UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío

defectuosa y las averías en equipos. Indudablemente se podrían seguir proponiendo
indicadores pero debe tenerse cuidado en no llenar con información al sistema que
no se utilizará o que no facilite la toma de decisiones.
De acuerdo al análisis de relaciones entre las diferentes clases de costo, es
claro que la situación actual del proceso de Etileno se encasilla dentro de la zona de
mejora de la calidad, que en términos gráficos corresponde a la parte izquierda de la
curva de costos totales en la calidad. La característica diferencial de esta zona es
que los costos por fallas constituyen más del 70% (98,6%) del total de costos de la
calidad, mientras que los de prevención están por debajo del 10% (0,8 %) del total.
En este caso, la idea es hacer tales cambios que permitan equiparar los costos de
calidad con los de no calidad a través de planes de mejora en el proceso y que
apunten a aumentar la asignación de recursos para prevención y evaluación de
fallas.
Figura Nº 2.11: Curva de optimización para el costo de la calidad
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