UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío

necesario estructurar un programa de mejora. Esta quiere ver una proporción de
gastos por sobre los ingresos por ventas, es decir, lo que pretende reflejar este
proyecto.
Por lo anterior, las empresas pueden descubrir el nivel de costos óptimos de la
calidad utilizando, principalmente, los siguientes métodos:
� Asegurándose datos sobre costos de la calidad “del mercado”.
� Desarrollando un plan presupuestario de forma secuencial.
� Estableciendo indicadores para las distintas categorías de costos de la
calidad.
Datos del mercado sobre costos de calidad: En este método la fuente de
información sobre “¿Cuál es el valor normal?” es “¿Cuáles son los costos de la
calidad de las otras empresas (benchmarking)?”. Hasta la fecha, no ha sido posible
obtener buenas orientaciones a partir de esta fuente al menos a nivel nacional, dado
que no se tienen antecedentes de que alguna empresa en el país haya determinado
los costos en la calidad.
Del proceso presupuestario y del establecimiento de indicadores para cada
tipo de costo, el punto débil no esta simplemente en el uso de registros históricos
dudosos. Es aun peor, el hecho de presupuestar los diversos elementos del costo de
la calidad no conduce a optimizar el total. Los elementos están interrelacionados, y
este hecho se utiliza para optimizar los costos de la calidad basándose en los ratios
de las distintas clases de gastos respecto del total, por tanto, solo pasan a ser dos
formas ineficaces de controlar los costos.
Un método apropiado para determinar el óptimo es a través del análisis de las
relaciones entre clases de costos. La base de este concepto se observa en la grafica
presentada a continuación
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