UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío

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� Identificar fortalezas en las diversas actividades, que puedan ser utilizadas para reforzar comportamientos positivos. � Contar con información que permita priorizar actividades basados en la necesidad de cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo. Para la organización: � Disponer de información corporativa, que permita contar con parámetros para establecer prioridades de acuerdo con los factores críticos de éxito y las necesidades y expectativas de los clientes de la organización. � Establecer una gerencia basada en datos y hechos. � Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las actividades claves de la organización y la gestión general de la empresa con respecto al cumplimiento de su Misión y Objetivos. � Reorientar políticas y estrategias, con respecto a la gestión de la organización. Existen variadas formas para reflejar a un indicador, pero las más tradicionalmente utilizadas y rápidas de asimilar son: � El porcentaje � Las grafica de tendencia o control � Las expresiones matemáticas 2.2.4.2 FICHA TECNICA DE UN INDICADOR La ficha técnica al momento de diseñar un indicador, tendrá una estructura que resultará similar a lo que se muestra en la tabla a continuación: 58
Nombre Denominación (apodo) Área de evaluación Proceso Factor crítico de evaluación Variable a controlar Objetivo Justificación (¿para qué?) Descripción Fórmula matemática Origen de los datos De cada uno de los datos Periodicidad Frecuencia de tiempo para el cálculo Metas a, b o/y c Tabla Nº 2.11: Ficha técnica de un indicador 2.2.4.3 PASOS GENERALES PARA EL DESEÑO DE INDICADORES � Reflexionar sobre la misión <strong>del</strong> proceso. � Determinar la tipología de resultados a obtener y las magnitudes a medir. � Determinar los indicadores representativos de las magnitudes a medir. � Establecer los resultados que se desean alcanzar para cada indicador establecido. � Formalizar los indicadores con los objetivos planteados (I) . (I) Garzón H. [69 diapositivas]. Indicadores de gestión por procesos. 59
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