UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío

Para transformar el resultado de su cuestionario en una cifra en $, se utilizará
la siguiente formula:
Caso1: si 111 es a un 6% del ingreso por ventas; luego “valor obtenido” es a: X1%.
Caso2: si 220 es a un 15% del ingreso por ventas; luego “valor obtenido” es a: X2%.
Promedio caso1 y caso 2: X*%.
Costo en la calidad = (ingresos por ventas periodo en análisis: septiembre 2008 –
febrero 2009)* (X*%)
La suma de dinero expresada, reflejará en forma muy estimativa los costos de
la calidad en la organización o en alguna unidad/planta sometida a análisis. Es
importante señalar que al aplicar esta técnica, debe promediarse el costo de la
calidad que arrojen como resultado todos los cuestionarios. Finalmente se comparan
los resultados obtenidos por medio de la encuesta con los que refleja la matriz de
costos en la calidad, dado que estos últimos son reales y detallados. Esta es la
manera de determinar la brecha inicial entre lo que se piensa que se está gastando y
lo que realmente se está gastando en la calidad enfocada al producto 22 , puesto que
los servicios y procesos desplegados son lo medios para producirlo.
2.2.3.4 DETERMINACIÓN DEL VALOR ÓPTIMO DEL COSTO
Cuando los resúmenes de costos de la calidad son presentados por primera
vez a la Dirección, una de las preguntas habituales es: “¿cuáles son los correctos
costos de la calidad?”. La dirección está buscando un “valor normal” con el cual
comparar sus costos actuales de manera que puedan establecer un juicio sobre si es
22 La fuente de esta técnica es el curso de costos en la calidad dictado para ingenieros en gestión de calidad por
la Universidad Santa María. Es un método utilizado para realizar estimaciones y tener parámetros de
comparación que son reemplazados al poseer datos reales.
51