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36. La moneda social<br />
por Daniel Calabuig<br />
¿Cómo conseguir que el mercado hable de nuestra empresa? ¿Cómo conseguir formar parte de las conversaciones<br />
y aprovechar a las personas como vehículo de comunicación? Fabricando moneda social.<br />
(Tiempo estimado de lectura: 3 minutos)<br />
Moneda social es, según el experto en cultura internauta Douglas Rushkoff, ( http://www.rushkoff.com/cgi-bin/<br />
columns/display.cgi/social_currency) aquel contenido que sirve mejor como base para la interacción entre<br />
personas. Es decir, aquello que motiva y facilita las conversaciones entre personas.<br />
Moneda social puede ser una vivencia personal, una experiencia. Puede ser un comentario sobre lo que vimos<br />
ayer en la televisión o el último nuevo restaurante que han abierto en la ciudad.<br />
Un buen ejemplo son los chistes. El último chiste que nos han contado, ese que durante un breve espacio de<br />
tiempo va corriendo de boca en boca, es una buena forma de romper el hielo. El humor en definitiva, siempre ha<br />
sido un buen sistema para ‘lubricar’ los encuentros sociales que tenemos diariamente.<br />
El valor de la moneda social depende de dos factores: el público que la usa y el objetivo que persigue cuando<br />
se usa. Cada público tiene una moneda social preferida o preferente. Para los niños pueden ser quizás los cromos<br />
(o los tazos) Para las mujeres puede ser la prensa del corazón. Y para los hombres, el fútbol.<br />
Cada público persigue un objetivo con el uso de la moneda social. En ocasiones puede ser la vanidad lo que<br />
nos mueve a comentar algo que sabemos que los demás no saben (el último cotilleo de la oficina o la última<br />
novedad en coches) En otras ocasiones es el hecho de sentirnos más integrados dentro de nuestro grupo social<br />
(todo el mundo habla de ello como la final de la Champions) En otras muchas es el simple hecho de aliviar la<br />
tensión en un encuentro entre desconocidos (el tema de moda como Operación Triunfo)<br />
La moneda social necesita en muchas ocasiones un vehículo para transmitirse: unas fotos, un periódico, una<br />
página web o un mail. Sólo hace falta abrir el correo electrónico cada día para encontrar monedas sociales como el<br />
último vídeo gracioso o el último mail en cadena. Pero sobretodo y como comentaba con dElEtE hace poco<br />
(http://www.caspa.tv/archivos/000020.html), la moneda social necesita ser breve, simple, para que se pueda<br />
transmitir sin que apenas se deforme el significado.<br />
Al ser los hombres seres sociales, necesitamos continuamente de monedas sociales para sobrevivir. Necesitamos<br />
ese contenido que lubrique nuestra relación con los demás. Por eso tienen valor para nosotros. Por eso las<br />
buscamos. Por eso las empresas tienen aquí la oportunidad de darnos valor a los mercados.<br />
¿Pueden las empresas fabricar moneda social como los chistes?<br />
Hemos dicho que moneda social era un contenido que nos hacía hablar. Y las empresas pueden diseñar su<br />
oferta para que contenga ese contenido.<br />
Puede estar en la comunicación (ese último anuncio del que todo el mundo habla), en el precio (ese sitio tan<br />
barato o ese producto tan caro), en la distribución (ese producto tan difícil de conseguir) o en el propio producto<br />
(es lo último en ordenadores o es algo que nunca habías visto).<br />
Cada empresa deberá buscar el mejor vehículo para hacer llegar su moneda social al mercado. Necesitará<br />
investigar qué público está más ávido de acumularla y distribuirla entre el resto de consumidores.<br />
Plantear la oferta para que sea verdadera moneda social es el reto de cualquier departamento de marketing.<br />
Plantear los atributos del marketing mix para que provoquen conversaciones es una verdadera acción de buzz<br />
Autor titol 55