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- “Aquel proyecto que empezamos hace 8 meses, ¿aún lo sigues haciendo?” Otros más llegando a tales límites de despecho en un fugaz encuentro en un pasillo o en el ascensor. - “Es que lo quisiera presentar en el congreso de la próxima semana” De repente, aparecían las prisas por terminar aquel proyecto que nadie antes quería finalizar de ninguna manera. - “¿8.500 € por un servicio online interactivo para mis clientes? ¡¡Uy qué caro¡¡” Y llegó el momento de pasar cuentas. Y si bien nadie cuestionaba ni una sola peseta (ni un solo euro) en la organización de congresos para médicos cuando los presupuestos podían llegar a los 40.000 euros, el responsable tuvo que argumentar – punto por punto – cómo podía ser que el desarrollo de la web pudiera costar 8.500 €. ¿Podría ser que se llevara el malicioso responsable de ebusiness comisión? :) - “¿Por qué no te puedo entregar copia en papel de la foto para la web?” En los casos en que el proyecto conseguía superar los obstáculos anteriores, empezaban otro tipo de obstáculos a superar: ‘quiero los mismos textos que aparecen en el catálogo’, ‘las fotos no sabemos dónde están en digital, no te las puedo dar en papel’, - poco antes de lanzar el proyecto – ‘no, no... este diseño no me gusta, debería ser de color rojo’, etc. Los nervios lógicos del responsable de ebusiness ya empezaban a poner a flor de piel. - “¿Cuánto más vamos a vender con esta web?” Y llegaba el momento del ROI. ‘Perdona, me podrían calcular – antes de decidir si tiramos el proyecto adelante – cuántos médicos se van a registrar en el site’. ‘Y estaría bien saber cuánto más vamos a vender con esta web’. ‘ Mira si no llegamos a 25.000 visitas, no empezamos. ¿Me puedes dar garantías de que llegaremos a las 25.000?’. Sin comentarios. El desgaste con el tiempo se fue haciendo evidente hasta que un buen día el responsable de ebusiness decidió salir del armario.com dejando su cargo vacante y orientándose a otro tipo de tareas y responsables en la misma organización. Muchos otros decidieron simplemente cambiar de compañía. No sin antes recordarnos algo de lo que aprendieron: 1. El departamento de ebusiness debe ser un staff de apoyo. Nunca debe rivalizar ni competir con el resto de departamentos o unidades de negocio. Su papel debe ser de coaching, apoyo, asesoramiento, gestor, ...entendiendo quien es el verdadero protagonista en cada caso. 2. Es clave explicar al resto de la organización qué es el departamento de ebusiness, como también lo es explicitar qué no es. 3. Es imprescindible realizar planteamientos simplistas que se orienten a pequeñas-y-rápidas victorias (quick wins). 4. Cualquier iniciativa de ebusiness precisa de un plan director que sea validado por los diferentes interlocutores del proyecto (desde el mismo responsable de la unidad de negocio hasta el departamento jurídico). 5. La función de ebusiness debe formar parte de la estrategia global de la compañía. Hay que ganarse el apoyo de la dirección general (entendiendo que en muchos casos esta dirección no sabe lo que es encender un ordenador). 6. Hay que atreverse y plantear proyectos que entiendan que estamos en una etapa de experimentación y aprendizaje donde se deben tomar determinados riesgos controlados. 7. El rol del responsable de ebusiness es de animador, director de orquesta (o al menos de comparsa) y seductor. Si perseguir, seducir, convencer,... no te gusta, no empieces. Hay que estar preparado para vivir con altos niveles de resistencia e inmovilismo. Autor titol 80
8. El departamento de ebusiness debe ganarse el apoyo del departamento de tecnología. Éste último no puede sentirse menospreciado ni inferior en rango. 9. Se debe mirar la relación con internacional, seguir las guidelines y directrices que se plantean e intentar informar al máximo sobre los avances en ebusiness de la compañía en el ámbito geográfico sobre el que tienes responsabilidades. 10. Se debe trabajar para mostrar casos de éxito dentro de la organización. Y, en este sentido, poder medir la evolución y resultados de nuestros proyectos es clave. Esa inexperiencia en valorar el retorno se debe empezar a suplir con pequeños ejercicios que argumenten – de manera cualitativa como cuantitativa – el retorno de las inversiones realizadas. Simplemente citar sus últimas palabras: ‘Internet ha muerto. Viva Internet’. Cada uno que saque sus propias conclusiones. Gracias por compartir una experiencia – para muchos - tan enriquecedora. Autor titol 81
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Índice 1. Bocaoreja.com ..........
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54. Google y las claves de su éxit
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2. El web como instrumento para con
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4. Más allá del logo por Daniel C
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6. La guerrilla como táctica en la
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8. Sexo y Poder en la Economía de
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10. Navidades con amigos. Buenos y
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12. Por favor, que alguien les diga
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14. La gestión del rumor o buzz ma
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14. The business is out there por D
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16. Conversaciones en red por Danie
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... donde llegar antes de tiempo no
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19. Cazadores de tendencias por Dan
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A partir de cada una de ellas, se p
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