UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío

2.2.3.1.1.1 Costos por fallas internas 42
2.2.3.1.1.2 Costos por fallas externas 43
2.2.3.1.2 Costos de calidad 43
2.2.3.1.2.1 Costos de evaluación 43
2.2.3.1.2.2 Costos de prevención 44
2.2.3.2 Matriz de costos de la calidad 44
2.2.3.3 Cuestionario para la estimación de los Cc 46
2.2.3.4 Determinación del valor óptimo del costo 51
2.2.3.5 Optimización de costos 56
2.2.4 Indicadores para la gestión 57
Introducción 57
2.2.4.1 Ventaja de poseer indicadores 57
2.2.4.2 Ficha técnica de un indicador 58
2.2.4.3 Pasos generales para el diseño de indicadores 59
CAPITULO 3 PROPUESTA DE SOLUCION AL PROBLEMA 60
3.1 Exposición de los resultados 60
3.1.1 Identificación de la Ventaja competitiva 64
3.1.2 Formulación de la estrategia 64
3.1.3 Filtro de la información 65
3.1.4
3.1.4.1
Calculo y Estimación de los costos en la calidad
para la Planta de Etileno
Calculo de los costos en la calidad a través de la
metodología AMFE
3.1.4.2 Estimación de costos a través de cuestionario Cc 73
3.1.5 Diseño de Indicadores 77
3.2 Discusión de los resultados 81
3.3 Sobre la implementación del proyecto 84
69
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IX