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LACAIXA.ES
Presencia online de la Caixa, líder en el mercado español en banca virtual en número de clientes y
transacciones.
“!Qué Internet forme parte de tu vida!” Carles Feliu (Director de Marketing de eLacaixa)
Claves del éxito:
1. Aprovechar al máximo el activo más valioso de la Caixa: sus más de 4.000 oficinas para acercar Internet a sus
clientes como un canal más de distribución y relación. Política de mix de la publicidad de e-la Caixa. Orientación
a la venta de la presencia online y meticulosa gestión de la relación digital con los clientes.
SOFTONIC.COM
La mayor recopilación online con más de 14.000 programas shareware, freeware y demos comerciales en
castellano e inglés descargables gratuitamente desde internet.
“Ser los primeros en ofrecer un servicio gratuito de calidad con bajo coste de mantenimiento,
complementándolo con servicios de pago de valor añadido.” Tomás Diago (Director general)
Claves del éxito:
1. Foco - dentro del mundo del software - en la descarga de programas.
2. Acciones de marketing viral como primera fuente de visitas.
3. Servicios gratuitos combinados con servicios de valor añadido de pago, fáciles de entender, usar y pagar.
LYCOS.ES
Portal generalista pertenecimiente a Lycos Europe, producto de la joint-venture de Lycos con el grupo alemán
Bertelsmann, actualmente con más de 120.000.000 de impresiones mensuales en España y 1.000.000 de usuarios
registrados.
“Ser los primeros en ofrecer un servicio gratuito de calidad con bajo coste de mantenimiento,
complementándolo con servicios de pago de valor añadido.” Oscar Sánchez (Director general)
Claves del éxito:
1. Dimensión de la empresa según facturación y según mercado.
2. Focalización en la ventaja operativa de la empresa.
3. Aprovechamiento de las economías de escala.
eBANKINTER
Primer canal de Bankinter en número de transacciones (ya superior al 40%) con inversiones en el área de
Internet en el año 2001 superiores al 12% de los costes de transformación del banco y con más de 370.000 clientes.
“La estrategia multicanal de Bankinter: o cómo Internet juega, y lo hace bien, con los canales
tradicionales...”Enrique Díaz-Mauriño (Director División Marketing de eBankinter)
Claves del éxito:
1. Martini banking: operar con tu banco a todas horas y en cualquier lugar.
2. Simbiosis de canales.
3. Actitud y apuesta por la internetización de sus clientes.
Autor titol 62