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1. Bocaoreja.com
por David Boronat
Incomprensiblemente, muchas compañías están gastándose barbaridades cantidades en conseguir incrementar el
volumen de visitas y usuarios que reciben. Y digo incomprensiblemente por que antes de reflexionar sobre cómo
pueden conseguir que sea la misma red las que las promocione prefieren contratar los servicios de una agencia de
publicidad y una planificadora de medios para que invierte algunos centenares por no decir miles de millones de
pesetas en publicidad en televisión, prensa, banners y promociones múltiples.
Son empresas que no han hecho el esfuerzo por entender que la conectividad y la inmediatez implícita en la
red permite cosas tan maravillosas como que se registren 12 millones de usuarios en sólo 18 meses en un servicio
de mail gratuito desconocido en su momento como era Hotmail con 150.000 incorporaciones diarias. Porque,
¿cuántos millones de dólares se debió gastar Hotmail para conseguir tal volumen de usuarios nuevos en su
lanzamiento? Sólo 500.000 dólares.
La clave bien sencilla y ahora plagiada por todos los servicios de mail gratuito de la red: incluir al final de cada
mensaje enviado por cualquier usuario una frase promocional tan simple como: "Get Your Privat, Free Email at
http://www.hotmail.com".
Tal fórmula "mágica" que está permitiendo a algunos webs crecer a una velocidad vertiginosa a través de la
recomendación de sus usuarios se conoce como marketing viral (en inglés viral marketing, aunque también
propagation o referral marketing). El boca-oreja no es nada novedoso. Pero la velocidad y facilidad con el que el
teclado-pantalla puede realizarse es fascinante.
Existen servicios que por sí mismos ya son virícos. Así, por ejemplo, el servicio de envío de postales ofrecido
por portales como Telepolis.com o webs de marca con el del nuevo coche Newbettle.com
Aplicaciones que facilitan la creación de comunidades o grupos en la red tiene el camino muy fácil para
propagarse a través de sus usuarios. Ejemplos en este sentido pueden ser homestead.com, geocities.com,
egroups.com o en España el caso de Pobladores.com.
El reto, no obstante, está en pensar que le ofrecemos a nuestros usuarios para que deseen comunicarlo a los
suyos más allá del "Recomienda este artículo a un amigo". Y poner una importante dosis de creatividad como ha
hecho Nike.com al permitir a sus usuarios generar vídeos con imágenes de sus deportes favoritos, música y textos
propios para poder ser enviados vía email a cualquiera.
Siempre por ello deberemos facilitar al máximo que el usuario puedo comunicar nuestro servicio. Desde
nuestro site y con el menor esfuerzo posible por su parte podrá reenviar contenidos o servicios a quien lo desee de
la manera más fácil.
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