoitu Ravintokoodi-palvelu saadaan<br />
muihinkin K-ruokakauppoihin maksuttomana<br />
Plussa-etuna vuoden 2008 aikana. Internetissä<br />
toimivan palvelun avulla Plussaasiak<br />
kaat voivat tarkastella ruokakorinsa<br />
laatua ja samalla he saavat käytännönläheisiä<br />
ohjeita, joilla koko talouden ravitsemusta<br />
voidaan kehittää terveellisempään suuntaan.<br />
Plussa-asiakkailla on myös mahdollisuus<br />
harjoittaa hyväntekeväisyyttä helposti. He<br />
voivat lahjoittaa kertyneet Plussa-pisteensä<br />
www.plussa.com-sivustolta löytyvän<br />
OmaPlussa-osion kautta viiteen eri kohteeseen,<br />
joita ovat: Nuori Suomi ry, Unicef, WWF,<br />
Suomen Sotaveteraaniliitto ry sekä Suomen<br />
Syöpäyhdistys ry. Jos pisteiden luovuttaja ei<br />
halua määritellä hyväntekeväisyyskohdetta,<br />
jaetaan lahjoitettava summa tasan kaikkien<br />
edellä mainittujen tahojen kesken.<br />
Asiakkaille yksilöllisiä etuja<br />
Jotta palkitsemisen eri tasoja ja asiakasohjelmia<br />
voidaan kehittää asiakkaita parhaiten<br />
palkitseviksi, tarvitaan riittävää tietoa asiakkuuksista<br />
ja osaamista tämän tiedon analysointiin<br />
ja hyödyntämiseen. Asiakkuuksien<br />
analysoinnissa keskeistä on luotettavan ja<br />
määrällisesti riittävän asiakastiedon kerääminen<br />
ja tallentaminen. K-Plussa-järjestelmään<br />
rekisteröidyt ostokset kattavat kuluttajien<br />
asioinnin K-ryhmän kaupoissa ja Plussakumppaneilla.<br />
Tätä tietoa K-ryhmässä kerää<br />
ja analysoi K-Plus Oy.<br />
Asiakkaan tietosuojasta huolehditaan<br />
asiakastietoa kerättäessä ja hyödynnettäessä.<br />
K-Plus Oy:ssä asiakkaan ostotietoja käsitellään<br />
loppusumma- tai tuoteryhmätasolla.<br />
Toimialayhtiöt voivat käsitellä anonyymiä<br />
kuittirivitasoista ostotietoa analyyseissaan.<br />
K-Plussa-järjestelmässä asiakastiedot<br />
ovat talouskohtaisia. Tätä tietokantaa hyödyntäen<br />
K-Plus Oy tuottaa K-ryhmän ketjuille<br />
ja kaupoille sekä Plussa-verkostoon kuuluville<br />
kumppaneille liiketoimintaa tukevia ja<br />
asiakastietoon pohjautuvia palveluita. Keskeisiä<br />
asiakastiedon soveltamisen osa-alueita<br />
ovat ketjukonseptit, valikoimasuunnittelu,<br />
markkinointi ja asiakassuhteen hoito. Tämä<br />
osaaminen on keskeisessä roolissa ketjujen<br />
asiakasohjelmien toteuttamisessa.<br />
Asiakastiedon käyttö lisääntyy jatkuvasti<br />
sekä osoitteettoman että osoitteellisen markkinoinnin<br />
kohdistamisessa. Kohdistamisesta<br />
saadut tulokset ovat olleet erittäin hyviä sekä<br />
kauppa- että ketjutasolla. Suoramarkkinointikampanjat<br />
ovat saaneet myös virallista tunnustusta,<br />
josta yhtenä esimerkkinä on toukokuussa<br />
saatu hopeasija Suomen Suoramarkkinointiliiton<br />
järjestämässä Huippusuora<br />
<strong>2007</strong> -kilpailussa.<br />
Uudet analysointityökalut ovat tukeneet<br />
hyvien tulosten saavuttamista. Tästä hyvänä<br />
esimerkkinä on ruokailutapatietojen luokittelu,<br />
jonka avulla esimerkiksi terveellisyyttä<br />
tai perinteitä arvostavat asiakasryhmät voidaan<br />
tunnistaa ja heitä voidaan lähestyä<br />
kohdistetusti.<br />
Vuoden <strong>2007</strong> lopussa K-Plussa-kortti oli<br />
3,5 miljoonalla suomalaisella noin 1,9 miljoonassa<br />
taloudessa, ja kortin käyttöpaikkoja oli<br />
lähes 3 000. K-Plussan kanta-asiakasohjelma<br />
sai lähes 160 000 uutta asiakasta.
Change language