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tema que tanto le interesa de forma gratuita, allí puede demostrar a todo el mundo lo mucho que conoce el tema por un coste mínimo y allí puede encontrar gente como él que comparta su idea. Así se entienden historias como ‘AllyourBaseAreBelongToUs’ http://hubert.retrogames.com/article.php?sid=1, un conjunto de páginas dedicadas a la explotación de un error de traducción de un videojuego japonés (Zero Wing) que gana cada día más adeptos. O el éxito de ventas de camisetas ‘Free Winona’ en www.ekay.com después del suceso en el que la policía arrestó a la famosa actriz. Y así podemos entender el valor que nos pueden dar servicios como el ZeitGeist de Google, donde aparecen aquellos términos más introducidos en el buscador. O el Blogdex del MediaLab del MIT www.blogdex.media.mit.edu , donde se recogen los enlaces más utilizados en los cientos de weblogs que existen en la red. Ambos son excelentes lugares para conocer qué interesa a los internautas y de qué están hablando. Porque aunque no todos los internautas seamos fanáticos, si que un alto número de personas fans de algo encajan además con el perfil de internauta. Concluyendo, las empresas que quieran coger esa ola del futuro, aprovechar la próxima idea que se convierta en un fenómeno de masas, quizás deban poner más énfasis en utilizar Internet para escuchar a los mercados. Para estar atentas a aquello que está por venir. Autor titol 54
36. La moneda social por Daniel Calabuig ¿Cómo conseguir que el mercado hable de nuestra empresa? ¿Cómo conseguir formar parte de las conversaciones y aprovechar a las personas como vehículo de comunicación? Fabricando moneda social. (Tiempo estimado de lectura: 3 minutos) Moneda social es, según el experto en cultura internauta Douglas Rushkoff, ( http://www.rushkoff.com/cgi-bin/ columns/display.cgi/social_currency) aquel contenido que sirve mejor como base para la interacción entre personas. Es decir, aquello que motiva y facilita las conversaciones entre personas. Moneda social puede ser una vivencia personal, una experiencia. Puede ser un comentario sobre lo que vimos ayer en la televisión o el último nuevo restaurante que han abierto en la ciudad. Un buen ejemplo son los chistes. El último chiste que nos han contado, ese que durante un breve espacio de tiempo va corriendo de boca en boca, es una buena forma de romper el hielo. El humor en definitiva, siempre ha sido un buen sistema para ‘lubricar’ los encuentros sociales que tenemos diariamente. El valor de la moneda social depende de dos factores: el público que la usa y el objetivo que persigue cuando se usa. Cada público tiene una moneda social preferida o preferente. Para los niños pueden ser quizás los cromos (o los tazos) Para las mujeres puede ser la prensa del corazón. Y para los hombres, el fútbol. Cada público persigue un objetivo con el uso de la moneda social. En ocasiones puede ser la vanidad lo que nos mueve a comentar algo que sabemos que los demás no saben (el último cotilleo de la oficina o la última novedad en coches) En otras ocasiones es el hecho de sentirnos más integrados dentro de nuestro grupo social (todo el mundo habla de ello como la final de la Champions) En otras muchas es el simple hecho de aliviar la tensión en un encuentro entre desconocidos (el tema de moda como Operación Triunfo) La moneda social necesita en muchas ocasiones un vehículo para transmitirse: unas fotos, un periódico, una página web o un mail. Sólo hace falta abrir el correo electrónico cada día para encontrar monedas sociales como el último vídeo gracioso o el último mail en cadena. Pero sobretodo y como comentaba con dElEtE hace poco (http://www.caspa.tv/archivos/000020.html), la moneda social necesita ser breve, simple, para que se pueda transmitir sin que apenas se deforme el significado. Al ser los hombres seres sociales, necesitamos continuamente de monedas sociales para sobrevivir. Necesitamos ese contenido que lubrique nuestra relación con los demás. Por eso tienen valor para nosotros. Por eso las buscamos. Por eso las empresas tienen aquí la oportunidad de darnos valor a los mercados. ¿Pueden las empresas fabricar moneda social como los chistes? Hemos dicho que moneda social era un contenido que nos hacía hablar. Y las empresas pueden diseñar su oferta para que contenga ese contenido. Puede estar en la comunicación (ese último anuncio del que todo el mundo habla), en el precio (ese sitio tan barato o ese producto tan caro), en la distribución (ese producto tan difícil de conseguir) o en el propio producto (es lo último en ordenadores o es algo que nunca habías visto). Cada empresa deberá buscar el mejor vehículo para hacer llegar su moneda social al mercado. Necesitará investigar qué público está más ávido de acumularla y distribuirla entre el resto de consumidores. Plantear la oferta para que sea verdadera moneda social es el reto de cualquier departamento de marketing. Plantear los atributos del marketing mix para que provoquen conversaciones es una verdadera acción de buzz Autor titol 55
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