UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío

2.2.3.3 CUESTIONARIO PARA LA ESTIMACION DE LOS Cc
El método más usual empleado para las estimaciones de los costos de la
calidad al interior de las organizaciones, corresponde al cuestionario. Algunos
formatos de cuestionarios culminan con un resultado numérico que puede usarse
para entrar en una tabla de intervalos de Cc. Los cuestionarios se suelen
confeccionar considerando las características operativas claves de la organización,
de modo que conociendo la opinión de la Dirección, los mandos medios y bajos
respecto de ellas, se pueda estimar un Cc preliminar que sirva de referencia. En el
cuestionario de evaluación de Cc, se le pedirá al(o los) entrevistados que
responda(n) una serie de preguntas relacionadas con el producto, las políticas, los
procedimientos y los costos. Es importante señalar que al iniciar un programa de Cc,
para que éste tenga éxito, se vuelve necesario que las estimaciones se sustituyan
por costos reales a medida que el sistema de costos vaya madurando. A
continuación se presentan los criterios a utilizar para la estimación de los Cc,
mediante la evaluación de percepciones, a través de una encuesta:
1. Muy de acuerdo 3.Algo de acuerdo 5.En desacuerdo
2. De acuerdo 4.Algo en desacuerdo 6.Muy en desacuerdo
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