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55. Google y las claves del éxito II
por David Boronat
En el último artículo dejábamos claro cuáles habían sido las claves del éxito para situar a Google como el buscador
por excelencia, llegando hasta al 80% de las búsquedas a escala mundial (según algunas de las estimaciones
realizadas) y convirtiéndose en una marca tan joven, dinámica y cool que muchos ya la querríamos tener. Las claves
que apuntábamos eran saber jugar sólo con una cosa (ser estrictamente un buscador), tener un producto único
(sistema de catalogación diferente), estar obsesionado por la simplicidad y la experiencia de uso, entender la
importancia de estar en el escritorio y el navegador del usuario y haber planteado un modelo de negocio rompedor.
(Tiempo estimado de lectura: 5 minutos)
Pero, ¿todo esto es suficiente para continuar siendo el buscador por excelencia en el futuro? ¿Cuáles tendrán
que ser los próximos pasos de Google para no pasar a formar parte de la ya numerosa lista de proyectos de
referencia que quedan atrapados por las dinámicas perniciosas de los negocios digitales? Sólo hace falta que
recordemos buques insignia como Compuserve, Napster o Netscape. Más concretamente, ¿soportará Google la
presión que Microsoft impondrá en breve cuando presente un nuevo buscador plenamente integrado en el sistema
operativo?, ¿Overture (ahora de Yahoo) conseguirá batir la base sobre la que se construirá el modelo de negocio de
Google: el servicio de publicidad por resultados llamado Adwords? ¿Aparecerá un sistema de búsqueda más efectivo
que de la noche a la mañana deje fuera del mercado al todo poderoso Google (hasta Amazon está trabajando en
crear su propio buscador)? La repuesta a todas estas preguntas de momento no la tenemos, pero lo que es seguro
es que nadie se quedará quieto a esperar que vengan venir. Está en juego ser el verdadero y único portal de Internet,
entendido portal como puerta de entrada, es decir, el Buscador.
En este escenario no apto para cardiacos, es conveniente delimitar las líneas de acción sobre las que ha de
trabajar Google. Aquí van mis 5 propuestas:
1. Crear barreras de salida en el usuario. En este momento, para el internauta cambiar de un buscador a otro
es muy sencillo. Quizás no tanto para los 10 millones de internautas que tienen incrustado Google en el navegador.
Pero el gran reto de Google es ir más allá de la mejora continua de las búsquedas en base al comportamiento
colectivo de los usuarios y comenzar a customizar las respuestas en base a comportamientos habituales para acabar
personalizando – siguiendo un modelo parecido al de Amazon- el uso que uno haga de Google. Crear barreras de
salida pasa por dar mejores resultados en las búsquedas no porque se utilice un algoritmo mejor sino porque
Google mejor que nadie sabe que esperas encontrar. Google puede aprender como tú buscas antes que otros porque
tiene la oportunidad de aprender de tus 15 consultas diarias a su buscador.
2. Seguir siendo sólo una cosa: el mejor buscador: El error que no debería cometer Google una vez disponga
del dinero que le pueda dar la salida a bolsa es jugar a ser cosas que no le toquen. Por tanto, Google ha de definir
cuál es su ADN o código genético. ¿Qué es Google? ¿Un buscador de webs? ¿Un buscador de información? En el
primero de los casos, su principal preocupación ha de ser la de optimizar los algoritmos de búsqueda que utiliza y
observar otros pequeños actores que estén trabajando en nuevos algoritmos de búsqueda. En el segundo, la
prioridad pasa por – sin olvidar el primer punto - desarrollar sistemas que permitan buscar documentos en el
propio disco duro o en una red interna y entrar a competir de frente con las herramientas de búsqueda que nos da
Windows. Tarde o temprano, Google deberá competir con el nuevo sistema operativo Longhorn de Microsoft
donde el sistema de búsqueda estará plenamente integrado.
3. Seguir siendo transparente, honesto y creible para el usuario. Es importante que a Google no se le suban los
humos y que siga trabajando para desvirtuar a aquellos que lo quieren engañar para disfrutar de mejores posiciones
en su buscador. ‘Hecha la ley, hecha la trampa’. Y Google ha de desarrollar mecanismos que penalicen las webs que
de manera ilícita creen enlaces ficticios para demostrar ser una web ampliamente referida y, por tanto, digna de ser
considerada en las primeras posiciones.
4. Acercarse a los anunciantes y ofrecer nuevas funcionalidades. Una tercera línea de trabajo debe ser acercarse
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