Untitled - Infonomia

- La importancia de la usabilidad para facilitar al máximo al usuario el proceso de navegación y de compra.
- La necesaria reflexión sobre la conveniencia de las promociones que provoquen la primera compra.
- Las ayudas en línea como claro apoyo al proceso de compra.
- El foco en la mejora de aquellas páginas (5%) que representan la fuente principal de fugas (95%).
Marc Milà, Director de Diccionarios.com
- La prueba del servicio gratuito como algo imprescindible en la venta de contenidos de pago.
- La importancia de la medición para mejorar los ratios de conversión.
- La necesaria simplificación en el proceso.
- El importante trabajo en comunicar de manera efectiva la oferta que tenemos. - La necesidad de incorporar
nuevas formas de pago.
Ignacio Giral, Director General de Atrapalo.com
- La conversión como medio para conseguir más ventas (no como objetivo en sí mismo).
- La importancia de las promesas que hacemos.
- El precio como clave en la conversión.
- La velocidad de las páginas, la claridad y la simplicidad como reto diario.
- La obligación de revisar la necesidad de eliminación del registro.
- El cobro como freno: potenciación del pago directo. Siempre que sea posible.
- Medir ratios de conversión por categorías de producto, por productos o por temporalidad.
Elena Carassó, Responsable de ebusiness de Mango.
- Destacar que lo importante es lo que vendes y el cómo lo vendes, tanto dentro como fuera de Internet. Siendo
necesario tener una buena y amplia oferta de producto.
- Productos que sólo se vendan en la tienda online como reclamo para provocar la primera compra en línea.
- La importancia de la experiencia de uso en una única página.
- La disponibilidad de stock como elemento básico
- El servicio impecable (especialmente en la post-venta) como necesidad para conseguir que los clientes sigan
confiando en ti.
¿Qué aportaciones nos hicisteis vosotros?
“Siendo el único discriminante el precio en la electrónica de consumo, mejoramos nuestro ratio de conversión
con la venta de accesorios de difícil localización a los poseedores de productos de la marca. Ofrecemos incentivos a
los usuarios por registrar sus productos. Sobre esta base de datos, les enviamos nuestras ofertas.” Carles Berenguer,
Panasonic España.
“Empezar de cero la experiencia de venta por Internet de forma intuitiva y artesanal”. Pep Puig, Leopoldo
Group Design
“En proyectos de contenidos, la clave de la conversión está en ofrecer la posibilidad de usar el servicio sin pagar
durante un cierto período de tiempo”. Jordi Inglada, Factorhuma.org
“Los internautas o usuarios no existen, los que visitan una web son clientes potenciales o clientes. Hay que ser
muy críticos con los que consideramos valor añadido y precio (datos) que pedimos a cambio. En cada click debe
existir intercambio de valor”. Marina Sala, MarketingCom
“Dado que el objetivo de toda empresa es incrementar las ventas y casi todas tienen todos los canales de venta,
no tengo claro que el cálculo de la conversión sea útil sin el cálculo de la fidelización. Especialmente, cuando existen
canales offline donde convertir usuarios que han visitado la web”. Josep Ramón Llopart, BSA.
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