sistema de gestión tecnologica hospitalaria v 1.0 - Computer Vision ...

Por diagnóstico remoto se entiende una estrategia o metodología de uso de la información para adquirir datos
e identificar, aislar y finalmente diagnosticas fallos en equipos. El objetivo final de este tipo de servicio es
mejorar los niveles de funcionamiento de la tecnología instalada y hacer el servicio más productivo. Las
razonas fundamentales por las cuales este se hace más productivo son:
• Anticipación de fallos potenciales imprevistos.
• Reducción y eliminación de solicitudes de servicio donde se encuentra la tecnología instalada.
• Uso de programas de diagnóstico cada vez más sofisticados
• Reducción de tiempos de reparación donde se encuentra la tecnología instalada.
Ahora bien ¿Cuál es el estado del arte y experiencias actuales en la aplicación y uso de las técnicas de
diagnostico remoto de tecnologías biomedicas? ¿así como el impacto del uso de esta metodología en el
campo del servicio técnico tanto para usuarios como para los que lo ofrecen?.
La tendencia actual es la de adquirir y usar la información de la tecnología instalada desde Centros de
Control en vez de asistir directamente de manera inmediata a los lugares donde se solicita el servicio.[9]. Por
tanto los métodos de adquisición y los medios de transmisión y gestión de la información es hacia donde está
enfocado hoy en día el principal esfuerzo para las organizaciones que ofrecen sus servicios a través del
Diagnóstico Remoto (DR) y la Inteligencia Artificial (IA). En este orden de información la mantenibilidad de
las bases de datos es el aspecto más crítico, por el propio uso que estas tienen como cantera para la formación
de bases de conocimiento y ofrecer sus mayores beneficios en un programa de DR fiable y seguro a la
tecnología que se encuentra instalada.
Además la filosofía del servicio a la tecnología instalada también está cambiando, esta filosofía se refiere a
ofrecer un mantenimiento predictivo o preventivo solamente cuando la tecnología instalada lo necesite,
disminuyendo costos por la realización de intervenciones innecesarias. Se impone entonces mantener a la
tecnología instalada en un estado llamado: estado de monitoreo continuo. En este estado se mantiene un
control total de los parámetros vitales de los equipos, pudiéndose intervenir solamente en caso de que estos
se encuentren críticamente deteriorados y puedan conducir a una falla potencial . Lógicamente no todos los
equipos pueden estar bajo esta condición de monitoreo continuo.
La práctica más usada de DR es mediante los llamados Centros de Asistencia Técnica (CAT). Los CATs
típicamente están compuesto un grupo de expertos que tienen acceso a la documentación técnica y a los
sistemas de diagnóstico de la tecnología instalada donde se solicitan los servicios, pudiendo ofrecer, muchas
veces en línea, una solución inmediata; que puede ser un procedimiento de operación o servicio determinado
para solucionar fallos, mantenimientos preventivos o/y predictivos, modulo o componente electrónico entre
otros aspectos.
Los CAT pueden ofrecer sus servicios en línea por que se encuentran interconectados con los llamados
sistemas de Gestión de Solicitudes de Servicios, estos modernos sistemas reciben las llamadas de servicios de
los usuarios a través de unos sistemas llamados Escritorios de Ayuda y envían estas a los CAT según sea la
naturaleza de la llamada.
Los CAT y estos sistemas Gestión de Solicitudes de Servicios lo conforman un grupo de módulos:
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