UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío

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necesario estructurar un programa de mejora. Esta quiere ver una proporción de gastos por sobre los ingresos por ventas, es decir, lo que pretende reflejar este proyecto. Por lo anterior, las empresas pueden descubrir el nivel de costos óptimos de la calidad utilizando, principalmente, los siguientes métodos: � Asegurándose datos sobre costos de la calidad “del mercado”. � Desarrollando un plan presupuestario de forma secuencial. � Estableciendo indicadores para las distintas categorías de costos de la calidad. Datos del mercado sobre costos de calidad: En este método la fuente de información sobre “¿Cuál es el valor normal?” es “¿Cuáles son los costos de la calidad de las otras empresas (benchmarking)?”. Hasta la fecha, no ha sido posible obtener buenas orientaciones a partir de esta fuente al menos a nivel nacional, dado que no se tienen antecedentes de que alguna empresa en el país haya determinado los costos en la calidad. Del proceso presupuestario y del establecimiento de indicadores para cada tipo de costo, el punto débil no esta simplemente en el uso de registros históricos dudosos. Es aun peor, el hecho de presupuestar los diversos elementos del costo de la calidad no conduce a optimizar el total. Los elementos están interrelacionados, y este hecho se utiliza para optimizar los costos de la calidad basándose en los ratios de las distintas clases de gastos respecto del total, por tanto, solo pasan a ser dos formas ineficaces de controlar los costos. Un método apropiado para determinar el óptimo es a través del análisis de las relaciones entre clases de costos. La base de este concepto se observa en la grafica presentada a continuación 52
Grafico Nº 2.1: Curvas para la determinación del costo óptimo en la calidad Interpretación: � Costos de evaluación y prevención. Cuando estos costos son cero el producto es 100% defectuoso (Límite izquierdo de la figura). Para mejorar la calidad se aumentan los costos de prevención y evaluación hasta que se logra la perfección. Aquí los costos de prevención crecen asintóticamente, llegando a hacerse infinitos para el 100% de conformidad. � Costos de la falla debido a la existencia de defectos. En el lado derecho de la figura el producto es 100% bueno. Aquí no hay defectos y los costos de fallas son cero. 53
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