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59. eBay y las claves de su éxito por David Boronat La culpa tenía que ser de Pamela. Pamela Wesley. Tenía que coleccionar dispensadores de caramelos Pez. Y Pierre Omidyar, que tenía que estar profundamente enamorado de ella para dedicar sus conocimientos en mercados eficientes, subastas e Internet a crear en el año 1995 Echo Bay – nombre de la empresa que reinventaría Internet y que finalmente se tuvo que llamar eBay porque el dominio echobay.com o ya había sido cogido pocos meses antes. (Tiempo estimado de lectura: 4 minutos) ¿Pero ha sido sólo el amor de Pierre por Pamela la clave del éxito que ha hecho que eBay facturara 2.165 millones de euros en el año 2003, un 78% más que el año anterior con 441 millones de dólares de beneficios? ¿Ha sido sólo el amor el que ha hecho que eBay esté valorada en más de 45.000 millones de dólares? Probablemente, el amor ha influido pero no tanto como para convertir el hobby de Pamela en un de los negocios más lucrativos que la red nunca ha descubierto. 1. Ser lo que es: un mercado (y no una tienda). Con esta claridad el director de eBay Europa Michael Van Swaaij hace pocos días explicaba el éxito del rey de las subastas. “No tenemos que tomar decisiones sobre como comprar o vender porque son los usuarios los que se encargan de realizar las transacciones” afirmaba Van Swaaij, que consideraba una ventaja clara respecto a otros negocios de comercio electrónico la no-necesidad de asumir costes de stocks o logísticos. Sin duda, eBay se caracteriza por su idoneidad en un medio como Internet, que permite conectar personas con variables espacio y tiempos no coincidentes. Dicho de otra manera, sin Internet eBay no existiría. No tendría sentido. Es la red quien le da entidad y sentido al permitir que compradores y vendedores interactúen en un mercado antes inexistente. Centrado, además, inicialmente en productos difíciles de encontrar en tiendas cómo pueden ser los artículos de colectivos y los objetos descatalogados. 2. Ser el primero en un negocio con economías de red. Ser el primero en un negocio no significa tener éxito por sí misma. Y Internet no ha sido ajeno a este hecho. Amazon no ha sido la primera tienda online, como tampoco Google el primer buscador. Ser el primero ayuda, no remata. Con una excepción clara, la de proyectos que disfrutan de economías de red, entendidas como aquellas situaciones en las que se dan servicios el valor de los cuales se incrementa a medida que nuevos usuarios utilizan el servicio. Ejemplos tenemos muchos: infojobs.net en servicios de búsqueda de trabajo, emagister en cursos de formación o el mismo ebay en subastas. Cualquier vendedor con algo de cordura quiere vender allá dónde haya más mercado y cualquier comprador acude dónde hay más oferta. Y eBay supera los 95 millones de usuarios grabados con más de 10 millones de subastas al día. ¿Alguien quiere más? Este hecho representa un freno claro a la aparición de competidores que pretendan quitarle cuota de mercado. 3. Monetización en función del valor. Uno de los aciertos de eBay es la monetización en función del valor que aporta el servicio, centrándose en una comisión que oscila entre el 1% y el 5% del precio al que se cierra la operación entre comprador y vendedor y complementado en el pago de un importe que se sitúa entre 5 céntimos y 2 euros por publicar un anuncio en su sistema de subastas. El pago por esta publicación siempre se ha planteado en mercados dónde la masa crítica justificaba el valor de la misma publicación del anuncio, independientemente de que se cerrara la operación o no. Este modelo orientado a cobrar en base al éxito del servicio ha sido claramente clave a la vez de facilitar la consolidación de eBay a nivel mundial. Todo acompañado de un sistema que facilita y garantiza el pago entre usuarios sin ningún tipo de intermediación bancaria – a través del servicio online Paypal (comprado por eBay por 1.500 millones de dólares). El modelo incentiva que a estas alturas haya más de 150.000 personas que su modus vivendi pasa por operar en este mercado virtual tan sorprendente por su éxito. 4 . Ofrecer una experiencia de uso excepcional. eBay combina la claridad de sus fundadores de plantear un servicio sencillo, simple e inteligible que huye de la publicidad para no agobiar al usuario con la magia de las subastas que crean absoluta adicción. Sin duda, el factor lúdico de las compras y ventas a eBay ha contribuido a conseguir la fidelización de un gran número de usuarios. Autor titol 100
Pujar es excitante y puede poner cardíaco a más de uno. 5. Confianza y seguridad, elementos claves para que un mercado funcione. En último término, pero no menos importante, es la obsesión que siempre han tenido los de eBay en crear sistemas que generen confianza entre compradores y vendedores a través de un sistema de ratings que anima a operar con aquellas usuarios que se portan de manera seria. ¡Quién hubiese conocido antes a Pamela y su colección de dispensadores de la marca Pez para haber tenido la oportunidad de repensar las doctrinas más profundas sobre la mano invisible del sr. Adam Smith! Autor titol 101
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8. Sexo y Poder en la Economía de
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10. Navidades con amigos. Buenos y
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14. La gestión del rumor o buzz ma
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14. The business is out there por D
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16. Conversaciones en red por Danie
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... donde llegar antes de tiempo no
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19. Cazadores de tendencias por Dan
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A partir de cada una de ellas, se p
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Si nos paramos a pensarlo, hasta ho
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24. La importancia de llamarse Erne
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