Untitled - Infonomia
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7. Cómo medir la atención<br />
por Daniel Calabuig<br />
Como recurso escaso dentro de una economía, debemos aprender a gestionar la atención. Antes, en la era<br />
industrial, se solía medir la productividad por horas/hombre y se decía que 'el tiempo es dinero'. Hoy, cada vez más<br />
personas son trabajadores del conocimiento, y se hace quizás más complicado utilizar una medida de la<br />
productividad como las horas/hombre. ¿Cómo sabemos si un director de márketing recostado en su asiento, y con<br />
los pies encima de la mesa de su despacho, está o no siendo productivo?<br />
En una época donde hay más cosas en las que fijarse que el tiempo que tiene cada uno, la moneda de cambio<br />
de esta economía ya no es el tiempo (ni tampoco el dinero como dicen algunos autores) sino la atención. Por todo<br />
ello se hace más necesario gestionar este recurso, y para ello necesitamos poder medirlo.<br />
Martha Beck y un equipo del Institute for Strategic Change han desarrollado un instrumento para medir la<br />
atención (http://www.attentionscape.net). Este grupo de expertos ha llegado a la conclusión de que existen seis<br />
tipos diferentes de atención, que representan los extremos opuestos de tres categorías y que quedarían así:<br />
Atracción vs. Aversión: Solemos prestar atención tanto a cosas que nos atraen como a aquellas que nos crean<br />
cierta repulsa. Los autores citan como ejemplo la situación en la que a veces nos encontramos en un aeropuerto y<br />
tendemos a mirar a aquellas personas que más atractivas nos resultan a cada uno. Pero de la misma forma, y en el<br />
extremo opuesto, también nos llama la atención cualquier persona excesivamente fea o con alguna malformación<br />
(aunque nos cueste admitirlo).<br />
Cautiva vs. Voluntaria: Atención cautiva es aquella que nos es muy difícil evitar y nos vemos irremisiblemente<br />
expuestos a la información (como si hubieran puesto palillos en nuestros ojos), y como ejemplo los autores ponen<br />
la publicidad en el cine, de la que sin duda es complicado escapar (sin luces, con una pantalla enorme, todos<br />
callados, sin el mando a distancia,...) La atención voluntaria sería aquella que prestamos sin estar forzados a ello;<br />
por ejemplo cuando nos detenemos a observar un anuncio en una revista.<br />
Consciente vs. Inconsciente: La diferencia entre ambos tipos de atención se puede explicar con un ejemplo. Si<br />
mantenemos una conversación con un amigo mientras conducimos, la atención consciente está en el tema de la<br />
conversación, y al final del viaje seremos capaces de recordar la mayor parte del diálogo. Por otro lado, la atención<br />
inconsciente, es aquella que sin habernos dado cuenta hemos prestado a las señales o al cambio de marchas.<br />
Probablemente no podamos acordarnos en cuantos semáforos nos hemos parado.<br />
Los autores llegan más lejos en su site y ponen a disposición del visitante un test para medir a qué tipo de<br />
atención dedica más tiempo, para posteriormente reflejarlo en un gráfico y dar ciertos consejos de mejora.<br />
Quizás el principal problema de este estudio es la dificultad de medir el tiempo que dedicamos a cada tipo. Sin<br />
embargo, creo que el esfuerzo es muy interesante y veremos más investigaciones en esta línea, de cara a conocer qué<br />
llama la atención de nuestros clientes y de nuestros empleados.<br />
Autor titol 11